石灰配送及紧急供货方案Word文档格式.docx

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超越用户期望，创造名牌。

（2）质量目标:

①不断完善质量管理体系，使其达到最佳运行，质量管理达到先进企业标准;

②确保产品的研制、采购、生产、检验、交付整个过程均能实施有效控制，产品出厂合格率100%；

③持续开发新品，并使产品质量稳定而持续提高，质量水平高,技术先进，管理有特色，顾客满意度达100%,满足顾客的需求和期望。

（3）质量承诺:

①保证提供用户满意的优质产品。

②所提供的产品由保险企业承担产品质量保证险。

③收到顾客反馈信息后，在12小时内完善售后服务。

2、质量管理措施

我公司全而贯彻执行IS09001质量体系，严格实行三检，即原材料检验、工程检验、出场检验，在生产工序中也采用自检、互检、专检等措施来保证产品质量。

保证不合格品不出厂，合格率达100%。

严格按用户要求及国家有关标准组织生产、提供产品，保证所提供的产品未经使用过的全新产品，而且采用最适宜的原材料、先进工艺制成，保证产品的质量、规格和性能与投标文件所述或用户要求一致。

产品在制造工程中随时欢迎用户来企业监督生产，我公司根据消石灰的特性，选择采用最适宜的运输方式，包装及标志符合国家标准及用户要求。

3、质量保证措施

（1）质量体系：

为了对影响产品的技术、管理和人员等因素予以有效控制，以预防和消除不合格，企业有计划、有系统地形成了质量体系文件，并严格贯彻实施，确保质量保证体系持续有效。

（2）合同评审：

为了更好落实合同内容，满足顾客对产品要求，本企业对所有订单和合同在签订前进行评审，经各部门确认能满足订单和合同要求。

（3）设计控制：

保证产品设计开发有计划，按设计控制程序执行，确保产品符合国家有关标准和用户要求。

（4）文件和资料控制：

为了保持本企业的所有形成与质量有关文件和资料的完整、正确、统一和有效，防止使用失效或作废文件,企业对文件和资料进行严格控制。

（5）采购：

为满足本企业最终产品的质量要求，企业对原辅材料等的采购进行严格的控制。

对供应商资格审检、采购程序均有严格规定。

（6）产品标识和可追溯性：

为了防止原辅材料、半成品和产成

品在生产流转中混用，企业规定了标识产品的方式。

在规定有可追溯性要求时，对每个或每批产品进行唯一性标识。

可追溯性记录保存期一年。

（7）过程控制：

本企业对生产过程中影响产品质量的每道工序

进行有效控制，保证最终产品满足规定要求。

（8）检验试验：

为了验证生产过程中的各种产品是否满足规定要求，规定了检验和试验要求，并规定要做好记录。

1）进货检验和试验

2）过程检验和试验

3）最终检验和试验

（9）检验、测量和试验设备的控制：

为了保证检验测量正确性和量值的可靠性，满足生产的需求，企业规定对检验、测量和试验设备按规定进行控制，校验和维修。

（10）不合格的控制：

为了防止不合格品的放行、使用和出厂,企业对不合格品的管理、隔离和处理方法进行了严格的规定。

（11）纠正和预防措施：

为了消除实际或潜在的不合格因素，企业对纠正和预防措施进行了严格的规定。

（12）搬运、贮存、包装、防护和交付制订了严格的、系统性的文件，并进行次严格控制。

（13）培训：

