DQXMWIXZ06保安管理作业指导书B0Word下载.docx
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技术部
■C4
技术开发部
■B5
生产部
■C5
采购管理部
■B6
采购部
■C6
品质管理部
■B7
品管部
■C7
文件更改记录
版次号
修改页码
修改后页数
更改内容提要
日期
A/0
3
新版
2008.10.08
B/0
10
修改
2011.04.11
受控章
编写
黄荣灿
审核
李攀庆
批准
黄祥德
日期
2011年04月11日
2011年04月11日
1.目的
为规范保安管理工作,使每位保安能够清楚的了解自己的工作职责和工作流程,同时使保安
在岗值勤时能有章可循,避免各类纠纷、事故的发生,确保公司财产和人员安全,特订立本
作业指导书。
2.范围
本作业指导书适用于总部、厦门及泉州公司的保安管理工作。
3.职责
3.1保安队伍受公司行政管理部门的直接领导,担负着公司厂区的防火、防盗、安全防范和安全生产的保卫任务,同时协助相关部门做好后勤保障管理工作;
3.2行政管理部门经理负责保安队伍的建设并带领保安完成公司赋予的安全保卫任务;
3.3保安带班(或保安巡逻岗)负责对当班公司安全巡查、保安工作情况监督检查及突发事件的处理;
3.4保安队员负责公司24小时安全保卫,公司制度的执行与门禁管理。
4.内容
4.1保安值勤基本规定
4.1.1着装要求:
值勤时必须着公司统一制服,着装要整齐,严禁保安制服与便服混穿,并正确的将识别卡(工牌)佩带于胸前;
4.1.2形象要求:
注意仪容风纪,做到服装整洁、仪表大方、端庄;
严禁披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、留胡须、长指甲、长发、染发、戴饰品等行为;
4.1.3作风要求:
值勤时精神振作、姿态端正、保持端坐与跨立、保持良好的“坐如钟、站如松、行如风”的军人优秀品质;
注意仪容仪表、不得将手插入口袋、倚靠在桌子旁等行为;
4.1.4举止文明、以礼待人、避免因值勤引起不必要的冲突;
4.1.5按照规定时间交接班,值勤期间坚守岗位,有事离岗必须有人带班;
4.1.6禁止脱岗,特别是在晚班,禁止外出吃夜宵;
4.1.7值勤期间严禁睡觉(尤其是上夜班人员)、闲聊、会客或有其他影响工作和损坏公司形象的行为;
4.1.8上班前或上班期间严禁喝酒,不得在岗位上吸烟;
4.1.9严禁打瞌睡、看书、看报、听音乐、玩手机及做其它值勤无关事宜;
4.1.10保持工作场所的卫生、整洁及各项保安相关设施、工具的正常使用;
4.1.11做好交接班及安全巡查记录,并登记在《保安交接/巡逻记录表》中,值勤过程中,发现问题应在第一时间内上报部门主管,不得隐情不报。
4.1.12如执勤岗位上发生执勤纠纷、外部人员来厂闹事或公司内部员工打架斗殴等事件,值勤保安必须迅速通知部门主管,并控制事态的发展,防止矛盾进一步激化。
4.1.13经常关注公司监控画面,及时发现画面显示的各种异常情况。
4.2上班时间
4.2.1早班07:
30—19:
30;
晚班19:
30—07:
4.2.2早班须提前20分钟到岗,进行早会、早操及工作交接;
晚班须提前10分钟到岗,进行工作交接;
4.2.3交接班交接内容如下:
A.设备情况;
B.保安记录(含巡逻检查)和通知;
C.异常或可能的隐患;
D.其它注意事项、移交公用物品;
E.阅读保安记录和通知并签名。
4.3公司员工进出管理
4.3.1值勤保安应督促进入公司员工正确佩带识别卡(包括驻外营销人员)后再允许进入,如确属遗忘在家的缘故,则应登记后方可允许进入公司;
4.3.2因公外出
4.3.2.1员工因公外出,值勤人员需检查经部门主管签字确认的《出厂凭单》,并注意其外出日期、时间是否与凭单相符;
4.3.2.2公司员工(副经理(含)以上人员除外)因公外出须办理出厂审批手续;
