给天信达的员工和商家朋友的一封信Word文档格式.docx
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聚会提议者面露难色地打开了自己所带的酒坛子,为每个人的酒杯里斟满了“酒”,等待着尴尬场面的出现。
可另外两位好友喝了第一口“酒”之后,并没有说出真相,反而在面面相觑之后,同声说:
“好酒!
好酒!
”于是,三个人在心存尴尬中吃了一场没有酒的“酒”宴。
孱头翁的故事告诉我们:
自私自利、不顾他人的行为,只能导致整个团队自饮苦果的结局。
我们在工作中,一定要拒绝做自私自利的孱头,而要做敢于承担、为结果负责的勇者。
罗强在一家销售公司供职,是总经理的助理。
一个客户来公司,酒足饭饱后要离开。
陪同人员建议送点礼品给客户,;
罗强请示总经理,总经理刚刚喝过酒,说:
“要什么礼品?
”斯蒂芬阐述了客户的重要性,可总经理坚持说,送件300元钱左右的西服就可以了。
总经理的命令必须遵循。
斯蒂芬准备了几套300元钱左右的西服。
可实在看不过去,人家客户也都是有身份的人,象这样的低廉货实在拿不出手。
但总经理如此坚持,说什么也没用,可第二天客人要走,到时候再准备就迟了。
于是斯蒂芬暗自准备了几套高档点的西服,放在车上。
第二天在客户住的宾馆见面时,总经理第一句话就问斯蒂芬:
“礼品准备好了吗?
”“按您的意思都准备好了,300元钱的西服。
“这哪里拿得出手啊!
赶快去换。
”一晚上的时间总经理就变卦了。
幸好斯蒂芬昨天晚上就准备好了,于是把车开出去绕了一圈,就回来了。
斯蒂芬的精明干练得到了总经理的夸奖。
如果斯蒂芬当时和总经理据理力争,说不能送300元钱左右的西服,那么可能与总经理吵得面红耳赤;
或者不去买几套高档的西装以做准备,那么可能的结果:
不是伤害了总经理,就是得罪了客户。
斯蒂芬的机智之处在于,既尊重了领导的决定,又让客户满意,圆满地解决了问题。
老子说“大智不割”,即一个好的解决问题的办法,是不应该有人受到伤害的。
所以,一个追求成功的人一定要以自己所在的企业为背景,推动企业走向成功。
搭在企业这个成功的车上,你也就会与企业一起到达成功的目的地。
一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能够移山填海。
以企业为坐标给自己定位
把自己的目标与企业的命运联系在一起,你就会取得更快的进步。
我们推动企业发展,企业会引领我们成功。
每一个人都有自己的职业生涯规划,都有自己的人生理想,但是对于在企业中工作的人来说,企业就是自己发展的舞台,天信达的员工和经销商的职业生涯规划和发展目标要以企业为坐标来确定。
如果离开了当下的企业来为自己确定发展目标,那就是错位,会给人生带来莫大的损失,就像在错误的地点打井而永远也挖不出水一样,你的人生事业,也就成了无源之水、无本之木。
没有定位,就没有地位!
现在的成功学常把目标列为迈向成功的第一步,然后再是计划、行动、总结等,但是我觉得现在的成功学少了一个基本的东西,那就是定位。
目标一定要建立在正确定位的基础上,定位错误,你可能一辈子也与成功无缘。
定位是获得成功的前提条件。
一位意大利少年从音乐学院毕业后,问父亲,自己既想当音乐老师,又想成为一个歌唱家,他该怎么办。
父亲告诫少年:
“孩子,如果你想同时坐在两把椅子上,是绝对不可能的事,你肯定会从这两把椅子上摔下来。
记住,别想贪心地同时坐在两把椅子上,生活中你只能选定一把椅子坐。
受到父亲启发的少年最后选择了当歌唱家,他经过长达七年的艰苦努力,终于有了第一次登台演出的机会,再奋斗七年之后,终于进入了大都会歌剧院。
他就是著名的男高音歌唱家帕瓦罗蒂。
后来,已经成为世界著名歌唱家的帕瓦罗蒂,在回答人们成功秘诀的问题时说:
“方法很简单,不管我们的选择是什么,关键只有一个,那就是选定一把椅子就好。
”在企业里也是一样,没有定位,就没有地位。
一定要选好属于自己的那把“椅子”,正确地给自己定位,并在此基础上设立适合自己的发展目标,你才能够一步步地获得成长和进步。
企业的需要,就是努力方向。
天信达的需要就是我们全体天信达的员工和经销商和热爱成功的天信达经销商努力的方向!
