访问员实习报告Word格式.docx
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践,在这次的电访实践中,让我体尝了很多平日学校里、生活中、
书本上都难以寻找和感知的东西;
同时,让我对"
电话访问"
的艺
术也有了更进一步的认识和思考。
2、实习公司的介绍和发展
广州市公管教育科技有限公司成立于2007年05月,是以教育信息咨询、自考、成人教育、网络教育等为主要经营范围的综合性咨询公司。
公司自组建以来,秉承"
合作双赢"
的企业发展理念。
雄心、信心、决心、恒心、忠心"
是每一位员工必须要谨尊的信条。
3、实习要求
实习过程中,我需要的是做好访问员的工作,了解落榜的高校生是否有意向参加继续教育,并向落榜生推荐广商华农联合自考招生办,吸引学生和家长到学校参观以及报名入读。
二、实习内容
1、招生办的工作
"
您好,请问某某同学在吗?
我是广东商学院自考招生办的,我们学院正在进行自考招生,某某同学报读了什么学校了吗?
"
这样的"
开场白"
是我们在电访过程中不断重复的,却也是敲开高考落榜生"
心声之门"
的钥匙。
广东商学院自考招生办的成立,目的在于提供高考落榜生学习的机会,给未来的人生道路多一点指导。
2、电话访问--值得细考深究的一门艺术
1)、闭门羹、无名火
拒访、中途挂断、父母诉苦、无故怒骂、调侃等一系列不成功因素常发生在我们这些电访员身上。
面对这些电访中的"
干扰波"
,我们必须急中生智,各个击破。
【疑】你们什么学校,打电话干什么?
【解】耐心地重复"
,对访问目的简略地加以拓展描述,以消
除被访者的疑虑。
【疑】你们怎么知道我家电话号码?
【解】我们是通过官方高考系统得到您的号码,请您放心,我们会对您的隐私保密。
【疑】你们是挂名广商,其实是私人办的学校吧?
【解】不是的,我们是广东商学院继续教育学院,是国家认证的。
有空的话您可以亲自到我们学校参观,相关的证书我们也一并呈上。
【疑】
(访问过半)被访者提出有事很忙,要中断访问
这样的解答和解救的例子不胜枚举,起初我们并不懂得如何巧妙、从容地应对,做得多了,问题问得熟练了,脑子转得自然也快了,对于一些临场的、突发的情况,解决起来还是比较顺畅的,不轻易丢失一个考生。
2)、声音会微笑--努力营造和谐、融洽的访问氛围
进行电访时,眼、耳、口、手、心,五样俱全,一个都不能少。
眼睛要注视着访问机上的问题,耳朵要聆听被访者的信息,嘴巴要清晰地解释、问询,手指要及时记录相关内容,可谓边看边说,边听边写,边写边想,边想边说。
⑴、富有感染力的声音
热情适度,语速适中,音量适宜;
表达清晰,准确发音,恰当地停顿。
⑵、灵活措辞
根据被访者的声音,大致判断其年龄层次和文化背景;
倘若遇到年纪稍长或学历、感知能力稍欠缺的被访者,一些过于术语性的词汇可以稍加解释说明,以方便他们的理解,从而提高效率。
访问员在接听电话的时候,声音必须是坚定从容的,必须显出自信和沉着,这样才能应对被访者的种种疑虑,不断正确引导被访者回答相关问题。
在问题的引导及过渡上,电访员必须采取积极主动的态度。
一方面调动起被访者的兴趣和思考速度,另一方面也为招生的进程和效率提供了保障。
电话访问过程中,由于竞争对手比较多,竞争激烈,会受到其他团队的成员的攻击。
但是电访员要始终秉着"
客观"
务实"
的态度--不该承诺的绝不承诺,与事实不符的绝不夸大。
三、实习总结或体会
初始,独自一人小心翼翼地寻寻觅觅,来到这里,没有对与错?
?