4.3.2.3除驾驶员出车时可凭《派车单》出厂外,其他情况一律凭出厂凭单出厂;
4.3.2.4《出厂凭单》由部门副经理(含)以上直接主管负责审批,直接主管不在岗期间,可由授权代理人或更高级别主管代为审批;
4.3.2.5《出厂凭单》由保安人员负责查验收齐后定期(每周一早上8点)送交总台,总台再转给人力资源管理部门作为考勤依据备查;
4.4外来人员的管控
4.4.1客户来访(各部门供应商、合作伙伴):
4.4.1.1当班保安需询问来访的事由,经相关人员电话确认后,填写《来访人员/车辆登记表》,并
发放《来访回执单》,在确认完身份信息(身份证)后,发放《来宾卡》并提醒佩戴与路线
引导;
4.4.1.2来访结束后,来访客户须将《来访回执单》给被访者签字确认,出厂时当班保安需收回《来访回执单》及《来宾卡》;
4.4.1.3《来访回执单》须每日按顺序编号,与《来访人员/车辆登记表》进行核对;
4.4.2重要客户接待(政府部门检查、总经理及以上领导的客户来访):
4.4.2.1当班保安需询问来访的事由,经电话确认后,发放《来宾卡》,并引导至办公室总台,再由总台负责接待;
4.4.2.2出厂时需收回《来宾卡》,政府部门人员来厂检查不需发放《来宾卡》。
4.4.3应聘人员接待:
当班保安需询问应聘人员的应聘职位,经电话与人力资源管理部门相关负责人确认后,填写《来访人员/车辆登记表》,并发放《来访回执单》,在确认完身份信息(身份证)后,发放《来宾卡》并提醒佩戴与路线引导;
出厂时,应聘人员须将《来访回执单》给被访者签字确认,出厂时当班保安需收回《来访回执单》及《来宾卡》。
4.4.4离职员工接待:
离职员工接待流程同客户来访接待流程。
4.4.5施工人员管控:
4.4.5.1因工程项目施工需要经常进入厂区的外来人员,可由行政管理部门制作《施工出入证》,当班保安应检查施工人员《施工出入证》的有效性,并督促其按规定佩带后,方可允许进入;
4.4.5.2施工单位应事先办理《施工出入证》,办理《施工出入证》时应签订《进入厂区安全责任书》,如遇施工过程中,需动用电气焊和明火,施工方还需事先填写《动火申请单》,保安需检查《动火申请单》填写完整后方可允许施工单位动用明火。
4.4.6长期合作商(废品回收、清洁):
需与公司签订《进入厂区安全责任书》并办理《出入证》(含车辆),保安人员需检查进入厂人员《出入证》佩戴情况。
4.4.7来访人员在厂区内活动,须由被访部门/人员陪同,来访人员末遵守公司相关规定造成的不良后果由被访/接待人员负责。
4.4.8推销人员管控:
4.4.8.1有预约的,应电话与相关人员确认,并按客户来访流程办理;
4.4.8.2无预约的,但熟悉,电话联系相关人员,同意后按客户来访流程办理;
4.4.8.3其他情况,通知其留下资料、名片再转交相关人员/部门。
4.4.9来访人员应尽量限制在办公区域,进入生产区域必须有公司人员陪同(除办公楼以外,其余区域均视为厂区)。
4.4.10外来人员经通知后相关人员不愿接见的,保安应委婉给予劝回;
4.5车辆的管控
4.5.1车辆是偷盗的最佳工具,严格管控车辆的是防盗的重点;
4.5.2公司公务车辆外出,须由用车人办理派车审批手续,并将《派车单》交保安后方可出厂;
4.5.3外来车辆进入公司须在《来访/车辆登记表》登记,车上人员按来访人员办理手续;
当班保
安指引车辆按指定路线行驶,并停放于指定位置;
4.5.4供应商送货车辆/回收商车辆/施工车辆进入厂区时,当班保安应询问是否有带货物,出厂时,应对车辆进行检查;
4.5.5任何车辆进入厂区内,应按指定位置停放,所有车辆不经允许,不准进入车间;
出厂时,均应自觉接受保安人员的安全检查。
4.6物品进出管控
4.6.1所有物资进出公司均应按规定办理审批/登记手续。
具体规定详见《物资进出管理作业指导书》;
4.6.2所有物资出厂时,保安须认真查核以下内容:
4.6.2.1查验出厂单据是否齐备,单据所填项目是否完整,最终签批人是否为有权审批人(必要时应与有权签批人签名留样比对);
