最新大厦客户指南文档格式.docx

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四、保安

五、通讯系统

六、广播系统

七、卫生间

八、吸烟问题

九、清洁服务

第四章客户守则

一、迁入须知

二、迁出须知

三、大厦开放时间

四、改装大厦装备

五、室内装修

六、禁止在公共地方放置物品

七、设备负荷增加

八、搬运大型物件

九、危险物品

一十、厌恶行为

一十一、清洁管理

一十二、商业推销

一十三、货品储存

一十四、煮食及备餐

一十五、开门营业

一十六、禁止留宿规定

一十七、第三者受伤

一十八、电梯使用

一十九、保险

二十、员工出入证

二十一、钥匙管理

二十二、室内设备设施

二十三、缴交费用

二十四、客户责任

第五章紧急事故处理

一、防火措施及火警

二、防止罪案

三、电梯故障

四、供电中断

五、跑水

第六章查询及服务电话

大厦位于路，紧邻，位置显赫，交通便捷,属黄金商圈之中，周边餐饮、酒店、百货、医院、银行、公园、运动场馆——造就了路的璀璨、繁华。

大厦占地面积XXX平方米，总建筑面积平方米，地上25层，地下2层，地下停车位xx。

是一座5A智能型国际化商务大厦。

大厦设施设备齐全，外观典雅大方。

大厦层高米，空气清新流通；

全部配置户式中央空调，自由掌控；

敞开式办公楼层，根据您的需要可自由组合隔断；

在济南市属于首创。

地址：

邮编：

大厦管理部为大厦公共区域和共用设施提供以下的管理服务，并将针对客户需求，为客户提供多种商务服务：

●大厦监督

●保安

●清洁

●停车场管理

●公共场所和设备的保险

●公用服务（水、电、空调等）之供应

●公共场所和设备的保养维修

●绿化、美化管理

大厦管理部对所有公共设备设施有绝对管理权，客户不得通过任何途径更改公共设备及设施，或干扰公共设备及设施的正常运行。

此外，大厦管理部有权制定保养修缮计划和使用规定，所有客户必须严格遵守。

需要在此特别声明的是，因管理及维修工作的需要，大厦管理部有权要求任何客户准许其进入客户承租单元进行工作，但大厦管理部必须事前向客户发出通知。

二、建议或投诉

大厦的管理有赖全体客户参与和支持。

如有垂询请客户以口头或书面形式通知大厦管理部，大厦管理部将认真处理并尽快给予客户明确的答复。

为提供完善的管理服务，大厦管理部已聘用专业管理人员及维修人员负责大厦日常管理及维修工作。

请客户切勿要求任何管理人员提供私人服务，以免与日常工作发生冲突。

大厦管理部员工只是遵照公司指示进行工作，如对员工工作有任何投诉，可以与大厦管理部联系。

所有管理员工一律不得向客户收取赏赐或任何利益，请所有客户予以监督、合作。

荣宝斋大厦管理部设于xxxx，如有任何投诉、工程报修或疑问，客户可于办公时间到大厦管理部查询。

大厦管理部电话：

传真：

办公时间为：

每星期一至星期日8:

30AM----17:

00PM

非正常工作时间大厦总值班电话：

节、假日期间，大厦总值班电话：

第三章大厦服务及设施管理

荣宝斋大厦写字楼中部共设有五客梯，一部消防电梯，电梯负荷为XXKg，客梯禁止运送货物。

如客户需要运载超大量、超重物品，请事前与大厦管理部联系，大厦管理部将会作出安排，以免影响其他客户使用电梯。

客梯开放时间:

星期X至星期X早07:

30—晚19:

00

节假日及上述时间以外提供有限服务，如客户需要在假期加班，请事前通知大厦管理部安排电梯。

大厦设有户式中央空调系统，在夏天和冬天分别提供冷气和暖气。

空调系统工作时，请各位客户不要随意开窗，以保持大厦的室内温度。

中央空调的服务时间为xxx（节假日除外），如客户需要增加空调供应时间按大厦管理部相关规定收取相应费用。

如空调风机出现效率低、异常声音或异常气味，请及时通知大厦管理部，大厦管理部将迅速派工程人员维修。

如果客户装修引起室内环境温度变化，大厦管理部将不承担有关责任。

供暖期：

制冷期：

大厦设有先进的消防自动喷淋灭火系统和烟感报警系统，并符合济南市消防局的法规。

吊顶天花上的消防喷头如被碰撞或遇有高温时会自动破裂喷水，客户在搬运物品时必须小心，切勿碰撞消防喷头，至于烟感探头，请客户切勿随便将探头拆下及触动，否则将承担所有责任。