明媚的清晨,绚烂的黄昏,深邃的夜晚,日子缓慢地流逝。
每天都有新的朋友加入,旧的同事离开。
一张张陌生的面孔,彼此擦肩而过,抑或相视一笑,有些只曾一面之缘就别离。
或许自己也曾有过放弃的念头,但是这个念头很快被自己抛弃了。
只因那句"
要对自己的选择负责"
,也因鸣人"
勇往直前,决不放弃"
的忍道所影响。
每天在同一个教室里打电话,打一百多将近两百个电话,和各种各样的人沟通交流,有时滔滔不绝,有时也难免语塞,但幸好会立刻反应过来?
有的学生会有礼貌地接我电话,有些则会一接通就挂我电话,不过我也理解,想象着他们是在睡觉呢,还是在做其他事情没听到呢,又或是没带手机呢,难道是接电话接到烦了呢?
有的家长接我电话很认真地询问,尽量为孩子找到合适的学校而努力;
有的家长聊着聊着知道我是师范生,就说女孩子读师范好,男孩子读医好,还给我个建议说找另一半要找当医生的,我不知道这是什么观念,但是听一下也无妨,毕竟每个人的想法都不一样;
当然也有些家长一接电话就态度很冷漠地说"
以后不要打来了"
或"
你打他电话问他自己"
然后就挂我电话了?
除了有人接电话之外,当然很多是接不通的?
首先,一天听到n+1次的"
您好,您所拨打的电话已关机/过期"
、"
您所拨打的电话不存在/是空号"
您所拨打的电话通话受限/未交电话费"
线路正忙,请稍后再拨"
等,每每此时,是多么渴望有人接电话,听到话筒那边传来的声音,哪怕得到的是拒绝的答复?
其次,就是等到手机铃声响了52秒左右都没人接听而忙音,在这差不多一分钟的时间里,除了听到不想再听的提示音是很闷的之外,还是听到很多喜欢的歌曲,我们都一样、错错错、同一首歌、友情岁月、kisstherain、红日、爱的贡养、卡农、11年、我的歌声里、好好恋爱等,当然还有些不知道歌名的;
很多搞笑的铃声,譬如"
您好!
您所拨打的用户已喝醉,暂时无法接听您的来电,请稍后再拨。
喂,你是谁啊?
说啊!
你找谁啊?
我不认识你啊?
你到底找谁吖?
我就是不接你电话?
等;
很多学校、店铺公司或城市的介绍,"
欢迎致电**学校?
这里是**公司,?
电话正在接通中。
聆听阳江?
你我携手同努力,文明之花遍中山。
路上有一些人?
等。
一如平淡的日子小河流水般流到了八月,实话说,这样的日子不是我选择到这里期待的那样。
八月初某一天的下午,因为那个会议mr冯的那番话,突然之间有种期待,初始来这里的那种期待,亦有某种改变的想法。
伴随而来的当然是"
鸭梨"
,多么渴望有个冷藏室,让我把"
放进去,变成"
冻梨"
。
有时候真的感觉很累很累,绝望到不能再绝望的时候又因一点渺茫的希望而抛弃"
厌倦"
去追求"
激情"
这种激情与厌倦此起彼伏,感谢这个暑假,让我学到了很多,也明白了现在的生活多么来之不易,我会好好珍惜的。
篇三:
电话访问员实习小结
电话访问员实习小结
这是很多天以前的事了,也是我最记忆犹新的一次面试!
因为这是我下定决心想要去做好的一份工作--下关麦德龙的电话访问员!
那天一早,我们在优胜力一位工作人员的带领下,去了中山码头面试,记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张,声音很重要,说话要大声?
真的也挺感动的,觉得优胜力的人,真的都还不错!
那天真的也挺开心的,觉得自己的表现还不错,而且还认识了两个新朋友!
我家离工作的地方挺远的,要花两个小时,转3辆车!
本来我已经做好了心理准备,打算每天5点多起床,6点之前准时出发,八点上班,绝对不影响工作!
可是没想到我却因为家远没有通过!
那次,真的挺受打击的,太意外了!
也是我第一次面试不过,我都做好了心理准备,尽力配合公司的安排!
我也说了,我不怕苦,我觉得值得!
可是没想到,还是没有通过!
那次真的郁闷了好久,因为有太多话想说,又不知道该怎么说,所以心得一直没写!
不好意思,今天补上!
