现代管理学Word文档格式.docx

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（简答题）

1、管理是维系人类正常社会活动的条件。

2、管理是社会资源有效配置的手段。

3、管理是社会生产力实现的基础。

4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

九、管理学的学科特征：

（说明、简答）

1、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科。

2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。

3、管理学是一门软科学。

4、管理学具有鲜明的时代特征。

5、管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科。

十、现代管理学的特征：

变革性、开放性、严密性、实用性。

十一、学习现代管理学的具体方法：

比较研究法、定量分析法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际

的方法。

十二、管理是社会资源配置有效配置的手段。

（判断）（2013.4判断1）

十三、管理学是一门定性和定量相统一的学科。

（判断）

十四、在资本主义生产以前的奴隶社会和封建社会里，社会生活的各个领域的管理都包括在国家管理之中，

国家管理是管理最为基本的形式。

十五、公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是政府。

十六、管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。

（判断）

十七、管理学是一门理论性和应用性相统一的学科。

第二章管理思想的产生和发展

一、科学管理理论的主要内容：

（2011.7简答1）

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。

2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。

3、为了提高劳动生产率必须实现标准化。

4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。

5、设置计划层、实行职能制。

6、对组织机构的管理控制实行例外原则。

7、为实现科学管理应开展一场“心理革命。

二、科学管理理论的意义和局限性：

意义：

1、开创了管理实证研究的先河。

2、使人类的管理从经验上升到科学。

3、科学管理是发展的。

局限性：

1、对人的看法是错误的。

2、重视技术因素，忽视社会因素。

3、解决了基层管理中具体的作业效率问题，但未能解决企业整体经营与管理的问题。

三、一般管理理论的主要内容：

（2014.4简答2）

1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。

2、概括并分析了管理的五项职能。

计划是最重要的职能。

3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。

4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则。

即，劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、

适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则。

四、早期行为科学理论的的基本观点：

早期行为科学管理理论的代表人物是梅奥，梅奥应邀参加并主持了管理史上有名的霍桑实验，通过

对该实验的研究，梅奥等人后来写了一系列著作阐述他们的观点，主要包括：

1、企业职工都是社会人，

复杂的社会系统人员。

2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状态。

3、企业中

存在着非正式组织。

五、企业再造的程序与要求：

①设计企业再造管理团队。

②明确企业再造的原则。

③对企业流程进行全面的功能和效率分析。

④制定企业再造方案。

组织实施与持续改善。

六、五种竞争力量是：

潜在进入者、替代品的威胁、购买方、供应方、现有竞争者。

七、企业的基本战略：

成本领先、差异化、专一化。

八、企业再造的特点：

（2013.7简答2）

1、企业再造的目标是实现企业性能和绩效的飞跃。

2、企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。

3、企业再造的驱动力是市场或顾客需求。

4、企业再造的条件是信息技术、人力资源、组织管理，它们之间的相互结合、相互协调时顺利实现企

业再造的关键所在。

5、企业再造的对象是企业过程。

九、红海战略与蓝海战略的区别：

（2015.4案例分析）

1、红海指当前已存在的饱和市场，而蓝海是指未曾开辟的新兴市场；

2、红海市场的利润前景暗淡，而蓝海市场的利润前景光明；

3、红海市场的竞争是你死我活的残酷竞争，是零博弈，而蓝海市场没有或基本没有竞争，是开辟新消

费领域，摆脱竞争；

4、红海市场上，公司是被动地适应客户和社会，而蓝海市场上，公司是主动引领客户和社会。

十、泰勒制解决了基层管理中具体作业效率问题，但未能解决企业整体经营与管理的问题（2015.4判断1）

十一、全变理论学派的基本思想是：

管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须要明确每一情境

中的各种变数，勒戒这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不

同情况而灵活变通。

（2015.4判断2）

十二、J型管理模式，威廉大内集体决策与集体负责；

雇员之间、雇员与雇主之间是一种整体关系.

