国家税务总局怀远税务局物业管理服务.docx

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国家税务总局怀远税务局物业管理服务

国家税务总局怀远县税务局物业管理服务

采购项目招标采购需求

第一节采购项目技术要求

一、项目概况

国家税务总局怀远县税务局物业服务采购项目包含县局机关（含榴城镇禹都大道478号东办公区内的食堂后堂管理服务）和7个税务分局等8个办公区域。

其中县局机关办公区位于榴城镇禹都大道486号，交通便利。

院内建有单栋办公楼和附属职工食堂等，设施设备包括消控系统、安防系统、电梯系统、供配电系统弱电系统等。

物业管理服务范围包含服务区域办公楼内的大厅、楼梯、会议室、卫生间、活动室、部分办公室（机关8间办公室）及楼内其他公共场所、楼前台阶，食堂功能区和院内场地等附属设施的保洁服务工作；办公楼及院内的安全保卫工作；维持办公区的车辆有序停放及车辆和物品的出入管理；及时提供大、中型会议服务；进行常规的设施设备日常接报修等维修服务；院内园林绿化养护管理等；食堂后堂管理等。

服务面积：

10515㎡。

其他7个税务分局的概况和物业管理服务范围见下表。

国家税务总局怀远县税务局物业服务采购项目

各税务分局情况表

序号

单位名称

地址

服务面积（平方米）

服务范围

备注

1

国家税务总局怀远县税务局龙亢税务分局

怀远县龙亢农场文明路8号

336.41

安保、保洁、食堂后堂服务等

2

国家税务总局怀远县税务局常坟税务分局

怀远县常坟镇汽车站东300米

454.71

安保、保洁、食堂后堂服务等

3

国家税务总局怀远县税务局包集税务分局

怀远县包集镇政府南100米

537.85

安保、保洁、食堂后堂服务等

4

国家税务总局怀远县税务局双桥税务分局

怀远县双桥集镇街道

475.55

安保、保洁、食堂后堂服务等

5

国家税务总局怀远县税务局河溜税务分局

怀远县河溜镇政府东300米

493.90

安保、保洁、食堂后堂服务等

6

国家税务总局怀远县税务局唐集税务分局

怀远县唐集镇环山路镇政府旁

432.50

安保、保洁、食堂后堂服务等

7

国家税务总局怀远县税务局荆山税务分局

怀远县荆山镇文昌街148号

450.00

安保、保洁等

二、项目物业服务标准

1.项目服务要求

序号

服务标准

1

服务规范符合《蚌埠市物业管理行业规范》要求。

2

接到任何报修30分钟内到现场处理，突发事件时项目在岗人员5分钟内到达现场，工程技术人员10分钟内达到现场。

3

对业主的投诉在24小时内答复处理。

4

建立完善的档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等）。

5

制定项目物业管理与服务工作计划，并组织实施。

6

采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主进行沟通

7

制定内部管理制度和考核制度。

8

建立档案管理运行体系（含业主档案、设备档案、日常管理记录档案等）。

9

每年对业主进行量次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。

10

综合管理的其它服务（含特约服务）项目达到约定的服务标准。

2.公共区域保洁服务

项目

序号

内容

服务标准

楼内公共区域及室内重点区域

1

地面和墙面

地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大厅、大理石、瓷砖地面每月保养1次，保持材质原貌，干净、有光泽。

2

楼梯扶手、栏杆

每日擦抹1次，对不锈钢设施每日保洁1次，每月保养1次。

目视干净、无灰尘。

3

消防栓、指示牌等公共设施

隔日擦抹1次，表面干净、无灰尘、无污渍。

4

天花板、公共灯具

每月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，灯具每季度内抹1次。

5

门、窗等玻璃

每周清洁1次，目视洁净、光亮、无灰尘、无污迹。

6

天台、屋顶

每半月清洁1次，保持清洁、无垃圾，排水畅通。

7

垃圾收集

院内及楼层设置垃圾收集点，垃圾超过三分之二时及时清理；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

8

电梯轿厢

每日循环保洁；操作板每日消毒2次；每半月对电梯门壁全面保养1次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。

