hrbp转正述职报告文档格式.docx

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10-27

，滨海教育园，面试人数12人，录取0人；

11-11

，职工技术学院，面试

24人，录取1人；

11-17

，商业学院，面试33人，录取2人；

11-23

，滨城职业学院，面试

26人，录取1人；

12-01

，海港技术学员，面试

16人，录取1人；

网络招聘：

全年，一线营业员使用赶集+58同城，业务经理层级使用智联招聘，共计面试422人，录取36人。

人才会招聘：

3-5

，面试12人，录取1人；

3-19

，面试8人，录取0人；

5-14

，面试6人，录取0人；

6-18

，面试8人，录取1人；

8-20

，面试7人，录取0人；

9-16

，面试16人，录取2人

9-23

，面试14人，录取1人

10-14，面试22人，录取1人；

10-21，面试11人，录取1人；

内部推荐招聘：

全年，面试36人，录取8人；

全年共计录取56人，其中8人未能通过试用期考核，12人入职一年内离职，共计留用36人；

从招聘成功率来看，内部推荐是成活率最高的，且新员工对品牌和公司的认可程度较大；

招聘会的投入产出相对较低，单场费用高但收益较差。

员工培训

一、产品知识手册：

今年年初，编撰了产品知识手册，并且根据上市的新产品进行了随时修正和内容补充，有效的支援了一线，解决了实践过程中新品知识培训缓于新品上市时间的问题。

二、培训项目：

A、6月，市区域一线培训：

共计参训学员54人，主要授课内容为“品牌知识+产品知识+实操演练+素质拓展”，反响较大，对一线业绩促进、尤其是经销商导购业绩促进有较大推动作用；

B、7月，区域TOPIC重点终端述职交流会：

、汇总了T0P1（店的优秀管理模式和经验，总结成可复制的模式进行了推广；

C、9月，商务礼仪培训：

参训学员24人，外请专业礼仪师对一线进行妆面、体态、微笑等方面培训，有效的提升了一线人员的精神风貌，提升品牌服务。

D、小型培训：

本年度共计进行15人以下小型培训12场，其中，市区4场，外围市场6场，滨城市场2场，主要内容以“新品培训、售后服务培训”为主。

团队建设

一、梯队建设：

完善“区域经理-督导-店长-营业员”的岗位职责划分，新增3名督导，5名店长，目前分公司人员组成为：

4名区域经理-4名督导-7名店长-52名营业员，分工明确，极大的提升了工作效率。

二、团建活动：

1、XX年共计进行两次团建活动，所有入职1年以上员工均有参与。

2、8月，举办了分公司首次趣味运动会活动，主要为入职1年以内的新员工及部分老员工。

XX年重点工作规划

一、完善月度考核机制：

细分、量化巡店标准，将评分融入月度考核之中，以数字考核方式量化员工日常表现，为评优、晋级提供数据支持。

二、“创新年”活动：

紧跟总部“创新年”计划，鼓励一线进行工作创新，优化流程、

提升服务、冲刺业绩。

三、招聘题库：

招聘题库，汇总提炼招聘面试问题，建立“无领导小组讨论”

题库，方便统一招聘标准及难度。

【事件一：

摇晃的招聘】

我所在的事业部新成立之初，全国分公司有8000+个业务人员编制，而我到事业部报到时，全国只有大概1000不到的人员，事业部总部的各职能部门也都还有约40%的人未招募到位。

