职业素养与工作管理内容Word格式.docx
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●感谢工作提供了施展的舞台。
●薪水只是你应得的很小部分。
●每一位上司都不是无懈可击。
7、如何工作—PDCA工作法
P(Plan):
计划
D(Do):
行动
C(Check):
检查
A(Action):
修正/再行动
8、如何工作—当领导交办工作时
●对领导交办的工作事项予以记录。
●对不清楚的地方,询问清楚,确认,以核对你听到的和领导有无差距。
(注意:
让领导把话说完后,再提出意见或疑问)。
●在日后工作进行中,根据备忘录检查的工作状况是否正确。
●如出现意外,及时报告,寻求指示或帮助。
●按工作要求及时完成,上交或汇报。
9、如何工作—科学的记录(6W1H)
What--------要做的是什么及描述达成命令事项后的状态。
When--------什么时候要完成,工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作。
Where-------各项活动发生的场所。
Who----------完成工作要接触或关联到的人,如担当者、责任者。
Why----------理由、目的、根据。
Which--------指各种选择可能及优先顺序。
How----------方法、手段、如何做。
Howmany--需要多大、多少,以计量的方式让事情更具体。
Howmuch--预算、费用。
10、如何工作—解决问题的步骤
界定问题
分析问题并搜集有关资料
列举可作选择的解决办法
比较各备选办法的优劣
选出最佳解决问题的办法
下一步
计划如何实行
评估整个解决问题的过程
付诸行动
11、如何工作—克服紧张情绪
●充分的准备
●自我鼓励
●自信的态度
●深呼吸
●放松的小运动
●练习
●如有可能,了解相关人士的期望
12、如何工作—新人守则
守则1永远比上司期待的工作成果做得更好
守则2懂得提升工作效果和效率的方法
守则3一定在指定的期限完成工作
守则4工作时间,集中精神,专心工作
守则5任何工作都要用心去做
守则6要有防止错误的警惕心
守则7做好整理整顿
守则8秉持工作的改善意识
守则9养成节省费用的习惯
13、如何增强自信心
★以平常心接纳自己与别人的不同。
★找出五条以上属于自己的优点,写下来。
★增强自己某些方面的技能,克服自卑。
★大胆主动地去接近那些你羡慕的人们,向他们学习。
★多参与一些个人的、团体的活动,锻炼意见,增加与人打交道的机会。
14、成功三原则:
成功是可以学习的
成功人士的特质可以移植到普通人身上
人人可以成功
意愿X行动=成功
第二部分高效能人士的七个习惯
什么是习惯?
习惯是知识,技能与意愿的融合。
知识是做什么及为何去做;
技能是如何去做;
而意愿则是想要去做。
要养成好习惯,我们必须具备这三点。
习惯
技能
(如何去做)
知识
(做什么,为何做)
意愿
(想要去做)
好习惯直接影响到一个人的工作、生活、学习。
习惯对我们的生活有很大的影响,因为它是一贯的,不知不觉中影响我们的品德,暴露我们的本性,左右我们的成功。
成长三层次:
依赖独立互赖
高效能人士的七个习惯
●主动积极
●以终为始
●要事第一
●双赢思维
●知彼解己
●统合综效
●不断更新
KISS原则
★做得好的保持下去;
Keepingthingsthatwork
★改善系统、步骤和方法;
Improvesystemsproceduresstyles
★开始做有价值的事;
Startthingsofvalue
★停止做无用的事。
Stopthingsofnovalue
一、主动积极
知之者不如好之者,好之者不如乐之者。
吾非生而知之者,好古,敏而求之者也。
1、积极心态助你成功
人与人之间只有很小的差异,最大的差异是心态,有什么样的态度就是有什么样的人生世界地图,用积极心态和消极心态看同一事物结果也会完全不同。
心态导致人生惊人的不同。
关切圈
2、影响圈和关切圈
影响圈:
一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情
关切圈:
一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内
主动积极的焦点:
精力用于建设;
待人以诚、信守承诺;
勇于道歉、善意批评;
重视回馈、不去控制别人
被动消极的焦点:
急于判断;
不寻求了解;
肆意的批评(喜欢关注负面)
用影响圈工作
①认识和确定自己的影响圈范围
②主动积极会把重点放在影响圈内,在影响圈内做事;
被动消极的人只会在关切圈抱怨。
③主动积极的人有选择的自由,并对自己的行为负责。
④不但自己运用主动积极,同时运用主动积极去影响别人,你的影响圈会越来越大。
3、WhatcanIdo?
