物业管理专业人才培养方1Word文档格式.docx
- 文档编号:17253599
- 上传时间:2022-11-29
- 格式:DOCX
- 页数:47
- 大小:394.54KB
物业管理专业人才培养方1Word文档格式.docx
《物业管理专业人才培养方1Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理专业人才培养方1Word文档格式.docx(47页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
(二)人才培养规格……………………………………………………………………….5
六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式…………………………………..6
(一)培养模式…………………………………………………………………………….6
(二)以工作过程为导向的系统化课程模式…………………………………………...7
(三)教学模式…………………………………………………………………………..10
七、专业核心课程简介…………………………………………………………………...10
物业管理运营实务……………………………………………………………………..11
物业管理专业顶岗实习及单列的实习实训介绍……………………………………..12
八、教学进度安排………………………………………………………………………….13
九、培养方案实施保障16
(一)教学团队保障16
(二)实验实训条件17
(三)机制制度保障18
十、编制说明19
(一)编制依据19
(二)适用范围19
(三)实施说明19
附件:
物业管理专业市场需求调研报告19
一、专业名称及代码
专业名称:
物业管理专业
专业代码:
560702
二、招生对象及学制
招生对象:
高中毕业生及同等学历者
学制:
学制三年。
三、培养目标
培养拥护党的基本路线,物业管理专业第一线需要的德、智、体、美全面发展,掌握物业管理专业必备的基本理论和专门知识,具有创新意识和较强工作能力,能利用现代物业管理理论和方法,进行物业管理方面的实践操作和房地产开发经营管理,服务第一线需要的专科学历层次的高等技术应用性人才。
四、职业范围
物业管理专业职业范围
培养目标
。
岗位证书
物业管理师、物业管理员、物业管理部门经理上岗资格证书
服务面向
大、中、小型企业
就业部门
物业管理服务企业;
房地产企业;
机关、事业单位的后勤管理部门;
传统企业的后勤部门等
就业岗位
职业物业管理经理;
物业管理部门经理;
物业管理员;
机关、事业单位后勤管理岗位
物业管理专业面向物业管理服务企业;
机关和事业单位的后勤保障部门;
房地产开发部门;
传统企业的后勤保障部门和其他行业的物业管理服务部门,培养具备现代经济管理和物业管理的基本理论、基本知识,具有熟练的计算机操作、应用软件的使用能力,具有创新意识和较强工作能力,能利用现代物业管理理论和方法,进行物业管理方面的实践操作和房地产开发经营管理,服务第一线需要的专科学历层次的高等技术应用性人才。
五、工作过程分析与人才培养规格
(一)工作过程知识、能力、素质要求分析表
通过市场调研,在与行、企业专家沟通交流的基础上,分析得出物业管理专业工作岗位所从事的业务范围,并通过归纳得出相应的职业能力分析。
物业管理专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。
工作过程知识、能力、素质要求分析
职业
岗位
典型工作任务
行动领域
知识
要求
能力
素质要求
知识、能力、
素质要求归纳
职业经理
1物业市场调研;
2设立物业服务企业
3经营物业服务企业
物业服务企业的设立和经营
1.掌握物业服务市场调研的方法与技巧;
2.了解设立物业服务企业的流程及手续;
3.掌握经营物业服务企业的方法与技巧。
1.能进行物业服务市场调研;
2.能设立物业服务企业;
3.能对物业服务企业进行经营管理。
1.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;
2.具有创新、创业、开拓发展的精神。
3.善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。
4具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念;
3.