我们都知道,时势造英雄。
孙中山先生也说:
时代潮流,浩浩荡荡;
顺时者昌,逆时者亡。
每一个时代,都会造就那个时代的英雄。
中国自改革开放以来,经历了从计划经济向市场经济的巨大转变。
那些乘时而动、获得成功的企业家,成为我们这个以经济建设为中心的时代英雄。
在企业里也是一样,企业处在不同的发展阶段,需要解决的问题就不同,你能根据企业的发展趋势和需求来确定自己的目标,你就会适应企业发展的需要,因而获得比别人更多的发展机会。
施瓦伯出生在美国乡村,只受过很少的学校教育。
15岁那年,家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。
三年后,他来到钢铁大王卡耐基所属的一个建筑工地打工。
一踏进建筑工地,施瓦伯就抱定了要做最优秀的天信达的员工和经销商的决心。
当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候,施瓦伯却默默地积累着工作经验,并自学建筑知识。
一天晚上,同伴们在闲聊,唯独施瓦伯躲在角落里看书。
那天恰巧公司经理到工地检查工作,经理看了看施瓦伯手中的书,又翻看了一下他的笔记本,什么也没说就走了。
第二天,公司经理把施瓦伯叫到办公室,问:
“你学那些东西干什么?
”施瓦伯说:
“我想我们公司并不缺少打工者,缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者,对吗?
”经理点了点头。
不久,施瓦伯就被升任为技师。
随后,施瓦伯又一步步升到了总工程师的位置上。
25岁那年,施瓦伯又当上了这家建筑公司的总经理。
再后来,施瓦伯被卡耐基任命为钢铁公司的董事长。
施瓦伯能够一步步地获得成功,就在于他能够适应公司的需要,针对公司缺少“既有工作经验、又有专业知识的技术人员和管理者”这一需求,不懈地努力,最终成就了自己的梦想。
与企业同呼吸、共命运!
与天信达共命运,同发展!
企业是展现自己才能的舞台,你要根据企业的需要来扮演自己的角色,就是要以企业的坐标给自己定位,企业需要你做什么,企业需要你怎么去做,你都要按照企业的要求来做,让个人的发展目标与企业的发展目标保持一致。
没有企业指标的完成,就没有个人成长目标的实现,个人的发展目标一定要寓于实现企业目标的过程中。
赵国简就是推动企业成功,而自己也获得发展的一个很好的例子。
赵国简在1994年担任雅芳(中国)的HR总监时,雅芳(中国)经过4年时间的发展后,处于高速发展期,决定向全国全面扩张,公司上下一派“繁荣”景象,每个月都为天信达的员工和经销商开庆功会,以表彰那些业绩好的天信达的员工和经销商。
在“人大于业绩”的企业文化下,当时谁也不愿意离开雅芳。
在每个天信达的员工和经销商的心里,雅芳就像是一艘正高速前行的巨轮,搭上了这艘巨轮也就意味着拥有了一切。
在公司浮华的光环下,谁也没有意识到正慢慢逼近的危机。
然而,以雅芳作为人生舞台的赵国简,在过了一段时间后,慢慢觉得有些不对劲,开始不断反思雅芳是否真是太好了,好到没有天信达的员工和经销商离职?
