电子商务网上支付综合实训报告文档格式.docx

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4、安排任务和解决问题

※获取、整理、利用、使用信息资源。

※发现并解决常规或非常规问题。

二、实训项目：

项目一：

《网上支付与结算》实训

项目二：

《电子商务网络运营》实训

三、实训要求：

为确保实训能顺利进行，圆满成功，培养同学们良好的习惯，增强修养，提高个人素质，特制定如下实训要求：

1、实训开始，按学号顺序分组，二人一组，选一名同学为组长。

2、实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备。

3、实训室内禁止饮食，禁止吐痰，严禁吃口香糖。

4、禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论。

5、不准恶意破坏仪器设备，设备若有损坏及时向指导老师报告。

6、不准无故旷课、迟到、早退；

若有特殊情况，需事先请假，征求许可。

7、旷课2节，实训成绩不及格，2次迟到算旷课1节。

8、每次实训开始5分钟内检查仪器设备，填写“实训操作登记表”，代签无效。

9、实训时间内，请勿离开实训室10分钟以上，否则以旷课论，若确有急事，需征得指导老师同意后方可离开。

10．实训结束后，整理复原仪器设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开。

11．实训室中的工具、仪器、书籍、手册严禁带出。

12．实训过程小心操作，细心观察，勤于思考，注意记录。

13．不随意设定、修改用户名和口令。

14．按规定时间、规定格式上交实训报告。

四、实训组织形式及进行方式：

实训是操作性很强的教学环节，针对实训的培养目标和特点，教学的方式和手段应灵活多样。

1、学生可根据自已的网上店铺的销售情况决定不同的解决方案。

2、第三方支付行为不限定。

3、每个学生单独完成实训项目。

4、要求学生在实训室上机的时间不低于20学时，并且要求每名学生一台计算机。

学生上机时间可以根据具体情况进行适当增减。

5、实训期间的非上机时间，学生应在教室进行上机前准备工作。

6、实训过程中，首先由老师布置实训的任务，分析实训的目的和要求；

学生以小组为单位进行讨论；

学生自主完成各项任务；

分小组进行成果评比。

7、实训过程中，老师在学生询问和实际操作中，对学生以客观的指点与评价，给出平时成绩，同时督促差生提高实际动手的操作能力。

8、实训最后总评按平时成绩累计形成。

五、实训条件：

1、硬件环境：

（1）计算机安装有WindowsXP。

（2）主机能与互联网相连、以便学生能够搜集相关材料、浏览优秀网站、搜集相关材料等。

2、软件环境：

浏览器、MicrosoftOffice、一些简单易用的图片处理工具等软件。

《网上支付与结算》实训计划

一、实训题目：

个人银行账户的管理、C2C电子商务网站的运营、网上购物。

二、单项实训目的：

1、让学生具有较强的网上支付与结算实践操作技能，了解各种网上支付与结算工具，熟练的进行网上购物、转账、结算。

2、通过对网上店铺的管理，把所学的专业知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力。

3、通过实际的网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行的应用。

三、实训内容和任务：

（一）网上银行的应用实训

到相关的营业网点开通网上银行，对个人资金账户进行管理，包括转账、缴费及支付等。

（二）C2C电子商务网站实训

学生选择一个C2C型的中介交易网站，在该网站上注册并开设自己的网店。

在前期实训（开店及推广）的基础上，进行收款、支付、转账、结算等相关事务。

（三）网上支付与网上银行购物体验实训

通过实际的网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行的设置。

四、实训进度及进度计划：

实训内容

备注

网上银行的实际应用，方案分组讨论

对商务网站的支付行为的常规管理，包括安全管理、收款、支付、转账、结算等相关事务。

五、评分标准：

考核方式分为过程考核和终结考核二种形成。

过程考核主要考查学生在实训过程中的实际动手能力及实训期间的组织纪律性。

终结考核是对该实训学生的一个全面的评价，主要根据学生制作的成果及实训手册的填写、实训心得的书写进行全面考核。

编号

考核项目

分值

1

网上银行的应用实训

30

2

C2C电子商务网站实训