●你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。
●你不能决定天气,但你可以改变心情。
●你不能改变容貌,但你可以展现笑容。
●你不能控制他人,但你可以掌握自己。
●你不能预知明天,但你可以利用今天。
●你不能样样顺利,但你可以事事尽力。
二、以终为始
知止而后定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。
物有本末,事有终始。
知其先后,则近道矣。
1、先确定目标后找寻方法
确定自己的生活愿景及工作愿景;
确定人生的目标及阶段性目标。
2、你的生活如何?
人际关系质量;
和另一半的关系;
和子女的关系;
和父母的关系;
和上司的关系;
和同事的关系;
和下属的关系;
和客户的关系;
和朋友的关系
工作质量;
健康质量;
乐观情绪质量;
居住质量;
饮食质量;
休闲质量;
锻炼质量
3、生活中心的选择
原则、钱财、资产、工作、娱乐、朋友、敌人、宗教组织、自己、配偶、家庭
4、使命宣言
激励你更深刻地思考你的人生;
督促你反躬自省;
帮助你看清什么对你是最重要的;
开阔你的视野;
使你牢记自己的价值取向与目的;
提供方向,帮助你明确价值观;
使你每天朝着长期目标努力(按照每日计划活每周计划);
是你对人生预期结果的第一次心智创造
写下自己的使命宣言:
回想一个对你产生重大影响的人士:
1谁在我一生中对我产生过正面影响?
②为什么他对我会有这么大的影响?
③他的哪些品格是我愿意效仿的?
④别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的?
写下自己的使命宣言:
5、目标——你的目标由你选择
确定目标的“SMART”原则
Specific确定的
Measurable能够衡量的
Achievable可达成的
Realistic现实的
Time时间限制
6、面对自己——你认识你自己吗?
你是一个什么样的人?
你希望自己成为怎样的人?
你有过梦想吗?
你为自己设计过人生目标吗?
你喜欢自己的工作吗?
你的工作开始有成就感了吗?
你现在的位置在哪里?
三、要事第一
凡事预则立,不预则废。
君子讷于言而敏于行。
1、时间矩阵图
重要:
你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。
紧急:
你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。
Ⅳ
Ⅲ
Ⅱ
Ⅰ
重要
紧急
不紧急
管理危机
有限期的任务
安全事故
投诉
公司战略
建立关系
人才培养
真正的创新
不速之客
一些会议
一些报告
接电话
看报纸
闲聊
赌博
看肥皂剧
不重要
2、活在第二象限
身体健康;
愉快假期;
和谐的人际关系;
真正有效的授权;
确定自己的个人使命;
长期的职业生涯规划;
品格的培养;
关于人生的思考。
普通人的时间安排:
第一象限是25—30%;
第二象限是15%;
第三象限是50—60%;
第四象限是2—3%。
高效能人士的时间安排:
第一象限是20—25%;
第二象限是65—80%;
第三象限是15%;
第四现象是<
1。
全力以赴
计划并有条不紊地进行
做到未雨先缪
花一点时间做,请人
代办,集中处理
有空再或不做
20%
65%
15%
<
1%
3、偏重某一类事务的结果:
Ⅰ:
压力;
精疲力竭;
危机处理;
忙于收拾残局
Ⅱ:
有远见,有理想;
平衡;
纪律;
自制;
少有危机;
Ⅲ:
短视近利;
被视为巧言令色;
轻视目标与计划;
缺乏自制力,怪罪他人;
人家关系差,甚至破裂。
Ⅳ:
全无责任感;
工作不保;
依赖他人或社会机构维生。
4、如何做到要事第一(时间管理)
●每周回顾
●计划的大石头是否已经完成
●哪些角色花的时间太多?