没有业务人员，就没有合作的商家，没有商家，就没有销量，没有销量，就没有业绩，没有业绩，事业部就没办法存活。

这一个链条该从哪里下手？

答案看起来很明显，就是招人。

好，招哪些人？

该怎么招？

我们当时采取“三个优先”招聘策略：

重点市场优先：

优先招募，每天跟进分公司招聘进度，并进行滚动通报；

最高主管优先：

各分子公司最高业务主管优先招募，有了将军，将军就可以招募他管理的兵将；

合作商家优先：

业务主管寻找合作商家，根据合作的商家开展情况，优先招募一线业务。

看起来觉得还不错，可是培训出身的我，没有招聘流程管控的概念，出现了几个哭笑不得的几个事情：

一线人员无所事事：

个别分公司无业务主管，无合作商家，一线业务人员入职了，但是入职后没事做；

商家和与业务人员到位不一致：

找到了合作商家，于是赶快招募一线业务，一线业务招募到了，但是商家不愿意合作了（量不多，但是也有约15%），一线业务没事做；

群龙无首：

个别分公司最高业务主管迟迟招募不到位，于是整个分公司人员无法到位。

这3个问题，可以说是沟通不畅的问题，也可以说是流程管控的问题，不过亡羊补牢，为时未晚，我们做了一些调整：

加强与总部HR中心沟通。

制定每周追踪计划，明确数字到简历提供数，并根据重点地区、核心岗位的情况制定KPI考核，与分公司总监和人力资源部门的绩效得分挂钩；

明确业务人员招募流程与标准。

做一个文字版的详细说明给到分公司，违反规则追究当事人责任，同时将已入职无合作商家的业务人员分配到其他事业部；

加强与分公司总监的沟通。

让分公司总监更清晰的了解集团对于我们事业部的战略布局，以及人员招募需求情况，请分公司总监协助。

人员招募的深度分析。

从招聘类型、层级、地区去分析内部推荐、站、合作商家介绍、竞争对手挖角等几种招募渠道入职的人数整体占比与环比，并根据此结论建议分公司招聘人员选择更优的招聘方式。

这一定不是最优方案，但是它把我们的招聘工作拉入了正轨，

即便后续依然还会有一些特殊情况出现，招聘算是先稳住了

事件二：

告别“鸡肋训”】

人员入职后，就要接受新员工培训，可是我们一个新成立的事业部，所有的内容都是全新的。

我到岗的时候，连一个整套的新人训课件都还没有，更不用谈讲师和标准化授课，集团采用的新人训是事业部课程+集团标准化课程的模式进行新员工培训，我们没有讲师，没有事业部课程，自然也没有办法跟着集团的整齐步伐向前走。

相对来说，培训的问题没有很复杂，主要是集中在：

无讲师、无课程、无流程、无标准和及时性的问题，尤其是及时性，当我到事业部时，有几位分公司员工已经入职两个月了还没有参加过新人训，对他们来说，新人训已经成了“鸡肋训”。

当时的我的操作步骤主要是以下3个方面：

培训课程内容标准化。

分层级设定课程内容，总部统一标准化课件，课程分“须用”、“须知”两大类，先用自学+考试的方式完成“须知”的学习，再采用面授+演练进行“须用”类的培训；

培训内化机制常态化。

中高层统一至总部培训，在学习课程后回分公司进行复制，给基层主管及一线员工授课；

培训管控流程规范化。

指定各分公司授课人员，固化培训周期、流程与内容，与集团新人训快速对接，完成标准化操作，由分公司统一进行，以上试行2月后，再进行调整。

可是以上的3个步骤，无法解决一个问题，那就是“及时性”，我曾经到一家分公司督导培训，一位一线业务人员跟我说：

他入职1个半月了，只在入职时见过自己的直属主管，后面又见过2-3次，因为直属主管到他所服务的市场要1个半小时，只是每天通一个电话，我当时只问了他一句话：

你为什么还不离职？

新人入职后，因为人数有限，不能第一时间就举办集中性的培训，那么入职后的几天内就尤其重要，而及时性的问题只能通过OJT进行，基本要靠直属主管去解决，入职后的基础带教流程才是培训的排头兵，也是所有培训的基石。

我所在的公司，在带教上面一直具备优势，明确完规则后，基本没有出现过类似的情况。

【事件三：

绩差人员改善】有人的地方就有江湖，这句话放在绩效考核中来说，就是：

有人的地方就有考核。

考核的指标如何设定的，如何推行的在这里不再赘述，只说一下绩差人员，作为HRB啲我们，当时是如何去做的绩差管控。

其实在这之前，我一直在想一个问题：

我们要不要把精力花在一个绩差人员的身上？

尤其是作为我们一个新成立的事业部，时间成本绝对不容忽视，这件事值不值得？

《荀子.富国》中有一句话：

不教而诛谓之虐。

一个不教而诛的组织只是一个利益结合体，不是一个团队，如果想要一个团队，就需要有人才培养的机制。

绩差的人同样也是人才，不能单纯用绩效一刀切，而且，如果不给予绩差人员培训，直接干掉，那新一轮的招聘又要进行，招聘的延时性，市场的多变以及对合作商的影响都会干扰业务的推展。

