商务礼仪中名词解释Word文件下载.docx
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化妆要美化,不能标新立异,彩绘、彩发都
是档次不高的表现,要符合常规审美标准
第三:
化妆要避人,避免当众表演。
第四:
协调,比如指甲油颜色和唇彩颜色协调
化妆“五不要”指的是:
不要化浓妆;
不要使用浓香型化妆品;
不要当众化妆或补妆。
“修饰避人”;
不要评价、议论他人妆容;
不要让妆面出现残缺。
4、公务场合的着装原则是什么?
男士和女士的最佳着装是什么?
公务场合,即上班时候,着装原则:
庄重保守。
三类服装符合这个要求,制服(利于提高员工的责任感、荣誉感和社会监督意识);
套装,在商务谈判、庆典仪式、公关活动首选套装,男士首选西装套装,女士首选西装套裙;
男士长袖衬衫配长裤,女士长裙。
5.多数企业都认为形象是金,其中员工的形象尤为重要,你怎么认为?
为什么?
形象是金。
在世人眼里,每一名商务人员的个人形象如同他所在单位生产的产品、提供的服务一样重要。
它不仅真实地反映了每一名商务人员本人的教养、阅历以及是否训练有素,而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。
三、论述
1、佩戴首饰的原则是什么?
适应场合原则
适应身份原则
扬长避短原则
量少为佳原则
色质相同原则
佩戴得法原则
2、良好的形象包含哪些内容?
怎样维护良好形象?
形象是指一个人的外表与内在气质的统一,形象美是一种和谐的美。
个人的整体形象可用个人的仪容、仪表和仪态来衡量。
仪容主要指人的面部表情、神色、目光、情绪,基本要求:
自然、友善、互动;
仪表主要指人的服饰、化妆、发型等外部修饰,外观无异味、无异物是仪表的基础要求,尤其是头(眼、鼻、口、牙)、手部,对于头发,前发不覆额、侧发不掩耳,后发不及领,而服饰则体现了对交往对象的尊重,最关键的问题是选择、搭配、到位;
仪态则侧重于人的心态、语态、体态等表达的信息。
优雅的举止,是在充满了自信与良好教育文化内涵基础上的习惯的、自然的举止。
两个关注事项:
第一举止要文明,不能随意当众整理服饰、化妆或处理身体废物;
第二举止要规范,即站如松、座如钟。
对于谈吐,即语言(基本要求第一:
压低声量;
第二:
慎选内容;
第三:
礼貌用语的适用)
篇二:
商务礼仪
名词解释?
5
1商务礼仪
主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士在经济往来中应当遵守的礼仪。
2三色原则
全身色彩不宜多过3种
3企业形象
商务礼仪角度上:
企业在商务交往中给人留下的客观、总体的印象内容上:
凡为外界所接触到的企业的一切内容无不包括在内
形式上:
既是许多个精心设计的企业局部形象的集合,同时也集中体现为最容易被社会公众所观察到的企业的可辨识标志
4行业礼仪
商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。
从本质上看乃是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化
5展览会
对商界而言,特指有关方面为了介绍本单位的业绩,展示本单位的成果,推销本单位的产品技术或专利,而以集中陈列实物模型问题图表影像资料供人参观了解的形式,所组织的宣传性聚会。
6洽谈会
因洽谈而举行的有关各方的会晤
7赞助会
为了扩大影响,商界在公开进行赞助活动时往往会专门为此而举行一次一定规模的正式会议。
这种以赞助为主题的会议即赞助会
8商务洽谈
被视为一种利益之争,是有关各方为了争取或维护自己的切身利益而寸步不让寸土必争地进行的讨价还价
9仪式礼仪
典礼的正规做法和标准要求
10剪彩仪式
商界的有关单位为了庆贺公司设立企业开工宾馆落成商店开张银行开业大型建筑物启用道路或航班开通展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪行程序。
1为什么要求商务人员认真地维护个人形象?
因为它体现着人的精神风貌和工作态度
2套裙有几种主要的类型?
随意型,成套型/标准型
3商界人士穿制服有何必要性?
a)体现其职业特征
b)表明其职业等级差异
c)实现其整齐划一
d)树立其单位形象
4塑造企业形象需要注意那些重要环节?
企业名称,企业徽记,企业制服,企业歌曲,广告商标与广告
5企业员工应该如何提高个人素养?
抓好个人的自律和上下平行间的人际关系这两个方面的工作
6银行各营业机构所必须做到的“八有”是
指什么?
1)要有行名、行徽、所名,以及对外营业的时间牌
2)要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照
3)要有标记年月日时分的始终和办理各项业务的标示牌
4)要有储蓄利率牌以及业务宣传牌
5)所有一线工作人员都要在上岗时佩戴表明本人姓名、职务的身份胸卡
6)营业柜台之外要有供客户使用的书写台和休息场地,并配有各种便民用品
7)要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话
8)要在营业时间之内设有流动的保安人员
7签约时的具体座次应该如何进行排列?
