物业安保秩序专项培训教程Word文件下载.docx

物业安保秩序专项培训教程Word文件下载.docx

《物业安保秩序专项培训教程Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业安保秩序专项培训教程Word文件下载.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

1、物业管理及治安管理要求

2、正当防卫

3、交接班工作流程及注意事项

4、重点要害部位的强化防范措施

5、项目秩序员岗位职责和工作流程

2018年3月15日星期四，上午8:

30到项目重点安保部位进行实地学习。

备注：

如培训有临时性变动，以当日为准。

二、物业安保课程培训讲义

1、物业保安员管理制度讲解（第一讲）

重点内容：

保安员纪律、职责权限、职业道德与礼仪

1.1岗位纪律：

1.模范遵守国家的法律，法令和法规，依法办事，认真学习有关的法律、法规知识。

2.服从命令，听从指挥，加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，工作中及时请示汇报，自觉接受领导检查和群众的监督。

3.坚守岗位，文明服务，执勤时要注意职业规范，做到服装整齐，仪表端正、精神饱满、态度和蔼、礼貌待人，热诚为业主服务，坚决杜绝上班时间喝酒、吸烟、随意会客、刁难、勒索业主，出口不逊等粗暴现象的发生。

4.坚持原则、是非分明、不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿受贿、及纵容、包庇坏人和随意陷害人。

　　5.保守秘密，严守管理公司和内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与无关人员谈论管理公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入项目或上班范围之内。

　　6.不越级反映问题，注意团结、互相学习、互相帮助、共同提高，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，严禁拉帮结派或参与社会暴力行为。

　　7.岗位不得看书、看报、玩手机及做与工作无关的事情必须提高警惕。

　　8.岗位上行为举止要得体、大方、不得玩耍嬉闹，保持上身挺直、站应体显保安精神风貌，按跨立姿势站立不得抱手或插手。

　　9.岗位上不准会客，若有特殊情况，及时向上级申请，再做安排。

　　10.必须保持当值岗位无闲杂人员，及区域整洁。

不得留有与工作无关的人员在岗位上停留闲谈，当值区域地面必须保持干净。

　　11.必须熟练掌握岗位上配备的通讯设备和公共设施，交接物品必须要当面点清，有问题及时上报处理。

　　12.严格遵守对讲机的管理使用及呼叫方式等管理规定，若使用不当，人为造成损坏，当值人员必须承担维修费用。

　　13.汇报工作积极主动，不拖延、不撒谎，严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。

　　14.巡逻中如闻异味、听到可疑声音和看到可疑迹象要立即查明情况及报告，特别要注意检查地下停车场、设备层等这些治安消防隐患较大的地方，看是否有坏人隐蔽作案。

　　15.配合做好周围的清洁卫生工作，如发现随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便以及私自取用消防水等影响项目卫生的，要大胆干预、不得心慈手软。

　　16.发现火灾，要以最快的速度扑灭或迅速通知中央监控室。

17.未经批准一律不能离开守护岗位，严格遵守交接班制度，接班人员未到岗上班人员要坚守岗位。

　　18.岗位工作台不准随意挪动，不许随意走出固定值勤点。

1.2服务标准

1.在工作岗上必须保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿。

　　2.保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大包头、留胡须、留指甲，不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止。

　　3.工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、大方，主动征询客人意见，及时提供行为服务。

　　4.工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的。

　　6.工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑服务的目的。

　　7.当值在广场行走时，必须保持1人靠边行走，两人并肩同步行，三人列队行走。

若对面有业主、客人、领导来时，必须礼让敬礼或用语言表达问候。

8.当值进行来访登记时，必须保持四个先：

先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。

　　9.工作岗位上必须严格落实服务三个形式及四个特点：

形式：

"

行为服务、开口服务、微笑服务"

.特点：

预见性、主动性、热情性、周到性"

.