为了提高全员素质和技术水平，确保质量保证体系有效运行和达到质量目标，企业制订了详细的培训目标和计划，并严格执行。

（14）统计技术：

企业选择适用的统计技术，对产品特性和生产过程影响产品质量因素进行定性、定量分析，实现有效的控制和验证。

（三）相关管理制度

1、质量岗位责任制度

1.1主管经理

1.1.1岗位职责

（1）负责公司与相关部门的组织协调工作。

（2）做好生产过程中各种数据统计的汇总分析。

（3）负责对安全生产及环境卫生的检查、监控。

（4）配合公司作好员工的培训工作，特别是“关键工序”，“质量控制点”岗前技能培训。

（5）积极配合技术部、研发部作好新产品试制开发工作。

1.1.2岗位权限

（1）为保证市场的需求，对生产作业时间、人员任用有建议权、调整权。

（2）对生产车间的生产工时、定额、定员有核定、调整、建议权。

（3）对生产车间人员因违纪等原因有处置批准权、建议权。

（4）具有管理督察程序的合理性有建议权和部分调整权。

（5）对生产工艺、设计、作业指导书的合理性有建议权。

1.2车间主任

L2.1岗位职责

（1）按生产作业计划合理协调安排日常生产。

（2）作好员工的思想工作及员工的岗位技能培训。

（3）配合研发部完成新产品的开发试制工作。

（4）作好每天领料、退料、报废、记工时，在产品（成品、半成品）原材料的统计工作。

（5）对“关键工序”、“特殊工序”“质量控制点”给以关注并进行统计分析。

（6）管理监督劳动纪律，工艺纪律的执行情况，作好员工业绩评定，奖金、工资的分配。

（7）负责生产车间的安全生产、环境卫生的控制，及时对车间生产出现的质量成本等问题，提出改进和预防措施。

（8）负责检查监督生产工人执行工艺纪律情况，并反馈给技术部。

1.2.2工作权限

（1）对本车间人员有调配权，对违纪员工有处罚、开除建议权。

（2）对所管辖人员的工资、奖金有建议权。

（3）为保证生产作业计划的完成，对生产时间，资源配制等有建议权。

1.3.检部负责人

1.4.1工作职责

（1）在主管经理直接领导下工作。

结合实际，制定本公司的质量目标和计划。

（2）负责推行全面质量管理工作，负责编制、实施、修订质量

手册，监督质量手册的执行，有权对违反规定的部门或个人进行处罚。

（3）定期向主管经理报告产品质量，质量管理及质量保证体系运转情况，协调解决重要的质量问题。

（4）对各部门开展质量管理工作和产品质量指标执行情况进行检查监督，按有关部门反馈内容和考核制度进行考核。

（5）负责制订各项检验工作规定，负责产品从原材料进厂到成品出厂整个生产制造过程的质量检验工作，保证出厂的产品符合规定的标准。

（6）按产品质量计划和技术文件编制产品检验计划。

（7）检验人员严格把关，对产品的检验质量负责，在检验范围内因漏检、错检而造成的质量事故负责。

对不合格产品实行严格隔离,签发产品合格凭证，标记等负责。

（8）负责对公司计量器具的统一编号，分类建卡，指定并严格执行计量器具计划送检定管理制度，确保量值准确可靠，对无周期检定使用或超过有效期使用造成的质量事故负责。

1.3.2工作权限

（1）对本公司的质量目标和计划有制定权。

（2）对各部门开展质量管理工作和产品质量指标执行情况有检查权和监督权。

（3）公司在总工程师的领导下，代表国家和用户利益按质量标准验收产品有执行权。

（4）负责制定和实施本公司质量管理考核制度，严格奖惩管理

有执行权.