（2016.4判断1）

十三、A型管理模式，短期雇佣制。

十四、Z理论的前提问题是怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。

十五、丹尼尔麦卡勒姆绘制出用来表示各部门之间的分工和报告控制关系的组织图，这是最早的组织

图（判断）

十六、早起行为科学理论认为，企业中的工人都是社会人，而非经济人，是复杂的社会系统的成员（判断）

十七、美国管理学家孔茨首先将现代管理理论的各个流派称为“管理理论丛林”。

第三章决策

一、决策的类型：

①战略决策与战术决策、

②程序化决策与非程序化决策、

③平时决策与危机决策、

④初始决策与追踪决策、

⑤确定型决策、非确定型决策和风险型决策

二、简述危机决策的构成需要具备的要素：

（2012.4简答1）

①决策问题的发生、发展具有突发性、急剧性，需要决策者当机立断。

②可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限。

③事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策后果难以预料。

三、决策与预测的关系：

（简答题）（2011.7简答2）

①预测为决策服务。

②预测贯穿与决策的全过程。

③预测和决策是有区别的。

四、预测和决策是有区别：

（2014.10简答1）

1、预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利于时机和目标的科学选择；

2、预测强调客观分析，决策则突出领导艺术；

3、预测是决策科学化得前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

五、决策理论学派的主要观点：

①突出了决策在管理中的重要性。

②分析了组织在决策中的作用。

③阐述了决策过程。

④提出了决策的准则。

⑤归纳了决策的类型。

研究了信息对决策的影响。

六、决策的几种模式：

①理性决策模式②渐进决策模式③集团决策模式④精英决策模式

七、理性决策模式主要内容：

1、提出最优决策准则。

2、设计了严格的决策程序。

3、要求决策运用科学方法。

4、把决策过程看成一个理性分析的过程。

八、渐进决策模式的内容：

1、将决策过程看成一个按部就班的过程。

2、在原有的决策的基础上所做的修改即是决策方案。

渐进决策模式的局限性：

1、容易束缚人们的思想。

2、容易陷入片面的错误。

3、不利于应对社会危机，有一定的保守性。

九、集团决策模式的主要内容：

（2015.10案例）

1、集团的互动是公共决策的核心内容。

2、决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。

3、各二个集团占有的资源不同，因此对决策的影响力不同。

十、精英决策模式的基本内容：

（2013.7简答1）

1、社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。

2、少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众代表，精英人物主要来自社会中社会经济

地位较高的阶层。

3、非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。

4、在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。

5、公共政策所反映的不是公众的要求，而是精英人物的主观价值观。

6、活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

十一、理性决策模式的主要内容：

①提出了最优决策原则。

②设计了严格的决策程序。

③要求决策运用科学方法。

④把决策过程看成一个理论分析的过程。

十二、决策的程序及其要求：

（简答题）（2013.4简答1）

1、发现问题①察觉问题②界定问题③陈述问题

2、确定目标①决策目标要有针对性②决策目标要有明确性③决策目标有是效性

④决策目标有可行性⑤决策目标要有规范性。

3、拟定方案①提供多种备选方案②考虑决策方案的多因素性

4、选择方案

十三、全体一致规则的特征（优势）：

①决策成员在形式上享有平等的决策权。

②个体选择对集体的结果具有决定性的影响。

③决策结果达到帕累托最优。

十四、决策咨询系统的任务：

①发现决策问题

②参与决策方案的设计、评估和论证

③提供决策预测研究。

十五、决策中枢系统的主要任务：

（2016.4简答1）

1、确定决策问题；

2、明确决策目标；

3、组织决策方案的设计；

4、选择决策方案。

第四章组织

一、组织的构成要素：

目标、人员、物财、信息、机构、职位、权责、程序、规制。

组织的基本构成要素

是人、财、物、信息，可以称为组元。

其他为将组元联结起来实现组织目标的要素，称为整合要素。