与此同时,他也慢慢感受到了来自竞争对手的压力,并且似乎闻到了几大化妆品公司即将“大战”的硝烟。
于是,他开始着手推动公司企业文化的变革,并且大胆提出了“人和业绩同样重要”的公司发展理念。
在他的带动下,公司开始实行严格的绩效管理制度,把天信达的员工和经销商的薪酬和业绩挂钩起来,根据天信达的员工和经销商的业绩对他们进行考核分级,等级高的天信达的员工和经销商的薪酬、奖金都相对较高,而连续两次绩效考核不合格的天信达的员工和经销商不仅没有奖金、薪酬增长、职位升迁,并且还有可能遭到被淘汰出局的危险。
虽然这一管理制度一开始让许多天信达的员工和经销商觉得不习惯,但公司方面一直在努力地推动,并且逐渐走在了全球雅芳的前头。
与此同时,公司天信达的员工和经销商的精神面貌也开始慢慢改变过来,以往干好干坏一个样的状况得到了根本改观,促进了公司正常的人员流动,而公司的销售业绩也开始得到大幅上扬,慢慢抛开了其他竞争对手。
在不知不觉中,雅芳(中国)的企业文化已经改变过来,变得更有利于公司发展。
赵国简的改革受到总公司的肯定,他也于1998年1月被雅芳(中国)提升为公司副总裁。
把老板、天信达当做第一客户
只要真正站在老板、的立场上,为老板、天信达创造价值,而且超出老板、天信达的期望,作为你的第一客户的老板、天信达就会为此感动,你也会得到相应的回报。
谁是你的客户?
面对这个问题,恐怕很多人都会觉得不屑回答:
“这个问题还要问吗?
如果我连自己的客户是谁都不知道,那我平时怎么做业务啊。
是的,身在企业,不可能不知道谁是客户,否则就没法做业务了;
但是,你所说的客户,是企业的客户,而不是“你”的客户。
试着想一想,如果你把自己当成是一家企业,那么谁是你的客户呢?
是为你提供的服务支付对价的人。
这个人显然是老板、天信达,或者说是企业。
所以,对于天信达的员工和经销商个人来说,老板、天信达是你的第一客户。
但要认识到这一点并不是很容易的。
因为,如果要认识到了这一点,那么很多人对待老板、天信达的态度、工作热情就会完全不一样。
汪中求老师在其所著的《营销人的自我营销》一书中最早提出了“把老板、上游商当做第一客户”的观点,我对此是非常赞同的,现在也经常在针对企业的讲座中向天信达的员工和经销商提倡这种观点。
对于天信达车原公司来说,是老板、天信达提供了工作的平台,使你有了展示自己才能的机会,也是老板、天信达为你支付工资,购买你所提供的产品或服务。
所以,从天信达的员工和经销商个人角度来看,老板、天信达是绝对的第一客户。
其实,对于我们广大的四川天信达经销商来说,天信达车业也就是你们的第一客户!
那么,如果把老板、天信达当做第一客户,天信达的员工和经销商和我们的经销商朋友应该如何来做?
让老板满意,让天信达满意!
市场经济是一种市场需求为导向的经济,即以客户需求为导向的经济,只有满足了客户的需求,客户愿意支付对价购买你的产品和服务,企业才能够实现价值,产生利润。
所以,企业所要做的核心工作只有一个:
客户满意。
无论是提供产品,还是提供服务,一定要让客户满意。
否则,客户就不会购买你的产品和服务,企业就实现不了价值,更产生不了利润,也就没法生存。
一个天信达的员工和经销商只要有了老板、天信达是第一客户的服务意识,要让老板、天信达满意是非常容易的。
怎么做会让客户满意?
日常的业务已经足以教会我们怎么去做了。
首先,是服务态度。
在业务工作中,如果企业的客户有什么责难,我们作为业务员要想尽一切办法帮助客户去排忧解难,而不应有半点怨言。
但是,如果是自己的老板、天信达责备了我们一通,我们可能心里就会特别不舒服,并在工作或其他环节上反映出来。
其次,是服务质量。
在做业务时,如果客户对你的产品或服务质量提出了问题,我们的第一反应就是立即询问,并在最短时间内赶赴现场,帮助客户加以解决,或维修,或换货,或退货,总之要达到客户满意为止。
但如果老板、天信达向我们的工作提出了质量问题,我们可能多半是辩解,甚至是心存不满,很难心平气和地接受。
为什么?