9

重点区域

做好楼内会议室、卫生间等公共区域使用后的及时清洁。

楼外公共区域

10

道路地面、绿地、停车位区域

道路、地面、绿地、停车位区域每日循环清扫保洁；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1个小时；

11

公共灯具设施等

每周擦抹1次，目视无灰尘、明亮清洁。

12

垃圾中转箱

对垃圾中转箱每日清洁1次，每周消杀1次，目视整洁、干净、无异味，完善灭害措施。

13

果皮箱、垃圾桶

随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。

3.安保服务

序号

内容

服务标准

1

人员要求

（1）专职保安人员，高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，年龄一般不超过55周岁，性别均为男性，身高不低于165cm，工作认真负责并定期接受培训。

（2）能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

2

院内管理

（1）不定时巡视服务，发现可疑人员、物品及时盘查。

（2）维护院内现场公共秩序。

（3）做好外来人员问询、指引服务。

3

巡视/监控/消控管理

（1）保安人员夜间按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位（道路、围墙、楼层）设置巡更点，有巡更记录。

（2）接到火警、警情后5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告办公室，由上级领导决定是否报警。

（3）在遇到异常情况或客户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。

（4）监控/消控中心接到报警信号后，保安人员5分钟内赶到现场

进行处理，同时接受客户救助的要求，解答客户的询问。

（5）针对项目实际情况，设有火警、水警、警情以及人身伤害事故应急预案，并在监控/消控中心控制室内悬挂；每年组织不少于1次的应急预案演习。

（6）每月对消防设备、器材、安全标识等进行检查，确保完好；

4

车辆管理

（1）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

（2）停车场及进出通道明确行驶路线、设置交通标识等信息；

（3）停车场内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。

4.设施设备日常报修接待处置

日常接到项目报修任务后，由中标人统一调度专业人员在30分钟内到达，快速有效处置，小修不过夜，大修连续作业直到故障排除、设施设备恢复正常运行为止。

项目发生设施设备突发事件时，人员15分钟内到现场处理。

三、项目物业服务范围

1．档案资料的收集

1.1以物业主体为主，包括市政配套、楼宇装备、机电系统（变配电、弱电、给排水、污水处理、消防及火灾报警等）。

1.2设备资料收集，隐蔽工程档案（图片、影像资料）收集与制作，为今后维护保养做好充分准备。

1.3代表采购人接收设备资料（图纸、操作手册、维护保养手册等）。

2.设备、系统试运行

2.1确定试运行时间、参与人员、运行方案。

2.2供货方或安装方完成调试、试运行后，由中标人项目工程员对设备进行接收，负责操作、运行。

3.验收目标

3.1设备、机房、系统的完好目标。

3.2资料、图纸、操作的完备目标。

3.3合同约定的装备机电功能的实现。

3.4取得政府或行业主管部门强制性检测后核发的使用证书，如电梯、消防、避雷、变配电、污水处理、停车及车道系统等。

四、项目的保洁

序号

区域

清洁项目

备注

1

大厅

地面清洗、除胶及建筑污垢；

壁面清灰、擦洗、除渍；

地面、台阶、台面等石材清洁、初期保养；玻璃内外全面除胶、除污渍、清洁。

办税设施设备的日常清污保洁。

玻璃清洁剂清洁维护、中性全能清洁剂清洁、油性静电吸尘剂保洁维护

2

各楼层及室内

公共通道顶面、壁面清灰、除胶及污垢；

灯具擦拭；

室内墙面清灰；

地板洗尘、推尘保洁；

会议室墙面、地面、桌椅、设备等除尘除垢；

公共卫生间墙面、地面、洁具除胶、除污垢，定期放置樟脑丸，定期消毒点燃檀香；

电梯厅清洁、消毒保养、顶部清洁、不锈钢设施清洁保养。

值班室地面、墙面和设施设备表面的清污保洁。

清洁吸尘、中性全能清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洁剂和保养剂，放置樟脑丸，定期消毒点燃檀香。