客方签字人在右侧就坐,主方签字人在左侧就坐,助签人在签字人外侧,其他按取位高低
8什么是筹备开业仪式的三原则?
热烈,节俭,缜密
9庆典一般包括那些基本程序?
1)确定好庆典的出席人员名单
2)安排好来宾的接待工作
3)布置好举行庆祝仪式的现场
4)拟定好庆典的具体程序
10什么是洽谈过程的“七部曲”?
探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建
11什么是商务洽谈的基本方针?
礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互惠互利、人事分开
12茶话会的座次应如何进行安排?
环绕式,散座式,圆桌式,主席式
邀请函:
尊敬的xx公司负责人:
“20XX北京民用新产品新技术新科技展销会”定于今年5月8日至28日,在北京国际展览中心举行,欢迎回公司报名参展。
报名时间20XX年3月1日至20日
报名地点还原炉乙10号
联系电话(010)6251188
组委会敬邀
20XX年2月16日
篇三:
商务礼仪形考作业
《商务礼仪概论》
1、礼仪
答:
礼仪就是交往的艺术,简言之,礼仪是待人接物的艺术,技巧。
2、商务礼仪
就是在商务交往中,商务人员必须遵守的各项礼仪规范。
3、三色法则
与制服一同搭配的衬衫,领带,帽子,鞋袜,包括制服本身在内,其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型
欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、化妆
化妆,是一种通过对美容用品或美容手段的使用,来修饰自己的仪容,美化自我形象的行为。
简单而言,化妆就是有意识,有步骤地为自己美容或修饰。
二、填空题
1.一般而论,现代礼仪通常应具有以下四个基本特征:
普通性,规范性,对象性,操作性。
2.在穿着套裙的时,需要注意的主要问题大致有以下五个:
大小适度,穿着到位,适应场合,协调妆饰,兼顾举止。
3.手表的戴法有“三忌”,这“三忌”的内容是:
忌不戴手表,忌乱戴手表,忌滥用手表。
4.女士化妆的程序大概有七个步骤,这七步是:
粉底,眉毛,眼线,眼影,睫毛,腮红,口红。
5.立姿的基本要求是:
头端,肩平,胸挺,腹收,腿直,手垂。
6.禁忌的行姿有:
方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态。
三、简答题
1.仪容美的含义是什么?
仪容美只要有三层含义:
自然美;
修饰美;
内在美。
2.男士仪容自照,应注意哪些方面?
1)发型款式大方,不怪异,不太长也不太短,头发干净整洁,无汗味,没头屑,不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2)发脚与胡子剃干净
3)涂些护肤膏,不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4)口腔保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5)衬衣领口整洁,钮扣扣好。
6)耳朵内外清洁干净,鼻孔内外清洗干净。
7)外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰
8)衣、裤袋口整理服贴,不要塞东西造成鼓鼓的感觉,会破坏整体服装的形象。
9)最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
不要穿印花或大方格的衬衫。
10)衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1cm,不能过长,会显得格外局促,缚手束脚。
11)要经常洗手,连手腕也要清洗干净,可以保持袖口的整洁。
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
12)指甲剪短并精心修理过,手指头干净,没有多余的手指死皮。
常用热水清洗,并擦一些护手霜,保持手的湿润与柔软。
13)裤子要烫直,折痕清晰。
裤型不紧不松,很合身的那种,长及鞋面。
14)鞋底与鞋面侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,不要留有碰擦损痕。
如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
15)不要忘了拉前拉链。
3.女士仪容自照,应注意哪些方面?
1)头发保持干净整洁,有自然光泽,不要太多使用发胶;
发型大方、高雅、得体,干练,前发不要遮眼遮脸为好。
2)化淡妆、施薄粉、描轻眉,唇浅红,不宜用香味浓烈的香水。
3)服饰端庄,最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
不要太薄、太透、太露。
否则使内衣若隐若现很不雅观。
4)领口干净,脖子修长,衬衣领口不能太复杂、太花俏。
5)可佩戴精致的小饰品,如点状耳环、细项链等,不要戴太夸张太突出的饰品。
叮当作响的首饰也不宜戴。
6)公司标志佩戴在显要位置,并把私人饰品取走移开,不能并列佩戴。
7)衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。
8)指甲精心修理过,造型不要太怪,也不能留太长指甲,造成工作中的不便,指甲油可用白色,粉色。
肉色或透明的不要太浓艳。
9)工作中着齐膝一步裙或裤装,裙不要太短,太紧或太长、太宽松。
10)衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。
11)鞋洁净,款式大方简洁,没有过多装饰与色彩,中跟为好,跟不能太高太尖,也不能是系带式的那种男士鞋。
12)随时捏走吸在衣服上的头发。
13)丝袜挂破了一定不能再穿,可以在随身包里备一双丝袜。
4.吃自助餐,要将哪些方面的礼仪?
