岗位胜任力模型Word格式.docx

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1

责任心

2

忠诚心

3

进取心

4

诚信正直

5

成就动机

通

用

能

力

高效执行

注重实效

积极主动

团队合作

细节意识

6

创新能力

7

组织协调

8

成本意识

9

组织意识

10

服务意识

11

解决问题

12

风险意识

13

专业精神

14

心理调适

15

敬业奉献

16

自我控制

17

积极学习

18

沟通表达

19

逻辑思维

20

坚韧不拔

21

质量追求

22

自信程度

专

业

客户谈判

策划实施

关系维护

展示能力

成本节约

安全意识

精益改善

标准作业

管理变革

任务管理

团队建设

资源管理

知识更新

质量改进

资源开发

知

识

公司概况

战略文化

岗位拓展

企业法规

任

职

资

格

岗位专业

项目管理

质量财务

战略运营

市场营销

财务管理

产品技术

经济法规

专业工种

工艺流程

精益生产

遵规操作

知识产权

技术标准

质量体系

技

计算机应用

外语应用

口头表达

办公软件

公文写作

时间管理

事件分析

公关交际

商务软件

人际理解

信息筛选

项目实施

系统思维

人才培养

信息分析

岗位操作

现场改善

排除疑难

团队沟通

二、岗位胜任力模型的要素构成及等级划分

（一）价值观及特质

1.责任心

等级

行为描述

1级

（初步显现）

✓明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。

✓当自己工作范围内出现问题时，能够主动站出来承担责任，寻找解决办法。

2级

（正常展示）

✓热爱本职工作，即使没有受到严格的监督，依然可以自觉完成自己的工作职责。

✓对自己的工作充满激情和热情，宁愿放弃休息时间也要按时保质保量地完成工作任务。

✓根据公司或团队的目标和需要来决定自己在工作中的选择和轻重取舍。

3级

（良好示范）

✓除本职工作之外，还主动承担远远超越公司期望和岗位一般要求的工作职责。

✓在工作中愿意为了公司或团队的利益付出额外的努力，放弃或牺牲个人利益。

4级

（优秀发挥）

✓组织利益高于一切，为保证组织目标的实现，敢于挑战权威，对可能存在错误的上级意见和决策提出质疑。

理解集团未来的发展战略、使命和远景，并主动地采取行动去支持公司战略目标的实现。

2.忠诚心

✓高度理解和认同公司使命、企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到满足；

✓对自己在企业中所扮演的角色与承担的职责有清楚的认识和强烈的忠诚度，积极地将个人的发展目标与工作职责有机地结合；

✓对于职责范围内的不论大事还是日常工作，都试图做得更好，同时乐意接受和主动承担因工作需要的加班与出差等任务；

✓在攸关企业和团队整体利益的时刻，忠诚职守，不计较个人得失，甚至自愿牺牲“小我”利益，而换取企业和团队利益；

3.进取心

✓保持对新知识的求知欲和对新事物的好奇心，及时学习并接受新事物的出现，能够基于自身实力去追求成功。

✓好胜心强，不甘落后，不推卸责任，渴望以成功的事实去证明自己的能力与才干。

✓在切合实际的基础上，目标设定适度超越；

不断在成功、失败和冲突中检点自身问题，视困难、问题、变化为挑战，并寻求改进的办法和措施，努力将工作做得更好更漂亮。

✓不断寻求与承担新的责任，敢于向未知领域发出挑战，追求优秀业绩；

根据组织目标，设定富有挑战与风险的个人发展目标，主动出击，实现卓越。

4.诚信正直

✓对于工作环境的态度坦诚，承认自己的否定想法（害怕，不安，畏惧等）或自己的错误。

在不必要或甚至如能缄口不说对自己更好时仍能谈出自己的想法。

✓所采取的行动与自己所相信的价值观一致，在与客户的关系中保持诚实，确保对他人提供同样的服务。

✓当为难或有阻力时仍能照自己所信服的价值观行事：

公开承认自己所犯的错误。

即便可能会触及他人仍要说出自己的真实观点。

✓基于所信仰的价值观所采取的行动可能会造成大损失或冒险，或当自己卷入不认同的某些不道德的商业行为时，能敢于提出离职（放弃某产品或服务的工作等）。

5.成就动机

✓努力把工作做好或做对。

也许有对浪费或低效率的受挫感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。

✓对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；

改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。

✓为达到有难度的目标而努力，“有难度”即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。

其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。

✓明知有风险仍一往无前：