3

屋顶

管道、支架清灰、除胶及污垢；

地面清扫、冲洗。

地刷、中性全能清洁剂、除胶剂

4

电梯

去除壁面保护膜；

除胶，表面清洗、消毒；

不锈钢表面上油、养护；

沟槽清洁

除胶剂、不锈钢钢光亮剂、中性全能清洁剂

5

外围、车位、道路、台阶

地面、台阶、道路清扫、冲洗；

停车位、篮球场等前后院清灰、除胶及污垢。

高压水枪地刷、清洁剂

6

玻璃幕墙、屋顶及铝板

玻璃除胶，撕保护膜，并逐块清洗；

钢架、边框清洁；

铝板清灰。

除胶剂、中性全能清洁剂

7

食堂

工作日内餐区和操作区进行全面保洁，保证食堂的环境卫生清洁干净，物品摆放整齐。

清洁剂清洗，对餐具进行高温消毒。

8

专业保洁

每年重要文明创建和环境整治检查前，组织本公司人员集中对县局机关办公区域的卫生进行全面保洁。

集中突击保洁。

五、对已接收区域的试运行

1.准备工作

1.1根据现场情况安排安保员、保洁员及时到岗。

1.2制定相关工作流程和管理制度

1.3建立并完善客户档案，建立与客户的定期联系制度。

1.4建立客户满意度测评机制，以加强对管理质量的监控。

1.5建立起对员工的培训、督导和正负激励机制，以加强对员工的管理。

1.6制定适合本项目运行的24小时投诉、报修处理流程及服务热线，及时、妥善地处理好每件投诉及诉求。

2.已接收并拓荒过的区域日常保洁

实行定人、定岗、定责，做好管理区域日常保洁工作，并制订出对不同材质的保养工艺，对建筑装饰表面作深度保养。

3.已接收区域的安保管理

3.1严格执行24小时门禁管理和日常巡检，确保管理区域安全。

3.2强化服务意识，展现安保应有形象。

3.3办公区域的财产安全保护。

3.4施工现场的防火、安全施工监督。

3.5制定消防管理规范，严格执行。

4.做好重大应急情况的保障准备工作

积极配合业主方统筹做好安保、保洁等工作：

4.1根据需要，安排好相应的保安、礼仪服务。

4.2对必要区域作重点保洁。

4.3制定活动应急预案，做到在人力、物力上的充分保障。

第二节采购项目服务方案

一、安保服务方案

根据其物业运行特点，做好外来人员管理、大件物品进出管控及消防、安全管理等区域内安全防范保卫工作，是保证各项物业服务工作正常运行的基础和重中之重。

1.保安日常岗位设置与安全管理

确保和维护国家税务总局怀远县税务局各办公区良好的治安秩序和形象，如拟在大楼设置的门卫岗、大厅岗和消防监控岗，实行定点执勤与定时岗位交接互换流动巡视，通过定点执勤与互换巡视24小时确保管理区域内公共秩序良好。

工作日提前十五分钟开大门、下班后十五分钟关大门。

及时关闭走道、卫生间的电源、水源和门窗等。

服务场所内的单位、部门报刊和办公邮件及时进行分发。

2.门卫岗、大厅岗、消防监控岗以及岗间互换流动巡视管理

严格执行门卫岗、大厅岗和消防监控岗操作规程，日间执勤期间对携带大件物品出门的人员，应查验是否办理出门证后才可放行，如无出门证应请其立即补办，出门证应保存备查，不得无证放行；对进入楼层的外来人员进行明确，如是来访人员严格按照访客登记程序处理，如是纳税人来办理涉税事项的，大厅执勤人员礼貌询问或接受问询，并作出指引，严禁未经许可的来访人员进入楼层办公区，确保楼层管理区域内正常办公秩序，同时做好大厅公共秩序的维护工作，定时岗位交接互换期间，重点对院区设施设备及车场进行巡视，确保院内设施设备无损坏及车辆停放有序。

