个人与团队管理Word下载.docx
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1、单项选择题:
按要求准确选择,多选、少选均不得分。
占卷面分数的50%,即50分。
2、案例单项选择:
要求根据案情分析并选择正确答案。
八、答题时限
期末考试的答题时间为90分钟。
第二部分考核内容和考核要求
第一单元、自我规划
第1章思考你的目标
I.考核知识点:
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种思考方法
3、职业选择
4、分析自身现状
II.考核要求
1、了解树立目标的重要性,如何建立自己的目标
2、掌握几种重要的思考方法:
左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状,对自己的现状进行评估
4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。
通常采取的对策包括:
改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。
第2章自我认知
1、自我认知、情感智能
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析
II.考核要求:
1、了解自我认知的概念,开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处,情感智能框架的内容。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有:
(1)反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验
(2)观察其他人的反馈
3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过:
领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效的学习
1、学习周期
2、反思的作用
3、工作中学习
4、学习障碍
1、了解学习周期的四个基本阶段:
获得经验、反思、理论化、应用,了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法
5、掌握学习中遇到的障碍类型,并掌握能够排除这些障碍的方法
第4章检验目标计划
1、目标的类型
2、SMART原则
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系
2、掌握制定SMART目标的原则
3、重点掌握如何制定SMART目标
第二单元时间管理
第5章工作和生活之间的平衡关系
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、利用时间的形式
4、平衡关系
1、学会使用活动跟踪表,活动跟踪表包括哪些内容。
2、了解不同的工作方式
3、掌握利用时间的不同形式:
(1)时间观念差
(2)拖拉推延
(3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4、了解工作和生活中的几种平衡关系:
(1)思考和行为之间的平衡;
(2)工作效率和工作效果之间的平衡;
(3)工作和维持工作能力之间的平衡;
(4)压力不足和压力过度之间的平衡;
(5)工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法
第6章做好时间规划
1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵
2、确定工作优先级
3、保持任务、团队、员工之间平衡
1、了解制订工作计划的方法,它通常包括:
正确确定工作优先级;
平衡员工的行动。
2、掌握制定计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标,员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、掌握正确区分工作优先级的方法,掌握紧迫性/重要性矩阵,每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。
三者之间失衡时,应该表现出哪些特点。
第7章提高利用时间的效率
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点
2、掌握有利于建立自信的方法:
说“不”;
说出真实的要求;
对付干扰。
3、掌握应付打扰的技巧,比如应付电话的打扰。
第三单元工作沟通
第8章口头沟通
1、沟通时应注意的五个关键要点
2、优质信息
3、共享思路和见解
1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点
(1)目的意图
(2)时间安排
(3)沟通对象
(4)信息内容
(5)方式方法
2、了解优质信息的特点:
(1)正确的内容
(2)正确的形式
(3)正确的时间
(4)适度的费用
(5)正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法,了解沟通中产生障碍的类型,掌握各种沟通技巧:
●善于与交往者建立友善与良好的关系
●善于聆听,从而理解他人的观点
●善于提出问题,以期获得更广泛的了解
●善于把自己的观点传达给对方
第9章会议沟通
1、筹划会议
2、会议的形式
3、会议备忘录
1、掌握准备会议的五个关键要点,筹划会议时,应该考虑的几个方面:
会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式,了解会议日程,把握会议的进展情况,解决会议中出现的困难局面。
3、掌握如何书写会议备忘录,掌握贯彻执行会议决议的方法
第10章书面沟通
1、书面沟通形式
2、文档的结构和版式
3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧
1、掌握几种常用的书面沟通形式,如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题,每一种书面沟通的形式都包括:
主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧,写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点:
(1)清楚明了、准确无误
(2)叙述简捷、条理清晰
(3)直截了当、开门见山
第四单元团队简报
第11章团队简报
1、团队简报
2、团队简报的好处
3、团队简报的效果
4、提高沟通效果
1、了解团队简报的概念
2、了解团队简报在组织中的好处:
(1)保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员
(2)提供向上反馈的有效渠道,把有关人员的观点反馈到管理层
(3)为团队讨论提供机会
3、了解影响团队简报效果的因素
4、掌握提高沟通效果的方法,了解在什么情况下需要双向沟通。
第12章分析听众
1、听众、听众心理
2、听众的具体情况
3、抓住听众心理
1、了解听众的具体情况:
○听众人数
○听众的身份
○对当前主题的了解程度
○参加团队简报的目的
○他们想从团队简报中获得什么
○他们通过团队简报想做些什么
○他们具有哪些先入之见
○是否还有其它应考虑的专门需求
2、掌握抓住听众心理的方法
○运用视觉辅助手段
○提问
○布置一些小的任务或者活动
○让听众明白“这对我们有什么意义”
○经常做阶段性的小结
○采用清晰的结构使听众便于掌握
第13章抓住听众的技巧
1、听众注意力
2、提问的技巧
3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段
1、掌握抓住听众注意力的方法:
(1)提问
(2)展开讨论
(3)布置简短的活动
(4)运用辅助手段
2、掌握提问的方法和技巧,提问可以用于哪些场合,提问有哪些类型,如何控制听众的反馈。
3、掌握展开讨论的方法,展开讨论前必须注意的问题。
4、了解如何布置简短的活动,通常使用:
头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程,掌握头脑风暴法的使用原则。
5、了解视觉辅助手段的好处,了解各种辅助手段的运用。
第14章准备团队会议报告内容
1、团队会议报告的材料来源
2、控制团队会议报告
3、准备会议报告的内容
4、团队简报的规划
5、团队简报的辅助手段
1、了解团队会议报告的材料的来源:
一是自己准备材料,二是别人准备的材料。
2、掌握如何控制团队会议报告的时间,准备会议报告的内容应该注意的问题。
3、掌握团队简报的时间安排及规划方法。
4、了解在做团队报告时,运用的视觉辅助手段和散发的资料。
第15章做团队报告
1、形体语言
2、维持良好关系
3、消除沟通时的紧张心情
1、掌握有效沟通的方法,能够使用合适的言辞,注意形体语言的运用。
2、掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧,通常通过什么方式维持良好关系。
3、掌握沟通时消除心情紧张的方法。
第五单元工作谈判
第16章谈判准备
1、自我控制
2、评价自我控制
3、果断行事的方法
1、了解谈判中自我控制的重要性,如何评价自我控制的程度。
2、掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制,了解自己对自己的错误假定。
3、了解谈判中控制节奏的重要性
4、掌握果断行事的方法,了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。
第17章提高影响力
1、影响力、说服力
2、影响力的原理
3、提高影响力
4、如何赢得支持
1、了解影响力及其相关概念,人们从
○个人才干
○人际关系
○社会压力
○说服力
这几个方面感知影响力。
2、掌握影响力、说服力的三个基本原理。
3、掌握提高影响力应该掌握的一个问题,两个观点,三个方面。