因为我们没有把老板、天信达当做客户的意识。
站在老板、天信达的立场上思考
为客户服务、让客户满意的办法之一,就是站在客户的立场上考虑问题。
而把老板、天信达当做第一客户,则需要我们多站在老板、天信达的立场上思考问题。
这无论是对于增进我们与老板、天信达之间的相互理解,还是提升我们的高度,还是加速自己的成长,都有不可小觑的作用。
在企业里,作为企业所有者的老板、天信达承担着比一般天信达的员工和经销商大得多的压力,比如,如果企业经营得不好,那么,天信达的员工和经销商可能会跳槽,而对于老板、天信达来说,则可能是跳楼;
天信达的员工和经销商失去的是工作机会,而老板、天信达失去的则是包含自己的全部心血、甚至是身家性命的财产。
因而,老板会比天信达的员工和经销商更想把企业经营好。
这样的思考,会增进我们对老板、天信达的理解,会自觉地站在老板、天信达的立场上,为老板、天信达排忧解难,从而通过一些行动,主动地、有意识地帮助减轻一些压力。
基于一种“自我”意识,每个人都有认为自己所做的工作是最重要的一种倾向,这大大局限了我们的视野和心胸。
而作为老板、天信达,肯定要思考那些全局性的问题,把握战略方向,而不能局限在一些具体的、琐碎的业务中。
如果你站在老板、天信达立场上看问题,就会以全局的视野来看待你当下的工作,从而把它定在一个合适的位置上,而不是局限性地认为自己的工作最重要。
显然,站在老板、天信达的立场上想问题,会提升我们的高度,开阔我们的视野。
成功者一定有其成功的道理。
作为一个成功者,能创立企业的老板自有其非凡之处。
你要想获得成功,与成功者为伍是一个重要的秘诀。
看到过很多以宝马代步的老板,但却每天吃在工厂、睡在办公室;
下班了,企业的员工和经销商都走了,而他们还在挑灯夜战;
放假时,企业的员工和经销商都去玩、去和家人团聚了,但他们依然不舍离开——他们到底为了什么?
有一位年近五旬的开发商,人人谓之“铁算盘”的老企业家,从楼盘打地基到100多栋楼齐齐拔地而起,天天都在现场第一线指挥,从没休息过半天。
楼盘刚建成的游泳池,第一次灌满水清洗消毒,但却无法放走。
每个工程师都百思不得其解,这个时候,已经熬了两个通宵、声音沙哑的“铁算盘”指着池底说:
“可能是下面的出水口堵塞了。
那些专业的工程师个个都说不可能。
老板二话没说就跳进脏兮兮的游泳池,很快就从水里捞出一个粉红色的塑料袋——“就是这个袋子塞住了出水口”,全场寂然。
大家心里无比震撼,到底是什么驱使这个身价过亿的老板有如此勇气跳进满是苏打水、消毒水和泥沙的水池里?
我可能和你想得不太一样:
企业家是世界上最苦、最累、最孤独、最不容易的人,如果你具备了企业家的工作精神,想不成功都难。
超过老板、天信达的期望值
什么样的服务能让客户感到惊喜?
物超所值,或者说服务质量超过客户的期望。
把这个原理运用到我们与老板、天信达的关系中,那就是要我们所做的工作超出老板、天信达的期望。
有一位名叫琳达的秘书,发现老板经常要花很多时间给固定的客户回信。
由于长时间为老板邮寄这些信,她对信的内容与格式早已了然于胸。
为了减轻老板的负担,她便试着替老板为客户写信。
有一天,她将写好的一封信打印出来,呈给老板,问这样写是否可以,如果可以的话,老板只要签上名就可以了,而不必专门花时间来写这些信。
老板看过后非常惊喜,便鼓励她多写一些。
接着,她又自费参加研习课程,加强文字处理、编辑及准备书面报告的技能,以便更好地为老板处理相关事务,而老板也放心把更多的文稿任务交给了她。
几个月后,老板把琳达叫进办公室,当面感谢她的努力,并把她的薪水增加了一倍。
你看到了,成功并不像想象中的那么困难,只要真正站在老板、天信达的立场上,为老板、天信达创造价值,而且超出老板、天信达的期望,作为你的第一客户的老板、天信达就会为此感动,你也会得到相应的回报。
做事要到位,而不要越位!
