酒店安防部各职位SOP操作流程Word文档下载推荐.docx
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专门工作(5)执行安防负责人发出的各项工作指令。
(6)确保酒店范围内无障碍物,确保车辆顺畅通行。
专门工作专门工作(7)和谐安防员和警察、政府职员的良好联系与沟通。
2.其他工作专门工作(8)发觉财产或设备运作不正常问题,直接报告上级并记录在册。
专门工作(9)正确、平安、有理有节有效的处置违法和犯法事件。
(10)遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的平安疏导,防范意专门工作外事故。
(11)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部职位职责》、《废旧物品回收处置治理方法》、《酒店突发事件预案治理制度》、《外来单位进入酒熟练把握店作业治理制度》、《物资物品进出园区治理规定》、《车辆平安治理制度》、《员工寄放柜治理规定》、《驻店领导及值班领导治理制度》(三)福满楼岗职位职责职位名称福满楼岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向安防部领导安防部领班所处治理位置福满楼岗四海居岗职责概述负责正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通,处置日常问题,并及时向上级报告。
职责职责细分职责类别1.园区巡逻
(1)认真履行安防员职位职责标准。
日常性-2-
(2)正确指挥福满楼草坪停车场的车辆停放及疏通。
日常性(3)及时与3#岗、1#岗取得联系,切实做好员工车辆和来店宾客车辆(包日常性括非机动车辆)的停车位置和停放标准的标准、合理。
(4)确保福满楼来店宾客人身、财产平安,检查车辆是不是关好门窗及锁好车日常性锁,如有遗漏应及时提示车主妥帖保管随身财物。
(5)遇酒店领导、VIP宾客需驻足、行礼、问候。
日常性发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应当即前去出专门工作事现场,并协助部门领导依如实际情形采取必要方法和行动。
遇婚寿宴等消费宾客众多时,注意对老人、孩童的平安疏导,防范意外事故。
专门工作2.其他工作学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部职位职责》、《废旧物品回收处置治理方法》、《酒店突发事件预案治理制度》、《外来单位进入酒店作业熟练把握治理制度》、《物资物品进出园区治理规定》、《车辆平安治理制度》、《员工寄放柜治理规定》、《驻店领导及值班领导治理制度》(四)四海居岗职位职责职位名称四海居岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向安防部领导安防部领班所处治理位置四海居岗1#岗职责概述负责正确指挥到客房车辆的停放及疏通,处置日常问题,并及时向上级报告。
职责职责细分职责类别
(1)在履行安防员职位职责的同时,用标准交通手势指挥车辆停放及疏通。
日常性
(2)明确停车位置和不可停车位置的划分,确保消防通道的畅通。
日常性(3)对来店宾客的车辆进行检查(有无损伤、刮痕),及时告之车主车辆情日常性况以避免后患,并对车辆进行有效爱惜方法(摆放平安堆)。
1.园区巡逻(4)确保四海居来店宾客人身、财产平安,检查车辆是不是关好门窗及锁好车日常性锁,如有遗漏应及时提示车主妥帖保管随身财物。
(5)做好对房务部财务人员的平安捍卫工作,随时维持通信畅通,以便取得日常性有效支援。
专门工作2.其他工作学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部职位职责》、《废旧物品回收处置治理方法》、《酒店突发事件预案治理制度》、《外来单位进入酒店作业熟练把握治理制度》、《物资物品进出园区治理规定》、《车辆平安治理制度》、《员工寄放柜治理规定》、《驻店领导及值班领导治理制度》-3-