4、了解谈判时的问题和需要,掌握如何赢得人们的支持,如何使人们接受你的观点。
第18章谈判过程
1、谈判的结果
2、谈判的方法
3、谈判过程
4、谈判者的五种类型
1、了解如何确定谈判的目标,谈判通常有:
双赢、赢-输、两败三种结果。
2、掌握谈判有没有必要进行的判断方法。
3、掌握准备谈判过程中要注意的:
确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。
谈判者分为:
魅力型、思考型、怀疑型、控制型、谨慎型五种人物类型。
4、掌握规划谈判进程的方法,能够收集实例,整理和组织论据,掌握谈判的策略和技巧。
5、掌握处理反对意见的方法。
第19章处理谈判冲突
1、谈判中出现的困难
2、面对困难人们做出的选择
3、谈判的特殊局面
1、了解面对谈判中出现的困难和冲突时,人们一般有两种选择:
(1)直面冲突
(2)避免或不予理睬。
2、掌握面对特殊的谈判局面时,应该采取的应对措施。
第六单元走出困境
第20章法规与公司制度
1、《劳动法》
2、组织的规章制度
3、员工本身的权利
1、了解国外和国内有关《劳动法》等相关法律法规
2、了解组织的规章制度,组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证。
3、了解员工本身应该享有哪些方面的权利。
第21章问题及处理
1、员工的不满、抱怨、申诉
2、处理问题的步骤
1、了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现,找出出现上述问题的根源。
2、掌握处理问题的五个步骤:
第一步:
意识到问题的存在
第二步:
找到问题的原因
第三步:
寻找解决问题的方法
第四步:
设计一个行动计划来解决问题
第五步:
检验解决办法的有效性,以供日后借鉴
3、了解组织的规章制度中禁止的行为。
4、掌握并学会运用公司的纪律处理程序,了解纪律处分的几个程度不同的阶段:
提醒、批评、警告、开除。
第22章申诉及应对
1、申诉程序
2、歧视
3、骚扰
4、欺凌
5、处理申诉的原则
1、了解申诉程序应该遵循的规则。
2、了解部门申诉的要点,申诉的步骤。
3、掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法,了解歧视的现象主要存在哪些领域。
4、掌握正确处理申诉的两个原则。
第七单元个人与团队
第23章领导者的素质
1、领导、管理
2、领导和管理的区别
3、领导的角色
4、领导的技能和品质
1、了解领导的概念、管理的概念
2、掌握领导和管理的区别
3、了解领导的角色,一般来说分为:
完成工作、建设团队、培养个人三个角色。
4、了解领导应该具备的技能和品质,如何评价你现在具备的品质和技能,培养领导者具有的品质和技能的方法。
第24章领导方式
1、领导方式
2、领导方式的类型
3、如何选择领导方式
4、选择领导方式时考虑的因素
1、了解选择领导方式时,应该考虑的三个方面的因素:
自身、下属、任务及环境。
2、掌握领导方式的五种典型的类型:
命令、说服、协商、参与、授权。
3、掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。
4、掌握选择领导方式时,应该考虑的因素。
第25章建立信任
1、信任度、授权
2、评价信任度
3、信任带来的好处
4、建立信任的方法
1、了解信任度的定义及信任存在的标志:
坦诚的交流、尊重、授予管理权、承担风险
2、了解如何评价团队中的信任程度。
3、掌握信任给团队带来的好处:
○可以得到真正的意见和建议
○有更多人参与
○团队更具使命感
○合作更多
○可以积极地运用冲突的力量
○有更好的机会来发现隐藏着的问题
○可以互相信赖
○更加开诚布公、工作更好
4、掌握建立信任的一些做法:
○客观并一视同仁
○表现出你在为他人服务
○给予反馈和赞扬
○授权
○承认错误和过失
○信守诺言
第26章领导的授权
1、授权
2、授权的好处
3、授权的原理
4、授权的方法和步骤
1、掌握授权的好处:
●团队将满怀信心,知道该去做什么
●团队成员对于团队按时高质量的完成任务充满信心
●团队成员具有强烈的主人翁责任感,他们全身心地投入工作并因此备受尊重。
2、了解授权的基本原理,营造授权的气氛应该做到哪些方面。
3、掌握领导不善于授权的原因。
4、掌握授权的方法和步骤:
○第一步:
打好基础
○第二步:
下达指令
○第三步:
检查进展情况
○第四步:
反思
第八单元个人与企业
第27章影响组织的因素
1、组织、利益相关者
2、组织的运作过程
3、推动组织发展的因素
4、利益相关者的分类
5、组织面临的挑战
1、了解组织的定义,组织的运作过程:
输入-运作过程-输出。
2、掌握一般的组织结构和形式。
3、了解推动组织发展的因素:
提高客户满意度、尽量增加收益、降低营业成本等。
4、掌握利益相关者的概念:
利益相关者包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的个人或团体。
1、掌握利益相关者的分类,包括:
供应商、客户、政府、调控者、社区