如客户发现任何火种、冒烟或可疑情况，请马上向大厦管理部消防监控中心报警，并同时通知附近客户离开。

大厦主要入口均由保安员24小时守卫，保安员也负责在大厦范围内作24小时巡视。

大厦保安员24小时值班，处理任何紧急事件。

如客户在大厦内遇到任何麻烦，均可向保安员求助。

大厦配有充足电话线路，客户只要向电话局办理好电话使用的申请手续，大厦管理部将配合电话局把电话接通，但客户切勿拆改或剪断插盒中的各种线路，如果有任何问题，可以通知大厦管理部，大厦管理部将会很快为客户解决问题，但客户在使用中必须遵守政府及大厦管理部有关电讯设备的使用规定，否则客户应承担由此对大厦造成的损失及相应的责任与费用。

客户网络接入申请统一由大厦管理部向指定网络接入商申请并接入。

大厦各层设有广播扩音器，大厦管理部将使用该系统通知客户大厦紧急情况，请客户留意广播内容。

大厦写字楼每层设有男、女卫生间，大厦管理部的清洁员工负责做好清洁工作，请客户协助保持卫生间清洁，勿随意向恭桶内投置杂物，以免淤塞。

此外，请客户勿在卫生间内吸烟、洗涤衣物或存放物品。

客户及其相关人员不得在公共区域吸烟，大厦管理部指定区域除外。

为了方便客户，大厦管理部可为客户提供办公室有偿清洁服务，请与大厦管理部联系。

第四章客户守则

为了维护大厦全体客户的利益和保持大厦管理水平，客户及其代理人、员工、访客等有责任遵守及履行以下守则。

大厦管理部有权按实际情况而修改规定内容，并将有关修订以书面形式通知所有客户。

良好的管理服务除了大厦管理部职员的共同努力外，要达到更高水平还需客户的合作。

客户办公室装修工程完成后,敬请注意以下事项及办理有关手续：

1、客户迁入应遵守大厦的各项规定：

（a）客户必须提前三天与大厦管理部预约搬家日期及时间，以便大厦管理部进行安排，大厦管理部建议客户在星期六、星期日或其它假日搬家；

（b）请按大厦管理部指定的时间及路径迁入，搬迁过程中客户应注意安全，避免给其他客户造成不便，并保证通道畅通；

（c）注意保护大厦公共区域的设施设备，如造成损坏，客户必须进行相应的赔偿；

（d）搬家过程中，客户应保证搬家公司人员遵守大厦管理部的指挥。

2、向大厦管理部提供一份公司成员名单及每人二张照片，用于发放大厦出入证。

3、向大厦管理部提供贵公司安全负责人及掌管钥匙人员名单、具体联络方式，以便遇紧急情况时，可以及时联络客户。

4、客户不得私自在公共区域安装公司名牌，如果需要应到大厦管理部办理客户公司名牌制作手续按大厦规定统一选形制作并指定安放位置。

客户如需迁出本大厦，敬请于迁出前办理有关手续，并注意有关事项：

1、请提前两个星期以书面形式通知大厦管理部，提交客户租用物业的出租方所出据的同意迁出证明，并递交一份搬出物品清单；

2、客户应结清欠付大厦之所有费用，并退还从大厦管理部借取的一切财物；

3、明确迁出日期，由大厦管理部负责协调迁出大厦；

4、按大厦管理部与客户的约定时间及路径迁出，在迁出过程中客户应注意安全，避免给其他客户造成不便；

5、注意保护大厦公共区域的设备设施，如因客户搬运物品而损坏公共区域的设备设施，客户必须负担相应的赔偿；

大厦首层大堂于星期一至星期五7:

30—19:

30开放，节假日工作时间大厦提供有限的电梯服务，而客户进入或离开大厦时，必须到大堂保安员处办理登记手续。

如果未经大厦管理部事前书面批准，客户不得在办公室内改装大厦的装置设备，并不得随意做隔断和钻墙、窗、门、地面等。

客户如需在办公室内进行任何装修或改造工程，必须事前向大厦管理部申请，并须遵照《大厦装修管理规定》和大厦消防规定，如有关装修需聘请工程师、其他有关专业人士、厂家或需经消防局等部门审批，该项专业费用须由客户负责。