夜间大厅岗、消防监控岗转为巡逻岗，严格按照项目部制定的路线对楼层、外围以及设施设备进行安全巡视，做好夜间防火、防盗等工作。

3.建立技防为主，人防、物防、制度防为辅的防范体系

“技防”上：

通过充分利用现有的安防监控设施，对管理区域进行24小时监控；“人防”上：

实施阶梯式快速推进体系，即巡逻岗和固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合；“物防”上：

通过配备对讲系统、警棍等设备，实现管理空间上无盲区时间上无空点、发生事件时第一时间处置以及预防安全事件发生；“制度防”上：

通过制定岗位管理制度、安全管理规定、各岗位操作规程以及各种突发事件应急处置程序的编制，实现各岗位工作有效执行。

通过上述布置，从而实现“四管齐下”，全面保障所辖项目环境安全无虞。

通过以上布置，形成一个内外结合、立体交叉、动静互补的全方位防范体系，降低安全事故的发生率。

4.实行24小时保安巡逻值勤，层层落实管理责任

重点加强对各类设施的巡逻检查，防止人为破坏；如有治安类突发事件发生，当值保安员5分钟到达现场，并随时调动附近值勤点的保安员在10分钟内前往支援，同时根据情况向当地公安机关报告，以确保管理区域治安。

此外，巡逻路线将根据管理区域不同时期的管理要求，经常加以调整、交换，防止被人掌握规律造成漏洞。

确保办公区安全、舒适的良好办公秩序。

5.消防安全设施巡检、维护管理

根据实际情况，制定各类消防管理制度，定期进行消防巡检和维护，消除安全隐患（如消防应急灯、疏散指示灯、安全出口指示灯等），对发现的问题形成书面文字及时向相关部门报告和后期跟踪执行情况，及时向相关部门反馈，并建立各类消防设施设备档案，由专人保管。

6.制定消防安全应急预案，全员培训，全员操作

为加强和规范国家税务总局怀远县税务局物业管理服务采购项目的消防安全管理工作，预防火灾、减少火灾危害，项目部依据《消防法》等相关法律法规，结合办公区实际，制定《国家税务总局怀远县税务局物业管理服务采购项目消防、安全应急预案》。