　　10.查验人、物，要细致，从"

八看，八对"

中观察其行为及时间差异性。

　　11.上岗值勤要文明，使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。

　　12.尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。

1.3保安人员职责权限：

1、有权制止一切违法犯罪行为,在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2、对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件,有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况,但无勘察现场的权力。

3、在防范和打击犯罪活动时,保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。

4、对违反治安管理条例行为的人,保安员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、裁决等处罚的权力。

5、对违法分子不服制止,甚至行凶、报复,可采取正当防卫。

6、对携带和运送可疑物品,身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理,但无权侦察、扣押、搜查。

7、对出入管理区域的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品,按规定有权进行验证、检查。

8、按照规定,有权制止未经许可的人员、车辆进入管理区域内。

9、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏,不能制

止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

10、熟悉和爱护管理区域内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

11、廉洁奉公,坚持原则,是非分明,敢于同违法犯罪行为作斗争。

12、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作。

13、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传,协助业主做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主报告,协助整改。

1.4保安人员职业道德和礼仪：

1、忠于职守，勇于奉献。

　　保安服务职业的特性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精。

　　高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务，礼貌待人。

　　全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清政廉洁，奉公守法。

　　保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

1.5保安礼仪行为规范

（一）保安礼仪概述

　　保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

（二）保安礼仪的特点

　　1．保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

　　2．保安礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

3．保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

4.保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。

　　5．保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

1.6保安员的行为举止

　　保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（一）用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；

须进行登记时说“麻烦您登记一下”；

如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；

遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（二）坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。

　　（三）站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。

　　（四）行走稳健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；

行人之间要礼让；

与人交谈时要靠边站立；

两人走路时不要勾肩搭背；

穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

　　（五）谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌语言。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

1.7保安员的仪容卫生

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：

（一）服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；

不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（二）上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；

