应急预案一003文档格式.docx
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现场处理结果,是否提取影像资料:
备注:
公安机关提取影像资料必须经过项目经理批准。
监控跟进。
到现场配合
。
并通
电梯关人事件的处理流程
1.
分通过电梯三方对
中控员/保安员/其他人员
2.中控员
讲/巡视发现,电梯出现关人现象。
通过电梯三方对讲安慰乘梯人,告知被困人员相关注意事项,应马上
联系工程技术人员到现场处理。
且报清故障电梯所在位置,通知客服部到达现场配合相
关工作,并告知被困人数。
5.客服部
到达事故现场。
同被困人员沟通,消除被困人员的紧张感,分散注意力,以便工程人员及
时、专心的排除电梯故障。
6.时分电梯故障排除,人员安全救出。
7.填写《特别事件报告》,并上报项目领导。
1.孕妇、老人等弱势群体被困电梯,一定要做好后期跟进工作,可根据实际情况请
示领导,至U医院进行检查,以免留下隐患。
2.轿厢对讲提示主要内容是:
箱内人员应平行贴近侧立面而立,切勿触动轿厢内的
任何按钮、轿厢门。
1
通过电梯三方对讲安抚被困人员并联系相关部门
r
[通知部门主管/经理
通知客服部通知工程部
*■
现场了解情况、组织营救
组织工程技术人员排除故障
携带应急物品现场营救、沟通
I电梯故障排除、被困人员安全解救)*
I
填写《特别事件报告》并上报项目领导
跑水事件处理流程
分巡视过程中发现
告知现场情况,并要求通
巡视人员/其他人员,时
跑水,通过对讲机及时联系中控室值机员知相关部门人员现场。
2.
、工程部
中控值机员于时分电话/对讲机通知客服部
及保安备勤//内保携带应急用品到现场抢险。
3.—时分保安部主管/队长带领抢险人员_人携带防汛沙袋赶至
现场,并利用防汛沙袋将电梯厅、机房门口进行封堵,并利用相机对现场进行信息采集。
4.时分工程部主管/经理带领抢险人员_人携带潜水泵、维修工
具赶至现场,对跑水点进行控制、维修,利用潜水泵将积水排至污水管井或雨水管
处。
5._时分客服部主管/经理带领抢险人员_人携带扫帚、墩布、吸
水机赶至现场,清扫跑水区域的余水,并利用烘干机除湿。
6.时分跑水点已控制,公区/机房的积水已清扫完毕,工程人员调查跑水事
故原因,韦算损失,并将结果上报。
7.填写《特别事件报告》,并将结果上报项目经理。
注:
应急用品:
1、防汛沙袋、维修工具、水泵、扫帚、吸水机、烘干风机、墩布等。
2、照相机采取现场资料。
巡视员/其他人员
中控室值机员通知相关部门
**
客服部组织人员赶赴现场
工程部组织人员赶赴现场[保安部组织人员赶赴现场]
保洁人员利用防汛物资清扫积水
LJ
「r
保安人员利用防汛物资进行封堵、截流
「i
工程人员抢修跑水点H利用相机进行拍照、取证]
跑水点已控制,检查原因,上报领导
跑水事件处理完毕
填写《特别事件报告》并上报项目经理
盗窃事件处理流程
2.客服部/保安部了解现场情况,并做好《接报案记录》后上报主管/经理。
2.1告知不要破坏现场,必要时我处内保配合做好现场警戒。
根据情况及时报警,并配合公安机关的相关工作。
3.客服人员应及时核对报案人身份,告知相关部门,必要时向报案人提供派出所报警电话。
4.保安部主管/经理于时_分安排中控员采集影像资料,必
要时安排备勤、内保现场警戒疏导。
必要时通知工程部携带维修工具到现场
待命,以便警务人员现场处理完毕后,协助业/租户维修现场所损坏的物品、设施。
中控
室并做好现场监控跟进。
5.《接报案记录》要详细记录。
5.1
第一发现人、发现时间、报案人、报案时间、报案内容、被盗物品的数量、特征、材质、价格和存放位置。
接报人、接报时间、跟进内容。
登记警车车牌号码、警务人员警号、警务入、离场时间。
1、如需提取影像资料,必须经过项目经理批准。
、物业人员切勿在警察未到现场前进入报警现场。
、现场人员切勿现场议论案情及参与分析案情,做好劝导围观工作。
高空坠物事件处理流程
发生高空坠物事件,并于
时分发现
上报保安部/客服部/工程部_
2.接报部门接到上报信息后,应于_分钟内到达现场,同时上报主管/经理。
3.时分保安部主管/经理立即通知保安备勤/内保携带警戒线、相机到达坠物现
场,安排中控室人员监控跟进。
必要时采集相关影像资料。
4._时分客服部安排到现场安抚工作,必要时拨打急救电话,
5._时分管理处客服部同当事人进行协调处理,必要时安排保洁人员清
理现场,检查无误后,现场保安部人员方可撤离。
6.时分工程部安排到达现场配合调查坠物原因。
施工责任由工程部
跟进,业/租户责任的由客服部跟进各相关的提示、赔偿事宜。
6.填写《特别事件报告》,并将结果上报项目经理
拾遗物品处理流程
分保安员/其他人员在
,于时分并上交至物管处保安部。
2.时分保安部上报部门主管/经理。
2.1要求中控值机员将拾遗物品的名称、特征、数量、大小、发现位置等相关信息通知客服部。
2.2通过录像回放,确定拾遗物品的起始时间及相关人员/出入房间/区域。
3.填写《物品拾登记单》,并将拾遗物品存放于保安部。
内容包括:
3.1详细记录物品的名称、特征、数量。
3.2详细记录发现拾遗物品的位置、发现人、移交人及联系方式。
4.客服部根据保安部提供的相关信息,发文或到相关业/租户进行联系沟通。
5.拾遗物品领取。
要求:
5.1本人的有效证件及联系方式。
5.2能够详细叙述所遗失物品的相关特征及信息。
6.将结果上报部门经理/项目经理.