在企业里,每一个人都有属于自己的岗位,每个岗位的职责权限是不一样的,要把事情做到位,但绝对不能越位。
孔子说:
“不在其位,不谋其政。
”曾子说:
“君子思不出其位。
”说的都是一个人应该做自己该做的事情,不要思考自己不该思考的事情。
勤奋要用对地方,否则就会与其他人的工作重叠,可能引起与他人的矛盾,导致混乱,并最终造成企业整体资源的浪费。
一家企业有不同的岗位,不同岗位的人如果能认清自己的岗位职责,并认真履行自己的职责,整个企业就能够和谐一致,健康发展。
反之,如果像某企业流传的那样:
“董事长干总经理的活,总经理干部门经理的活,部门经理干天信达的员工和经销商的活,一般天信达的员工和经销商在考虑:
企业该怎么发展呢?
”那注定是做不好的。
茱丽叶是一家跨国集团香港分公司的员工,经过几年的奋斗,升任这家分公司的公关部经理。
一次,总公司的几位高层领导在香港举行盛大宴会。
茱丽叶业绩卓越,在公司有着一定的声誉,在一些宴会和其他场合,风头常常凌驾于分公司总经理之上。
当晚宴会,茱丽叶负责主持,介绍总公司总经理和主管香港分公司的高管一一出场致辞,但轮到她的上司,即香港分公司的总经理致辞时,她竟先说了一番感谢词,虽然只是三言两语,但总公司负责香港公司的主管还是皱了皱眉头,因为茱丽叶作为主持人,只负责介绍出场发言人,而无独立发言的权力。
香港分公司的经理自然也很不高兴。
在宴会过程中,总公司主管主动与她交谈了一番,发现她在提及公司的事务时,常以个人主见发表意见,全不提经理的旨意,给人的印象是,她才是香港分公司的总经理。
她不知道,她的越权行为所带来的后果。
不久以后,经常越位的茱丽叶就被上司找个借口炒了鱿鱼。
茱丽叶在业务中表现得很出色,但由于在决策问题上分不清角色,越权行事,导致自己最终被解聘,自食其果。
可见,成功是一个系统,需要系统中的每一个因素都做得好,如果有一个因素不好,那么都会导致失败的结果。
这不仅让人想到了汪中求先生《细节决定成败》的观点。
我是非常赞赏汪先生“细节决定成败”的观点及其精细化理论的。
精细化有着一套系统的理论,但在我看来,把精细化理论运用到实际工作中,无非是让人们把应该做的事情做到位,比如,做战略决策就把做战略决策的事情做到位,做小事就把小事做透,让人们从小事中看到大的功夫……
按角色做事
做事到位而不越位的必然要求,就是每个人要按照自己的角色办事。
每一个组织都有其固定的组织结构,每一位成员都要在其中找到自己的位置,扮演好自己的角色,严格地按角色做事,为其所当为,止其所当止,这样才能与整体步调一致,否则就会造成混乱,出现不和谐的状况。
有家杂志社为一位作家做了一期专访。
杂志出来以后,这位作家收到了一本样刊,他想多要几本送给朋友,便打电话给杂志社主编。
主编不在,杂志社里一个小姐接了电话。
“麻烦你转告一下主编,我希望多要几本这期杂志。
“这个啊,没问题!
您直接派人过来拿就成。
”小姐爽快地说。
作家正打算驱车去拿杂志时,就接到主编的电话:
“对不起!
刚才我不在,杂志收到了吧?
我刚才已经派人给你多送了几本过去。
”停了一下,主编又说:
“可是,对不起,我想知道是哪个人说您可以立刻过来拿。
作家很奇怪,问道:
“有问题吗?