（5）对违反质量手册规定的部门或个人进行处罚有执行权。

1.4技术部负责人

1.54.1工作职责

（1）编制原材料的采购加工计划。

（2）认真贯彻工厂方针和经营项目，合理编制生产计划，并组织实施，确保均衡生产，全面完成工厂年度生产任务。

（3）技术部负责技术文件的编制，分析研究产品的质量现状和质量改进措施。

（4）技术部门对发放的技术文件进行编号登记以便追溯。

（5）技术部门为生产部门提供生产工艺文件，并监督其使用情况。

（6）对本公司的设备、工装应指定专人维护、保管、检查，发现问题及时报告有关人员及时处理解决。

1.4.2工作权限

（1）对合理编制生产计划，技术文件有制定权。

（2）对生产部门使用生产工艺文件，行政部门发放文件有监督权。

（3）对科研部提供的产品项目要求，产品设计图纸有建议权。

1.5.应部负责人

1.6.1工作职责

（1）供应部根据本公司各个部门提供的请购单，按相应的质量

要求负责采购工作。

（2）购置的原材料符合质量管理体系。

（3）健全质量检验要求，对产品的质量检验负责，严把质量关，以保证各部门的质量要求。

（4）对进厂的原材料作好入库记录，以满足本公司可追溯性要求。

保证财务帐目清晰有据可查。

L5.2工作权限

对各个部门购买的计量器具的质量要求有建议权。

1.6库房负责人

L6.1工作职责

（1）对所有原材料半成品及成品的储存管理。

（2）库管人员必须把物品摆放有序，物品标识清楚。

（3）库管人员经质检部门检验合格后开具入库单，同时填写有关帐、卡，以达供应部和财务部有可追溯性要求。

（4）库管人员按照领用单上的数量进行发货，定期盘点，作到帐、物相符。

（5）对退回的不合格品必须在规定的区域内隔离存放。

L6.2工作权限

对采购部、财务部及生产部门提供的单据、帐、有提供权、配合权。

1.7销售部

1.7.1工作职责

（1）在主管经理领导下，负责经营计划的组织实施，对公司经营指标全面完成负责。

（2）掌握市场调研，做好市场预测，负责编制年度经营大纲，为有关部门提供信息。

确保产、销对路，提高经济效益。

（3）在销售和产品售后服务中，维护本公司的合法利益，作好用户服务工作，妥善处理并将信息提供给技术等有关部门，确保为用户提供质量稳定，安全可靠的产品。

1.7.2工作权限

（1）对本公司经营指标全面完成有负责权。

（2）为各有关部门提供各种信息有提供权。

2、质量奖惩制度

（1）目的：

通过公司总经理及公司管理层的质量职责的分配落实和内部质量审核、管理评审等方式，推行奖惩制度，质量把关做得好，给予奖励，由于工作疏漏造成质量问题的，严肃处理。

从而严明纪律，奖罚分明。

不断提高质量和管理水平。

（2）适用范围

与本公司质量体系奖惩制度相关的内容。

（3）职责：

①公司领导制订质量奖惩制度、严明公司质量管理制度，调动质量管理人员及生产人员的工作积极性。

工作中生产人员发现影响质量问题的疑点后，应立即向质量管理部门反映，经核实发现问题具有代表性及典型性的，给予生产人员200元奖励。

质量管理人员因工作疏忽，造成重大质量问题的，严格执行惩罚制度并处以500元以上2000元以下的处罚。

对于质量检验中能始终把住检验关口的质检人员，给予嘉奖。

②各级职能部门按各自的质量职能，在质量体系中协调一致，有效地开展各项活动，把住质量关。

（4）任务和管理要求：

①严把质量关，提高产品开箱合格率：

总经理负责制订公司的质量方针和质量目标，质量方针是公司经营方针的一个重要组成部份，是质量管理总的方向，是全体员工开展质量活动的指南。

奖罚不是目的，是促进质量管理的手段，切实提高质量水平。

②要求检验设备齐全，方法合理，抽样方案正确。

成品检验针对批次，经常性作出适合该批次的检验方法，对于应用于检验的设备要及时进行周期检定，给出周期检定时间。

③定期开展质量奖惩工作，加大力度，做到实处。

3、用户服务质量制度

（1）本公司的服务宗旨是力争产品达到同行业的先进水平，给用户提供优质的产品和一流的售后服务。

（2）公司所售产品未经检验不能放行交付，我司保证按规定的时限向顾客提交产品并确保产品质量合格。

（3）公司所售产品在销售过程中，作好用户信息服务工作，收集和分析用户对产品质量的意见。

积极做好产品的供应、人员的技术培训等工作。

（4）对所售产品在使用过程中发生质量问题负责，并承担由此引起的经济损失。

（5）公司按顾客用户要求，即规定的用途或己知预期用途及针对性的意见，要及时制定措施或制定出相关规定。

（6）公司在产品销售过程后，还应收集顾客的反馈信息，包括顾客满意程度和不满意程度等。

（7）我公司将详细告知客户我公司的地址及联系电话，用户在使用中如有疑问可随时拨打服务电话或发传真、电子邮件，我公司将竭诚向用户解答问题和上门服务。

四、应急服务

（一）应急服务承诺

1、紧急供货承诺

如XX公司的任一项目因突发状况要求紧急供货，我公司承诺在收到XX公司通知后根据其订单或电子邮件、短信等要求的时间内交货到厂。

如不能在约定时间交货到厂，则由我公司承担逾期交货相关责任。

2、应急服务响应

我公司为xx公司提供7*24小时服务，我公司保证在接到xx公司通知后10分钟内响应，1小时内达到指定地点。

3、应急预案承诺

我公司针对消石灰在生产、供应等过程中可能出现的紧急情况均制定了详细的应急预案，确保本项目合同履行过程中如发现紧急情况,能够第一时间予以响应，把损失降至最低。

投标人名称：

xx公司（公章）

法定代表人或投标人授权代表（签名或盖章）：

2019年11月12日

（二）应急组织保障

我公司在本项目消石灰供应部下设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制O总经理亲自指导、指挥应急支持小组的日常工作，直接听取应急支持小组的各种报告。

在特定的紧急状况下将召集会议,组织临时机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。

各分组组长负责其职责范围内应急预案措施的组织、落实、实施。

（三）基本应急措施

针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致力于通过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。

由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时，将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支援、替换替代、调整计划”等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时，项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。

项目部还将通过培训，并制作便于携带的应急预案印刷品等方法，确保每一位具体从事现场运作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发生时，采取最为恰当的措施。

