医院经营战略规划Word格式文档下载.docx

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展望未来，丹溪医院将以病人为中心，以优质服务为主线，以医疗质量为保证，争创一流的医疗技术，一流的服务质量，一流的就医环境，一流的工作业绩，更好地服务百姓。

按照一级医院标准，把医院建设成为人文关怀、管理科学、求实创新、优质高效的一级综合性医院。

（三）经营理念

以质量为核心，以服务为基础，一价格为手段

质量好、服务好、价格优

（四）发展理念

1、不逐利

在解决患者疾病同时获得应有价值回报

2、不激进

遵守行业发展规律，不采取一些不切实际的发展政策。

3、不短视

注重长期的客户价值，注重医院人才与技术的长期积累

（五）员工理念

1、以人为本

以病人为本，对病人体现关爱、诚信、优质，做到一切为了病人；

一员工为本，对员工体现尊重、信任、切实关注员工生活与发展需要，建立兼顾公平与具备竞争优势的薪酬福利制度，做到员工与医院共同进步。

2、协力奋进

团结协作，拼搏进取，风险共担，合作超越，和谐共赢

（六）服务理念

博爱惠民，人文服务

惠民门诊，惠民项目，回顾人群，人性化服务

（七）管理理念

1、人性化

人性化管理，人性化服务

2、标准化

制度规范，流程标准

3、精细化

精耕细作，优质高效

（一）学科建设定位

按照一级医院标准有计划、分层次加强学科建设，突出以重点发展特色技术为重点带动学科建设，打牢基础、强化内涵、适度规模、联袂发展，下大力抓好重点学科和特色技术领军人才及中青年骨干队伍建设，实现医院学科建设整体推进，优势学科跨越式发展

1、重点学科：

2、新技术及新设备突出特色专科，发挥特色专长

（二）区域定位

以xx区域为轴心，辐射周边，以3公里为核心重点发展区域，3-6公里为拓展区域，6-10公里为延伸区域。

（三）客户定位

以当地人口为主要目标客户全体，积极开拓高端用户。

三、年整体发展目标规划

按照一级医院标准，形成一套高效的管理机制，培养一批高素质人才队伍，建设多个高质量的重点学科，打造多项高水平的特色技术，实现医院快速发展，成为当地有良好口碑、有竞争力的一级综合性医院。

（一）经营业务目标规划

收入科室分配任务

（二）病人满意度目标规划

1、一切以病人为中心，优化服务流程，改善服务质量，提升患者满意度，树立良好口碑。

2、提供人性化、标准化、精细化的服务举措。

3、开辟文化园地，倾听患者心声。

4、开展多形式的健康教育活动，增加病人的信任感和亲切感。

5、积极实施优质护理服务示范工程，提升服务含金量。

（导入国际阳光服务体系及MY-OSS门诊服务体系标准）

（三）人才队伍建设目标规划

1、用人基本原则

（1）长期用人：

鼓励个人与医院共同成长，为员工做好职业规划

（2）发展用人：

鼓励自身学习与成长

（3）以德为先：

强调将职业道德与个人品德放在首位

（4）已使用为条件：

不以学历论高低

（5）以技能为标准：

不宜支撑论高低

2、人才培养策略

（1）坚持内部培养为主，外部引进为辅的原则

（2）把好人员引进关

（3）建立专项培训经费

（4）建立内部组织学习，外请专家来院讲课，外出进修，参加学术会议，发表学术论文等多种形式的培训费方式。

3、薪酬策略

（1）以岗定薪，评聘分开，岗变薪变

（2）建立岗位公奏议绩效工资管理相结合的薪酬制度

（3）整体薪酬标准在外部同类医院和岗位具备一定的竞争性

（4）兼顾公平，重点向医务人员倾斜。

4、绩能核心战略

（1）导入绩能核心体系，建立以医院效率指标、医疗安全规范指标、服务质量指标、创新指标四个维度为考核重点，采取平衡计分甲KPI（关键绩效指标）的考核模式，是医院整体经营目标由科室/部门层层分解到个人、责任到人。