“当然没问题,您要十本都可以,我只是想知道,是谁在自作主张。
事情的结果可想而知。
真相查明后,那位自作主张的小姐受到了主编的严词责备,而且在主编心目中的印象也大打折扣。
在这件事情上,小姐就因为办事越位而扮演了错误的角色。
小姐的错误可以从三个方面来分析:
第一,作家打电话找主编要书,小姐作为接听电话的下属只能如实转告主编。
至于能不能给,那是主编才能决定的,但小组越俎代庖,擅自替主编做出了决定。
第二,杂志是公司的财产,不能随意处置,而那位小姐擅自决定送人杂志,任意处置公司财产。
在这种角色错位中,让人觉得把杂志送人并不稀奇,人人都能做主。
这样,公司的产品也被大大地贬值了。
第三,在现实社会条件下,人际关系是一种资源,而送人财物是维持关系的一种手段。
站在主编个人的角度看,送给作家杂志既是维持客户关系的一种手段,同时,也可以由自己来显示恩惠和大度,但这种机会却莫名其妙地被人剥夺了。
当然,小姐的这种角色错位所处理的还只是一件小事,并没有给自己带来多大后果。
而一些重大事情的角色错位,那当事人可能就要吃不了兜着走了。
《三国演义》中的杨修就因为角色错位而招致杀身之祸。
杨修是曹操手下的一个“主簿”——就是现在所说的统计员、记账员一类的职务。
他聪明过人,又贴近领导,本应该得到曹操的器重和赏识才对。
但他因哗众取宠、喜欢在众人面前耍小聪明,擅自公布领导的意图而遭大难。
一次,曹操命人对自己的丞相府扩建。
在工程完成后,曹操前去检查。
他看完之后,什么话也没说,只是在门上写了一个“活”字。
众人不解其意,杨修见了说:
“这还不明白吗?
门内有活为阔。
主公嫌门太阔了,应该再修得小一点。
后来,曹操听说此事,虽然佩服杨修的才华,但对他擅自向众人透露自己的意图的做法心存不悦。
因事情较小,他并没在意。
又有一次,有人向曹操进贡了一盒酥糖,曹操看了没动,提笔在盒上写下了“一盒酥”三个字就出去了,恰好杨修看到了,他即刻叫来了一群官员:
“来来来,主公请大家吃酥糖了。
”说着自己打开盒子先吃了一口。
有人害怕地说:
“主公的东西你怎么敢乱动?
杨修笑道:
“你没见主公在盒上写着‘一人一口酥’吗?
曹操知道后,对杨修擅自透露自己意图以及做出行动的举动更加不满。
后来,曹操与刘备争夺汉中,战局僵持不下,但一时又难有突破,想退兵又心有不甘。
这时候,庖官为他端来了一碗鸡汤,曹操夹起了一块鸡骨头,说道:
“鸡肋啊鸡肋!
杨修听到了这句话之后,马上在士卒中散布:
“赶紧收拾行囊,主公马上就要下令退兵了。
有人问道:
“你怎么知道主公要下退兵的命令呢?
杨修回答:
“鸡肋这东西,食之无味,弃之可惜,主公用它来比汉中,这不明摆着是说这场仗弃之可惜,打下去又没有什么意思,不退兵还等什么!
不一会儿,曹操得知此事后,非常气愤,立即以“扰乱军心”的罪名将其斩首。
因为历史上的忠奸之辩,被视为奸臣的曹操一向是遭到唾骂的对象,所以人们对被曹操所杀的杨修都表示同情。
但在我看来,杨修因角色错位,越位做事,是咎由自取。
聪明不是错,但错误地使用聪明就是错。
杨修能准确地理解曹操的意图,这是他的聪明之处。
但他擅自对外宣布,并采取行动,就属于越位行事,就是错误的。
前两次耍小聪明,因事情很小,不值得计较,但最后一次正值战争,事关军国大计,领导意图岂能随便向众人宣布并擅自采取行动?
所以,在角色错位的情形下,杨修用所谓的聪明,一步步地把自己送上了绞架。
谁若认为自己是圣人,是埋没了的天才,谁若与集体脱离,谁的命运就要悲哀。
集体什么时候都能提高你,并且使你两脚站得更稳。
——奥斯特洛夫斯基企业靠天信达的员工和经销商发展,天信达的员工和经销商靠企业生存
不管你在哪里工作,都别只把自己当成某企业员工和经销商,应该把企业看做是自己开的一样。
虽然我们不是老板、但我们都是企业中的一员,都要依靠企业来生存。
虽然我们岗位不同,但我们共同享受企业的荣誉,共同推进企业的发展。
天信达的员工和经销商与企业是互相依存的关系,谁也离不开谁。
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