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主持人说:
各位网友大家下午好,今天我们的话题是女性销售——个性化沟通技巧,我们请到的嘉宾是王依淇小姐,跟大家打个招呼?
王依淇说:
大家下午好,其实女人的思想真是非常的复杂,她面对爱情是一个当局者迷,生活境界当中永远充满着幻想的,是无穷无尽的,女人天生爱做梦的,女人云里雾里当中让人难以琢磨,跟她们沟通还有几个技巧,一个是赞美,你知道赞美他什么?
是明赞还是暗赞?
明赞。
我看你就是不一样,特别的高贵,有气质,特别的有品位。
高贵的语调要突出来,第二点服务当中赞美以外,就是超值服务,给他超值的服务,你把她当成太太或者是小姐,捧着她,上下楼扶着她,她不要你扶,没有关系,其实她内心是特别开心的,比如说我们经常举个例子,我到美发院做头发的时候,有的做的很棒,我举个例子,超值服务到什么程度,进来的时候有一个动作,就是椅子这么一擦,然后这么一吹,擦了再吹,吹了再擦,然后说“请坐”,这时候女士特别的兴奋,家里的服务跟这里的服务有同样的频道,频率是相同的,可能这个服务更好,他嘴巴一笑这个钱包就打开了,这里要注意的是超值服务,这里有很大的差异,跟她进行销售的时候,这时候很重要的环节,千万要注意不跟要她过多谈钱,跟她谈你看你这么漂亮,哪儿买的没见过,这个是法国巴黎带来的,这个上次那个是新加坡带来的,他会很兴奋,哇,太漂亮了,太美了,没有见过,你看我们的产品,只有这个产品跟你是非常匹配的,因为这个产品非常高档,记住要独一无二的,你看只有象你这么身份的人才能跟我的产品匹配,拿这个产品的时候手势和姿势一定要注意,这个拿项链的时候一看很漂亮,所以这一点我们要心里有数,语气语调都是要配合的很好,非常的独一无二,这样的身份才能适合用这样的产品,只有这样的商场才能跟我们匹配合作,一定要好好的讲,一定要捧着他,同时还有一个有点高姿态。
贤妻良母型,在中国贤妻良母型的每人非常多的,这种外貌头饰都不会刻意装饰,衣服没有鲜明的色彩,也不讲究搭配的,什么大包小包黑的白的随便配,贤妻良母型的人,我们进行销售的时候就不一样了,因为贤妻良母型的人有一个最大的特点,她不点头也不摇头,跟她沟通很吃力的。
她听着,其实她的内心是很有主意的,所以说让商家客户,包括业务人员,很难判定她到底要还是不要,第二点我们要打开心扉,让她开口说话,首先离不开第一点赞美,我们生活当中看到当我们什么都给不了的时候要给一个赞美,赞美都给不了别人不成了铁公鸡了。
赞美的时候要赞美什么?