不过很快我就决定要振作起来,我决不能因为失败就放弃!
所以之后我一直在努力的找工作,这两天都在忙着面试!
今天的面试又是一个话务员,希望可以通过吧!
----------------
终于熬到实习结束前一天了,好不容易压下自己常常想要逃的想法、坚持到现在了,整整一个月~~~其实一个月的工作一点也不算长,但是对我这个一直呆在学校,即使出去工作也是跟着老师,从来没在外头遇过任何不顺的人来说,上班生活真的转变很大,还好最后我也适应下来了,赞自己一个,呵呵
总结这次实习,有n多关键词:
一圈钟、沙丁鱼地铁、羊城地铁报/地铁电视、中信广场、高跟鞋、厕所钥匙、超冷空调、饿肚子、高价饭盒、没午睡、电话访问员、加班、毕业论文?
还有一些以后想到了再补:
p
一圈钟
每天早上公司是9点上班,但即使我坐地铁也要最迟7点10分左右就起来,梳洗、吃早餐然后再快步走到地铁站赶地铁,到公司就差不多9点了,刚好开始上班;
下午是5点45下班的,但一般我都要6点才能走,坐地铁回到学校吃完饭,再回到宿舍肯定已经7点半过了,整整一圈钟~~
沙丁鱼地铁
从客村站到体育西、林和西这两个站都非常拥挤,很不幸的是每天我都要跟别人一起挤这一段路的地铁,每次下到客村站,去往体育西站的那边一定是最多的,而且人龙从站台的这头排到那头,黑压压的一片人,地铁管理人员常常要驾起铁栏分流人群,如果碰巧哪一天看到人龙短了很多,那一定会看到刚刚开走的列车,列车的拥挤程度一点不亚于公交车,每次上下车的乘客都像打仗一样挤来挤去,地铁管理人员拿着大喇叭大声喊也不管用,常常我都是被人群推着上地铁的,门关上以后,人被挤到贴着门也是常有的事情,而人多的时候等上两三趟车才能上也不奇怪
羊城地铁报/地铁电视
不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因,反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报,重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有,于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸,向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视,娱乐八卦、体育新闻、潮流信息?
还有我最喜欢的搞笑家庭录像和咖啡猫的动画,每次都笑到肚子痛中信广场
在那里上班,自然不能不提一下现在这个还是广州地标的建筑物,公司在45楼,每次经过会议室向外看出去,就可以看到同样处于广州新中轴线上的体育中心、天河城、珠江新城、在建的琶洲塔以及天河cbd其他地方,以前看这些地方总是仰视,现在变了"
一览众山小"
,呵呵
高跟鞋
不知道为什么新闻老是报道"
男多女少"
,而在中信附近往往看到的都是"
女多男少"
,在全市顶级写字楼上班,众mm也是用尽各种心思打扮自己,以求自己的靓丽能陪得上这写字楼,无论老少,高跟鞋是其中一个必备的条件--每天出了地铁就听得"
高跟鞋声一片"
,加上大家都为在上班时间之前可以打卡而冲刺(即使中信每8层楼就有4部电梯服务,但是一到上班高峰期大家还是得排队等),高跟鞋声更响了,还好上班的地方铺有地铁,不然光是这些鞋噪声就够男同胞受了~~
厕所钥匙
在去中信之前,我从来不知道在上班的地方去厕所都要钥匙的,跟文湄说的时候才知道香港很多写字楼都是这样的--好吧,我认我比较大乡里~~~由于我不是正式员工,也就没有那钥匙,每次去厕所只好到前台拿,刚开始由于比较生疏弄得我每次都不好意思~~