(五)后山岗职位职责职位名称后山岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向安防部领导安防部领班所处治理位置后山岗1#岗职责概述负责后山岗的值守,发觉问题及时处置并及时向上级报告。
职责职责细分职责类别
(1)做好酒店防御重点职位的执勤工作,提高警戒,周密防范闲杂人员通过日常性后山进入园区。
(2)对不明身份的过往人员进行礼貌询问。
日常性(3)对到后山参观休闲的来店宾客做好提示工作,避免老人、小孩显现意外1.园区巡逻日常性事故。
(4)对后山岗所显现的突发事件应及时上报部门负责人,踊跃配合领导处置日常性好问题。
专门工作2.其他工作(4)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部职位职责》、《废旧物品回收处置治理方法》、《酒店突发事件预案治理制度》、《外来单位进入酒店熟练把握作业治理制度》、《物资物品进出园区治理规定》、《车辆平安治理制度》、《员工寄放柜治理规定》、《驻店领导及值班领导治理制度》(六)3#岗职位职责职位名称3#岗安防员所属部门安防部编号直属上级安防部领班直属下级晋升方向安防部领导安防部领班所处治理位置3#岗1#岗职责概述负责3#岗员工进出检查,车辆停放治理,发觉问题及时处置并及时向上级报告。
职责职责细分职责类别1.要紧工作
(1)除执行安防员职位职责之外,应成立和维持与其它部门员工的良好关系。
日常性-4-
(2)对可疑物品、人员、车辆维持高度警觉性,并及时向上级领导汇报。
日常性(3)全面了解酒店财产布局和设计、入口和出口。
日常性(4)标准员工通道及停放车辆的位置区域,严格区分来店宾客车辆停放点,日常性并发放统一停车牌,做好记录与回收停车牌工作。
(5)监督来往人员的进出车辆和物资摆放,严格出门条手续的完善和查对,日常性及时发觉闲杂人员行踪并告之其正确进前途线。
(6)在酒店质检部配合下参与员工提包和私人物品的进出检查。
日常性(7)对来店办事、应聘人员进行礼貌询问和正确指引,并做好到店和离店登日常性记(5)遇酒店领导进出需礼貌问候。
日常性发生紧急突发事件时(如火灾、地震、停电、暴力事件)等,应及时向酒店专门工作有关部门负责人报告,申请和谐,妥帖处置好问题,幸免酒店经受损失。
专门工作2.其他工作(4)学习《员工手册》、《酒店员工应知应会》、《安防部职位职责》、《废旧物品回收处置治理方法》、《酒店突发事件预案治理制度》、《外来单位进入酒店熟练把握作业治理制度》、《物资物品进出园区治理规定》、《车辆平安治理制度》、《员工寄放柜治理规定》、《驻店领导及值班领导治理制度》二、各类礼仪标准
(一)1号岗对宾客车辆进出礼仪、记录标准车辆进出记录流程工作目标一、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始宾客车辆从1#岗进入酒店安防员敬礼、放行,依照车辆走向通关键点问题过对讲机告知其他安防员。
一、注意仪容仪表、礼节的标准。
二、对车辆型号、车牌号码及进出时刻的记录必然要准确,在车辆进出记录簿上记录车辆型号、如有特殊情形发生,要在备注栏详细记录情形的通过车牌号码、进入时刻,如属VIP宾客及处置结果,以备查阅。
车辆或价值很高的车辆予以专门说3、安防员对来店宾客车辆(轿车)进出一概致以标准军明,并签上值班安防员姓名。
礼(站立时用跨立姿势)以示敬礼。
对出租车或载货车等可不执行军礼。
4、敬礼姿势:
宾客车辆从1#岗离开酒店,安防员敬敬礼时双脚后跟并拢,前脚掌分开为30度,左手自礼、放行。
然下垂,左手五指并拢,中指紧贴于裤缝线,双肩微微向后张,昂首挺胸,右手五指并拢,抬升于右脑太-5-
阳穴位置,肘关节水平于90度向车辆行注目礼。
敬礼完毕后,右手迅速放下,恢复跨立姿势。
在车辆进出记录簿上记录车辆离开酒店时刻,签名。
终止
(二)VIP车辆停放标准工作目标1、礼仪标准,对酒店VIP宾客车辆的识别率达到100%。
2、熟悉把握市政府要紧领导的车牌号码。