将定期组织员工开展专题培训、演练，目的是：

遇突发事件时，能快速启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

7.消防监控管理

7.1实施24小时不间断值班监护制度。

7.2严密观察办公场所内各监控点的动态情况，发现异常情况及时报告。

7.3消防监控岗安保人员负责定时检查设备情况。

7.4消控设备报警或发现异常情况及时通知就近执勤人员现场查看，排除安全隐患。

7.5定期对消防监控室内卫生及设施进行擦拭，确保卫生环境良好。

7.6未经许可严禁无关人员进入。

7.7未经上级领导的许可，严禁擅自给他人调看监控录像。

7.8遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。

7.9负责各种相关的记录工作，填写消防监控室内监控和消控设施设备运行情况记录表，确保各项设施设备正常使用。

7.10掌握各系统设备运行状况，发现故障及时报修。

8.房屋等设施管护服务

8.1建立房屋及共用设施设备档案，有运行、检查、维修养护记录。

8.2按照相关规定，及时对房屋使用安全情况进行评估检查。

8.3每年第四季度制定下一年度维修养护计划并组织实施。

8.4对共用部位及共用设施设备进行巡视检查和维修养护并做好记录。

8.5在发生雷暴、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后，要组织专项检查并做好记录。

二、环境清洁保洁服务频次及标准

工作项目

保洁频次标准

大厅地面及设施

地面每日拖洗1次

不定时循环推尘保洁

垃圾落地不超过1个小时

大厅玻璃门、把手等设施每日巡视保洁，每周大清1次，2米以下每周清洁1次，2-3.5米每月清洁1次

大厅休息座椅、导税台、纳税人自助办税设施每日擦拭1次，不定时巡视保洁

大厅大理石及花岗岩材质每月保养1次

大厅台阶每日拖洗1次，每日不定时巡回保洁

灯具每月除尘1次。

楼层楼梯、走道地面

每天拖洗1次

循环推尘保洁

垃圾落地不超过1个小时

每月全面大清1次

墙面

每周清洁1次

墙面开关设施

每日清洁1次

楼层垃圾桶

每天清洁1次、每周消杀1次

桶内垃圾不超过总容量的三分之二

烟灰缸内烟头不超过5个

垃圾及时收集、清运

公共卫生间

每日保洁2次，每日消杀1次，每月大清1次。

卫生间和洗手间墙面每周擦拭1遍。

卫生用品摆放及时，定期放置樟脑丸，定期消毒点燃檀香。

做到卫生间无污垢，无异味。

各楼层卫生间卫生卷纸、洗手间擦手抽纸和洗手液等用品的及时更换和补充。

楼层不锈钢设施

每日用专用清洁剂清洁1次、每月保养1次。

楼层公共区域门窗开关、插座等设施

隔日清洁1次

安全通道

每日拖洗1次，每日循环保洁。

楼层宣传牌、指示牌、配电盒等设施

隔日清洁1次

楼层消防设施

隔日清洁1次

屋顶及平台

每半月清洁1次

电梯

每日清洁1次、每日循环保洁

轿厢内垃圾落地、手印不超过1个小时

每日对操作面板消毒2次

每半月对电梯门壁全面保养1次

每月对电梯顶、沟槽进行全面大清1次

会议室、会议厅

会议室保证每日清洁1次，同时根据会议服务需求，会前桌椅摆放、会场布置、茶水供应、灯光音响等设施巡查保障工作；会中续水、更换烟灰缸等服务；会后清洁、恢复会场，保持会场使用的连贯性；大型会议的全方位保障工作。

职工食堂

工作日内每日2次对就餐区和操作区进行全面保洁，保证食堂的环境卫生清洁干净，物品摆放整齐。

外围道路、绿地、停车场

每日巡视保洁，发现垃圾及时清理

每月对路牙石及地面进行冲刷

遇雨后要对院内积水进行及时清扫；降雪时要及时清扫积雪，铲除结冰，夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日10时前清扫干净。

路灯及灯具

2米以下每周擦拭清洁1次

2米以上部分每半月擦拭、除尘1次

外围公共设施

隔日清洁1次

垃圾中转箱

每日清洁1次

每周消杀2次

监督检查

每日检查1次清洁质量，做好记录。

每月全面检查1次清洁质量，做好记录。

清洁记录要按时整理归档。

办公室等部门不定期抽查，按计划考评。

三、职工食堂服务标准

国家税务总局怀远县税务局物业管理服务采购项目食堂后堂服务为提供厨师劳务、餐具清洁消毒和食堂区域卫生保洁等。

食材、辅材和水电气等支出由采购人承担，食堂设备、用具由采购人提供。

其中，国家税务总局怀远县税务局机关食堂服务地点为两处，一处位于榴城镇禹都大道486号，一处位于榴城镇禹都大道478号。

国家税务总局怀远县税务局龙亢税务分局、常坟税务分局、包集税务分局、双桥税务分局、河溜税务分局、唐集税务分局的服务地点分别在单位所在地，国家税务总局怀远县税务局荆山税务分局无食堂后堂服务项目。