●哪些角色是否需要改变?
●哪些角色我现在应开始努力?
●计划下周的时间表
●加强第二象限的工作
●评估、再确认
5、制订时间表
请将这份事件清单中的各种事件划分不同的优先级,按优先级把它们重新排序,然后根据这些事件,制订一个周末的时间安排表。
时间
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19-22
其他事项
6、注意时间杀手
(1)电话干扰:
一般人在接电话后习惯聊天一阵子,这样很浪费时间;
(2)开会:
不重要的会尽量不要召开,开会一定要准时开始及结束,要好好地计划,才不会浪费时间;
(3)不速之客:
临时有人敲门拜访,一闲聊就花掉十分钟,所以习题花费数分钟即结束;
(4)救火:
即总是在做应急的事情;
(5)拖延的习惯;
(6)犹豫不决;
(7)过度承诺;
(8)个人组织能力不佳;
(9)缺乏目标;
(10)缺乏优先等级;
(11)缺乏完成期限;
(12)授权能力不佳;
(13)权力或责任界定不清;
(14)缺乏所需要资源。
7、十大省时秘诀
1、了解自己的生理时钟,掌握个人生活的韵律,在最清醒的时间做最重要的事。
2、工作前一定整理文件及用具,工欲善其事,必先利其器。
3、制作每日、每周、每月工作计划表,按部就班心中压力自然舒缓。
4、重视开始,做好准备,才能一路顺畅。
5、勿忘优先顺序,先将应完成工作分类,每一次的出击达最高效益。
6、勇于授权委任,可以交给别人做的事,不一定揽在自己身上,让自己去做最有价值的事情。
7、一鼓作气,企划、创意、思考的事情一旦顺手就不要停顿下来。
8、放弃完美主义,任何事情经过评估有胜算就放手去做。
9、绝不拖延工作,该帮的事绝不以任何理由、借口推拖。
10、保持轻松,凡事全力以赴,尽全力对自己能负责,保持轻松愉快的心情吧!
四、双赢思维
己所不欲,勿施于人。
君子坦荡荡,小人常戚戚。
爱人者,人恒爱之;
助人者,人恒助之。
1、人际交往的六种思维方式
独赢——独善其身:
一心求胜,不顾他人。
以自我为中心。
赢/输——损人利己:
攀比、竞争、追求地位、权力欲。
输/赢——损己利人:
委曲求全,讨好他人。
输/输——两败俱伤:
总是嫉妒或批判别人。
赢/赢——利人利己:
为自己谋利也不忘他人。
不交易——好聚好散:
寻求双赢,接受分歧,“买卖不成仁义在”。
2、双赢思维
是
不是
一种有勇气的举动
扮演“老好人”
建立互赖人际关系的最好方法
每次都办得到的
一种以富足心态为基础的生活哲学
一种操纵的技巧
以品格为准绳的人际交往
以做人技巧为准则的思维模式
3、双赢的品格
你的品格反映你深层的信念和价值观。
一个双赢思维的人有三种品格特征:
正直、成熟与富足心态。
这些品格特质是赢得信赖的基础。
正直——正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺
成熟——成熟的人有勇气表达自己的想法与感受,用体谅的心看待他人的想法与感受。
富足心态——有富足心态的人相信世间有足够的资源,人人得以分享。
4、双赢关系
处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任
存款
提款
理解别人
注意小节
信守承诺
阐明期望
诚恳正直
勇于道歉
不尊重且没礼貌
违背诺言
不忠诚/两面人
违背期望
骄傲、自负、傲慢、自大
5、建立正确的认知
歪曲的认知
●任意的推论
●过分概括化
●选择性概括
●“全或无”的思维方式
●过分夸大或缩小
理性的认知
●弹性的
●合逻辑的
●与事实一致
●有利于健康
五、知彼解己
不患人之不己知,患不知人也。
人不知而不愠,不亦君子乎?