客户不得在办公室以外地方包括大厦门厅、楼梯、通道或其他公共地方堆放家具、大型物件、垃圾、杂物等，否则大厦管理部有权为保证消防通道的畅通搬走物件而无须通知客户，但所有清理搬运费用需由客户支付，同时大厦管理部有权在客户所付之任何押金中扣除有关费用。

七、禁止增加设备负荷

未经大厦管理部书面批准，客户不得擅自更改、迁移或增大用电、用水装置和中央空调的负荷。

如客户使用超大容量电器，须事前通知大厦工程部，以免影响大厦正常供电。

除客户迁入、迁出大厦需要参照大厦迁入、迁出手续办理外，客户需按如下程序搬运大件物品：

1、客户搬运物品物件应尽可能安排在非工作时间，不应影响其他客户。

大件物品的搬运或物品搬运时间较长，需提前24小时书面通知（须有客户公司的签章），并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体负责人，并在保安部安排下按指定路线搬入/搬出，搬运车辆应服从保安人员的指挥和调度，以保证大厦秩序通畅；

2、客户在物品搬运过程中，应对大厦设备设施进行保护；

3、客户应派专人负责搬运过程的实施；

4、凡因违反上述要求，客户需承担相关责任并负担发生的费用。

任何情况下，不得携带或储存下列物品于本大厦：

1、易燃、易爆、有毒和放射性化学物品；

2、武器、弹药或任何违禁物品。

十、厌恶行为

客户不得在办公室内进行任何可能对大厦其他客户造成危害、滋扰或引起他人厌恶的活动，同时客户不得在大厦内从事与中国政府法令、法律（特别是消防法规）相抵触的行为。

十一、清洁管理

1、大厦所有公共区域的清洁卫生由大厦管理部统一负责；

各客户的办公室卫生应自行处理或委托大厦管理部提供有偿清洁服务，无大厦管理部批准，客户不得雇用其他清洁公司。

2、客户须指导其员工将日常垃圾废物在指定时间投放到大厦管理部指定地方。

十二、商业推销

未经大厦管理部批准，客户不得在大厦内进行商业推销。

十三、货品储存

客户不得使用办公室制造产品或储存货品，唯少量与客户业务有关作为样品及展品的货物及商品除外。

十四、煮食及备餐

客户不得运送大量熟食食物到办公室，客户员工或访客轻膳除外，但不可在公共地方进行膳食。

不得在办公室及公共地方煮食而发出不寻常的气味。

有关的剩余垃圾必须适当处理，放置在指定的收集地点。

十五、开门营业

如客户需要休假或停业超过七天，必须事前以书面通知大厦管理部有关休假或停业时间及期限。

十六、禁止留宿规定

未有大厦管理部的批准，任何客户及其员工不得在其办公内或大厦任何公共地方留宿过夜。

为了大厦的安全，大厦管理部严禁任何人士在大厦留宿过夜。

十七、第三者受伤

如客户因行为疏忽而间接或直接引致任何人士受伤或财产损失，则客户须承担有关责任；

此外，如大厦管理部因上述事情而遭受害人索赔，则客户须赔偿大厦管理部或大厦产权单位的损失。

十八、电梯使用

1、客户需爱护电梯，保持电梯清洁。

电梯内禁止吸烟、涂抹和投掷果皮、纸屑等杂物；

客户在使用过程中严禁载超重、超长物品。

2、客户在使用电梯的过程中遇到问题或发生异常，请拨打应急报警。

3、电梯处于维修状态时，除工程维修人员外，客户不得使用，以防发生意外。

4、如客户违反电梯使用规定，由此产生的后果由违反者自负。

十九、保险

大厦管理部只是管理承担大厦共用设备设施、公共地方，但不包括客户本身及办公室区域内的财产，所以大厦管理部建议客户为其办公室购买适当保险，如财产保险及公众责任保险等。

1、为保证大厦及客户的安全，客户应向保安部提交一份客户公司成员名单及每人近照二张，办理员工出入证，工本费xxx元，押金为每证人民币xx元，出入证仅限于在大厦内使用；