结论是：

还是要做。

我们当时推行的方式是这样的：

怎么做的？

通过带教+绩优案例分享的方式：

1.带教方式。

强制要求其直属主管带教，带教的流程及标准都进行了明确，带教表单并必须由两人签字，列出工作改善计划持续跟进；

2、绩优分享。

筛选出绩优人员，进行电话访谈，从合作商开发、人员管理、产品管理等几个维度在全国范围内去寻找优质案例；

梳理完案例提供给需带教的主管。

何时做？

每月绩效评级结果出现后两周内做，至少1天的时间进行带教。

给谁做？

基层业务主管以及一线业务人员由其直属主管进行带教（带教人不得为绩差）；

中高层主管由地方最高业务主管带教，HRBP部门重点追踪绩差主管层级人员的带教结果。

连续两月出现绩差的，根据情况参照集团标准进行惩处直至解除劳动合同。

看这个方案，感觉是HR关于绩差人员的常规做法，过了一个月，发现了绩差带教不及时和绩差带教不标准这两个问题。

我要给这些人记行政处分，总部的业务主管有些疑问：

他们市场都没时间开发了，哪还有时间去处理那些绩差员工？

有的地方不是绩差，是这个地区本身就是弱势地区，你的绩效考核是全国排名，他们再怎么努力，也是绩差，就只能等着连续两月绩差，等着被降职了？

还有的地方，本身就是利好市场，他们稍微做一做就是绩优了，可也不一定是他不努力，这个公平吗？

我听完后，思考了下回答他说：

公司允许出差和支援，如果他没时间带教，那就带着绩差员工一起去开发客户，正好手把手教，效果更好；

绩优跟绩差虽然是全国排名，但是，业绩达成得分都是以目标达成率来考核的，利好市场的目标和弱势市场的目标不可能在一条线上，如果没有区分，那就是目标的问题；

我们可以通过全国的数据去看一下，有多少人的目标制定不合理？

如果不合理，我们也不建议马上调整目标，反复修正目标=没有目标，建议我们手工去调整这个地区的绩效考核分数搭配，让整个绩效评比更趋向合理。

到这里，绩差的带教暂时告一段落，虽然有的分公司执行仍然不到位，但是已经有了一些可以参考的绩差带教样板，后续调整的细节不再赘述。

【事件四：

离职分析中的反思】刚到事业部第二个月的时候是我最煎熬的时候，常常到了凌晨1点钟还睡不着，早上还在迷迷糊糊睡着，突然想到工作上的一件事醒过来，然后就一边想，一边告诉自己：

别想了，要保证睡眠，第二天才能工作。

我之所以压力暴增，是因为招聘问题与培训问题的暴露，让我意识到了：

HR的选育用留4个模块一定要提前规划，串联在一起作为一个整体去思考。

作为HRBP我是事业部最懂HR的人，我没有把这4个串连成一条线，如果再不规划调整改变，我会变成永远的冲锋队，可冲锋时已经晚了，因为敌人已经冲了过来，你一定会有伤亡，而这些伤亡的数据就会直接体现在离职率上。

我们事业部的离职率一直居高不下，远远高于集团的平均水平，除了一些客观的原因，背后的问题一直没有浮出水面。

依然会有一些问号：

是不是离职率高就不好？

那些人我们想留没留住？

哪些人本身就是我们不需要的？

哪些人是因为人为干扰原因（主管带教方式，面试技巧）导致的离职？

一连串的问号也告诉了我接下来的几个动作：

第一步：

我们调取了入职时间3个月以上，且月度绩效考核排名占前30%的中高层主管人员离职原因，并逐个电话访谈，记录离职原因；

第二步：

我们调取了入职1个月内就离职的人员名单及原因，此部分人员与直属主管带教和面试时岗位描述偏差有较多关联；

第三步：

我们又综合了合作商开发、目标达成率等情况进行了比对离职分析。

离职分析结束了，可是工作才刚刚开始，因为如果没有针对需要调整的地方改善，我们的离职分析就白做了。

更头疼的是，我发现根据离职分析的结论，我们能做的少得可怜，于是我准备从人为干扰因素着手：

1、针对中层（含）以上主管，我们HRBF每周一次电话沟通，确认他的工作状态，确认他们疑问有哪些，这也算是一种总部的员工关怀，因为事业部已经逐渐成熟，还有我们电话访谈的一点影响作用，我们入职1个月内离职的人数降到了3%以内。

2、针对基层业务人员，他们的士气听起来也都很不错，通过访谈，我们也认真记录了他们的反馈，并进行分析，优化了新人训的课件与主管手册的内容，并且将最容易出现的问题用微信推送的方式，快速进行传播。

【个人感悟】

作为BU的HRBP有时候很尴尬，想要在遵循集团HR策略的基础上，找到合适自己事业部的一条路，但是很多时候又会处于两难的境界，因为HRBP台终是一个协助者，很难像炮兵一样可以决定让大炮转换方向，他扮演者一个类似于谋士的角色，希望为自己的主公招贤纳士，献计献策能使兵将人尽其才。

做一个合格的HR比较容易，但做一个合格的BP很不容易，因为我总觉得BP要做的不止于此，但又受限于认知、能力、经验，无法为所服务的业务单元创造更多的价值。

HRBP可去何从，值得我们一起探索。