实施精益管理调研方案Word格式.docx
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四、调研目标
(一)进一步熟悉市局(公司)的组织结构、职能、岗位设置和企业管理水平、现状、地位;
(二)了解市局(公司)各项工作的流程结构以及标准、规章制度的建设和使用情况;
(三)明确市局(公司)推行“精益管理和卓越绩效评价准则”的重点和难点,并能提出相应对策;
(四)按策划的时间、工作质量要求完成本次调研工作;
(五)为下一阶段各项工作的策划、实施提供准确的指导意见和依据。
五、调研组成员及其职责
(一)主管领导:
陈宏(副局长、管理者代表、市局(公司)精益管理分管领导)。
(二)调研组组长:
樊蔚(企管科科长)。
(三)调研组副组长:
陈立儒(咨询组组长)、邱荣新(企管科副科长)。
(四)调研组成员:
史贵森、甘素君、李波、黎明。
(五)管理职责:
1.主管领导负责调研过程中的重大问题的决策,以及跨职能部门交叉问题的协调、处置;
2.企管科负责按总体进度安排调研日程、协调调研进度及日常工作;
3.企管科与咨询组会同被调研的单位(部门)实施调研工作,咨询组按策划要求编制《调研报告》;
4.接受调研的单位(部门)负责人及相关业务人员应按时间安排积极配合调研工作,收集、整理、提供相关数据资料(具有保密要求的执行相关规定)。
六、工作方式
(一)宣贯讲解、座谈、互动交流;
(二)现场查看、资料查询;
(三)收集相关文件资料和经济技术指标数据等。
七、工作内容
(一)在调研过程中宣传推行“精益管理和卓越绩效评价准则”的基本概念和基本要求,讲解收集的资料要求,营造推行“精益管理和卓越绩效评价准则”的氛围。
(二)明确各单位(部门)的职能、工作流程、岗位设置、岗位活动,以及针对岗位所建立的企业标准。
请各单位(部门)梳理、确认“企业管理现状调查表”(见附录A)。
(三)调研组在企管科收集或到各单位(部门)收集以下信息:
1.组织概况、部门职能分工、管理状况及相关文件、制度,包括:
战略方针、规划,目标、指标,年度计划、总结,经营结果以及部门主要业务流程、部门之间的交叉业务关系;
2.市局(公司)、各单位(部门)的内、外部管理现状、发展方向;
3.最新的科技或管理创新的规划和成果,发展优势和劣势,比较突出的、创新的管理优势和亮点;
4.各类顾客的现状、分布、要求和期望,员工、地方政府有关部门、社会及其他相关方的要求和期望,本组织的期望;
5.各单位(部门)综合性的或业务管理相关的统计资料、报表数据,如:
烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理、综合服务管理等相关数据信息,销售收入、税利、利润、三项费用的支出数据及分析资料等;
6.外部相关标准、规范、法律法规和其他要求。
八、调研日程安排
调研日程安排表
序号
调研对象
调研时间
参加人员
调研地点
1
市局(公司)领导层
3月10-15日
市局(公司)领导班子成员
所在办公室
2
市局(公司)企管科等14个科室、4个中心、1个办事处
3月15日至3月25日
各部门负责人和专管员
3
米易县、盐边县、仁和区烟草专卖局(分公司)、东、西区烟草专卖局(直属分公司)
3月25日至3月30日
各单位班子成员和专管员
所在单位会议室
注:
本表仅对调研时间段进行了划分,具体到各单位(部门)的时间由企管科与各单位(部门)负责人沟通后确定。
九、调研输出要求
1.调研结束后,由企管科会同咨询组编制《实施“精益管理和卓越绩效评价准则”项目调研报告》,并向主管领导进行沟通汇报。
针对实施卓越绩效评价准则初始状态,咨询组会同相关单位(部门)编制《某烟草管理成熟度诊断报告》;
2.咨询组为下一步市局(公司)推行“精益管理和卓越绩效”工作提出咨询指导意见;
3.企管科会同咨询组,编制实施“精益管理和卓越绩效”的相关文件初稿,作为项目初步实施或培训的参考。
附录A
企业管理现状调查表
A.1工作职能/流程、相关标准调查列表
注1:
工作职能、分级流程(初稿)示例1(营销中心、物流中心):
注2:
工作职能、分级流程(初稿)示例2(烟叶生产、烟叶销售、烟叶技术):
A.2企业标准化现状调查表
附录B
调研资料需求清单
资料名称
提供
部门
提供形式
备注
市局(公司)最新简介,有关企业文化的理念和框架体系。
组织结构图及各部门现有职能
企管科
电子版
各单位(部门)岗位结构图
各单位(部门)
各《岗位说明书》或《工作标准》
4
省局(公司)、市局(公司)有关“精益管理和卓越绩效”方面的文件要求,包括相关的战略方针、规划(十二五)、计划、目标、方案等
5
各单位(部门)2013年度工作总结和2014年工作计划,中长期规划(十二五规划)
各单位
(部门)
电子版(相关部门提供5年数据,见第22-28项)
6
省局(公司)、市局(公司)下达的近5年来的年度经济技术指标、关键业绩指标及其完成情况、分析报告
电子版或纸质
7
各单位(部门)现行有效的规章制度、业务工作流程(图)、工作手册、操作规程等
提供文件清单及有效版本文件(电子版/纸质)
梳理标准化资料
8