2、在非办公时间内，客户员工进入大厦时出示出入证，并在大厦客服部办理登记手续；

3、如出入证不慎遗失，请及时报告大厦管理部并申请补办，补办出入证时应凭所在单位证明信，并交补办手续费人民币10元；

4、公司如有人员调离，应及时通知大厦管理部，并办理注销手续及退还出入证；

5、装修公司施工人员亦需办理装修工作证，有效期与装修期相同；

为保证大厦全体客户安全，所有客户需将一套外户门的备用钥匙封存保留在大厦管理部，以便紧急情况时，大厦管理部专责人员可以及时进入办公室处理紧急事故。

如客户或其员工因使用不当而造成办公室内设备或设施的损坏，并影响大厦设备系统的正常运作，大厦管理部将根据损坏情况要求使用人进行经济赔偿。

客户必须按管理处规定的时间缴付所有费用，超过半个月仍不缴费，大厦管理部有权停止所提供的一切服务（包括但不限于供电、空调等），但事前必须给予不少于七天书面通知。

客户必须要求其公司人员阅读和执行本规则的责任和义务。

第五章紧急事故处理

一、防火措施及火警

为减少火警发生的可能性，客户必须遵守下列规定：

1、电力插座、电器设备不得超逾负荷。

2、不得阻塞消防通道及其它公共地方。

3、熟识火警报警钟、消防栓及灭火器的位置。

4、熟识附近消防楼梯的位置，以及通往的地方。

5、离开办公室时，请检查并关闭所有电源开关，确保没有遗留未熄灭的烟蒂及任何火种。

6、在办公室内吸烟，须将火柴棍、烟蒂等物投入烟缸内，不得丢在地上或纸篓内。

通道、楼梯及电梯内严禁吸烟。

7、大厦管理部将不定期组织消防演习和室内防火安全检查，事前将通知客户消防演习日期或检查程序。

8、客户入住前，必须按照国家规定，与大厦管理部签订《治安、消防责任协议书》，否则将承担一切责任和后果。

9、外单位在大厦进行施工、维修作业，必须遵守国家及济南市政府的消防法规，认真执行《大厦安全保卫管理制度》，并须与管理公司签订《装修管理协议书》。

10、如发生火警时，必须保持冷静，采取下列行动：

（1）击破就近的火警警钟玻璃报警；

（2）立即通知大厦管理部或保安部；

（3）如有灭火器、消防栓则使用该设施灭火；

（4）使用干粉灭火器扑灭涉及电器的火警，切勿用水灌救；

（5）关闭电源总开关；

（6）切勿使用电梯逃生；

（7）根据疏散的指示标志，从最近的安全楼梯步行撤离，切勿奔跑；

（8）服从大厦管理人员或消防人员的指挥；

（9）客户在疏散到安全地点后，应及时查点人数。

二、防止罪案

客户应熟悉下列防止罪案的措施：

1、当遇到可疑人士或听到可疑声音，应立即通知大厦管理部或保安部；

2、与邻近客户互相认识，保持联系，以便紧急时互相照应；

3、如客户公司放长假期时，而办公室需要停止办公超过七天，应通知大厦管理部备案；

4、如发生盗窃案件，请马上通知保安部，并保护现场；

5、如遇紧急情况时，请立即通知大厦管理部或保安部；

6、下班后必须锁好门窗。

三、电梯故障

客户如遇到电梯故障，请采取下列措施：

1、按动操纵盘上的警铃键，并镇定和耐心等候，大厦管理部将会马上派员工帮助及采取适当拯救行动；

2、客户不应试图强行打开电梯门，因此可能造成危险。

四、供电中断

如发现电源有任何故障，各客户应：

1、通知大厦管理部有关电力故障的范围及地点；

2、保持镇静，切勿尝试点火作照明之用，建议客户准备手电、应急灯等物品放置在办公室内，以备作紧急用途；

3、只可使用楼梯离开现场，并遵从管理人员的指示。

五、跑水

如发生跑水，各客户应：

1、尽快通知大厦管理部，并尽可能指出其正确位置；

2、如跑水在附近，采取一般预防措施，以便保护财物；

3、关闭所有门窗，以防渗水；

4、如需疏散，关闭所有电源总开关。

第六章

查询及服务电话

大厦物业管理部位于xxx，客户如有任何查询，可以致电有关部门。

1、大厦管理部：

2、保安部：

3、大厦值班室（晚班）：

（办公时间以外）

4、24小时服务电话：

5、大厦保安消防监控中心