二、非正式组织的积极作用与消极作用

1、积极作用：

协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导

2、消极作用：

产生保守倾向、导致角色冲突；

滋生谣言、形成不良压力。

二、组织权威的类型：

传统权威、超凡权威、合理-合法权威。

（2014.4论述1）

1、传统权威。

传统权威是以对社会习惯、社会传统的尊崇为基础而形成的权威。

2、超凡权威。

超凡权威是以对领袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇为基础

而形成的权威。

3、合理-合法权威。

合理-合法权威，是以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威。

三、科层制组织的基本特征：

（2015.10简答1）

①法定权力为基础。

②严格的等级制度。

③职业化原则。

④专业化原则。

⑤任命制与由职择人原则。

⑥照章办事原则

⑦公私分明原则。

四、组织的三个基本要素：

协作意愿、共同目标、信息交流。

五、组织平衡理论对管理人员职能的新概括。

①建和维护一个信息交流系统。

②促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性。

③规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤。

六、组织生命周期理论的基本观点：

①创业阶段②聚合阶段③规范化阶段④成熟阶段⑤再发展或衰退阶段。

七、学习型组织五项修炼内容及实现意义：

（2012.7简答1）（2013.4论述1）

①第一项修炼是实现自我超越。

自我超越是组织全体成员的修炼，没有个人的自我超越，就不会有

组织整体的进步与发展。

②第二项修炼是改善心智模式。

改善心智模式，是指要审视、抛弃旧的并建立新的思考问题的方式。

③第三项修炼是建立共同愿景。

共同愿景将引导组织资源的投向，引导组织成员的行为，激发组织

成员的斗志。

④第四项修炼是加强团队学习。

加强团队学习，是要求组织成员相互学习、相互促进，形成良好的合

力关系，实现团队智商大于个人智商之和。

⑤第五项修炼是进行系统思考。

进行系统思考即用系统的观点考察组织，考察组织的发展和管理方法。

八、行政体制形态：

直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维制（2013.7案例分析）

1、直线制是一种产生最早，也最为简单的组织结构模式。

这种组织结构模式由最高主管至基层工作人

员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线，因此成为直线制。

2、职能制就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若干职能机构。

职能制实现了

管理专业化，减轻了领导者的负担，但破坏了统一领导的原则。

这种组织结构模式弊大于利。

3、直线职能制将直线制和职能制融为一体。

其特点是行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直

线式的垂直领导；

职能机构是本级行政主管的参谋和助手，与下级职能机构之间是指导关系而不

是领导关系，XX不得向下级机构下达命令和指示。

4、事业部制是国外大型企业普遍采用的一种组织结构模式。

这种组织结构模式以某个产品或地区为

依据建立事业部，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个个相对独立、自负盈亏

的单位。

优点：

事业部制可以使最高管理层摆脱日常行政事务，有利于各事业部发挥主动性、增强市场适应

性并锻炼培养管理人员。

但其管理人员多、开支大，机构重叠。

事业部间难以协调，可能会忽视企

业整体利益。

（2016.4论述）

5、矩阵制组织结构模式将管理机构分为两类：

一是传统的职能管理机构；

二是为完成某项专门任务，

由各职能管理部门人员联合组成的专门任务小组。

任务小组内的工作人员受职能部门和任务小组负

责的双重领导，完成任务后，各自回所在部门。

6、多维制组织结构模式把管理机构分为三大类：

一是按产品划分的事业部；

二是按职能划分的职能参

谋机构；

三是按地区划分的管理机构。

多维制下，由这三类机构的经理组成的产品事业委员会对各

产品的产销进行决策。

多维制适用于跨国公司或规模巨大的企业。

九、简述直线职能制的优缺点。

直线职能制的优点是：

把直线制组织结构模式和职能制组织结构模式融为一体，一方面具有直线制统

一指挥、统一领导的优越性，避免了多头领导、政出多门的现象；

另一方面又吸收了职能制管理专业

化优点，既充分发挥了职能管理机构的参谋作用，又弥补了最高管理人员在职能管理领域知识、能力

和经验方面不足。