40

3

网上支付与网上银行购物体验实训

注：

成绩划分为五档，即优、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填写成绩报告单。

《电子商务网络运营》实训计划

C2C电子商务网站实训、网络广告推广实训、E-mail营销推广、BBS营销推广、搜索引擎营销推广、博客营销推广、网络营销策划书的制定。

1、检验学生对《电子商务案例分析》、《网络营销与策划》、《电子商务概论》等相关课程的理论理解与掌握的程度，锻炼学生运用理论知识应用于实际能力。

2、培养学生掌握电子商务网络营销的思想和方法，树立严肃认真的工作作风。

3、培养学生调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献的能力。

4、掌握常用的电子商务网站及网络产品的推广和经营手段，并具备一定网络产品或网站推广的能力。

掌握一定的电子商务经营经营的方式和方法，能把计算机技术应用到实际的商务活动之中。

5、利用中介交易网站推广自己的或指定网站的产品。

（一）C2C电子商务网站

其中中介网站不限定，可以是学生熟悉的任何中介型网站；

开店销售的产品不限定，也可以在网上进行销售的真实产品。

（二）网络广告推广

根据本单项项目

（一）中所销售的产品或者根据以下指定网站，制定一个网络广告的推广方案。

在方案中要说明，你选择该方案的原因、预算、估计效益、形成广告推广的成本效益的分析。

指定网站：

.jxbsu.

.ssec-steel./

.gz-kaihong./

（三）E-mail营销推广

根据本单项项目

（一）中所销售的产品或者根据指定网站，设计一个电子邮件营销的方案，其中要说明选择电子邮件发送的方法；

收件人列表获取的方法；

电子邮件内容的设计；

邮件主题的设计。

（四）BBS营销推广

根据本单项项目

（一）中所销售的产品或者根据指定网站，设计一个BBS推广的方案，其中要说明选择BBS论坛的方法；

获取论坛其他人共鸣的方法；

内容的设计；

主题的设计。

（五）搜索引擎营销推广

根据本单项项目

（一）中所销售的产品或者根据指定网站，设计一个搜索引擎营销推广的方案，其中包括搜索引擎的选择以及选择该搜索引擎的原因；

注册搜索引擎的方法及过程。

（六）博客营销推广

根据本单项项目

（一）中所销售的产品或者根据指定网站，设计一个博客营销推广的方案，其中包括博客的注册；

博客界面风格的选择；

博客内容的设计；

提高博客访问流量的方法。

（七）网络营销策划书的制定

根据本单项项目

（一）中所销售的产品或者根据指定网站，或者根据以下提供的相关公司的材料，指定一份网络营销策划书，至少需要完成以下内容：

1.公司概况及目标。

2.网络营销策划计划方案

（1）网络消费者分析，针对你所选择推广网站的潜在消费者进行分析。

（2）网络销售原因分析，你所选择的推广对象在能够网络上销售的原因。

（3）网络营销战略分析，你所选择的推广对象的网络营销战略及原因。

（4）网络营销推广，依据你所选择公司的实际情况选择网络推广的方式（采用有站点营销还是无站点营销），并说明原因。

（5）网络营销的管理，为了实现你的网络营销策略目标的管理过程。

（6）网络营销的顾客售后服务方案，针对你所设计的网络营销战略实现你的顾客服务策略。

（7）网络营销的效果评价，针对你所设计的网络营销的评估及改进方案。

公司资料：

（该部分在本单项实训中依据的是以下材料，请打印，否则，可以不用打印）

资料1

华为技术（“华为”）是全球领先的电信解决方案供应商，专注于与运营商建立长期合作伙伴关系。

我们拥有热诚的员工和强大的研发能力，快速响应客户需求，提供客户化的产品和端到端的服务，助力客户商业成功。

华为产品和解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, 

CDMA2000 

1xEV-DO/CDMA2000 

1X,

TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, 

Mobile 

Softswitch, 

NGN）、网络（FTTx, 

xDSL, 

光网络, 

路由器和LAN 

Switch）、电信增值业务（IN, 

mobile 

data 

service, 

BOSS）和终端（UMTS/CDMA）等领域。

华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海和南京等地设立了多个研究所，9万6千多名员工中的44%从事研发工作。