培养学生的分析判断,交流沟通以及团队协作能力等通用能力的同时,注重培养学生商业情报搜索与分析,企业形象及产品服务的推广,企业业务的拓展,运营管理等业务能力,同时注重培养严谨务实,积极进取,健康稳定的心理状态和善于学习,敢于创新,执着专注的职业情感。
项目经理
1.对项目工作任务分析
2.对项目人员的分配和管理。
3.对项目人员的业务培训。
4制定项目实施方案。
5制定规章制度的等
6.组织项目实施。
企业的物业服务项目
1.理解物业服务合同内容;
2.项目管理方案的编制;
3.掌握对项目管理的技能和技巧。
1.准确理解物业服务合同内容;
2.能进行物业服务项目管理。
1.具有勇于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风;
2.具有沟通能力及团队协作精神;
3.具有分析问题、解决问题的能力;
4.具有质量意识、团队协作意识。
培养学生准确理解物业服务合同的内容。
按照物业服务合同对物业服务项目进行物业管理服务。
具备物业项目经理的职业素养,具有与员工和业主的良好沟通能力。
部门经理
1.对部门工作任务分析
2.对部门人员的分配和管理。
3.对部门人员的业务培训。
4制定部门工作的操作规程。
5制定部门规章制度的等
物业服务项目下的各个服务部门
1了解项目管理方案的内容;
2.实施项目规定的部门管理。
3.掌握部门管理的技能和技巧
1.能准确理解物业服务管理方案;
2.能科学管理物业项目服务方案规定的内容。
2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念;
3.具有创新、创业、开拓发展的精神。
4.善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。
培养学生准确理解物业服务方案的内容。
按照物业服务方案对本部门进行物业管理服务。
具备物业部门经理的职业素养,具有与员工和业主的良好沟通能力。
物业管理员
1.工作操作规范工作;
2.遵守工作纪律
3.接待客户
4.处理异议。
顾客接待和异议受理
1了解工作规范
2接待顾客礼仪。
3顾客常见的异议类型;
4.掌握顾客异议受理的技巧等。
1.遵守工作规程和纪律。
2.会分析顾客异议类型;
3.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作;
3.能妥善受理顾客异议。
1.具有独立分析问题、解决问题的能力;
2.有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;
3.具有良好的与人交往能力,具有独立分析问题并解决问题的能力;
4.具有与人合作,的精神和创新精神。
掌握顾客异议受理、处理及顾客管理的方法;
具有良好的协调沟通能力;
.具有独立分析问题、解决问题的能力;
有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德;
具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。
(二)人才培养规格
根据专业培养目标的要求,以知识、能力、素质协调发展为原则,以理论教学和实践性教学改革为基本内容,以校企协作、产学结合为途径,确立和实现物业管理专业毕业生的培养目标、基本规格和与之相适应的知识能力素质结构,建立适合专业特色的教学模式、教学体系和教学保证体系,完成高等技术应用性人才的培养,最终体现高职高专教育特色。
1.素质基本要求
坚持党的基本路线,努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人;
树立正确的世界观、人生观、价值观,具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想;
诚实守信,团结合作,遵纪守法,爱岗敬业,具有高尚的社会公德和职业道德;
具有本专业的基本理论知识,掌握本专业的高新技术和技能;