要扣好领扣和领钩；

如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。

着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。

（三）注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；

不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；

吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。

2、物业保安员消防知识讲解（第二讲）

2.1消防安全知识

“一知”、“三能”、“三会”：

1）一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；

2）三能是：

“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；

3）三会是：

“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。

　　2．事故处理“四不放过”原则是：

事故原因不查清不放过；

违规人员未受到教育不放过；

事故责任人未受到处理不放过；

没有采取必要的防范措施也不能放过。

　　3．火险隐患：

是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。

　　4．电路火灾最基本的原困是：

短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。

　　5．日光灯起火：

主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。

　　6．电视机起火：

电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。

　　7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。

　　8．燃烧的必要条件是：

可燃物，助燃物和着火源。

　　A.可燃物按物理状态分为：

气体、液体、和固体三种。

　　B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。

　　C.着火源：

明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。

　　10、着火源温度：

火柴焰：

500-600；

机械火星：

1200；

煤炉火焰：

1000；

烟囱飞火：

600；

碳与水反应：

600-700；

气体灯焰：

1600-2100；

酒精灯焰：

1180；

煤油灯焰700-900；

植物油灯焰：

500-700；

蜡烛焰：

640-940；

焊割火星：

2000-3000；

汽车排气

　　管火星：

600-800。

　11、着火：

可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。

　　12、燃气：

可燃物质开始持续燃烧所需的最低温度，叫燃点或着火点。

　　13、义务消防队的任务（职责）

　　A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；

　　B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；

　　C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；

　　D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；

　　E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；

　　F、及时报警并积极参加火灾扑救。

2.2灭火器及灭火方法

1、会报警

报警电话为119（消防监控室）或（总机）。

2、会使用灭火器：

　　①灭火器的使用

　　首先拔出安全拴，将灭火器喷嘴对准火焰的根部，按下手柄喷出灭火剂。

　　（灭火器压力表指针在绿色和黄色为正常，红色为无压力）

　　②自救盘的使用方法

　　灭火时，先将红色转盘转向箱外，然后将阀门打开，手拿自救盘枪头冲向火场，将枪头处打开及喷水灭火。

　　③消防水带的使用方法

　　灭火时，首先一人将水带取出并甩开，一头接到阀门出水处，后手持枪头与水带接口，将枪头夹在腋下，另一人打开阀门及喷水灭火。

　　（严禁只一人使用水带）

　　3、会扑救初期火灾

　　扑救初起火灾的四种方法

　　①抑制灭火法

　　用各类灭火器进行灭火。

　　②冷却灭火法

　　用水喷射燃烧物，使它的燃烧温度下降到着火点以下灭火。

　　③隔离灭火法

　　将燃烧物与火源分开，再进行灭火。

　　④窒息灭火法

　　断绝燃烧物与氧气的供应，如使用灭火毯、湿棉被、湿沙子、泡沫等。

　　4、会疏散人员

　　楼层发生火灾时，人员和安全疏散必须有组织地按一定顺序进行，首先疏散受到烟火威胁的人员，其基本顺序是着火层，着火层的上层，着火层的下层。

　　安全疏散线路的一般顺序是：

室内—房间门口—走廊—楼梯—安全出口—室外安全区域。

疏散人员的顺序是：

先业主，后员工，最后为救护人员疏散。

◆几种火灾的扑救方法：

　　1、厨房油锅起火的扑救：

　　当油锅起火时，使用灭火毯盖住油锅，使油锅内的火因缺氧而熄灭。

　　（灭火毯配置于炉灶附近）

　　2、电器及带电设备着火的扑救方法：

　　首先应切断电源，使用灭火器向燃烧物喷射灭火，切不可直接泼水，以防发生触电或电器爆炸。

　　3、一般物质起火时应使用灭火器灭火，若火势较大，可使用消火栓内自救盘或消防水带灭火。

　　◆如果发生火警怎样处理？

　　1、保持镇静，不要惊慌失措。

　　2、打破最近的火警警报器，鸣警报。

　　3、拨打项目内部“报警电话”，并通报：

　　本人姓名、部门

　　火情地点

　　火情性质

4、尽量使用就近的灭火器灭火，但避免个人冒险。

　　5、尽量保持冷静并帮助别人。

　　6、切勿用水或泡沫灭火器扑救因漏电引起的火灾。

　　7、把所有火灾现场门窗紧闭，如果发现电器着火应先切断电源，气体火灾应先关掉气阀。

　　8、如火势蔓延，必须协助业主撤离火灾现场。

　　9、撤离时勿搭乘电梯，必须使用防火通道的楼梯。

　　◆物资库房内不准使用碘钨灯和超过60瓦以上的白炙灯等高温照明灯具v。

　　◆油炸食品时，锅内的油不得超过三分之二，以防油溢引起火灾。

　　◆燃烧的烟头的危害性：

　　烟头虽是不大的热源，但它能引起许多物质燃烧，烟头的表面温度为200–，中心温度为700–。

有关实验表明，烟头扔进深度为5–10厘米的刨花中，有75﹪的机会经过60–100分钟便开始燃烧，所以吸烟后应将烟头熄灭或放进烟灰缸内，不要躺在床上或沙发上吸烟。

因烟头引起的火灾往往发现较晚，这是因为烟头阴燃的时间较长，火灾隐敝性较强，不易被发现。

因此，吸烟者应格外当心，不能随意扔烟头，以免引起火灾。

2.3义务消防队的任务

义务消防队的主要任务如下:

1、贯彻执行消防工作法规,法令,遵守消防工作的规章、制度、办法。

协助本单位发动群众建立防火制度或制定防火公约并带头执行。

发现问题要耐心教育

和帮助群众及时纠正。

2、经常开展防火宣传教育,提高职工群众防火观念和防火自觉性;

结合本单位实际情况,普及防火与灭火常识宣传教育。

3、进行防火安全检查,严格控制火源,妥善处理易燃物品,协助本单位整改火险隐患,堵塞火险漏洞,防止火灾发生。

4、扑救火灾。

发生火灾时,要积极投入灭火战斗并组织群众共同扑救;

有公安、企业专职消防队的地区、单位、应在公安、企业专职消防队的统一指挥下,进行灭火战斗。

5、对消防器材负责维修、保养。

并教育职工、群众不能挪作他用,以保证器材的完整好用。

6、在公安保卫部门领导下,积极追查火灾发生的原因,研究发生火灾的规律和特点,总结实践经验,改进措施,克服缺点,加强工作。

要完成这些任务,必须有一定的工作制度作保证,一般是在每月或每季召开一次工作会议。

分析形势,总结工作,表扬好人好事，布置下一步工作。

加强领导,落实制度。

使消防工作持久开展,不断巩固发展,为保卫国家和人民生命财产的安全作出更大的贡献。

2.4火警报警程序

（一）接警、报警

服务人员或保安人员发现火警苗子时,应立即通知安保人员或安保监控室（消防控制室）安保监控室接报后,应立即查看火灾自动探报器,指定保安人员到现场周围地区查看是否成灾,确认火灾后应按火灾应急预案处置。