截至2008年9月，华为已累计申请专利超过32,822件，连续数年成为中国申请专利最多的单位。

华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速、优质的服务。

目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及35个全球前50强的运营商。

资料2

广州市凯虹香精香料有限公司是一家集科研、生产、销售于一体的实体性食用香精专业供应商。

凯虹成立于2001年，目前投资2000万元人民币建成符合GMP标准的厂房，已投入使用，并且通过了ISO9001：

2000、ISO22000：

2005认证，取得出口食品生产企业卫生注册登记。

凯虹致力于为客户提供食品配方整体解决方案的经营理念，一直努力提升应用技术水平。

凯虹的目标是成为一家技术驱动型的香精供应商。

凯虹专注于厂家直销，凯虹办事处目前已基本覆盖全国市场，产品销售遍及全国及东南亚国家。

课时

（一）C2C电子商务网站实训

需要进行检查成果

（二）网络广告推广实训

需要进行方案讨论

分组进行方案讨论，形成最优方案

4

同一个公司的方案进行评比，形成最优方案

10

网络广告推广实训

15

E-mail营销推广

BBS营销推广

5

搜索引擎营销推广

6

博客营销推广

7

网络营销策划书的制定

XXX贸易有限公司网络营销策划书

（这部分参考用的模板，可以不用打印）

第一部分：

公司概况及公司总体目标

一、公司简介

本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。

本公司以生产绿色产品为主（包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。

二、公司目标

1．财务目标今年（20xx年），力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。

2．市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。

第二部分：

网络营销策划

一、网络消费者分析（说明：

针对你所选择推广网站的潜在消费者进行分析）

在2000年由Flexo-Hiner发布的报告“电子商务受益于监控”中，为了了解网上购物者的购买动机，他们将网上购物者分为七种类型。

即：

A“网络参与型”——（16%）这类购物者认为网上社区是最好的购物和讨论购物的场所；

B“隐私规避型”——（14%）这类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私的商品；

C“价格折扣型”——（15%）这类购物者非常在意商品价格，网上购物主要是寻找价格低的商品；

D“购物厌恶者”——（14%）这类购物者对过去网上购物经历不满意；

E“商品浏览型”——（12%）这类购物者只在网上查看商品，而在网下购买；

F“贪图方便型”——（14%）这类购物者认为网上购物最大的好处就是可以不出家门；

G“自动监控型”——（15%）类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。

二、网上销售的因素分析（说明：

你所选择的推广对象在能够网络上销售的原因）

顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。

在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个在线销售过程中，至少有十个关键时刻需要引起网上商店的高度重视，任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃网上购物。

按照购物过程的时间顺序，这十个关键时刻分属三个阶段，即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。

1、购买决策阶段的关键时刻

消费者在下订单之前的阶段，实际上是对网上商店的服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等全方位了解的过程，决定网上购物成败的关键时刻大部分发生在这个阶段。

（1）网站速度

这是顾客对网上商店的第一印象，往往影响顾客的购物心理，这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨，正常情况下完成一个订单往往也要30分钟甚至更长，因此，网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。

在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。

（2）产品查询

由于种种原因，不可能在首页上放置很多商品的介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。

（3）产品介绍

当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：

外观、功能、体积、重量、品质等等。

并非每个网站都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。

（4）价格优惠

许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格便宜，对产品的功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。

网上购物这种形式一经出现，给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜，所以，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一，因为，消费者也许早已查看过其他网站同样产品的价格。

（5）售后服务

退换货政策对网上购物的影响有多大？

根据调查结果，容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。

清楚、明白告诉消费者，什么样的条件下可以退货，对于款到发货的情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担，否则因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。