养成正确的审美意识、审美情趣和美感,具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力;
积极向上、心理健康,具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能;
积极参加体育锻炼,养成良好的卫生、生活习惯,具有一定的体育健身知识和技能,身体素质达到国家大学生体质健康标准。
2.知识基本要求
(1)掌握接受职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识,包括掌握阅读理解英文文档所必备的英语知识;
(2)掌握管理学、经济学等学科的基本理论和基本知识;
(3)掌握商品、营销、谈判、管理的基本理论和基本知识;
(4)掌握计算机、汉字输入文档编排和制作PPT制作及电子表格制作等基本理论和基本知识;
(5)掌握资料查询的基本方法;
(6)掌握物业管理基本理论和实务;
(7)掌握物业设备设施的基本知识;
(8)掌握与物业管理有关的法律、法规;
(9)了解建筑及识图的基本知识;
(10)了解一定的学科背景知识和一定的人文社科知识。
3.能力基本要求
(1)具有勤思、善问、明辩、躬行,诚实、守信、吃苦、敬业的基本职业能力;
(2)具有从事物业投标、物业谈判、物业管理等业务活动的能力;
(3)具有从事基于电子信息网络的商务业务活动的能力;
(4)具有物业项目取得的能力包括物业投标、物业项目谈判、物业管理方案编制的能力;
(5)具有物业项目管理的能力;
(6)具有了解本专业的理论前沿和发展动态,具有较强的创新意识和创造能力;
(7)具有较强的语言文字表达、人际沟通、知识再生、团结协作和社会活动的能力;
(8)具有一定的调查研究、科学写作的实际工作能力。
4.专业技能及认证
(1)获取物业管理员和物业管理部门经理岗位资格证书;
(2)获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书;
上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。
六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式
(一)培养模式
根据高职高专教育的特点,在人才培养方面注重职业岗位能力要求与专业教学计划的有机结合,以物业管理社会工作岗位技能为导向,打破原有人才培养模式,依托学校物业管理实习基地和校园物业管理模拟公司构建工学结合的“2+1”人才培养模式。
物业管理工学结合的“2+1”人才培养模式是指:
“2”是指,第一学年和第二学年专业基础课及专业课学习。
通过两年的学习打下坚实的理论基础。
“1”是指,第三学年校内模拟公司实习,校内实训,工学结合,顶岗实习和毕业设计。
通过一年的实习使学生在顶岗实习中加深对理论知识的理解和运用,学习实际操作技能。
“2+1”的人才培养模式有利于培养高素质技能型物业管理人才。
为学生就业实现零距离接轨。
如下图6-1
图6-1:
工学结合“2+1”教学过程图
在构建工学结合、工学交替的物业管理“2+1”人才培养模式的同时建立健全工学结合“2+1”人才培养模式的保障机制:
(1)建立与“2+1”人才培养模式相配套的课程体系、课程内容及配套教材建设。
选用优秀高职高专教材或与企业合作开发校本教材;
(2)建设一支结构合理适于工学结合“2+1”人才培养模式的教学团队;
(3)建立与人才培养模式相配套的管理制度。
如专兼职教师的管理制度、校内外实训基地运行管理办法、学生实训管理办法、顶岗实习管理办法等;
(4)探索建立适应工学结合要求的物业管理专业教学质量保障体系。
由行业、企业专家和专职教师共同参与制订专业教学计划、课程标准、实践课考核标准、顶岗实习标准等课程内涵建设方案,完善教学质量管理系统和实训质量管理系统,健全教学质量信息反馈系统,完善教学质量督导机制。
(二)以工作过程为导向的系统化课程模式