（二）应急灭火救护措施

（1）及时召集力量,布置救人、抢救财物和灭火、供水、防烟排烟等任务。

（2）根据火势蔓延趋势,通报着火层、着火层以上各层以及有可能影响到着火层以下相关区域,决定是否组织人员疏散。

（3）采取广播、警铃通报人员疏散路线、说明情况,注意稳定业主的情绪。

（4）划定安全区,根据公司建筑情况,事先划疏散人员集中的安全区域。

（5）根据火势,确定切断电源,可燃气体源。

（6）关闭防火分区的防火门（防烟门）。

（三）协助公安消防人员灭火、救灾及公司各主要部门职责

（1）组织、指挥义务消防队员和员工灭火、救火、救资。

（2）保安队在建筑底层控制消防电梯的使用。

（3）设置消防路障,指导公司外围车辆和无关人员离开,维护好外围秩序,保证公安消防人员到店。

（4）划定区域不准无关人员进入火灾现场,看好安全区的人员情况。

和抢救物资堆放处的安全。

（5）指引公安消防员到火灾现场,指引使用消防器械设备。

2.5灭火的方法：

1.冷却法,

即开启楼内消防栓向燃烧物喷水,或用各种容器盛水泼向燃烧物,使燃烧物温度降低至燃点以下,达到灭火目的。

2.窒息法,

即用浸透水的海棉被、湿麻袋、砂子等不燃物盖在燃烧物上,阻断氧气灭火

3.隔离法,

即将火灾现场周围尚未燃烧的可燃物与火源隔离,将其拆除或转移安全地点,防止火势串联蔓延。

4.抑制法,

即使用各种灭火器具,如泡沫,干粉灭火器的化学灭火剂灭火,控制火势。

2.6各项突发事件应急处置

专项PPT讲解

3、物业保安治安管理知识讲解（第三讲）

物业管理及治安管理要求

3.1治安管理的工作宗旨

　　搞好物业的安全管理工作，确保业主和员工的财产及人身安全。

3.2治安管理的工作职能

　　2.1协助物业业主贯彻落实保安工作。

　　2.2服从公安部及国家分布的有关治安管理的指示、法规及法律。

　　2.3监督检查各项安全制度的执行。

　　2.4宣传教育员工提高全员意识和自防自救的能力。

　　2.5控制和处理各种突发事件。

　　2.6预防各类案件和治安事故的发生。

　　2.7强化安全管理。

　　2.8配合公安机关、消防监督机关做好各类案件的侦破和火灾事故之预防。

3.3治安管理的工作内容

3.1保安人员应熟悉与掌握物业内各种安全措施的操作及性能，熟悉物业的情况，并与业主保持密切的联系，以便就安全问题经常交换意见和信息，不断完善治安管理体制。

3.2严格执行巡逻检查工作，做好巡逻情况记录工作，在日常工作中及时消除治安隐患。

　　3.3按规定做好门卫检查工作，严格控制外来人员、车辆进出物业，做好访客登记，保障区内良好的居住环境。

　　3.4维持好物业内舒适的生活环境，对于妨碍公共秩序的不良行为予以制止。

禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品；

制止在物业区内发生斗殴事件；

制止外来因素对物业项目的滋扰。

3.5阻止安装某些可能误伤他人的设备，或改装、破坏正常的公共设施的情况。

　　3.6记录相关的国家机关联系方法，并建立良好的工作关系，以便在需要时能得到及时的帮助。

　　3.7管理人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神面貌。

处理事务要求周密谨慎，以使个别不良分子不敢有窥觎之心。

　　3.8维持好物业的交通疏导及交通事故的防范。

　　3.9对物业内施工改造人员进行有效监管及人员安全、消防管理。

3.4正当防卫

正当防卫，指对正在进行不法侵害行为的人，而采取制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成一定限度损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

根据《刑法》第二十条规定，为使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行中的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。

无限正当防卫，是指对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，而采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，仍然属于正当防卫，不负刑事责任。

正当防卫超过必要限度造成重