关键点问题
(1)安防员对VIP客户的车辆停放应予以专门关注。
(2)能够停放于车位的尽可能停放,若是车位已满,停放于临时车位(过道隔壁)的安防员要着重放置平安堆加以爱惜。
(3)巡逻岗安防员巡查期间必需随时查看VIP客户车辆是不是平安,有无被其它车辆挂碰擦伤的事件发生。
(4)对政务接待中的VIP客户应和市场部取得踊跃有效沟通,事前预留好车位,待车辆停放后放置平安堆或平安隔离带加以爱惜。
(5)尤其是夜间或天气突变时(下雨、打雷),巡逻队员应有强烈责任心对VIP客户车辆增强巡逻和看护,确保VIP车辆无心外事故发生。
(三)查验地沟油搜集车进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始-6-
地沟油车辆从3#岗进入酒店3#岗安防员查验无误放行,并通过对关键点问题讲机告知当班领班安排巡逻员跟车检查。
1、注意仪容仪表、礼节的标准。
2、对车辆型号、车牌号码及进出时刻的记录必然要准确,如有特殊情形发生,要在备注栏详细记录情形的通过巡逻岗接到通知达到地沟油搜集地。
及处置结果,以备查阅。
对搜集工作予以监督。
3、3号岗安防员应预备长棍之类用于搅拌地沟油,认真查验其是不是有藏匿物品。
如发觉有其它物资物品一概扣压,并通知其所属部门负责人严厉惩处。
地沟油搜集车辆从3#岗离开酒店,安防员对车内物品检查无误,搜集者按酒店要求填写记录簿,放行。
终止(四)查验供货车辆进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始供货车辆从3#岗进入酒店3#岗安防员记录其所到部门,货物品关键点问题名,规格,数量并核实无误后放行,并告知对方如有非酒店物资物品应提1、一样性供货商车辆原那么上停放在3#岗外。
前说明,寄放在3#岗,出门时再领取。
2、所运货物为博雅专运的或遇雨天等特殊情形,进入酒店的供货车辆载货离店时必需出示有效出门条。
3、安防员依照出门条认真查对供货车辆所余物资是不是相供货车抵达验收通道,仓库负责收验货,完毕后如有退还物资开具出门条-7-
符,同时清查车辆驾驶室,货柜箱是不是有夹带,窝藏有与酒店物资类似的不明物品。
3、如检查到不明物资物品,事前也不曾向安防员说明的,有权阻止其驶离园区,并当即向有关部门负责人查询供货车辆从3#岗离开酒店,安防员认求证或向直属上级汇报。
真查对车内物品是不是与出门条一致,4、供货车辆经严格检查,手续完备后方予放行。
检查无误后放行。
终止(五)查验婚寿宴、会议布置、礼仪广告、园林租摆及零星施工车辆进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始一切协作单位车辆从3#岗进入酒店3#岗安防员记录其所到部门,货物品名,规格,数量并核实无误后放行,并通过对讲机通知巡逻安防员。
关键点问题巡逻安防员指挥协作单位车辆停放停1、协作单位车辆驶离3#岗时必需出示有效出门条。
放到指定位置,特殊情形需经部门协2、安防员依照出门条认真查对车辆内所余物资是不是相商和分管领导同意。
符,同时清查车辆驾驶室,货柜箱是不是有夹带,窝藏的不明物品。
协作单位车辆从3#岗离开酒店,安防3、如检查到不明物资物品,事前也不曾向安防员说明的,员认真查对车内物品是不是与出门条一有权阻止其驶离园区,并当即向有关部门负责人查询致,检查无误后放行。
求证或向直属上级汇报。
4、协作单位车辆经严格检查,手续完备后方予放行。
5、外来单位车辆不得阻碍客用通道和消防平安通道的行在车辆进出记录簿上记录车辆离开酒车平安,从而保证园区其它车辆的行车通畅。
店时刻,签名。
6、外来单位车辆不得损坏园区公共设施设备,阻碍酒店正常经营活动和接待任务,服从酒店特殊情形下的必要治理制度,配合酒店的临时调度,不然必需承担一终止切严峻后果。
-8-
(六)查验潲水车进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标一、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始潲水车从3#岗进入酒店3#岗安防员查验无误放行,并通过对关键点问题讲机告知当班领班安排巡逻员跟车检查。