其缺点是：

各部门之间不易协调；

直线部门与职能部门之间容易产生争功诿过、踢皮球现象。

十、影响管理幅度的因素：

（2011.4简答2）（2015.10论述1）

①下属工作地点、场所分散程度。

②下属工作相似性、复杂程度、变动性。

③业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核难易程度。

④通信与监控手段有效性。

⑤下属人员德、智等基本素质。

第五章人事

一、人力资源的特点：

①人力资源具有驱动性

②人力资源具有时效性

③人力资源具有时代性

④人力资源具有重复开发

⑤人力资源具有生产和消费双重属性。

二、传统人事管理与现代人力资源管理的区别。

（2012.7简答2）（2015.4论述）

①对人的认识不同。

传统人事管理视人为手段，视人为成本，视人事工作为行政工作。

现代人力资

源管理视人为资源，视人为最重要、最宝贵的资源。

人力资源开发的新理念，主要包括3方面：

首先，人力资源是第一资源理念。

其次，人力资本理念。

最后，人才商品理念。

（2012.4简答3）

人才商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换；

人才具有特殊属性，所有权和使用

权可以相对分离。

（2011.4简答1）

②管理原则不同。

传统人事管理强调以事为中心，关注事而忽视人。

现代人力资源管理强调以人为

中心，强调关心人、尊重人。

③管理方法不同。

传统人事管理方法简单僵化，缺乏灵活性与机动性。

现代人力资源管理注重采用

更具主动开发性、灵活性、更加人性化的管理方法。

④管理内容不同。

传统人事管理的主要任务是为组织招募人员，填补空缺。

现代人力资源管理着眼

未来，注重人力资源的预测、规划和开发。

⑤人事部门在组织中的地位不同。

传统人事管理条件下，人事部门在组织系统中地位较低。

现代人

力资源管理部门在组织系统中的地位突出。

三、比较品位分类与职位分类。

①品位分类以人为中心，职位分类则以事为中心。

品位分类强调的是人的资格条件；

职位分类强调

的是职位工作与职位要求。

②品位分类制下，人员级别由位决定；

职位分类制下，人类级别由职位决定。

品位分类中，人员级

别与职位是相对分开的；

职位分类中，人员级别即所在职位的级别，级别随职位升降而升降。

③品位分类制下，人员升迁容易；

职位分类制下，人员晋升相对困难。

④品位分类简单易行；

职位分类过于复杂，操作难度大。

四、内部提升的优势与局限性。

（2013.7论述1）

优势：

①被选聘人员能迅速开展工作。

②保证被选聘人员的素质和能力。

③9有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。

④有利于吸收外部人才。

⑤内部提升手续简便，成本低。

①造成近亲繁殖现象。

②因操作不公或造成内部矛盾。

③人员选择的有限行。

五、外部选聘的优势与局限性。

①具备难得的外来优势。

②有利于平息或组织内部竞争者之间的紧张关系。

③能够为组织输送新鲜血液。

④人员来源广泛，可供选择的余地较大。

①外部招聘人员对组织缺乏深入了解，进入角色较慢。

②组织外部招聘人员缺乏深入了解，因而存在一定的风险。

③外部招聘使组织成员失去了晋升机会！

对内部员工的积极性造成打击。

六、现代组织的人事选聘的优势。

①选聘范围呈扩大化趋势。

②选聘方法呈多样化、科学化趋势。

③社会中介机构、人事测评专家广泛参与。

④人事选聘的主动性增强，人事预测在人事选聘中的作用日益突出。

第六章领导

一、领导的作用：

指挥、激励、协调。

二、领导者的职位权力：

法定权、奖赏权、惩罚权。

三、强制性影响力因素有三方面：

传统因素、职位因素、资历因素。

四、非强制性影响力因素包括：

品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。

五、领导者的个体素质包括：

政治素质、文化素质、业务素质、身体素质。

六、领导群体的结构素质：

①丰富全面知识结构。

②较高的专业知识结构。

③较强的能力结构

④合理的年龄结构。

⑤良好的气质。

七、Y理论是以为中心的理论，其基本内容有：

（2014.10简答2）（2013.7论述2）

1、人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的。

2、控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法

3、激励在需要的每一个阶梯上都起作用。

4、在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任。

5、在现代工业条件下，人的智慧和才能得到充分发挥。

X理论与Y理论的重要区别在于：

X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，而Y理论则

