中等职业学校导游技能比武竞赛方案.docx
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中等职业学校导游技能比武竞赛方案
2004年株洲市中等职业学校导游技能竞赛
技
术
文
件
2004年株洲市中等职业学校技能竞赛组委会
二OO四年十月
目录
第一部分竞赛说明
一、竞赛内容、时量---------------------------------------1
二、评分原则------------------------------------------------1
三、竞赛有关要求------------------------------------------------1
第二部分导游技能竞赛内容及评分表------------------2
第三部分导游技能竞赛试题及说明
1、导游技能竞赛试题------------------------------3
2、导游技能竞赛试题使用说明-------------------9
第一部分竞赛说明
一、竞赛内容、时量:
(1)自我介绍,时量为1——3分钟。
(2)导游词讲解,时量为5——8分钟。
(3)自由问答(由选手抽题作答),时量为8分钟以内。
(4)个人才艺表演,时量为7分钟之内。
二、评分原则
1、仪容仪表10%
2、自我介绍10%
3、导游词讲解45%
4、自由问答20%
5、个人才艺表演15%
三、竞赛有关要求
1、赛点做好比赛的接待和组织工作
2、赛点布置好比赛场地,准备好比赛用的各种必要设备,如VCD音响设备等。
3、参赛选手每人准备一项才艺表演,个人才艺表演所需器材,如伴奏带等请自备。
第二部分导游技能竞赛内容及评分表
编号姓名性别日期
总项
细项
满
分
细节要求
扣
分
得分
仪容
仪表
(10分)
头发
(2分)
2
男士:
后不盖领,侧不盖耳,干净整齐
2
女士:
后不过肩,前不盖眼,干净整齐
服装(2分)
2
整洁、干净、得体、挺括
饰物(2分)
2
可佩戴手表,不戴首饰
总体印象
(4分)
4
行为举止大方、得体,有礼貌
模拟
导游
(75分)
自我介绍
(10分)
2
讲普通话,错1字扣0.5分,扣完为止
2
时间1分钟以上,3分钟以内,超时扣2分
3
内容健康,条理清楚
3
语言表达清晰、流畅
导游词讲解
(45分)
讲解一处湖南自然景观或人文景观,范围在毛泽东故居、岳麓书院、金鞭溪三处中任选一处。
5
不带任何资料
20
表达清晰(4分),生动(4分),自然(4分),并有恰当的手势语(4分)
5
讲解内容符合导游业务规程,即讲解应针对游客
5
普通话标准,有明显错误音扣0.5分,扣完3分为止,出现病句一次性扣2分。
5
无知识性错误。
有1处扣1分,扣完为止。
5
5分钟以上,8分钟以内。
超过或提前在2分钟以内扣1分,超过或提前在2分钟以外扣3分。
自由问答
(20分)
8
导游基础知识
6
旅游政策法规知识
6
导游业务知识
才艺
表演
(15分)
个人才艺
表演
(15分)
2
7分钟之内,超时扣2分
3
范围不限,器材不限,内容要求健康,不低俗
10
表演内容及现场气氛
总得分
分
评委签名:
株洲市导游技能比武试题(自由问答部分)
一|、导游基础知识部分:
(共40题)
1、请简要介绍“雾凇”。
2、请简要介绍“干栏”式建筑。
3、请列举道教的五部主要经典。
4、请描述明清时期陵墓的“宝城宝顶”形式。
5、请介绍“五行相生”和“五行相克”。
6、旅游业的三大支柱是什么?
7、谈谈你对旅游业可持续发展的理解。
8、“三皇”“五帝”分别指什么?
9、谈谈中国古代官制的“三省六部制”。
10、“三纲”“五常”分别是什么?
11、列举我国七大古都。
12、请简要介绍壮族的婚俗。
13、列举中国四大宗教。
14、列举中国四大佛教名山。
15,列举中国四大道教名山。
16、“三孔”指的是什么?
17、请列举苏州四大园林。
18、请列举中国四大名菜。
19、泡茶的三要素是什么?
20、请列举中国的四大名砚。
21、请列举我国古代著名的三大藏书阁。
22、请列举古代江南三大名楼。
23、请简要介绍彩画的三个等级。
24、请简要描述“斗拱”。
25、“穆斯林”是什么意思?
26、列举中国“四大石窟”。
27、佛教中“三法印”指的是什么?