就是中情,我看你中情,有东方女性的美德,一看就看出来,你特别爱孩子,特别爱家,是贤妻良母型的,向你学习,哪里啊,确实的,你中情,刚开始的时候,我老公那,说真的不同意的,现在可好了。
她跟你说的话,其实已经把心扉想你打开,这时候说一点情啊、老婆、孩子等等,觉得这样反而很好沟通的,王老师说大这么多。
另外还有一种强势型、穿品牌型,还有贤妻良母型,他们是要成为一类人,共鸣很重要,达到这种共鸣,然后产生共振。
但是不同在哪里,跟贤妻良母型的人,一定要讲什么,就是讲最专业,用你的博学多才,如果讲到一些产品或者是样品,听的云里雾里,蒙了,没有关系,他觉得值。
他从中产生信赖感,他不会走掉,同时你让她帮你介绍客人也是可以的,拿出最高水的专业度来说话,
这个是贤妻良母型的人,适当给一点优惠。
不妨先前可以抬高一些价格,价格在你不可变动的情况下可以给她一点包年包月的活动。
贤妻良母型最大的特点,最重要的环节是博学多才,把我们所有的专业知识全部说出来,而不是用口语化的,不要太多的口语,全部都是用专业术语来讲话,
她听不懂没有关系,越听不懂越有感觉。
对方要赞美就赞美,对方要专业知识就专业知识。
比方说不同类型的,追赶潮流型的人,你看外貌什么样子,有品位的,有一些人,穿紫色系的人比较多的,能够偏向紫色系的人多数是属于追赶潮流型的人,她的外貌我们看到是不断追求流行,她只要穿的舒服,衣服是特别多,几乎每天都是摩登女郎,每天换一套型的,她的恋人或者是男朋友都是收入比较高的,比较能干,但是她的社交能力也是比较强的,有一点要注意的是什么,有可能要注意一点小心有越轨的行为。
在婚姻上可能不稳定,离婚率可能偏高,跟她销售的时候可能第一点是赞美她漂亮时尚,你看同样的时装,你穿上非常漂亮,就像是量身定做一样,谈生意也是如此,所有人做生意,就你独一无二,太棒了,
你卖的就是最好,赞美她突出,与众不同,第二点就是要跟她讲什么,我跟你讲,现在这个品牌,非常的流行,在上海包括国外都是非常的畅销。
你赶紧定货,否则就要断货了,或者这么多的货,快一点,给我定一套,他就马上进入角色了。
这个产品的品质不是过多了,这里从众心里是比较重要的。
我教大家一个秘诀,不依赖的人,她的短发,一个是从你的发型,我在博客上一个是看发行上看,是短发的人比较有思想,不太依赖别人,什么样的人比较依赖别人,就是头发非常长的,她就有依赖性的,包括社交能力来说,头发长、见识短,他会在头发上花很多时间,梳短发的人,可能节省很多的时间,做很多的事情,另外是善于思考的人。
贤妻良母型有一个优点,能够接受一点很时尚的东西,你很融入。
有个性的女人做销售的缺点在哪.
女人爱美,没人看女人的时候,觉得很漂亮,这个衣服怎么这么漂亮,穿到我身上是什么样子,男人不会说穿在我身上会不会漂亮的。
每人有嫉妒心、攀比心。
女性有压力感的时候,她会大肆花钱,去疯狂购物来减压,这是男人和女人的不同,平时女人很省,关键时候会花钱,她通过这个方式释压,面对这样很冷的时候,不要简简单单看表象,在探讨话题的时候,可以探讨你穿衣服的时候,会让你显得更加有魅力,或者很有柔情,或者是让你变得非常有女人味,想办法让她体现女人的状态。
没有女人味的状态不是她本意想要的,是很多的生活、很多的压力和环境导致的,人之初、性本善,大部分每人比较温柔,只是一个环节导致。
对于这样类型的人购物的时候,记住一定要有爱的语气,我是研究语言色彩的,爱的语气到底是什么样的语气,爱的语气一般是气徐,声柔,销售当中所有的语气都是爱的语气,不是漠不关心的。
对于女性相关的心理特点怎样从外观判断,从而在实际交流时能够把握?
心理学和行为学对应的,有人很着急了看表,坐着紧张了很拘禁,我们怎么来看呢,第一点进来的眼神,她是忧郁的、欢快的还是喜悦的,我们跟客户谈话的时候,手都已经抱在一起了,这个时候他的心理告诉我们,他有点排意了,有防备了。
比如说头发弄弄,鼻子弄弄,衣服弄弄,说明她不是很喜欢我们这样的谈话。
这样观察很容易发觉到,一个人的站姿可以看到,一个真正受到高等培训的人,他站是有形的,其实可以看出个性来,坐也是如此,还有他的举止、言谈。
我想起这个礼拜六看了莱卡我型我秀,我看到一个女选手站在台上和施洋PK的时候,她手靠在另外一个男选手身上,我妈妈说这个女孩子这么轻浮,
老年人觉得她这么轻浮,站都站不稳,觉得做事留下不稳的感觉。
对,一个简单的姿势就可以看出来,一定要礼节,不懂得礼节的人就是愚蠢的。
怎么老是要赞美别啊?