超冷空调
既然收得各个用户昂贵的租金和管理费,中信也毫不吝啬地向各用户提供尽可能优秀的服务,但有些服务实在太过头了--比如空调,每天我进到公司都立即加上一件外套,穿裙子的话还要在膝盖上搭上一件衣服或者一条毛巾,不然肯定冷得发抖,第一天我忘带衣服冷得快呆不下去了,有时穿裙子忘带多一件衣服也同样遭罪~~怪不得写字楼老是被控诉耗电最多,怎么采用环保节能的方法都没什么改善
饿肚子
吃早餐吃得早,空调又冷,而公司的下班时间是12点45,再加上不停地工作,饿肚子便是常有的事情,有时候会饿到胃痛,后来虽然买了一堆徐福记回来,但我常常在上班之前忘了带
高价饭盒
中信所处的地方差不多是广州的"
地王"
了,连带着一系列必备的服务也跟着升价,中午在那里吃饭,最省的方法就是买10块钱的饭盒--那种在饭堂顶多4-5块钱的饭盒,要么就在都城或者真功夫吃更贵的快餐--在中信那一带,没有最贵,只有更贵~~~
没午睡
我向来有午睡的习惯,哪一天不睡午觉下午和晚上的效率一定很低,但上班了就没办法了,12点45才下班,收拾完坐电梯下楼买饭盒再回到自己的位子,已经差不多13点10分了,吃完饭就肯定13点30过了,剩下十来二十分钟打个盹,如果哪一天碰上被主管叫去干什么事,那就连打盹的都不用想了,所以现在我都变了没午睡习惯了~~
电话访问员
这是我最郁闷、最不想承认又不得不承认的一个词--这次我实习说是要帮忙找找资料,写写东西,但除了写了一些报告,我最主要的工作就是做电话访问了,打了多少个电话已经忘了,但脸皮好像没因此厚多少,看来在这方面我的投入产出比真是低啊--不过看那些刚进去的正式员工也是干着跟我同样没技术含量的事情,心里还是会平衡一点的,只是自己不断地在想是自己没摆正心态还是浪费人才?
以后真正工作了就不会像现在实习那样,说走就走那么潇洒,再大的委屈也得忍下来,只是不知道那时候的我又是会怎样呢?
加班
总的来说,我加班的时间不在每天,而在每个周末,这可能也只能怪自己做事慢~~而公司其他员工仿佛都不知道下班似的,每天都很自觉地加班,加多长时间我就不知道了,反正我走的时候大部分人都还在,晕?
毕业论文
实际上我的毕业论文题目跟这次实习一点关系都没有,只是这次实习耗去太多时间了,每天回到宿舍我收拾完都已经九点过了,如果碰上刚好有什么其它事情要处理(比如去德国的事情),就耗得更晚,而且筋疲力尽,于是原本打算在假期开始准备的毕业论文到现在什么都没开始,想想这个假期的实习时间成本真得很高很高啊,无奈~~~
写了差不多一个小时,终于写完了,其实这次实习除了做了些自己认为不怎么值得做的事情以外,也没怎么受气,主管一直是客客气气的,其它人也都还好,虽然开始很长一段时间都是孤零零一个人,但最后状况都有所改变:
)而学到的东西虽然不多,但也算是一个历练,呵呵,经历就当福气吧,最起码以后我的简历又可以增加一项了
篇四:
电话访问员实习小结2篇
电话访问员实习小结2篇
那天一早,我们在优胜力一位工作人员的带领下,去了中山码头面试,记得那天优胜力的带队还鼓励我说不要紧张,声音很重要,说话要大声?
那次真的郁闷了好久,因为有太多话想说,又不知道该怎么说,所以心得一直没写!
电话访问员实习小结
(2):
沙丁鱼地铁
不知道是地铁公司体谅乘客候车无聊还是出于其它原因,反正每天到地铁站总会有人派发免费的羊城地铁报,重要新闻、八卦娱乐、生活常识、职场故事、人间冷暖、数码产品等等应有尽有,于是大家每天都在同一个地方读着同一份报纸,向着同样的目的地奔去~~~最佩服一些人在沙丁鱼地铁里还能优哉游哉地看报~~~而我坐车的时候只能看看地铁电视,娱乐八卦、体育新闻、潮流信息?