3.
保安员/其他人员
~~r~
中控值机员做好详细登记
园区交通事故处理流程
1._时分车场保安员/其他人员_
同,致使__
维护好现场的行车秩序。
(注意自身防护)
2._时分车场保安员通知中控值机员
车场保安做好其他车辆出入的引导工作。
3.时分中控员上报部门主管/经理
发现,车号为:
或_
及时做好车辆出入的引导工作,
,通知保安员/内保到事故现场协助
4._时分接部门主管/经理指示,通知客服部到达事故现场进行配合沟通。
5.时分保安员/内保到达事故现场疏导车辆绕行、疏散围观群众。
6.时分客服部到达现场,配合双方解决此事件。
6.时分事故双方达成共识,肇事车辆离开现场。
客服部/保安部安排人员清理现场。
7.上报项目经理。
无法达成共识,可建议报警,由警察处理,我处随时做好配合工作;
出现人员伤亡,
及时拨打急救电话120。
现场人员现场只负责现场维护秩序以及车辆的疏导工作。
现场人员可以配合做好车辆牌号的登记,绝不允许配合事主拦截肇事车辆。
可疑人/物处理流程
1.时分巡视保安员/业/租户/其他人员
可疑人员/可疑物品。
1.1接报人要详细记录报警人姓名、联系方式、房间号、可疑物品
体貌特征。
2.现场保安员通过对讲机/电话于时分上报中控室_
上报部门主管/经理及相关部门现场处理。
3.部门主管/经理于时分要求:
中控室值机员监控跟进,并安排保安队/内保携带
警戒线、相机,现场隔离、取证,严禁无关人员进入该区域,疏散楼层工作人员;
知客服部到现场同客户做好协调沟通工作。
4.时_分中控值机员电话通知客服部
理,时分客服部到达现场。
5.保安部主管/经理于时分请示项目经理
6.中控值机员于时分报警,并安排保安员_
6.1报警时要讲清可疑人/物的体貌特征及现场情况。
7.时分办案民警到达现场,保安部主管/经理介绍情况,并配合办案民警工作。
8.可疑人/物于时分被办案民警清理至安全地段,大厦恢复正常办公。
9.现场保安员/其他人员记录办民警警号、姓名、车辆牌号、出警时间、离开时间等。
10.办案民警如需拷贝影像资料,须经项目经理批准。
11.填写《特别事件报告》,将处理结果上报项目经理。
发现层
,有
/人的位置及可疑物品的
,请求监控跟进,并
并告知现场情形,请及时到现场处
_拨打110电话报警。
在路口接应。
保安员发现可疑人/物
中控值机员通知相关部门
客服部人员到达现场进行解释工作
保安部主管/经理/保安员到达现场
*—
拨打110报警
信息采集、警戒、疏散
清理可疑物品/人
警察处理完毕、离开现场
清理现场、撤销警戒
上报项目经理
车位占用处理流程
分(接到业户投诉车位被
违规停放。
中控值机员/车场保安员/其他人员于时_
占)巡视地上/下车场时发现车号为:
车型:
及时上报中控室(安排车场保安现场临时解决车主停车事宜)
2.中控室值机员于_时_分接到车场保安员上报信息,于_J分通知客
服部同车主取得联系,将车辆挪走。
3.现场保安员做好被占车位业主的解释工作,并将业主的车辆安排至临时停车位。
4.客服部于时_分于车主取得联系,配合我处工作,于_时_分将车
开至临时停车位。
4.1车主极不配合,保安部采取措施,通过录像或记录查看进入时间,开始即时收费,并在未缴纳完停车费的条件下,禁止驶出车场。
5.客服部于_时_分将处理结果上报项目经理。
原车位车辆为停放,车位被占用时,车场保安/车场管理员要及时通知客服部同当事
车辆车主取得联系,将其挪走,未果后,及时通知原车位车主进入车场时将车辆停放至临时安排的车位。
车主/车管员发现车位被占用
中控值机员通知客服部
故障报修处理流程
1.巡视保安员/中控值机员/其他人员于_^寸_分发现设备故障。