难道销售的前提是一定要先赞美吗
每个人都喜欢听赞美的话,小孩子可能话都听不懂,但是你赞美他的话,他是能够听懂的,小的时候可能经历这样的环节,大人说话小孩别插嘴,于是小孩变得胆怯,现在的小孩子,他很小,但是当我们真正赞美他的时候,会很开心,头一摇,你看这小孩子多少富有音乐细胞,这个小孩子多少有乐感,他反而越有需求去表演。
销售前提让别人开心,当她嘴角一笑的时候钱包才能拉开。
赞美一定是做销售的前提?
对。
做销售的女性应该注意什么?
如何调整自己
当今职场女性来说,男人在整个心理的需求,真的需要女人多方面的魅力,朱自清很早的时候这样评价女人,女人如风的清、水的蜜笼罩我们,一举手,一投足,一掠发,风的荡漾,水的流溢,我们看得出来。
大家都有巾帼不让须眉之势,就是说话女人某种程度上要男人认可,必须独立,探讨女人的话,我们说没人要有三资,第一个是资本,资本就是不断的学习,其实人的性格如何形成,男人是一撇,女人是一捺,当今一个女士必须学会支持,一个一配一捺一定要平衡,男性出去驰骋的时候,女性一定要学习。
女人还要有姿色,女的早上起来画口红、描眉毛很正常的,男人起来就开始描那是神经病。
还有一个是资产,有一点自己独立的事业,自己的经济有独立性,家庭收入决定谁是户主,不一定跟男人比拼,男人不需要你多强,但是心理学上你有一点支撑,更好地实现自己的价值。
销售的重要的不是说什么,而是做什么。
要察言观色,不同类型的人,还有触觉的,心里有激愤的,感受到的东西。
面对一个小孩子的时候,你让小孩一个钻戒,让他保护好,那他可能就丢到河里去了,你让他,找打死他也找不到,比如说一个棒棒唐,不需要说两元钱,你说这个很甜,不要说,给他拨开一下,不剥他自己也剥,他含在口里,握在手里,肯定不会丢。
这里就是一个心理需求的问题。
总的来说是不是抓住女人虚荣心的弱点做销售啊?
女人爱面子那是虚荣,男人这个爱面子好听的词就是自尊,每人需要谈情的,没有需要多爱的,女人需要多理解一下男人。
需要女人的修炼,刚才说是不是虚荣,不是的,每人在某个程度上心里头有几大反映,第一个女人是天生的、与生俱来的,占便宜的心理一定有的。
比方说举个例子,买个衣服几千元钱买的,这个水果多少钱,少一点,三块钱不行,三块五不行,哪里的好,尝尝一下,没有关系的,再拿一个,买菜就是这样的,拼命的去磨去讲,其实都无所谓,为什么?
在这一刻她就喜欢贪一点点便宜,我们销售的时候,针对每人给一点礼物,这样她很开心,什么芭比娃娃,什么小熊,小玩具,我们跟他多沟通,给一点关怀的话语,一些生活的关爱,打动他的心扉了。
第一个是抓住贪便宜的心理。
第二个是攀比心,他能买的起我也要买的起,还有更有趣的是什么,女人天生有明星梦,只要是女人,就想假如这个演员是我演的,这个电视剧我拍的多好,女人都有这样的心理,为什么说我们给她赞美呢。
女人也有感性,女人最大的优点是什么都没有的时候必须善良,善良也是女人一个资本,还要懂得温柔。
我在北京的时候,也教现场所有的朋友们说这样的话,女人们告诉自己、暗示自己我非常的温柔,我从不轻易动怒,不断有这样的话语,这样时间不久形成一个习惯。
爱的语气,往往会有点让人觉得麻人,怎么把握好尺度呢?