1、沟通的过程
从“信息”到“认识”的过程
2、自传式回应
自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。
我们往往以自己的经验标准,以自己的动机为出发点去提供建议,刨根问底,诠释以及评估别人的观点。
3、同理心倾听的回应
①重述字句;
②重整内容;
③反映感受;
④重整内容及反映感受;
⑤觉察同理心倾听是否适当或需求;
4、人对信息的吸收
内容—7%;
语气语调—38%;
身体语言—55%
5、良好的倾听
面对对方,身体前倾(谈话•亲密距离)
眼睛注视,不断点头(注视5秒以上)
态度尊重,专注(记笔记)
确定对方的意思(重述对方的要点)
6、沟通不良的四大弊病
•价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。
•追根究底—依自己的价值观探查别人隐私。
•好为人师—以自己的经验提供忠告。
•想当然耳—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
7、沟通的障碍
自身的障碍
客观因素的影响
自以为是
-对年龄和性别的固有观念
-个人的经验或经历的局限
-成见或偏见的局限
谈话时的布局
地理距离
时间充裕与否
人的样貌
冰山:
不便说出的想法
时机是否合适
文化、思考或表达方式不同
环境的影响
需求的不同
生理状态
地位高低的影响
沟通媒介恰当与否
8、理解公司
•了解、理解公司的文化、现状与未来。
•没有完美的公司,也没有完美的制度。
•再好的公司也不可能保证每一个人的成功。
•看待公司,取大势;
要求自己,取细节。
•用发展的眼光。
•不抱怨,尤其不要公开抱怨。
•完全融入,才有共同成长。
9、理解上司
•上司之所以成为上司,有其优势。
•站在对方的立场看问题。
•了解、理解其工作。
•看到别人的强处,它也会成为你的强处;
看到的只是别人的弱点,它也会成为你的弱点。
•服从领导,要当将军,先当好士兵。
•鲜花与掌声的背后,是刺是荆棘。
10、理解同事
•每个人的工作,都有其价值。
•坦然处世,切忌智子疑邻。
•想要得到别人的尊重,先得尊重别人。
•爱人者,人恒爱之。
•我们应该满怀热情地感激给予我们这份工作的公司,是它给我们提供了施展的舞台,给了我们实现人生价值的途径。
•我们应该满怀热情地感激我们一起工作的同事,他们让我们学习和成长。
•我们应该满怀热情地感激一路上与我们同行的人,他们给予我们的鼓励的目光,让我们感受到真诚的力量。
•我们应该满怀热情地感激我们遇到的一切,他们让我们知道自己的简单与浅薄,亦有不断成长的快乐;
即使面对枯燥的工作,亦不觉得孤单;
即使忙碌,也总能保持前进的力量。
•我们应该满怀热情地感激这个世界,让我们看到阳光,拥有温暖。
让我们总有方向,总有力量。
•有一天,我们也将满怀热情地感激我们自己,因为我们能够给这个世界带来温暖,带来快乐。
六、统合综效
不患无位,患所以立。
见贤思齐,见不贤而内省也。
吾日三省吾身。
1、木通理论
一只木桶的最大容量取决于最低的木条,而不是最高的。
有时要取长补短,有时要扬长避短。
2、系统思考
综合运用
全局意识
开放心态
管理思维
融会贯通
3、韦尔奇的六大准则
●掌握自己的命运,否则将受人掌握。
●面对现实,不要生活在过去或幻想之中。
●坦诚待人。
●别只是管理,要学会领导。
●在被迫改革之前就进行改革。
●若无竞争优势,切勿与之竞争。
4、管理能力与领导能力
管理能力:
将事情做对;
效率;
速度;
方法;
实践;
在系统中;
很快地爬上梯子
领导能力:
做正确的事;
效能;
方向;
目的;
原则;
改善系统;
梯子是否靠对墙
5、有益的团队行为
●愿意参与、贡献主意和确立目标
●愿意领先并学会信任其他的团队成员;
●愿意有效地进行交流;