为提高效益调动最大资源和/或时间（明知不一定成功），（即改进业绩，达到一个有大难度的目标，等）。

（二）能力素质

1.高效执行

✓基本能够完成上级交办的任务或工作职责，偶尔出现质量问题或延期现象。

✓制定计划切实可行，一般能够按计划顺利完成工作目标，很少出现工作质量或延期问题。

✓在工作计划中预先考虑弹性或额外工作时间，并对紧缺资源进行提前考虑和配置。

✓主动根据公司发展和行业环境变化，制定本岗位长期目标，并细化为中期、短期目标。

✓计划预测准确，并对可能存在的风险提前制定应变方案，即使出现突发情况，也总能顺利按时完成。

✓在计划实施过程中，进行有效监控与指导；

对方案计划的执行效果进行跟踪、反馈与改进；

合理、高效安排时间与资源，确保在最佳时间内以较低投入高质量完成工作；

计划执行过程中进行阶段性分析和总结，及时进行相应的调整，以按时保质地完成工作。

2.注重实效

✓能按要求为自己设定工作目标；

关注目标的实现状况，了解工作进展情况。

✓能为自己、下属设定工作目标；

密切关注目标的实现状况，掌握工作进展情况；

能主动寻找影响实际效果的问题和机会，并寻求有效的改进方法。

✓能为自己、下属、组织设定清晰可衡量的工作目标；

密切关注目标的实现状况，掌握工作进展情况，并进行有效分析；

能积极主动寻找影响实际效果的问题和机会，并指导下属运用有效的改进方法。

对下属在目标实现过程中遇到的困难及时给予指导和帮助，以促进其顺利实现目标；

通过多种渠道对员工工作的实效进行系统性评估，并及时适当地给予激励。

3.积极主动

✓在没有人要求的情况下，自觉投入更多的努力完成自己的本职工作。

✓能够辨别出目前存在的机会和问题，但很少考虑未来。

✓主动承担不属于自己的事情，或主动帮助他人解决工作中的问题。

✓在机遇出现时，能够提前发现并采取一定行动把握机遇。

✓危机到来时，能够通过某种安排将损失降低到最小程度。

✓提前预计工作中可能发生的问题，并采用技术手段进行预警控制。

✓能够预见到一年后或更长时间的情况，提前采取行动创造机会。

✓以身作则，引发他人的积极行动意识。

✓想方设法付出额外努力借助他人力量帮助自己去完成工作。

✓表现出对工作的疯狂热爱，甚至个人利益受损也要保证高质量的工作结果。

4.团队合作

✓愿意与他人合作开展工作，自愿参与和支持团队的决定。

✓用正面字眼看待和谈论团队的成员，表达出对他人才智的尊重。

✓尊重他人的意见和专业知识，愿意向他人学习。

✓在做决策时，诚恳地征求团队他人的意见、创意和经验。

✓在危机或关键时刻愿意站出来帮助其他的团队成员解决难题。

✓不会隐藏和回避团队中的冲突，并积极寻求有利的冲突解决方案。

✓无论个人的喜好如何，均能采取行动来促进团队内良好的工作关系。

✓积极主动地培养其他成员的合作精神，努力营造团队中饱满的士气和健康的合作氛围。

5.关注细节

✓能够按照工作规范要求或上级的要求，对自己工作进行检查。

✓主动对自己的工作进行检查以保证质量。

✓对提供资料和信息的真实性能够进行核实。

✓总是对自己的工作反复进行细致的检查，确保不出问题。

✓采取行动或实施方案前，对行动过程中的每一个细节都考虑得非常清楚。

✓能够对他人的工作的细节进行要求或检查，能够发现或纠正其工作中的误差、差错和疏忽等。

✓能够设计或使用程序化检查错误的手段。

6.创新能力

✓在工作范围内，根据指示，能更新管理或操作工具、技巧和方法。

✓利用公司内部外部资源，主动创造新的工作技巧和方法。

✓能够接纳他人反对意见，改变自己的思想和行为。

✓敢于为制定新政策、采取新措施或尝试新方法承担风险。

✓提出的新想法或新的做法能够获得好的实施效果。

✓积极营造鼓励创新的氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞赏。

✓认为创新是个人和组织前进的动力，并不断运用创新作为手段获得竞争优势。

7.组织协调

✓能够基本保证完成任务所需的资源能够按时到位。

✓能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动资源，并根据任务进展状况及时进行调整。

✓完成任务过程中，资源的分配和调动能够做到及时、合理和高效。

✓善于与公司外的多个外单位进行的协调工作。

✓保持同各方面融洽关系，能成功解决工作中的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。

✓建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展。

8.成本意识

✓贯彻公司有关节约成本规章制度，在保证工作质量的前提下，达到削减成本的目标或将支出控制在预算内。

✓倡导或赞同公司推行削减成本的工作，并积极在本职工作中落实。

✓能够较好的使用预算管理工具，能够做出比较精确的预算。

✓工作中能够把主要精力放在能够为公司创造更大价值的活动上。

✓能够运用自己的知识和经验，在流程的某个环节上创新，或吸收和借鉴本行业的优秀经验，从而提升公司的运营能力，降低运营成本。

✓创造性地提出并推进对公司具有长远性和战略性的流程改进方案，优化或重建跨部门流程，以提高运营效率和降低运营成本。

9.组织意识

✓理解正式结构:

能分辨出或利用一个组织的正式结构或纵向结构、职位权力、规划和规定、标准操作流程等。

✓理解非正式结构：

理解（运用）非正式结构（确定关键角色，决策影响者等），当正式结构不能达到预期目的时可运用非正式结构的知识以助之。

✓理解组织气候和文化：

能辨认出一个组织非成文的限制性，即在某时或某情况下什么是可行的，什么是不可行的。

能辨认出并运用企业文化和企业语言等以获得最佳效果。

✓政府组织的政治：

能理解、描述（或运用）某组织内目前有效的权力和政治关系，对其组织影响力有清晰的估计。

10.服务意识

✓追踪内外部客户的要求、需求、抱怨。

让内外部客户客户对最新项目进展有所了解（但却不深究客户的深层问题或困难）。

✓与内外部客户顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督内外部客户客户满意度的执行。

给内外部客户客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。

✓特别在内外部客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。

✓指出内外部客户潜在的需要，并能够及时满足。

11.解决问题

✓能够解决工作中出现的常规问题，但非常规问题的解决往往需要借助他人的力量。

✓能够解决工作中比较复杂的问题，具有一般性突发事件的处理能力。

✓能通过对掌握基本事实和相关信息的分析，准确判断问题的关键症结，并采取相应的解决办法。

✓能够迅速解决工作中棘手的问题；

或是建立应付紧急情况或突发事件的机制，一旦情况发生，能够迅速反应，促使事态向良性方向发展。

✓总是能够挖掘到问题产生的根本原因，并采取相应的措施以防止同样的问题再次发生。

✓或者能够预见到可能出现问题，并提前采取相应的预防措施。

12.风险意识

✓能够遵守有关安全管理或风险管理的规章制度，开展日常工作。

✓能够发现工作中存在的安全隐患或公司运作中存在的风险隐患。

✓能够进行风险评估，估计其可能后果和影响，并采取有力的措施进行防范。

✓一贯重视安全工作和风险防范工作，不允许任何违反安全管理和风险管理的规章制度的行为。

✓能够建立安全管理体系或风险管理体系，将安全管理或风险管理纳入规范化、系统化管理的轨道。

✓经常检查，帮助树立员工的安全意识或风险防范意识。

13.专业精神

✓对专业标准表现出不太敏感或不积极的感受。

对专业精神显示出基本的关心或关切。

✓专业精神模范化：

描述专业精神模范角色：

表达关于主管行为的个人标准。

✓表现出专业精神高水准，工作成果对组织或团队具有专业价值和贡献刻意尝试（在下属和客户面前）塑造一个专家形象。

✓具备挑战实力强的他人（专家、管理层或客户）以示其行为的专业水准：

挑战老板对同辈人的扰乱行为采取措施；

号召客户抵制非专业行为。

14.心理调适

✓对工作中的压力和可能出现的危机有一定的心理准备，或预先留出弹性工作时间或资源应对突发压力。

✓能够承受一定范围内的工作压力，但在同一时间内一般只能完成单项任务。

✓压力或危险出现的时候，不会匆忙应对，仍能够进行客观分析。

✓在出现压力或危机、混乱的情况下，能够保持头脑冷静，采取有效的应对措施，克服困难，从而按时保质地完成工作。

✓能承受超负荷的工作压力，在同一时间内能同时处理多项工作。

✓在超负荷的工作压力下，仍能保证高质量地完成大量工作。

✓在面临突出其来的危机或压力的时候，能够成功带领他人走出困境。

15.奉献精神

✓尊重组织的传统习惯做法，做符合期望的事情。

✓愿意帮助别人完成他们的工作，尊重并认同上级认为是重要的事情，可以表现为在感情上亲近组织，并且关注组织的形象。

✓采取支持组织的使命和目标的行为，根据组织的使命和目标来决定自己在工作中的选择和轻重取舍，与他人合作以实现组织的目标，公开地采取服从组织目标的行动。