电视当中的主持人倪萍,我们看到她喜欢有抒发情的东西,比如说有一年春节联欢晚会的时候她说向海外的同胞们拜年了,当她这样说的时候,爱的声音只要你记住,声音比较慢一点,气发出的是徐的,声音是比较柔一点的,我们不仅说是关怀,比方说雪莺,你明天有事吗,我今天只是问你,这个时候是爱的语气,雪莺,这两天容易变天气,别忘了多穿衣服,我说这两句话表现的非常明显,爱的语气,平时我们没有这样的关怀词语,更多的是爱的语气。
女性用天生的优势,爱的语气、爱的形态、爱的表达。
语言色彩我们说在生活当中一定要学会,包括夫妻间吵架和离婚的根本原因,就是语调发生错误,语言色彩括做演讲的,不同词语不同的时候发出的声音是不一样的。
有没有这样的例子?
我们经常看新闻联播,新闻联播有这样不同的片断,各位观众,今天到会的有江泽民、李鹏、胡锦涛,大家一听是什么呢?
新闻联播。
是追悼会,非常沉重,这个是非常沉的声音。
比如说换个语调,各位观众,今天到会的有江泽民、李鹏、胡锦涛,至少也是一个十六大,情感、销售、夫妻间,必须要有语言心态。
所有的客户都是送财宝来的,一回生、两回熟,人熟为宝,人送宝的时候,你只有这样朝上的脸金银财宝才能接住,人要在社会上成功,要销售做得好,必须保持好的状态,你用什么样的状态就会接待什么的客户,你用什么样的行为就接受什么样客户的行为。
我为什么说叫这个心理解码,就是结合于我们的现实。
针对很极端的女人怎么和她做业务?
任何极端就是没有找到所需点,你谈业务她不开心,谈到孩子她非常开心,你可以谈孩子,你说把手机拿出来,这个是我姐姐的孩子,这个是我哥哥的孩子,如何如何。
她说是吗我也有一个小孩,这个是我女儿,好漂亮啊,她几岁了,多大了,在哪上学呢,这样就话题打开了。
看她的需求是什么,或者是情感的话题,听了这样的分享以后,那一天我听到一位老师谈心灵解码的,谈一些情感话题不错,女人应该怎么去做,你认为呢,这样也可以把话题打开。
重要的不是说这个女人是怎么样的人,而是要打开话题,哪怕用吸引法,小孩子,老公、小动物等等,总之让她打开话匣子,打开话匣子的要点是什么?
让你取得她的信任。
这个就是修炼眼神,我们第一感觉不是开口说话,其实最容易跟别人对接,我们举个例子,你走的很远就跟他点头,而不是到很近才点头,那个时候已经晚半拍了,
你能嫁接上就可以,有的人觉得这个顾客不是我的,就视而不见反正不是我的顾客,何必在意呢,这样印象很糟糕,一定要远程就开始建立。
给人感觉是音容笑貌、落落大方,平常要修炼自信。
自信来自于眼神,有自信的人很正视地看别人,不自信的人是羞答答的,或者是头低着,这样完蛋了,这么一个礼节出现很大的问题,
其实客户提出各种尴尬的问题、挑剔的问题,这是好的事情,这是有思想、他很能干,让他发挥一下,我跟很多人接触,我觉得你确实敬业,这个时候为什么强制提问,她更多地想表现,
你一定要善于捕捉,这个女人说太贵了,其实她不见得一定说是贵,或者她说的话是习惯,另外这个产品会说这个不好、那个不好,她本意不是挑毛病。
兴奋的惊喜法,我们说一定要兴奋,感觉到很诱惑、很便宜,说话的预期语调非常注意了,举个例子,在说话当中加一点语言色彩。
我们交流一下,比方说一个产品,原价2600元钱,现在价是1600元钱,你怎么办呢?
我们这个产品原价2600元,现在价格是1800元,降了800元。
我来报一下感觉不一样,我们这个原价是送给他的大礼包,现价他拿钱出来的,要很少,花很少的钱得这么大的礼包,我们说话,语言色彩上的销售,我们给这个女人刺激神经,让她觉得兴奋,
我们告诉大家,说话时这样讲,我们正在搞活动,这个产品的原价是2600元钱的,2600呢,现在才1800,
这个反差大不大,在我的感觉1800不是钱,太轻松了,普通的职员一个月才两千块钱,那你说这个有点贵的,那这个人也觉得有点贵。
这里要谈到现价很轻的,如果十元钱你会报吗?