,在全市顶级写字楼上班,众mm也是用尽各种心思打扮自己,以求自
己的靓丽能陪得上这写字楼,无论老少,高跟鞋是其中一个必备的条件--每天出了地铁就听得"
在去中信之前,我从来不知道在上班的地方去厕所都要钥匙的,跟文湄说的时候才知道香港很多写字楼都是这样的--好吧,我认我比较大乡里~~~由于我不是正式员工,也就没有那钥匙,每次去厕所只好到前台拿,刚开始由于比较生疏弄得我每次都不好意思~~
既然收得各个用户昂贵的租金和管理费,中信也毫不吝啬地向各用户提供尽可能优秀的服务,但有些服务实在太过头了--比如空调,每天我进到公司都立即加上一件外套,穿裙子的话还要在膝盖上搭上一件衣服或者一条毛巾,不然肯定冷得发抖,第一天我忘带衣服冷得快呆不下去了,有时穿裙子忘带多一件衣服也同样遭罪~~怪不得写字楼老是被控诉耗电最多,怎么采用环保节能的方法都没什么改善
饿肚子
吃早餐吃得早,空调又冷,而公司的下班时间是12点45,再加上不停地工作,饿肚子便是常有的事情,有时候会饿到胃痛,后来虽然买了一堆徐福记回来,但我常常在上班之前忘了带
中信所处的地方差不多是广州的"
我向来有午睡的习惯,哪一天不睡午觉下午和晚上的效率一定很低,但上班了就没办法了,12点45才下班,收拾完坐电梯下楼买饭盒再回到自己的位子,已经差不多13点10分了,吃完饭就肯定13点30过了,剩下十来二十分钟打
个盹,如果哪一天碰上被主管叫去干什么事,那就连打盹的都不用想了,所以现在我都变了没午睡习惯了~~
这是我最郁闷、最不想承认又不得不承认的一个词--这次我实习说是要帮忙找找资料,写写东西,但除了写了一些报告,我最主要的工作就是做电话访问了,打了多少个电话已经忘了,但脸皮好像没因此厚多少,看来在这方面我的投入产出比真是低啊--不过看那些刚进去的正式员工也是干着跟我同样没技术含量的事情,心里还是会平衡一点的,只是自己不断地在想是自己没摆正心态还是浪费人才?
毕业论文
实际上我的毕业论文题目跟这次实习一点关系都没有,只是这次实习耗去太多时间了,每天回到宿舍我收拾完都已经九点过了,如果碰上刚好有什么其它事情要处理(比如去德国的事情),就耗得更晚,而且筋疲力尽,于是原本打算在假期开始准备的毕业论文到现在什么都没开始,想想这个假期的实习时间成本真得很高很高啊,无奈~~~
篇五:
专业实习报告
长沙新奥燃气有限公司城南分公司
专业实习报告
一.实习环境简介
实习时间:
2012年3月
实习地点:
湖南省、长沙市、天心区
实习单位:
长沙新奥燃气有限公司城南分公司
实习岗位:
市场部访问员
实习目的:
实习生活是一块"
试金石"
,是加深对自我能力认识的重
要途径。
大学基本上是教受理论知识,而缺少实践。
我们
缺少的并不是知识的储备,而是能力的积蓄。
了解本专业
的市场情况,进一步提高自身的社会实践能力,积累更多
的社会经验,做到理论与实践的结合,以及增强我的社会
适应能力,这些都是我实习的直接动力。
公司简介:
⑴长沙新奥燃气有限公司成立于2003年9月8日,是由
新奥(中国)燃气投资有限公司与长沙燃气实业有限公司
共同出资组建的中外合资企业,至今为止已拥有星沙子公
司、城北分公司、城南分公司、河西分公司。
⑵公司视安全为生命线,秉承新奥燃气"
361。
服务理念
和"
六个一"
服务标准,建立了一套安全可靠的燃气安全保
障体系。
自成立以来,得到市委、市政府各级部门的大力
支持。
曾先后被评为"
3.15消费者信得过单位"
利税过
千万企业"
创建全国文明城市工作先进集体"
长沙市
守信企业"
长沙市劳动保障诚信示范单位"
湖南省a
级纳税先进单位"
等荣誉称号。
⑶长沙新奥燃气有限公司作为专业的能源服务运营企业,
致力于创新清洁能源,改善生存环境、提高生活品质。
秉
承安全、理性和持续发展的战略思想,坚持客户为尊、诚
信敬业、谦和尊重、主动负责、自我驱策、坚忍不拔、
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