4.6.2.2核对单据所列物资品名、数量与实物是否一致;
4.6.3保安对进出厂物资、单据有疑问时,一律不得放行,并应及时询问相关人员,确认无误后方可放行;
4.6.4有携物外出的员工,当班保安应进行检查,对持物外出公司的员工,必须检查其《物品放行单》填写是否规范,是否签订完整。
如发现属无效单据,当班保安有权当场扣留物品并按违规物品处理;
4.7邮差、快运、货运公司管控:
报刊、邮件应由保安点收后,交总台转发,严禁拆阅、私藏;
快运、货运物品由保安查明后通知报收单位领取。
4.8厂区巡逻管理
4.8.1巡逻时须随身携带并开启通讯设备,保持与其他值班人员通讯畅通;
4.8.2夜班巡逻人员应随身携带公司配备的安防器具,做好安全防范准备;
4.8.3夜班巡查须按公司规定路线、频次进行,不得私自变更路线或遗漏区域;
4.8.4值班保安须做好记录,并登记在《保安交接/巡逻记录表》中,发现异常情况及时处置并反馈部门主管,重要异常情况总部需及时汇报行政人力资源部、子公司报总经理;
4.8.5白天巡逻除在上班前、下班后和交接班时间段进行巡逻外,其余时间2小时必须巡逻一次,巡逻工作内容(详见《安全巡查记录表》):
A.围墙设施是否正常;
B.下班后检查门窗是否关闭、电源、水源是否切断;
C.消防设施、灭火器材是否按规定地点放置或损坏,消防通道是否畅通;
D.车辆是否定点停放;
E.是否有无关人员在厂区内闲逛。
4.8.6晚班实行定时、定点巡逻检查,间隔时间30分钟巡逻一次,巡逻工作内容(详见《安全巡查记录表》):
A.是否有异常灯光或声响;
B.路灯是否正常;
C.围墙设施是否正常;
D.办公楼、车间、食堂及宿舍的门窗是否关闭,电源是否切断;
E.是否有无关人员置留厂区。
4.8.7对无关人员/闲杂人员应进行盘问,引导其自行离开;
4.8.8晚班保安如无意外和特别指示,禁止随意用公司电话盗打私人电话,禁止私下使用办公室电脑及办公自动化设备,一旦发现将开除论处。
4.9防盗及防窃管控
4.9.1发现嫌疑人员在行窃时,应注意观察其体貌特征,人员数量,并立即迅速上去进行制服,或组织人员进行追捕(但需注意人身安全);
若犯罪嫌疑人员逃窜时应立即报警,说明逃窜方向、体貌特征、人员数量;
若发现物品被窃时,应对现场进行保护,以便公安机关侦破;
4.9.2夜间红外线报警时,一人应根据报警区域的方位迅速赶往查看,另一人应立刻观看监控录像是否有可疑人员翻墙进入,若发现可疑人员立刻组织围捕;
4.9.3夜间发现团伙进厂行窃时,应立即报警。
组织人员立刻赶到现场进行追捕(但需注意人身安全);
若犯罪嫌疑人员逃窜时,应注意观察其逃窜方向、体貌特征、人员数量;
并对现场进行检查是否失窃以及对现场进行保护。
4.10突发雷雨天,厂区安全管理
4.10.1当班保安在雷电天气应关闭电源,并关闭路灯、监控电源、网络线等设备,防止雷击损坏设备;
4.10.2台风、雨天夜间应加倍巡逻,遇暴雨天注意保持下水道入口通畅预防水位过高淹入厂房;
遇台风来袭时应注意高空的物品掉落,并根据损坏程度及时上报上级主管;
在必要时做好抢险工作,将损失降到最低点。
但抢险时应注意人身安全,无特别紧要,禁止户外作业。
4.11突发火灾及停电时安全管理
4.11.1发生火灾时,当班保安应视火灾大小及个人能力,利用就近消防器材扑救及立即组织相关人员往楼道迅速疏散,切断电源;
同时通知公司领导,根据领导指令及火灾程度决定是自灭或报警求助。
保安及各部门主管维护好现场秩序,防止有人趁火打劫;
4.11.2保安巡逻时要特别关注是否有人员在非吸烟区吸烟,有权要求立即熄灭并登记其工牌报行政主管处理。
4.11.3夜间停电应急,保安做好备用应急灯的日常检查、充电,发现停电后,首先检查停电原因,再加强厂区巡逻,不间断的四周巡视,以及重点部位的守护,并报告公司领导。
4.12消防器械的安全检点
4.12.1保安巡逻岗每半月必须对公司所有消防设备、器械检查一次,并认真填写《消防设施设备点检表》;