1.1上报时要详细讲述设备名称、故障形态等相关信息。
2.于_时_分巡视保安员/中控值机员/其他人员
扌艮修。
3.客服部前台于时分通过办公软件向工程部下派工单。
4.工程部于时分到达设备保修故障现场,排除设备故障。
5.于_时_分工程部现场故障排除,巡视保安员/中控值机员/其他人员签字确
认。
6.巡视保安员/中控值机员/其他人员于
主管。
1.上报人要详细记录上报时间、维修时间、恢复时间。
2.对于不能及时进行修复的,要由相关部门进行签确,并注明原因。
向客服部前台
分将维修结果上报上报部门经理/
保安员/其他人员发现设备故障
中控室将故障信息报至前台
(客服部前台向工程部发派工单
工程部现场排除故障
故障暂时不能排除
故障排除
记录原因、做好跟进
报修人签确
停电事故处理流程
_时分中控值机员
1.1莎己录好业/租户的姓名:
1.2及时上报客服部前台。
告知投诉详细信息,请及时联
中控值机员于时分通知客服部前台
系工程技术人员现场处理—(夜间直接向工程部报修)
3.客服部前台于时分通过办公软件向工程部下发派工单。
3.1紧急情况下电话直接通知?
并记录接报修电话员工的姓名及接报修时间。
4.中控值机员于时分通过可视对讲/电话向报修业/租户反馈信息,并告知请稍等,
工程人员很快就到现场。
5.时分工程技师人员到达现场,通过设备、仪表对现场进行检查,待
确定出断电原因后,将结果报至客服部,由客服部同业/租户进行解释工
作。
6.如果是由于我大厦设备原因造成的断电故障,客服部及时上报项目经理,安排工程人员拉临时电源,临时解决业/租户的用电问题,待问题处理完毕后已函件的形式给予业户回复,并做好跟进工作。
7.供电系统恢复正常,填写《特别事件报告》,并上报项目经理。
1.由于变配电系统出现故障,导致大厦所有供电系统瘫痪,保安部接到任何部门通知后,迅速集结保安员,将各出入口进行控制。
2.在未恢复正常供电前,禁止任何人携带贵重物品离开大厦,任何不能证明身份的人员不得进入大厦,进入大厦的人员要做好详细的出入登记,
3.对于携带大宗包裹的业/租户,必须打开经现场保安员/克服人员核查无异后方可登记进入;
加强楼层的巡视力度。
户内/大厦突然停电
设备故障排除[供电系统未恢复前禁止进入
[供电系统恢复,巡视大厦
♦
1.
匚总结设备故障原因,填写《特别事件报告》J
J[保安部做好安全警戒工作
客服部做好业户的解释工作
工程部做好现场的排查工作
易燃气体泄漏事件处理流程
1.时分巡视保安员/其他人员发现
气/天然气味。
通过对讲机/电话及时上报中控室值机员/客服人员_
2.现场保安员要做好周边人员或过路人员相关的安全提示工作。
2.1该区域内不能使用对讲机、手机;
不能吸烟及动用明火。
2.2及时打开相关的通道门进行通风,以降低浓度。
2.3不要夸大事态,避免引起恐慌。
3.接报人员接到报修后,于时_分通知部门主管/经理。
立即向工程部保修,安排工程技术人员到现场关闭燃气管道阀门,检查露点。
通知客服部到达现场同业/租户沟通,配合处理。
通知保安队/内保携带警戒线,将该区域隔离,禁止无关人员靠近。
安排人员疏散周边业/租户。
时分现场人员疏散完毕,客服部人员做好业/租户的安抚工作。
时分工程技术人员等_名员工到达现场,并于_时_分将燃气管道总阀门关闭,并查找露点。
6.时分工程技术人员确定漏气原因:
并于时分将露点修复,启用排烟机进行通风
由刺鼻的煤
3.1
3.2
3.3
3.4
换气。
7、_时_分现场危险源排除,现场保安撤场,恢复正常办公。
&
填写《特别事件报告》,并上报项目经理。
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