（6）送货时间和费用

顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个毫无疑问的事实，所以网站上的配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来，没有按时送到的货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。

对于小额订单来说，运输货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元的邮寄费。

2、网上支付阶段的键时刻

在订单确认之后，完成付款之前，有两个关键时刻对网上购物的成败产生影响，这种状况取决于网站、银行和购物者三方面因素的影响。

（1）用户注册

会员注册可以也安排在购物之前进行，但是，对于第一次购物的顾客，往往是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行，真麻烦！

网站会将我的资料做什么用途呢？

这可要看个明白，如果没有保护个人信息承诺的话，还是不要注册了——许多第一次购物者就是这样走掉的。

（2）银行划款

这可是非常关键的时刻，如果不能完成付款，订单仍然没有意义。

不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了，在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。

例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新网页，连返回到购物网站的页面也不可能，只能关闭窗口，订单是否最终完成也无法确认！

将银行服务器的问题产生的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉，但是，对于消费者来说，网上支付也是网上购物的一个步骤。

3、订单查询及商品验收阶段

订单完成确认之后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，除去少数用户恶作剧之外，恐怕大都是网站方面自身原因造成的，典型的错误有：

产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。

（1）订单跟踪

付款之后，“上帝”的感觉似乎已经不复存在，余下的将是忐忑不安的期待和无奈，查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法，如果订单反应迟钝，顾客订货后的后悔心理也许会随之产生，直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单，或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。

这一关键时刻是不是为大多网站所重视呢？

（2）最后时刻

前面的九个关键时刻都是在网上产生的，最后一个关键时刻，发生在现实中，顾客收到自己订购的商品，必然要经过仔细的检查，一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。

把握得住，才能最终完成这次交易。

经历过上述十个关键时刻之后，一个完整的网上购物程序才告结束，在这个过程中，网上商店可以统计出因顾客退货或拒收等原因造成的订单最终被取消的资料，然而在订单确认前失去的成交机会并非每个网站都可以了解。

事实上，许多顾客都是在确认订单之前，因于各种原因离开了该网站，其中大部分有不愉快经历的顾客也许在相当长的时间内都不会再回头，这种状况对于网上商店来说无疑是很大的损失。

购物者是否能成为重复购买的顾客乃至忠诚顾客，将取决于每个顾客自己的感受以及网站在所有关键时刻的表现。

如果网站能对上述各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施，网上购物的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。

三、网络营销战略（说明：

你所选择的推广对象的网络营销战略）

经过精心策划，注册域名（和dongfa.），建立网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。

紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。

四、网络营销推广（说明：

你所选择的推广对象在网络上推广的手段和方案）

XXX贸易有限公司网站制定的推广计划主要包括下列内容：

（1）网站推广目标：

计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，注册用户10000人；

（2）网站策划建设阶段的推广：

也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对google、XX等搜索引擎进行优化设计；

（3）网站发布初期的基本推广手段：

登录10个主要搜索引擎和分类目录（具体我会列出计划登录网站的名单）、购买2－3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。

另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。

（4）网站增长期的推广：

当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；

与部分合作伙伴进行资源互换；

（5）网站稳定期的推广：

结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；

参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；

在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。

（6）推广效果的评价：

对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

五、网络营销的管理（说明：

为了实现你的网络营销策略目标的管理过程）

制定了良好的发展战略和主要的推广手段，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:

网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。

一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2.专职网络营销人员职责应包括：

（1）综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

（2）网站日常维护、监督及管理。

（3）网站推广计划的制定与实施。

（4）网上反馈信息管理。

（5）独立开展网上营销活动。

（6）对公司其他部门实施网上营销支持。

（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。

3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

（1）人员工资

（2）硬件费用：

如计算机添置

（3）软件费用：

如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发

（4）其他：

如上网费、网络广告费等

六、网络营销的顾客服务（说明：

针对你所设计的网络营销战略实现你的顾客服务策略）

通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。

主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

七、网络营销效果评估及改进（说明：

针对你所设计的网络营销的评估及改进方案）

我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个