4.12.2对失效的消防器械,必须及时报备行政部门主管,及时更换;
4.12.3各消防器械周围及消防通道必须保持畅通,对有异常情况的,值勤保安必须立即要求责任人纠正;
5.保安礼节礼貌要求
5.1值勤语言/行为规范
5.1.1适用时机:
纠正员工佩带识别卡时
语言规范:
“请您佩带识别卡”、“请您登记”
配合动作:
敬礼、手势(切勿触及员工身体)
5.1.2适用时机:
电话接听时
语言规范:
“您好”、“保安值班室”
电话铃响3声内接起
5.1.3适用时机:
客户来访时
“请您登记”、“请稍等”
来访人员到登记处时,将登记表递给时
5.1.4适用时机:
提醒员工遵守公司规定时
“请您遵守公司规定”
5.1.5适用时机:
员工不配合工作时
“请您配合我们的工作”
5.1.6适用时机:
员工下班检查时
“请您接受检查”
5.2岗位值勤/行为规范
5.2.1立岗:
动作A:
交通指挥手势
适用时机:
所有进出公司大门车辆时
动作B:
敬礼(或行注目礼)
所有公司自驾车、公司小车、重要客户车辆进出公司大门时
5.2.2内岗
动作:
起立
所有部门长以上领导进入值班室时
5.2.3巡逻岗
动作:
立正并行注目礼
在公司内各区域遇到所有部门长以上领导时
6.保安其他工作内容
6.1保安执勤代表公司的对外形象,上班时应按要求着装,有重要客人来访及其他人员来访时应在执勤岗位上站立迎送;
6.2值勤时必须坚守工作岗位,严格交接登记制度;
6.3严把以上查验制度,值勤时应做到“眼睛勤看,嘴巴勤问”,对不符合出厂手续的物品予以扣留;
6.4发现可疑现象应及时报告并迅速追查,如有必要还应及时拔打公司相关领导电话或110求助电话;
6.5关注消防业务知识,经常检查消防器材的完好情况,按规定定期更换过失效的消防物品,及时排除故障使其处于良好的状态。
厂区内发现火情要及时报告并合理扑救,且应拔打119求助电话;
6.6保安室卫生必须保持整洁,要做好保安室的5S工作;
6.7将每日异常情况和事项逐日登记,呈部门主管查阅;
6.8保安人员每周至少组织三次礼仪、体能等训练,视当周执勤情况有必要的要及时召开周例会整改。
7.奖惩标准
7.1在值班期间,不得擅离职守,如有发现,将以辞退论处;
7.2严禁监守自盗或包庇、伙同他人盗窃,一经发现立即开除,取消所有未发薪资,并移送法
办;
7.3不按本制度执行人员、物品进出相关规定,私自放行的,公司将视经济损失情况追究其经济
责任,造成重大经济损失的,则将移送法办。
7.4严禁保安人员内部在保安室起争吵、打架等严重损坏公司形象的行为,先出手打人的立即开
除;
7.4在执行保卫制度时用语粗俗、行为粗暴的根据相关人员反映核实的第一次给予10元处罚,第
二次给予50元处罚,第三次给予200元处罚,一个月内连续三次以上给予辞退;
7.6执勤期间睡岗的,第一次按旷工一天处理,一个月内连续两次给予辞退;
7.7其他违纪行为参照以上标准酌情处理;
7.8保安人员执勤其间挽回重大损失或排查重大事故隐患的由行政主管酌情上报奖励。
8.绩效考核
8.1行政部门主管应每月对保安执行绩效考核,对月考核成绩最后一名要进行绩效面谈,同时填写《保安绩效面谈反馈表》;
8.2连续2个月考核成绩排最后一名的,将视情况给予留用查看或解除劳动关系处理。
9.解释权限
本作业指导书由行政管理部门负责拟定、修改及解释。
10.相关作业指导书
10.1《车辆管理作业指导书》;
10.2《物资进出管理作业指导书》。
11.相关附件
11.1《进入厂区安全责任承诺书》附件1
12.相关表单
12.1《SCE出厂凭单》XZ06-FM01
12.2《来访人员/车辆登记表》XZ06-FM02
12.3《来访回执单》XZ06-FM03
12.4《保安交接/巡逻记录表》XZ06-FM04
12.5《消防设施设备安全点检表》XZ06-FM05
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