一、注意仪容仪表、礼节的标准。
二、对车辆型号、车牌号码及进出时刻的记录必然要准确,如有特殊情形发生,要在备注栏详细记录情形的通过巡逻岗接到通知达到员工通道潲水池及处置结果,以备查阅。
处。
对搜集工作予以监督。
3、3号岗安防员应预备长棍之类用于搅拌潲水桶,认真查验其是不是有藏匿物品。
潲水车从3#岗离开酒店,安防员对车内物品检查无误,搜集者按酒店要求填写记录簿,放行。
终止(七)查验废品收购车进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标一、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始废品收购车从3#岗进入酒店-9-
3#岗安防员查验无误后,准予停放在关键点问题酒店员工宿舍楼下回收废品堆放处,并通过对讲机告知巡逻岗跟车检查。
2、废品收购车进入园区必需事前通知仓库、PA人员到3号岗接应或跟车押运。
巡逻岗/仓库/PA接到通知及时抵达上3、废品收购车只能停放在员工宿舍楼下回收废品堆放述废品处置点。
对垃圾收取工作予以处,不得驶入其他区域。
监督。
4、废品收购车在酒店的收购活动必需有专人跟踪和过秤验收。
废品收购车从3#岗离开酒店,安防员4、财务部仓库和PA必需在出门条上签认说明废品收购对车内物品检查无误放行。
车所运载离店的废旧物资的品名、数量、重量、种类等,凡3号岗安防员在检查物资出门发觉与出门条不相符的一切物资时,将有权予以扣留并当即通知分管在车辆进出记录簿上记录车辆离开酒领导和相关人员到现场予以严肃处置。
5、如有酒店员工或治理者伙同、夹带、串通垃圾运营商违背酒店规定,擅自变卖、窝藏酒店完好或未经许诺的固定资产,安防人员一经发觉有权向酒店领导汇报予以严肃处置。
。
终止(八)查验物资保障部车辆进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始物资保障部车从3#岗出酒店,如有载物,采购员应主动停车同意检查。
3#岗检查所载物资是不是与开具的出门条清单相符。
关键点问题1、注意仪容仪表、礼节的标准。
2、检查车内物资是不是有夹带或不明物资出园区大门,一3#岗安防员查验无误放行。
经发觉当即通知其所在部门负责人到现场说明情形并做好记录向安防部领导、酒店分管领导汇报。
3、手续完备,检查完毕后方予以通行。
记录好车辆进出时刻、车牌、驾驶人员,注明所运物资情形(备注一栏)。
-10-
在车辆进出记录簿上记录车辆进入酒店时刻,签名。
终止(九)查验员工携带包裹、物资进出操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始酒店员工从3#岗进入酒店。
3#岗安防员对酒店员工放行。
关键点问题1、注意仪容仪表、礼节的标准。
酒店员工从3#岗出酒店。
应主动配合2、员工进出只能从3号岗通过,不然可向酒店行政人事安防员检查,自觉打开随身包裹同意部反映请求给予质检。
安防人员检查。
3、员工随身携带包裹凡超过15公分的一概寄放在3号岗员工储物柜,下班时领取,不得擅自带入园区。
4、除私人必备物资物品外,不许诺携带,夹带,窝藏任在车辆进出记录簿上记录车辆进入酒何属于酒店的物资出园区大门,一经检查发觉,不管店时刻,签名。
级别高低,均视为故意偷盗行为处置,安防员可及时向领导汇报,申请按酒店制度严肃惩处,情节专门严重的征得领导同意后,可向公安机关报案,予以法律制裁。
终止(十)安防员指挥宾客车辆停放操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始宾客车辆从1#岗进入酒店。
-11-
1#岗安防员通过对讲机告知其余安防员车辆进入园区,做好停放指挥预备,关键点问题并在记录本上做好记录。
2、安防员应熟知宾客车辆停放的范围,和不能停放的安防员指挥宾客车辆停放时应利用标交通要道和消防口岸,做好说明工作,让园区内所有准交通手势,停车期间应注意观看左车辆进出维持通行无阻。