●愿意分享和评价不同的想法;
●愿意考虑别人的观点;
●愿意缓慢地做出判断;
●愿意容忍混乱;
●愿意寻找大家一致同意的选择;
●愿意支持并执行团队的决定;
承担责任。
6、有害的团队行为
●想要或强烈的倾向成为团队的明星员工,而不愿成为团队发展过程中的一部分;
●回避冲突,对任何事都表示同意;
●打断别人的话,限制他人的行为;
●表现出高人一等,喜欢说教和轻易评价,很快就对别人作出判断,但却迟迟不检查自己的行为;
●不愿意将个人需要和个人的事放置一边,与团队其他成员一起工作;
●表现出愤怒、攻击;
●贬低别人的贡献;
●改变主题而不做解释;
●闲谈、抱怨、中途退出;
●掩饰问题;
推卸责任。
7、冲突处理
(1)化解冲突的原则:
只要事情不失去控制,冲突就有可能产生积极的作用。
(2)冲突的三个走向:
回避冲突,或非此即彼;
引起双方探索新思路,验证各自的立场和观念;
以建设性方式解决。
(3)解决冲突的5种方式:
回避、顺应、竞争、妥协、统合。
何时运用回避:
当问题很平常,或者更重要的问题刻不容缓的时候;
当你认识到满足你的愿望无望时;
当冲突解决的害大于利时;
为了使人们恢复冷静和理智;
当收集信息比立即决定更迫切时;
当其他人能更加有效的解决冲突时;
当问题不相干或其他问题出现时。
何时运用顺应:
当发现自己错了,就要允许更改为更好的立场,从而显示你的知情达理;
若问题对别人比对自己更重要,应该满足别人维持合作;
当你要被战胜时使损失最小化:
当和谐与稳重特别重要时。
何时运用竞争:
当迅速、果断行动至关重要时——紧急状态;
有关需实施新行动的重大问题,且当你知道你是正确的时候;
反对那些利用非竞争行为的人们。
何时运用妥协:
目标重要,但不值得努力去做或坚持无益;
互相排他的目标且彼此旗鼓相当;
暂时化解冲突防止问题复杂化;
因时间紧迫而采取的权益之计;
合作或竞争为成功时采取的预备战略。
何时运用统合:
当双方意愿无法达成妥协时,寻找一种整合性的解决方案;
当你的目标明确之时;
听取不同意见者的高见;
将关心变成意见一致以达成齐心协力;
因感到有损彼此关系而
精诚合作。
8、五级管理层次:
第一级能力很强的个人
利用才干、知识、技术和良好的工作习惯作出有用的贡献
第二级能作出贡献的团队成员
为实现团队目标做出贡献;
在一个团队中能够有效率地与他人合作。
第三级称职的经理人
把人力和物力组织起来,有效率地追既定目标。
第四级高效的领导者
激发成员参与并积极追求一个明确而动人的愿景;
激励该团队追求更高的绩效标准。
第五级执行官
通过个人谦卑和职业意志的看似矛盾的结合,实现该组织的卓越表现。
七、不断更新
温故而知新。
三十而立四十不惑五十知天命六十耳顺。
1、从四层面磨练自己:
生理:
运动、营养、压力管理
心灵:
服务、知彼解己、统合综效、内在安全感
心智:
阅读、想象、计划、写作
社会情感:
学习与思考、确立与坚持价值观
2、不断更新逐步积累
•你的教育背景(知识)
•你的工作技能(本领)
•你的人生动力(态度)
•你的朋友(圈子)
•你的经历(经验)
•你的健康(身体)
如有可能,请在职业发展过程中行动:
——每三个月,写一次自己的简历!
先假设自己已经被公司辞掉,这样你的脑子会很清楚,然后开始认真地写你的简历。
你的简历每隔90天会有显著的改进吗?
3、请经常问自己以下6个问题:
①我到底在做什么?
②我实际已经做了什么?
③我的顾客如何看待我的价值?
④有什么证据表明我的技能跟得上时代的发展?
⑤在我的公司之外,我有认识了哪些在这个竞争激烈的世界上能够给我帮助的人?
⑥我的简历会不会和3个月前的简历有所不同?
4、不断更新
你正在争取无往而不胜的竞争力,你将要创造你自己的工作并抛弃你自己
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