(一)排队取菜;
(二)循序取菜;
(三)量力而行;
(四)多次取菜;
(五)避免外带;
(六)送回餐具;
(七)照顾他人;
(八)积极交际。
5.商店服务员讲仪礼的具体内容?
(一)热情迎客;
(二)热情待客;
(三)热情送客。
四.案例题
泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选,最后剩下4家候选公司。
泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接客人。
但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点钟才接到客人的电话说:
“我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。
再见吧!
“
问题:
1、美国公司断送生意的主要原因是什么?
2、假如你是那家美国公司的经理,你应该怎样去做好这次接待工作?
(一)A泰国代表团到达芝加哥时美国由于忙乱之中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人,b泰国客人与美国公司约好的第二天11时在经理办公室会面,但泰国客人等到下午三四点钟了而美国公司始终没有前去接泰国客人。
(二)如果我是那美国公司的经理,我会在泰国客人到达芝加哥之前,首先复核飞机到达时间,这样可以方便帮客人订好旅馆,然后在泰国客人到达之时,一定要派人到机场迎接客人,接到客人后将他们安排到已订好的旅馆,让他们好好休息,最后和客人约好第二天会面的时间和地点,还要派人去接泰国客人到美国公司,还有就是要宴请客人和欢送
客人。
五.能力题:
按照席位安排原则,安排中,西餐宴会席位。
主人
副主人
答案:
主人
男客宾
男客人副主人
女客人女客宾
一.名词解释
1.三A法则
接受别人;
重视别人;
赞同别人。
2.白金法则
在人际交往中,要想取得人际交往的成功,在允许的条件下,对方需要什么,就提供什么。
人与人之间是有偏差的,不能以“我”为中心。
3.零干扰
要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物过程中所受到的干扰减少到零的程度。
4.剪彩
指商界的有关单位为庆贺公司设立,企业开工,宾馆落成,商店开张,银行开业,大型建筑物启用,道路或航线开通,展销会或博览会开幕等而隆重举行的一项礼仪性活动。
5.“接一顾二招呼三”
即手头上接待着第一位顾客,口头上顾及第二位顾客,神色表情上又在欢迎与招呼第三位顾客,使待购之人不至于被冷落。
1.在生意场上,在个人操守方面必须防止冒犯以下六点:
忌目无法纪,忌损人利己,忌言而无信,忌过河拆桥,忌嫌贫爱富,忌崇洋媚外。
2.在设计制作企业所生产的产品的商标与广告时,要做到以下四点:
第一,构思新颖;
第二,立意高雅;
第三,内容真实;
第四,态度友善。
3.处理好同事关系,要做到以下四点:
第一,真诚合作;
第二,同甘共苦;
第三,公平竞争;
第四,宽以待人。
4.在平常性人际交往中,企业员工的四大禁忌是:
第一,忌举止粗鲁;
第二,忌乱发脾气;
第三,忌飞短流长;
第四,忌说话过头。
5.按照国外的常规说法,解说时一定要注意“FAbe”并重,这里“F”是指展品特征;
“A”指展品优点,“b”指客户利益,“e”指可资证明的证据。
6.想要当好领导,应予重视的礼仪规范主要有六点:
以身作则,平等待人,礼遇下属,关心下属,信任下属,接近下属。
7.签字程序的最后两步是:
签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本,共饮香槟酒道贺。
1.自我介绍的时候,要注意哪些方面的问题?
(1)评价客观:
一是要实事求是;
二是要不卑不亢。
(2)面对现实:
服从于现实,服从于需要,绝不能为定位而定位。
2.什么是银行的礼仪?
规范的银行礼仪包括哪些方面的内容?
银行礼仪的主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上,在待人接物方面所应遵守的服务规范。
具体而言,它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。
3.双边洽谈时怎样安排座次?
举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。
若桌子横放,则面对正门的一方为上,应属于客方;
背对正门的一方为下,应属于主方。
若桌子竖放,则应以进门的方向准,右侧为上,属于客方;
左侧为下,属于主方。
4.茶话会宜在什么地点举行?
按照惯例,适宜举行茶话会的大致场地主要有:
一是主办单位的会议厅;
二是宾馆的多功能厅;
三是主办单位负责人的私家客厅;
四是主办单位负责人的私家庭院或天花园;
五是包场高档的营业性茶楼或茶室。
5.交接仪式有哪些主要程序?
(一)宣布交接仪式开始
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