右车位的间距,以避免意外事故的发生。
3、安防员指挥宾客车辆停放后,应友善提示车内人员携带好珍贵物品,并礼貌问讯其是不是是住店客人或需在酒店留宿停放,如回答是,需主动告知其离店时,需车辆应停在规定车位之内整齐停放,在总台索取免费停车单,不然,将收取20元/晚的停安防员应主动告知车主摆正车位,尽车费。
量幸免其他车辆进出时造成没必要要的刮蹭和损伤。
车辆从1#岗出去,敬礼放行。
并在车辆进出记录簿上记录车辆进入酒店时间,签名。
终止(十一)安防员指挥员工车辆停放操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始员工车辆从3#岗进入酒店。
关键点问题3#岗安防员发放停车卡,并指挥员工1、注意仪容仪表、礼节的标准。
按划分区域标准停车。
提示员工锁好2、安防员指挥员工车辆停放可按现行方案执行(A区为车辆,保管好钥匙。
电瓶车、摩托车停放点,B区为自行车停放点)。
3、员工车辆停放必需服从3号岗安防员指挥调度,从而确保进出园区车辆物资的畅通,也幸免了与园区宾员工从3#岗离开,安防员收回停车卡。
客车辆的混杂致使丢失情形的发生。
核查无误后放行。
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4、员工车辆停放必需在3号岗安防员领统一的停车许可证,驶离园区时应主动归还停车许可证,不然安防员有权阻止其离开园区,强行离开者由安防员通告酒店终止质检部予以惩罚。
(十二)安防员指挥宾客展现产品车辆停放操作标准车辆进出记录检查流程工作目标1、礼仪标准,记录事项过失率为0。
开始员工车辆从1#岗进入酒店。
1#岗安防员敬礼,并指挥车辆停泊在2、宾客展现产品车辆停放只能停放于酒店迎宾馆外停车迎宾馆外停车场场(草坪停车场和四海居停车场一概不准停放)。
3、车辆的停放可依据车辆的型号大小和长宽距离由安防人员来确信最终展现车位。
车辆从1#岗离开,安防员敬礼放行。
4、车辆不能占用其它客用停车位置、具体情形安防部将与市场部踊跃沟通和谐后一起解决,原那么条件是不能阻碍酒店其它经营活动为准。
5、车辆停放必需服从安防人员的指挥调度,以确保两边终止实现利益最大表现。
(十三)安防员处置宾客投诉车辆刮蹭、磕碰流程处置宾客投诉车辆刮蹭、磕碰流程工作目标1、礼仪标准,宾客投诉处置率100%,中意率100%。
开始接到宾客关于车辆停放投诉。
安防员当即赶到现场2、在处置进程中要注意安抚宾客情绪,幸免事件扩大。
对宾客投诉问题进行调查,核实是在店内或店外发生的事故。
核实车辆型号、车牌、车主姓名及联系方式,车辆损伤程度和事故缘故。
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当即上报当班领班和部门领导,分管领导。
取证:
现场查验后应有初步熟悉和判断,确认事故责任人,明确责任划分。
处置:
和车主和谐解决,如有必要可经分管领导同意上报交警部门处置。
善后:
做好档案留底工作,和谐处置好善后事宜。
终止(十四)安防员处置宾客投诉车辆偷盗流程处置宾客投诉车辆偷盗流程工作目标1、礼仪标准,宾客投诉处置率100%,中意率100%。
开始接到宾客关于车辆偷盗投诉。
3、把握必要的法律法规知识。
调查情形,记录时刻、地址和丢失情况和物品价值、失主姓名、联系方式。
当即上报当班领班和部门领导,分管领导。
认真查验被盗车辆丢失物品,案件发生时刻段,记录车牌号。
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处置:
请示上级领导如何处置或是不是报公安机关协助处置。
做好档案留底和事件善后工作。
终止(十五)安防员处置宾客投诉车内珍贵物品遗失流程处置宾客投诉车辆偷盗流程工作目标1、礼仪标准,宾客投诉处置率100%,中意率100%。
开始接到宾客关于车内物品被盗投诉。
安防员当即赶到现场2、
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