认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合。

八、经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、复杂人假设的内容：

（2012.7论述2）

1、经济人假设：

①人是由经济诱因来引发工作动机，其目的在于获得最大的经济利益。

②经济诱因在

组织的控制之下。

人是在被动地从事工作③人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。

④人的情

感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。

组织必须设法控制个人的感情。

根据经纪人假设，

领导者应利用职权，使下属适应工作要求，要实行严密的组织控制，制定具体的规章制度，并以金

钱报酬来买下属。

2、社会人假设：

①人们的工作动机主要是社会需要。

②由于产业革命和工业化，工作本身变得单调

而无意义，人们必须从工作的社会关系中去寻找工作的意义。

③对非正式组织的社会影响比正

式组织的经济诱因对人有更大的影响力。

④人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。

根据社

会人假设，领导者应尽量满足下属的社会需要，重视非正式组织的存在，鼓励沟通，建立良好融

洽的人力关系。

3、自我实现人假设：

①人的需要有由低级到高级的区别，其目的是达到自我实现的需要，寻找工作

上的意义②人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性更好地适应环境。

③人们能够自我激励和自我控制，外来的激励和控制会对人产生一种威胁，造成不良后果。

④个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。

根据自我实现人假设领导者应该以工作的合理安排

满足人们的需要，给下属提供更多的自我实现的机会。

（2015.4简答3）

4、复杂人假设：

①人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段，不同的生条件和环境而改变。

②人在组织中生活会产生新的需要和动机③人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要。

④一个人在组织中是否感到满足、是否感到满足、是否肯为组织效力，取决于他本身的需要结构和

他同组织之间的相互关系。

⑤人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同

的反应。

根据复杂人假设，领导者应具体可解下属在需要和动机方面存在差异，按照不同人的不同

情况，采取不同的管理方式。

九、一个成功的领导特质是诚实、有远见、懂得鼓舞人心、能力卓越。

基本优良品质表现：

个性、想象力、

行为、信心

十、极端行为的领导作风的分类：

（2011.7简答5）

专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风。

十一、领导方式的基本观点分类：

专制一权威式、开明一权威式、协商式、群体参与式。

前三种统称权力

主意领导方式，第四种才是效率高的领导方式。

①低组织低关心，这是一种效果最差的领导方式。

②低组织高关心，这是一种以人为中心的领导方式。

③高组织低关心，这是一种以工作任务为中心的领导方式。

④高组织高关心，这是一种理想的领导方式。

十三、领导行为连续统一理论的基本观点：

领导行为连续统一体理论认为，领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，还可以是两者的综合，

具体采用哪种方式取决于组织环境。

领导方式的基本要素是领导应用权威的程度和下属制定决策的

自由权限，在以领导者为中心的专制型领导和以下属为中心的民主型领导的两极之间，存在着以上

两个要素各种不同程度组合的多种领导方式，这就构成了一个连续模型。

有效的领导者应当根据自

己的能力、下属的能力、工作的性质和任务要求等因素，灵活选择最为适当的领导方式。

十四、领导方法：

强制命令方式、疏导教育方式、物质激励方式、榜样示范方式。

1、强制命令方式是一种重事的领导方式，既以任务为中心的领导方式。

特点是强制性、无偿性、

具体性。

2、疏导教育方式是领导者运用启发、诱导、商讨、教育的方法、使下属心悦诚服地接受并贯彻领导

意图的领导方式。

特点是：

启发性、科学性、长期性。

运用：

①处理好禁与导的关系。

禁即禁止

下属从事某些活动，导即引导下属从事某些活动。

②保持宣传教育工作的弹性。

人的思想转变需

要时间，切不可操之过急，否则欲速则不达。

③要注意研究疏导教育工作中的抗药性。

为防止教

育