2、掌握组织通常会面临的挑战。
第28章组织的目标
1、组织的目标、组织的价值观
2、组织的阶段,现状
3、组织的外部环境
4、组织现状分析的方法
1、了解组织的目标和价值观的概念。
2、了解组织目前所处的阶段、现状,一般从:
组织的优势、劣势;
组织外部发生的所有的事情等方面进行分析组织的现状。
3、在考虑外部环境时,应该考虑下面三个方面:
客户需要什么、竞争对手在做什么、外部环境存在哪些机遇和威胁。
4、掌握分析组织现状的方法:
五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。
第29章制定决策
1、决策、战略
2、战略决策的类型
3、目标分解
4、目标评估方式
5、平衡记分卡
1、掌握制定决策时,应该考虑的事项。
2、掌握利用Ansoff矩阵进行决策,这个矩阵包括四个战略决策:
产品开发、市场渗透、市场开发、多元化经营。
3、了解战略目标分解的过程和层次。
4、掌握制定目标的smart原则。
5、掌握评估目标实现的方法,通常我们应用的评估方式:
实时评估、全方位的评估,评估的内容,评估的标准。
6、掌握平衡记分卡的概念和使用方法,平衡记分卡的评估领域:
财务成果、客户满意度、向客户交付产品和服务的流程、学习和发展。
第30章组织文化
1、组织文化
2、组织文化的类型
3、影响组织文化的因素
1、了解组织文化的构成,它通常包括哪些方面的内容。
2、了解组织文化的重要性,组织文化一般分为:
权力文化、角色文化、任务文化、个人文化。
3、掌握影响组织文化的因素。
第九单元团队腾飞
第31章团队基本知识
1、团队类型
2、团队的工作模式
3、优秀团队的特征
4、团队发展的阶段
1、了解团队的分类方式,团队的类型与机遇、挑战、优势等
2、了解团队的灵活工作模式:
弹性工作制、兼职工作、轮班工作、家庭计件工、远程工作制等。
3、了解团队工作的优势,优秀团队具有的特征:
●目标/目的明确
●广泛的技能与经验
●公开交流
●合理利用冲突
●透明程序
●定期检查
●信任与支持
了解如何评价团队的以上特征。
4、掌握团队发展的各个阶段:
形成、波动、规范化、成熟四个阶段,各个阶段的特征及如何判断团队发展属于某个阶段。
第32章团队内部建设
1、冲突
2、团队角色
3、团队角色的平衡
4、冲突的类型
5、冲突的应对
1、了解团队角色的定义,团队成员中至少包括:
执行任务的人员和维护人员。
另外还应该包括:
谋士、推动者、挑战者、关心细节者、实施人员、资源调查员、领导、协调人员等角色。
2、掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”。
3、掌握用来平衡团队中角色的方法:
招聘、工作分配、委派、灵活采用不同角色、开发等。
4、了解如何培养团队中成员的关系,团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。
5、掌握对于团队中存在的不健康的气氛,解决这些问题的方法,六顶思考帽子方法。
6、掌握冲突的两种类型:
健康冲突和不健康冲突。
7、掌握应对冲突的五种不同的行为方式:
对抗、回避、折衷、迁就、协作。
第33章团队维护
1、团队的共同意识
2、团队共同意识的建立
3、团队决策的模式
4、决策的创造性
1、了解团队具有共同意识的优势:
●人们有一种归属于团队的感觉
●团队内部交流得到改善
●解决问题的能力提高
2、了解建立团队共同意识的重要性,不利于团队建立共同意识的原因。
3、掌握维护团队共同意识的方法。
4、掌握团队进行决策的模式,它一般包括:
阐明问题、获得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并督导解决方案这几个阶段。
5、了解团队如何进行创造性的决策,如何达成协议。
第34章团队外部关系
1、团队关系
2、分析团队关系
3、建立融洽的团队关系
1、了解团队关系和谐的重要性,了解如何对团队进行横向分析。
2、了解团队之间的相互期望,包括:
●信息——提供实时信息
●建议——如何做以及具有什么效力
●讨论并一起工作——然后提高服务
3、掌握展示团队的方法,团队需要的支持者通常都包括哪些人物。
4、掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法
第十单元团队学习
第35章员工学习与发展
1、学习、发展
2、学习和发展的区别
3、发展的循环周期
4、员工发展和学习的方法
1、了解学习与发展的异同。
2、了解团队学习的重要意义,确保个人目标与组织的目标一致。
3、了解发展的循环周期,包括下面几个阶段:
○明确发展需求
○同意发展目标
○选择发展方法
○计划学习和支持
○实施和支持学习
○检查目标
○评估学习和方法的有效性
4、掌握发展周期的前三个阶段(明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法)的特点。
5、掌握员工发展和学习的途径。
第36章支
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- 个人 团队 管理