（2）以正向激励为主，鼓励员工不断提高自身素质和专业能力。

（3）坚持多劳多得，优绩优酬，利用分层附加激励方法向临床医技科室、关键岗位、业务骨干倾斜的原则。

（4）化繁为简，降低认为评价因子体系，体现考核的系统性三公原则（公平性、公开性、公正性）。

（5）注重考核结果，考核结果直接与科室/部门奖金和个人的职业发展挂钩。

5、医疗工作建设规划

目的：

强化全面质量管理，坚持质量改进理念，是是全程、全员、全方位质量管控，进一步完善长效管理和感染控制管理体系。

（1）再进一步抓好核心制度落实的基础上，重点抓好围手术期和为中华病人的管理。

（2）做好合理用药合理检查。

6、护理工作建设规划

（1目的：

坚持护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”全面推进优质护理服务；

进一步健全管理体系，强化护理管理职能，加强护理内涵建设，加强护理保障条件；

营造以人为本的和谐医患关系的良好氛围，为广大人民群众提供安全、专业、主动、连续的护理服务，不断提高病人对护理工作的满意度。

（1）合理配置和使用护理人力资源，护理队伍整体素质全面提高。

（2）完善护理管理体系和护理质量评价体系，建立护理持续改进的质量系统。

（3）优化护理工作模式，进一步推进优质护理服务。

（4）引进老人护理、护工人员规划建设。

（5）加强护理培训教学，提高护理人员科教研能力。

（6）主动加强与相关部门沟通、歇尔跳、配合。

（7）切实帮助解决护理人员面临的困难和担忧，维护护理队伍的稳定和发展。

7、人才的选、用、育、留

（1）建立全年人才培训计划

（2）建立和维持良好的医院文化，创造一个良好的工作氛围。

（3）树立医院以人为本的形象，重视人才，尊重人才。

（一）医疗质量管理目标规划

见下表

年医疗质量安全规划指标

药品收入占总收入的比率

45%以下

住院患者抗菌药物使用率

60%以下

住院患者抗菌药物使用强度

40DDDS以下

易混淆药品警示标识符合率

100%

特殊药品储存符合率

厨房合格率

95%以上

医疗核心制度执行率

病历书写合格率

病历甲级率

大于90%（无丙级病历）

患者知情同意告知制度执行率

影像检查阳性率

大于50%

实验室检验项目室间质评达标率，室内质控合格率

医嘱合格率

急救物品、药品完好率

无菌手术切口甲级愈合率

大于97%

无菌手术切口感染率

小于1.5%

I类切口（手术时间>

2小时）手术，预防型抗菌药物使用率

小于30%

医务人员正确洗手率

大于90%

门诊病历书写合格率

（二）医疗纠纷和医疗事故

依靠信息换技术，完善医疗监控指标和评价标准，实施全程质量监控，切实发挥医院质量管理委员会的职责作用。

定期开展质量改进活动，确保医疗安全。

五、导入xx年中高层领导目标责任书

（一）目的：

为充分调动科主任的积极性和创造性，使科主任在医院建设中发挥更大作用，加强医院管理，提高服务质量，增强管理的可控性，使医院管理更加清晰化，各项工作更加规范化和制度化，增强医院竞争力，实现年度目标，全面落实院科两级责任制，促进医院又快又好发展，建议从明年开始正式启动，中层领导班子围绕医院发展规划提出的目标和部门工作职责，认真制定并反复修改各自的任期目标，切实落实任期目标责任书的内容。

创新工作方式，提高工作效率，提升医院管理水平。

（二）具体措施：

意愿与各科室签订目标责任书

（一）以品牌建设、品牌传播为核心

1、宣传策略：

核心区域，目标客户人群的密集覆盖

2、宣传重点：

名医、名科、名技术

3媒介定位：

以户外广告为主，其他媒介为辅，建立信息平台，拓展网络新媒体。

4、公关策略：

公益活动惠民促销。

5、市场调查：

定期调查客户认知度，满意度。

（二）品牌定位

1、精品医院

2、专家型医院

3、社区慈善医院

4、民生综合医院

（三）品牌营销

1、整合品牌核心亮点，细分市场和消费群体

2、加强宣传推广力度

3、打造品牌差异化核心竞争力

4、实施品牌营销第一步

5、改变传统医疗行业品牌宣传策略，结合成功医院品牌建设案例，实施主流媒介、慈善公益品牌形象建设策略，扎实沉淀丹溪医院慈善医院品牌核心，为未来长远发展奠定基础。

6、提升广告推广策略，改变虚、高、空广告行为，把价值低的纯广告投放成本转化到真正为市民健康卫生医疗需求的援助、教育、帮扶中去，以口碑树品牌，以品牌促营销，以营销扩大市场。

7、改变传统的营销渠道，以社会化媒体营销传播为主。

进一步提升主动为临床提供优质服务，不断改善医疗和生活环境。

（二）具体措施

1、加强成本控制，降低采购成本。

2、加强对行政后勤人员的培训，提升整体综合素质。

3、改善员工饮食环境，提升和员工满意度。

4、加强员工宿舍管理，提供舒适的休息环境。

八、年工作重点

（一）医院验收工作

（二）学习培训工作

（三）医院磨合工作

（四）第三方病患满意度工作

（五）加强医院服务质量，导入（国际阳光）服务体系

（六）加大医院品牌宣传，搭建医院自媒体平台，提高品牌效应。

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