各单位(部门)现行使用的有关记录表格(如烟叶生产、烟叶营销、卷烟营销、物流仓储配送、专卖管理,包括信息系统相关的)
提供记录清单或有关表样(电子版/纸质)
9
各单位(部门)执行的、现行有效的法律法规及其他要求(国家、地方、行业和上级主管部门的指令或要求)
提供清单
必要时提供文本
10
各单位(部门)人员教育、培训、持证上岗情况
口头了解或提供文本
11
目前各单位(部门)目标管理及绩效考核情况,存在的主要问题
12
本单位(部门)管理方面存在的主要问题及改进建议,对市局(公司)即将实施的“精益管理和卓越绩效”的设想和建议
书面文字(或电子版)
可用调查表形式
13
企业文化建设5年规划、总结、《企业文化手册》或相关资料(文件、通知)
思政科
14
企业的使命、愿景、价值观
15
企业的长、短期发展方向及绩效目标
16
近2年的职代会报告
17
近2年的企业年度培训计划及培训总结
人劳科
18
近2年的安全工作年度计划及总结
安保科
19
近2年的环保工作年度计划及总结
烟技中心
20
近2年的节能工作年度计划及总结
办公室
21
近2年的车辆油耗计划、统计、分析和年度工作总结
22
市局(公司)近5年的年度经济运行分析报告
23
营销中心近5年的年度工作总结和次年计划
营销中心
24
物流中心近5年的年度工作总结和次年计划
物流中心
25
专卖科近5年的年度工作总结和次年计划
专卖科
26
烟叶板块近5年的年度工作总结和次年计划
(含烟叶板块主要经济技术指标)
烟叶生产科
烟叶营销科
27
人力资源管理近5年的年度工作结和次年计划
28
近5年的年度预算及预算执行情况报告
财务科
29
近3年的顾客满意度调查表及分析报告
纪检监察科
电子版或
30
近3年的员工满意度调查分析报告
31
近3-5年的各直营店销量、利润统计分析
32
员工职业发展规划或机制
33
市局(公司)信息软件应用情况
信息中心
34
市局(公司)主要相关方分布情况
相关部门
提供清单和合作情况
35
市局(公司)近3-5年的公益事业项目情况
政工科
提供清单,含捐赠情况
36
市局(公司)的专利和创新项目情况
提供清单,含项目价值
37
市局(公司)近3~5年的QC小组活动情况
提供清单及相关资料
38
市局(公司)近3~5年的获奖情况
相关单位
本清单主要根据推行“精益管理和卓越绩效评价准则”的需求设置,若有不明确或不妥之处应在调研沟通中探讨或修正,若涉及保密要求的执行保密规定。
附录C
与市局(公司)领导层沟通、交流的主要内容
1.市局(公司)领导对“精益管理和卓越绩效评价准则”的初步认识,项目建设的意义和目的。
2.目前,市局(公司)在“精益管理和卓越绩效”项目建设方面做了哪些铺垫或基础工作?
资源投入情况如何(人、财、物、信息资源等)。
3.目前,市局(公司)管理现状如何?
目前管理方面存在的主要问题是什么?
有无改进的建议?
(包括:
质量、环境、职业健康安全管理,标准化管理,目标管理、绩效考核、流程管理等)
4.市局(公司)领导对拟实施的“精益管理和卓越绩效”项目建设有何要求和建议?
5.市局(公司)领导对企管科和咨询公司的工作有何要求和建议?
附录D
某烟草推行“精益管理和卓越绩效”管理项目的问卷调查表
某市烟草公司的同仁:
您好!
很高心也很感激您能参加我们的管理项目问卷调查,为了更好的完成调研任务,开展好市局(公司)的“精益管理和卓越绩效”管理项目,现将相关事项说明如下:
1、请您如实填写本问卷调查表,调研组将在收集之后进行统计分析,但不做个例分析;
2、本问卷调查所填内容与企业考核无关;
3、调研组承诺将对您填写的内容进行保密。
必要时,您可以不填写姓名;
4、请您在收到本调查表后2日之内予以反馈;
5、若您提交电子文档,请使用“精益调查表+单位简称+序号”命名。
再次感谢!
姓名:
单位:
性别:
年龄:
学历:
1、您的具体岗位是什么?
2、您的岗位面对的顾客有哪些(含内部协作面临的同事、上级和外部顾客)?
3、您每天大致有哪些工作事项?
(可具体说明,可简要概括)
4、您的工作是否有技术标准或作业规程可遵循?
若有,是什么?
5、您平均每天的工作时间为()小时?
您平均每周的工作时间为()天?
6、您每天工作期间的平均等待时间大约为()小时?
平均走动时间大约为()小时?
7、您认为在您的工作中是否存在浪费(参见“七大浪费”)?
如果有,请列举?
8、您对您的工作职责、目标、绩效考核要求等是否清楚?
这些相关规定是否合理?
需改进的是?
9、您认为市局(公司)的优良传统是什么?
10、您认为市局(公司)目前的企业文化特色是什么?
11、您认为目前您的工作过程中最大的问题是什么?
(并请尽可能针对该问题提出解决方案或思路)
12、您对市局(公司)提高管理效益和效率的建议是?
13、您对市局(公司)的“企业管理”、“企业发展”、“战略”、“中长期规划”的建议是?
14、您个人对市局(公司)的要求或期望是什么?
(包括组织给个人提供的工作条件、环境、福利等)
15、您认为目前市局(公司)走向“卓越”的短板在哪里?
尚缺乏什么?
16、其它意见或建议:
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