我们从产业、行业、企业、职业调查入手,根据毕业生的服务面向、就业部门、就业岗位(群),通过专业调研和邀请企业专家、技术能手参与等方式,根据物业管理工作过程分析以及物业管理工作任务和职业能力分析,按照岗位和职业能力要求,引入物业管理行业标准和生产性内容,理论以“必须、够用”为度,建立以能力为主导的课程体系,把物业管理职业资格培训课程融入专业教学计划和教学过程。
首先,对社会人才需求进行分析,确定相应物业管理专业培养目标。
物业管理企业的实际岗位对物业管理人才需要是有层次的,有基层和高层之分。
基层是属于实务操作层次,而高层属于管理层次。
物业管理企业所需的人才可以划分为四个层次:
职业经理层、项目经理层、部门经理层、技能操作层。
第二,通过走访人才市场和深入我市的一些中小企业对物业管理岗位的典型工作任务进行调查研究,通过初步分析,现确定物业管理专业典型工作任务12项(见图6-2)。
第三,依托专业建设指导委员会,邀请企业人士和行业专家参与,参照物业管理职业资格标准,对物业管理专业工作岗位进行分析,对12项典型工作任务进行归纳,确定五个行动领域。
第四,将行动领域转化为学习领域。
打破物业管理原有课程体系,按照以工作过程为导向,进行课程的解析与重构,将五个行动领域转换为十二个学习领域(见图6-4)。
第五,依据学习领域,形成对应专业课程。
按职业能力技能和职业素质的形成过程以及学习领域之间工作过程的内在联系,打破传统的课程体系,形成物业管理专业课程。
图6-2:
物业管理专业典型工作任务图
第六,依据物业管理专业能力要求,形成基于工作过程的课程体系。
根据物业管理职业能力的通用能力要求和职业素质的要求,构建公共基础课程和相应辅助拓展课程,使培养的学生具有合格的政治素质,较强的质量意识和市场意识,良好的团队意识和良好的人际关系,良好的沟通能力,较强的事业心,敬业、爱岗,有高度的责任感,并具有较强的学习新技术与知识转移能力,调查研究与组织协调能力,提出安全、可靠的最佳解决方案的能力,从而具备未来职业的可持续发展的能力。
基于以上分析,最终形成物业管理专业的课程体系(见图6-3)
图6-3:
典型工作任务—行动领域—学习领域图
图6-4:
物业管理专业课程体系图
(三)教学模式
加大教学手段与方法的改革,实施以真实工作任务或社会产品为载体的教学方法,形成多元化的教学方法,实现理论教学与实验、实训实习一体化。
采用多媒体、计算机网络等现代化教学手段,开展互动式教学、案例教学及仿真模拟实训发挥学生的主动性,培养学生创新能力。
联合企业共同开发课程和实习实训教材,设计技能考核办法和职业认证体系,制作核心课程的教学大纲、教学内容、教案与电子课件、实习实训指导书、考试系统与试题库及教学评价体系等。
加强教学质量保障体系建设,建立健全相应激励机制,成立包括教学主任、教研室主任和教学督导员在内的教学质量监控小组,及时收集教学信息,开展各种形式的教学质量监控工作,在教学质量的评估过程中,推行教学互评制度,实行教师自查、互评,实施教评学、学评教。
七、专业核心课程简介
(一)《物业管理基础知识与实务》
表7-1物业管理基础知识与实务课程描述
课程名称
物业管理基础知识与实务
开设学期
建议学时
1-2
64*2
课程定位
本课程是高职高专物业管理专业的一门核心主干课程,它突出物业管理专业学生职业核心技能的培养,着力打造学生物业管理运作能力。
目标描述:
知识目标
能力目标
素质目标
(1)了解物业管理的概念和内涵
(2)了解物业管理企业的成立及人员招聘管理
(3)了解物业项目的取得方法。
(4)了解前期物业服务的内容。
(5)了解物业管理方案的编写方法。
(6)了解业主委员会的成立。
(7)了解物业环境管理的内容。
(8)了解物业公共秩序维护的内容。
(9)了解物业综合管理的内容
(10)了解物业客户服务的内容
(11)了解物业设备设施管理的内容
(12)了解物业的维修管理
(13)了解优秀小区的创建工作
(1)能正确理解物业管理的含义及内容。
(2)能独立办理物业公司设立的一系列手续。
.