（四）供货应急响应预案

1、范围

预案的适用范围为公司所有客户发生紧急交货任务。

2、引用文件

公司生产运行突发事故应急预案。

3、职责

3.1总经理

负责发生紧急交货任务的总体指挥。

3.2副总经理

负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。

3.3客服组：

负责发生紧急交货任务即时传达和报备。

3.4生产组

负责紧急交货状况处理中有关生产运行方面的方案制定。

3.5技术组

负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织相关设备设施的修复。

3.6制造组

负责执行应急处理操作任务，及时调整生产进度，即时插单按时完成任务。

3.7管理组

负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。

4、应急响应的基本原则

以客户的交期为基准，充分调动厂内资源，确保准时交货，并做好相关预案。

5、指挥部组织机构

5.1指挥部机构

（1）指挥：

总经理

（2）副指挥：

副总经理

（3）指挥部成员：

①客服部主管

②生产经理

③技术部主管

④生管组长

⑤管理部主管

5.2流程图

6、流程说明

6.1紧急交货任务的通知

接到客户紧急交货任务时，第一时间下达任务给生产部门，并报备总经理。

6.2紧急交货任务方案的制定

6.2.1总经理召开紧急交货任务主题会议，计论方案并安排各部门相关任务。

7.2.2副总经理安排相关工作细节，交各部门执行。

6.3紧急交货任务的生产计划编制

6.3.1生产经理和生管组长根据目前订单情况，调整生产计划和方案。

6.4紧急交货任务的执行

6.4.1制造部门接到紧急生产计划后，立即对计划进行评估，如能自行完成的，安排执行。

如有因难需增加人手的报务管理部，管理部安排其它部门人员进行支援。

6.4.2制造部门执行紧急交货生科计划过程中如遇工艺或设备故障及时报备技术部，技术部第一时间排除故障,确保计划按时完成。

6.5紧急交货任务的交货

制造部门完成紧急交货任务，报告管理部门，由管理部门安排配送。

6.6记录保存

管理部负责对紧急交货任务的过程按《记录管理程序》进行记录,

加以建档保存，作为日后相关事件运行方案的参考和改进。

7、参考文件及相关资料

（1）《运行控制程序》

（2）《紧急应变作业指导书》

（3）《记录管理程序》。

（五）意外伤害、防护应急预案

1、危害性概述

（1）健康危害：

消石灰属强碱性物质，有刺激和腐蚀作用。

吸入木品粉尘，对呼吸道有强烈刺激性。

可引起化学性肺炎。

眼接触有强烈刺激性，可致灼伤。

误落入消石灰池中，能造成大面积腐蚀灼伤，如不及时处理可致死亡。

长期接触可致皮炎和皮炎溃疡。

（2）环境危害：

对环境有危害，对水体可造成污染。

（3）燃爆危险：

消石灰不燃，具腐蚀性、强刺激性，可致人体灼伤。

2、急救措施

（1）皮肤基础：

立即脱去污染的衣着，先用植物油或矿物油清洗。

用大量流动清水冲洗至少15分钟。

就医。

（2）眼睛接触：

立即提起眼睑，用大量流动清水或生理盐水彻底冲洗至少15分钟。

（3）吸入：

迅速脱离现场至空气新鲜处。

保持呼吸道通畅。

如呼吸困难，给输氧。

如呼吸停止，立即进行人工呼吸。

（4）食入：

用水漱口，给饮牛奶或蛋清。

3、消防措施

（1）危险特性：

未有特殊的燃烧爆炸特性。

（2）有害燃烧产物：

氧化钙。

（3）灭火方法：

消防人员必须穿全身防火防毒服，在上风向灭

火。

灭火时尽可能将容器从火场移至空旷处。

4、泄露应急处理

隔离泄漏污染区，限制出入。

建议应急处理人员戴防尘面具（全面罩），穿防毒服。

避免扬尘，小心扫起，若大量泄漏，用塑料布、帆布覆盖。

收集回收或运至废物处理场所处置。

5、操作处置与储存

（1）操作注意事项：

密闭操作。

操作人员必须经过专门培训，严格遵守操作规程。

建议操作人员佩戴防尘面具（全面罩），穿连衣式胶布防毒衣，戴橡胶手套。

避免产生粉尘。

避免与酸类接触。

搬运时要轻装轻卸，防止包装及容器损坏。

配备泄漏应急处理设备。

倒空的容器可能残留有害物。

（2）存储注意事项：

储存于阴凉、通风的库房。

远离火种、热源。

应与酸类分开存放，切忌混储。

储区应备有合适的材料收容泄漏物。

6、接触控制/个体防护

（1）接触控制/个体防护：

可能接触其粉尘时，必须佩戴防尘面具（全面罩）。

紧急事态抢救或撤离时，应该佩戴空气呼吸器。

（2）眼睛防护：

呼吸系统防护中已作防护。

（3）身体防护：

穿连衣式胶布防毒衣。

（4）手防护：

戴橡胶手套。

（5）其他防护：

工作完毕，淋浴更衣。

注意个人清洁卫生。