✓将组织利益置个人利益之上（个人利益可以包括专业对口，个人喜好，家庭问题等）。

在对本部门的短期利益有损害或不被大家喜欢的情况下，支持对整个组织有益的决定和做法。

16.自我控制

✓有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。

✓面对一些琐碎的重复性工作时，会想要鼓励自己集中精力完成任务。

✓受到冲击时，能够控制不良情绪，保持冷静地按照计划继续推进工作或进行其他工作。

✓能够有意识地寻找适当的渠道来缓解冲击。

✓能以建设性的方法回应压力和不良情绪，冷静分析问题来源。

✓对于长时间重复性的琐碎工作保有热情，并使用方法来调节其间可能出现的厌烦情绪。

✓对于他人任何骚扰和无礼的要求，能够付出巨大努力不厌其烦的给予解释和说明，始终保持以职业的面貌应对。

✓在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能鼓励别人也冷静下来，保持良好心态。

17.积极学习

✓对新事物表示出好奇心。

✓学习目的明确，有针对性的学习。

✓主动寻求他人的反馈以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。

✓运用可能的信息和资源进行学习，懂得如何在适当的时候请教他人。

✓深刻理解新知识、新方法和新技术对自己的工作所可能产生的影响，并能够进行适当的较有成效的应用。

✓将总结经验作为自己在工作中学习和提高的基本功和习惯行为。

✓持续努力使自己的知识和技能不断更新，探索钻研国内和全球业务方面的前沿问题，把自己塑造成复合型人才。

✓通过自己的学习活动来营造一种内部的知识分享机制，在自己的团队内部或整个公司内分享知识、经验和最佳实践，以帮助他人进行学习。

18.沟通表达

✓语言较为流畅，基本能够完整、清晰地表达自己的观点、想法和意见。

✓口头表达的逻辑性强，条理清晰，易于对方理解和接受。

✓能够通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点，具有较强的说服力和影响力。

✓口头表达逻辑严密，言简意赅，切中要害。

✓表达方式形式多样，不落俗套，具有独特的个人魅力。

✓针对不同场合和沟通对象都能自如的表达，注重和听众的互动，能够灵活调整自己的表达方式和策略。

19.演绎思维

✓能够列出面对的或经历过的各种任务、活动、问题或现象，但是没有指明每一项的轻重缓急，各个对象间的内在联系或处理时的优先次序，将事折分解为若干孤立、互不联系的部分。

✓可以发现同一问题的不同方面或不同事物之间的复杂而多重的关系。

✓运用自己掌握的知识和经验，将多种信息数据综合在一起进行透彻的分析。

✓将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系。

认识到造成某种问题或现象若干个可能的原因，或者认识到某项行动或决定的若干个可能的后果，但是没有表现出对每种原因或结果的可能性和重要性的分析。

✓访谈的对象能够认识到复杂的困果关系（多因多果、互为因果、交叉影响的因果关系等），进行复杂的计划或分析，在理性分析的基础上，对多种系统方案的优劣进行判断和选择。

20.坚韧不拔

✓在工作中树立了不松懈的工作认识，并有与之相适应的工作表现。

✓能够承受一定的工作压力。

✓有工作热情，但遇到困难时想法易动摇。

✓在追求目标的过程中不断地激励自己，即使很艰难也照样不停歇。

✓面对挫折时能够主动意识到，并正确对待自己的不足，从错误中吸取教训。

✓面对重重困难毫不退缩和动摇，并团结和带领他人为实现目标一起奋斗。

✓即使出现突发情况或强烈反对，也能快速反映，克服不利因素，坚持实现目标。

21.质量追求

行为描