28、请简要介绍“重阳节”名称的来历。
29、请简要介绍“中秋节”名称的来历。
30、请简要描述“喀斯特地貌”。
31、请简要介绍“图腾崇拜”。
32、请简要介绍土家族的“赶年”习俗。
33、我国第二大淡水湖是?
34、请列举我国三大瀑布。
35、请说出中国古代建筑“木构架”的三种结构。
36、请简要描述“藻井”。
37、根据“姓”的来历,姓“文”是由何得来?
38、科举考试中“连中三元”指的是什么?
39、请简要说明“驸马”一词的来历。
40、旅游产生的三个必要条件是什么?
二、导游业务知识部分(共40题)
1、商业性导游发展有哪些特征?
2、请简要介绍托马斯库克其人。
3、导游工作可分为哪两类?
4、导游工作大体可分为哪三个部分?
5、何谓“个性化”服务?
6、导游工作的经济性体现在哪些方面?
7、导游工作的独立性体现在哪些方面?
8、导游员的概念是什么?
9、按技术等级划分导游员可分为哪几等?
10、导游员职责“五大员”指的是?
11、在旅游者心目中导游员应是什么样的人?
12、为什么说“培训导游员”是提高导游服务质量的关键?
13、导游服务质量的含义是什么?
14、怎样理解导游服务工作中“观念决定心态,心态决定行为”?
15、处理旅游投诉的基本原则是什么?
16、旅行社的概念是什么?
17、致欢迎词。
18、致欢送词。
19、怎样带领旅游团用好第一餐?
20、作为导游员,怎样做好自我总结和积累工作?
21、怎样处理地陪、全陪及领队的关系?
22、导游员手势语应注意哪些方面?
23、举例说明导游方法中的“联想比照法”。
24、举例说明导游方法中的“夹叙夹议法”。
25、初次上团,如何注意自我心理调节?
26、请用“调侃式”作简要自我介绍。
27、漏接该如何处理?
28、错接该如何处理?
29、如何预防误机事故?
30、在运用导游语言时,应遵循哪几个原则?
31、如游客遇到食物中毒事件,作为导游该如何处理?
32、导游送国际航班,应提前多长时间到达机场?
33、导游送国内航班,应提前多长时间到达机场?
34、导游接团,物质准备应包括哪些?
35、请简要说出兼职导游员和专职导游员的区别。
36、请举例说明全陪、地陪及领队之间的关系。
37、导游员培训可分为哪两类?
38、作为导游员,形象准备应注意哪些方面?
39、怎样带领旅游团用好第一餐?
40、请列举五个图文声像类导游。
三、旅游政策法规部分(共40题)
1、我国的国体是什么?
2、我国的政体是什么?
3、我国公民的基本权利有哪些?
4、我国公民的基本义务有哪些?
5、我国的最高国家权力机关是什么?
6、什么是“三资”企业?
7、按劳分配以外的其他分配形式主要有哪些?
8、什么是合同?
9、请区分单务合同和双务合同。
10、请区分有偿合同和无偿合同。
11、请区分要式合同和不要式合同。
12、合同法的基本原则有哪些?
13、限制民事行为能力的人有哪些?
14、什么是“要约”?
15、什么是“要约邀请”?
16、什么是“承诺”?
17、一项有效的承诺,必须符合哪些条件?
18、合同的形式有哪些?
19、什么是“格式条款”?
20、无效合同具有哪些特征?
21、合同的履行应遵循什么原则?
22、什么是消费者?
23、请简要说明消费者的自主选择权。
24、什么是消费者的监督批评权?
25、什么是旅行社?
26、设立旅行社有哪些条件?
27、保险合同的当事人一般是哪些?
28、什么是旅游保险合同?
29、什么是保险期限?
30、有哪些情况不得颁发导游证?
31、旅游安全事故有哪些等级?
32、旅游投诉受理是什么?
33、旅游投诉的处理有哪几个程序?
34、什么是边境旅游?
35、边境旅游和出国旅游有何区别?
36、民用航空服务包含哪三方面内容?
37、旅客的乘车条件是什么?
38、什么是铁路运输合同?
39、什么是娱乐场所?
40、设立娱乐场所应具备哪些条件?
导游技能竞赛试题使用说明(自由问答部分)
1、试题分为导游基础知识(8分)、导游业务知识(6分)、旅游政策法规知识(6分)三部分。
2、此部分由选手抽题号作答。
如选手抽中题号为6号,选手将对试题中三个部分的6号题分别作出回答。
3、评委应根据选手答题情况给出公平的分数,如答题准确、完整给满分,否则将酌情扣分。
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