1.厨师和其他服务人员个人卫生。

衣着干净整洁，不留长发、长指甲。

制作食品前要用洗手液、香皂等洗手。

工作时间穿好工衣，戴好工帽。

不得在厨房、餐厅工作间内吸烟、随地吐痰，在洗碗（菜）池内洗涤衣物及其它物品。

发现自己染病须及时报告，暂停工作。

2.食品的卫生管理。

蔬菜一般当天购进当天食用，不得放置两天以上，发现变质立即丢弃处理。

肉食、鱼类等要保持鲜活。

菜要炒熟煮透，油炸食品不能炸糊。

熟食必须使用专一熟食工具，不得用手拿放，生、熟食品必须分开存放。

剩余食品必须采取保鲜纸遮盖放入冷藏柜。

变质变味食品不得再食用。

鲜菜、肉类、干货成品和半成品必须分类存放，不得混放或放置地上。

包装食品必须标识清楚，符合检验合格规定标准。

3.餐具卫生。

打饭勺、菜勺、汤勺统一用盘托放，不能直接放在台面。

用过的餐具要经过初洗、清洁剂清洗、清水清洗、消毒四道工序处理，餐具内外要干净干燥，无油迹、无洗洁剂泡。

用餐前餐具要集中整齐摆放，保持清洁，用洁净白布盖好，防止蝇叮，餐具未经消毒不得循环使用。

4.厨房卫生。

刀、砧板、锅、铲、盆、桶等厨具在使用前后要清洗干净，按规定消毒处理。

切完菜及时清理垃圾，集中处置，并清洗工作台面、地面。

货架、油烟罩、工作台、炉灶、水池等每天要保证清洗干净。

油、盐、酱油等常用辅料和未用完的米、菜下班前要盖好。

5.定期清理厨房油烟管道、隔油池等。

清除卫生死角，防止老鼠、苍蝇、蟑螂等污染食物。

6.定期清洗冰箱和消毒柜等设备。

每周2次对冰箱和消毒柜等设备大清洁，每天一次小清理，保证清洁卫生。

7.餐厅卫生。

地面无垃圾杂物，无积水，干净清爽。

桌面台凳餐后及时清洁，干净无尘。

墙壁门窗、灯管等定期清洁，无蛛网。

每天清洁2次，每周两次大扫除，用清洁剂清洗台面、地面，尽量做到餐厅内无蝇、蚊、蟑螂等。

及时回收餐具，不得乱扔乱放，剩饭剩菜要及时运走，保证餐厅无异味。

8.供餐保障。

县局机关职工食堂工作日期间提供早餐和中餐保障和服务工作，周一、周三和周五供应晚餐用馍，同时每年义务提供接待用餐和临时加班保障与服务36次，36次以上的按每次150元标准另行支付费用；税务分局的职工食堂工作日期间提供早、中、晚三餐用餐服务和保障，同时根据税务分局需要，代为采购相关食材，支出费用由税务分局与中标人据实另行结算。

9.事件应对。

发生公共卫生事件时，中标人应迅速组织人员对相关场所和设施、设备进行通风、清洗和消毒。

四、园林绿化养护与管理

1.草坪成活率在95％以上，生长茂盛；整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；无病虫害；绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。

2.园林树木生长长势强，生长超过该树种、该树木的平均年生长量；树冠完整美观，主侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好，没有死树和枯枝死杈；管理期间树木枝干无机械损伤，叶色、叶片大孝厚度正常，无黄叶、无非正常落叶，焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在5％以下；乔木根部无10cm高以上荫蘖枝；无明显缺株；管理期间树林无钉栓、捆绑现象；绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐，生长健壮，叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝，有虫株率在2%以下；被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。

3.花坛花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美；在花坛开花期间，每周剪残枝、花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度；宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下；有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象；叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶；株形丰满、整齐、姿态匀称优美。

4.鱼池内的观赏鱼按时进行喂食。

5.养护所需一切资材费用开支均由中标人负责，如工具、汽油、农药（不含国家禁用）、化肥、除草剂等。

五、设施设备定期巡检及日常接待报修维修服务方案

严格执行首诉负责、书面流转、签署认可、定期回访等受理投诉的制度，及时、负责地处理好报修投诉。

接到报修后中标人统一调度人员在30分钟内到达现场，小故障立即解决，大故障连续作业直到排除为止。

六、人员配备要求

1．项目经理：

男女不限，大专以上学历，持有国家建设部统一颁发全国物业管理从业人员岗位证书，具有一年及以上党政机关、企事业单位办公楼物业管理工作经验或三年及以上的物业管理工作经验。

熟悉物业服务有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，爱岗敬业。

项目经理协调介入现场维修和管理的专业技术人员服务人员必须持有与工作相匹配的相关行业颁布的资格证书。

（投标时需承诺）

2．保安员：

男性，高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，年龄一般不超过55周岁，身高不低于165cm，爱岗敬业、相貌端正、作风正派、责任心强；具有2年以上办公楼安保