原先2600元的,现价10元,有人这样报吗?
不会的。
要给他刺激,这个销售当中非常重要,我举个例子声音的传导,我问大家,比如说各位朋友大家下午好,雪莺你好?
好。
第二个声音比第一个声音高,有的明星说现场朋友你们好吗?
为什么要呐喊起来,其实这里还有一些技巧,女人需要这些东西,反而很多人错误的,非常糟糕的是把现价报的很重。
我们最后请王老师挑两个问题回答。
王老师!
由于我的外貌看起来比较比较小,有客户说我像个学生,我该怎么面对呢?
不成熟,不信任感觉这是表象,当他有这个反映还没有说出来的时候,你坐的姿势老派一点,不要动作不大方,有点扭捏,这样就会有联想,
你的举止修炼一下,比如说“请”大方一点,他没有等开口的时候你就讲,很多人说我年轻有为,给我高帽子戴,说我很秀气,
总是抬举我,我觉得不管怎么样,我是不是才子还是小学生,我想今天我们不会白谈,我今天会给你想要的财富,这样把顾虑打消掉,这样抛砖引玉先说一下。
你的外貌还有优势,看你的心态问题,看上去很小或者是个子很小,客户对你的期望值不高,如果你落落大方,言谈举止很稳重,你并不是看上去这样的,
这里就有一定的落差,有落差的话心理值反倒提高了。
其实每个人都有自己的优势,未来我们很多的企业成功人士都是年轻为主的,思想境界不一样的。
为什么雪莺很喜欢把嘉宾邀请到直播室来,很多的企业家或者风险投资人,他一开始看到你小姑娘,他觉得心理期望值就低了,等到跟你交谈之后觉得你并不是外表看去的柔弱文静,这样心理落差还是补上去,
同样电话沟通印象是什么,你就是阿里巴巴主持人,你就应该专业、成熟,你稍显稚嫩的话,就印象大打折扣。
一看这个女孩有潜力有思想,另眼相看,这样事业反而更好。
网友:
工作记录怎么做,才能做很好的销售?
首先要有一个计划,你每天拜访哪些人,要建立客户档案,甚至说相信的客户档案是真正销售的根本,比方说他的家庭,他的小孩,他结婚纪念日,都做一个备忘录,划分不同的层次,什么时候回访,用什么方式,应该记下来。
我们经常所说的CRM系统,比如说上CRM系统,可能花费比较大,不妨手机上记录,手机上有定时提醒,这个客户生日几几号,今天是九月四号,
这个客户就记录下来他的生日是几月几号,到时就有提醒的功能。
我们不知不觉开发出这些小工具,对我们的帮助也是非常大的。
最后在我们直播快结束的时候请王老师就女性销售这个关键词做一个总结
一定要了解女性的心理需求,女性着重谈情的,一定要多给女士关怀,一定要贴近女士的心理,同时女人最重要就是天下女人喜欢占便宜,另外长期给予服务和支持。
由于时间关系,因为太多的知识,我还讲不完,如果朋友们有机会的话再次登陆华夏智慧网,平时大家多关注一下,多点击一下,
赞美的技巧
大家都知道,赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。
这不但使人感到窝心与振奋,而且使人觉得被肯定与重视。
然而绝大多数的人均非赞美的高手,他们仅止于知道赞美的重要,却不谙赞美的技巧,无法化[知道]为[行动]。
这牵涉到几个问题:
一、欠缺赞美别人的习惯
人类真是奇怪的动物,人人渴望别人的赞美,大多数人却吝于赞美别人。
我们通常只在别人去世或离职之时,才言不由哀地歌功颂德一番,说一堆自己都觉得肉麻的假话。
吝于赞美他人的主因,可能是含蓄的民族性使然,把情感藏在心中,不轻易显露;
也可能怕说别人好,把自己给比下去了,其实说别人好,更能表现自己的心胸与气度。
二、一般的赞美太过含糊笼统
我们在社交场合理,常听到的赞美不外[你今天好漂亮哦][你看起来气色很好]等话语,这些赞美太过含糊笼统,听起来假假的,会使你的赞美大打折扣。
