表24顾客满意度表格Word格式.docx
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传递部门
总经理供销部技检部生产部综合部
顾客满意度评价汇总表。
JL8.2.1-02NO:
订货产品情况汇总:
产品质量满意度:
90分以上:
80~90分项80分以下项
平均得分
产品交付满意度:
80~90分项80分以下项
产品价格满意度:
产品服务满意度:
产品其他满意度:
建议要求:
编制:
审核:
批准
顾客满意调查中关于供销部业绩部分的评分记录
NO
评分项目
分值
评价
备注
优
良
中
差
劣
1
产品质量稳定性
2
供货质量
3
外包装与标识
4
服务情况
5
价格
6
顾客生产中断包括外部退货
7
按计划交付的数量
8
按计划交付的准时性
9
附加运费
10
质量或交付中产生问题对顾客的通知及时性
11
对竞争对手监控情况
聊城人和轴承有限公司
顾客满意度调查表
JL8.2.1-01N0:
致公司负责人:
尊敬的客户,为更好地服务贵公司,改善本公司的不足之处,请给予本公司下列事项的满意程度以“√”选出,并传回,十分感谢!
本公司传真号:
0635-9516716
序号
项目
评价
填报部门
5分
4分
3分
2分
1分
质量稳定性
□100%
□平均值在95%~99%
□平均值在85%~95%
□平均值在70%~84%
□平均值在60%以下
请技检部门填写
□质量很好
□没有质量问题
□质量问题很少
□因质量问题处理不及时而发生问题
□问题很多,处理不满足要求
外包装、标识
□很满意
□满足要求
□基本符合要求
□部分不符合要求持改进
□不符合要求
请仓库部门填写
交货期
□准时
□比较准时
□一般
□较差
请采购部门填写
服务性
□及时
□比较及时
□不及时
□比预期价低20%
□比预期价低10%
□与预期价差不多
□与预期价一样
□比预期价高
送样时效
□小于OTS规定时间
□在OTS规定期限内
□在OTS规定期限
□大于OTS规定时间
□超时限较长时间
顾客生产中断包括质量问题造成的退货
□无
□很少发生
□偶尔发生
□经常发生
□一直发生
与同行业比较情况
□有较大的持续发展优势
□可持续发展优势
□类同、一般
□低度于同行业
□显著低于同行业,无持续发展优势
质量或交付的问题告知顾客
□从未发生
您认为与贵公司供货的其他公司相比,敝公司在质量、交货期、服务和质量稳定性方面还存在哪些不足和需改进的地方?
部门:
填表人:
年月日
2005年度潜在顾客开发计划
JL8.2.1-03NO:
潜在顾客名称
产品
月份
部件名称
本厂型号
原厂件号
12
说明
产品质量稳定性(故障率)
供货质量(出厂一次验收合格率)
外包装与标识(齐全率)
服务情况(准时性)
价格(与同行业)
顾客生产中断包括外部退货(退货率)
附加运费在销售收入的比例
顾客退货统计表
JL8.2.-11№:
时间
顾客名称
产品名称
型号
数量
顾客退货理由
我方调查结果
处理结果
联系人
填表人20年月日审核20年月日
顾客退货分类统计分析表
JL8.2.-12№:
结论
顾客退货引起附加运费统计表
JL8.2.-13№:
运输距离
累计
顾客退货引起附加运费分类统计分析表
JL8.2.-14№:
原因分析
顾客不满意/投诉/反馈分类统计分析表
JL8.2.-15№:
统计次数
不满
意度
累计不满意度
不满意
反馈
投诉
说明:
必要时,对不满意、反馈和投诉三种不同级别的不满意可使用加权系数:
例如对不满意加权系数:
1、反馈加权系数:
2和投诉加权系数:
4以示不满意的程度,也可以用3n,4n甚至更大的底数反映不同级别
不满意度=加权系数×
发生次数
顾客满意度评价报告
JL8.2.1-04NO
顾客满意度调查情况汇总:
1.产品交付满意度平均得项:
2.产品质量满意度平均得项:
3.产品价格满意度平均得项:
4.售后服务满意度平均得项:
5.综合满意度平均得项:
情况分析
批准:
顾客满意程度统计表
JL8.2.-05№:
顾客评价分
顾客意见建议
顾客不满意项次统计表
JL8.2.-06№:
不满意项次
丢失
分数
累计失分
发生
频率
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- 特殊限制:
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