(3)能通过投标取得物业服务项目。
(4)能进行前期物业管理。
(5)能进行编写物业管理方案
(6)能知道业主委员会的设立程序和工作程序。
(7)能进行物业环境管理。
(8)能进行物业公共秩序维护。
(9)能进行物业综合管理。
(10)能进行客户管理
(11)能进行设备管理
(12)能进行物业维修管理
(13)能进行物业优秀小区创建工作
(1)爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考。
(2)有良好的心理素质和敬业精神,遵守职业道德。
(3)具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。
(4)具有创新、创业、开拓发展的精神。
(5)善于思考,具有独立分析问题、解决问题的能力,具有与人合作的精神和创新精神。
课程内容
项目编号
项目名称
学习型工作任务
学时
项目一
认知物业管理
物业管理的概念(4课时);
物业管理的内容(4课时);
我国物业管理的发展(4课时);
国外物业管理的发展(4课时);
16
项目二
物业服务企业设立
企业设立的程序(4课时);
企业组织架构(4课时);
企业人力资源的招聘与培训(2课时);
业主委员会的成立(4课时);
互动教学(2课时)
项目三
物业服务项目的取得
物业投标书的制作结构(4课时);
物业管理方案的编写(4课时);
物业管理费用的计算(4课时);
项目四
前期物业管理
早期介入(4课时);
前期物业管理方案制定(2课时);
业主入伙(4课时);
物业装修管理(4课时);
项目五
物业环境管理
物业保洁管理(6课时);
物业公共秩序管理(6课时);
14
项目六
物业公共秩序管理
门岗管理(4课时);
巡逻管理(4课时);
公共交通秩序管理(4课时);
物业消防管理(4课时)
项目七
物业及设备设施管理
房屋管理及维护(4课时);
设备设施管理及维护(4课时)
8
项目八
客户服务
客户接待(4课时);
客户投诉管理(4课时);
10
项目九
综合物业管理
住宅物业管理(2课时);
写字楼商业物业(2课时);
工业物业(4课时)
项目十
优秀小区创建
创建的标准(6课时);
创建的方法(4课时)
教学条件:
专职教师2人,兼职教师1人。
辅导教师1名,企业教师1名;
物业管理实训室一个。
实训基地3个。
教学资源:
(1)《物业管理概论》章月萍武汉理工大学出版社2009
(2)《物业管理实务》黄光宇大连理工大学出版社2009
(3)中国物业管理协会网:
(4)中国物业管理信息网:
(五)物业管理专业顶岗实习及单列的实习实训介绍
表7-2顶岗实习及单列的实习实训
序号
实训项目名称
实训
时间
主要内容
1
市场调查实训
2周
根据不同的市场调研要求,准确确定调研地区、调研对象、抽样方案、问卷数量、投放方式、调研方法;
根据调查的目的,设计合理的调查问卷并组织实施市场调查,并对调查结果进行数据汇总,分析,撰写调研报告,最后就调查结果进行ppt汇报。
2
课堂实训
8周
在课堂教学中要求学生在学中做,在做中学,边学边做,提高动手能力
3
校内模拟公司实训
4周
利用每周的星期天在校内的模拟公司实训,增强职业素养。
4
沙盘实训
沙盘实训主要包括物理沙盘实训和电子沙盘实训。
在实训室通过分组建立模拟公司的形式,在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程。
实训设计了六个实训项目,即企业经营模拟系统、物流管理系统、生产管理系统、资金管理系统、企业信息管理、以及财务管理,形成一个有效的学习理念、价值取向、知识结构与能力训练培养的系统,使学生能够在这个连续的不断递进的“体验式”训练过程中,通过不断的探索、感悟、修正,以形成良好的思维意识和行为习惯,增强决策能力与团队合作精神,最终达到提升学生综合素质与企业信息化管理的必备知识与技能的教学目的。
促使和激发学生的自主创新能力,增强学生的团队协作能力、决策能力和沟通能力。
5
楼宇智能培训
楼宇智能实训室进行的仿真实训,包括了门禁系统,监控系统,消防系统,巡更系统等,能极大提高楼宇智能化管理的水平。
6
创业培训
通过创业培训使学生了解个人申办企业的程序和方法,掌握创业的技巧与方法,进而熟悉企业的经营和管理,从而达到培养学生正确的就业观和树立正确的创业理念,激发大学生创业意识及创业就业的信心和兴趣,以提高整体素质来提升大学生的就业竞争力。
7
顶岗实习
12周
通过顶岗实习,使学生通过基层工作岗位的实践,检验、巩固并加深对专业基础理论和专业知识的理解,提高学生专业实际操作能力,扎
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 专业人才 培养