举一个实例来说明:
风靡全球达半世纪的喜剧泰斗卓别林,一九七五年三月四日,以八十五高龄在英国白金汉宫被伊现莎白女王封为爵士之尊荣。
在封爵仪式中,女王对兴奋的卓别林说:
[我观赏过许多你的电影,你是一位难得的好演员。
]事后,有人问卓别林受封的感想,他有点遗憾地说:
[女王陛下虽然说她看过我演的许多电影,并称赞我演得好,可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。
]由此可知,赞美必须说出具体事实,尽量针对某人做出某件事,才会发挥宏大的效果。
三、转述的赞美
辗转相传,从第三者转述而来的赞美,最令人的激赏。
转述的赞美虽是间接式的,却是双倍的赞美,比当面直接的赞美效果更大。
因为当面赞美,很可能是客套话,而背面的赞美常是真心话。
真正懂得赞美的人,深知转述赞美的威力,所以较少当面赞美别人,较多背后赞美别人。
深谙赞美技巧的人,到处受人欢迎。
如何赞美才算到位?
温暖而诚实的赞美能让人如沐春风,处处逢源。
与其傻傻等待,不如主动出击。
听我的没错,你给予的赞美越多,你得到的赞美也越多。
1)赞美要精确
相比于"
你今天看起来不错"
,"
这款项链戴非常适合你"
更有效果。
越精确越有效,因为它使人们觉得你很重视他们。
2)赞美要有依据
别停留在"
这样的层面上。
讲明为什么你这样想,你的赞美会更有力。
比如,"
这款项链非常适合你,它跟你的眼睛很般配呢"
。
3)赞美后提个问题
如果你想以赞美开始一段谈话,提个关于赞美东西的问题吧:
"
这款项链非常适合你,它跟你的眼睛很般配呢。
你在哪里买的?
西点军校——没有任何借口
西点军校是美国陆军军官学校的别称,因其坐落在美国纽约州东南部奥兰治县山区哈德逊河畔的西点镇而得名。
200多年来,西点军校为美国培养了三位总统,五位五星级上将,3700名将军及无数的精英人才。
美国前总统罗瑟福在几十年前就指出:
“在这整整一个世纪中,我们国家其他的任何学校都没有像西点这样,在我们民族最伟大公民的光荣史册上写下了如此众多的名字。
”
不但如此,更让人惊讶的是,大批西点军校的毕业生在企业界同样获得了非凡的成就。
可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁都出身于西点。
美国商业年鉴的资料显示,二次世界大战以后,在世界500强里面,西点军校培养出来的董事长有1000多名,副董事长有2000多名,总经理、董事有5000多名。
可以说,任何商学院都没有培养出这么多优秀的管理人才。
西点军校到底隐藏着怎样的秘密?
职业演说家、咨询专家、美国职业训练与发展中心创始人,毕业于美国西点军校、曾任美国陆军特种部队指挥官、多家著名公司独立董事和培训专家的费拉尔·
凯普在他的《没有任何借口》一书中明确阐述了其中全部的秘密就在于“没有任何借口”,就在于“没有任何借口”所体现出的一种负责、敬业的精神,一种服从、诚实的态度,一种完美的执行能力。
正是秉持着这一重要的行为准则,西点学子在任何一个团体里都表现出了良好的团队精神和合作能力,他们具有强烈的责任心、荣誉感和纪律意识,自信、诚实、主动、敬业,从而成为了可信赖和承担重任的人必备素质。
下面是摘自《没有任何借口》一书中的部分内容,供教干、教师参考学习。
在美国西点军校里有一个广为传颂的悠久传统,就是遇到军官问话,只能有四种回答:
“报告长官,是”;
“报告长官,不是”;
“报告长官,不知道”;
“报告长官,没有任何借口”。
除此以外,不能多说一个字。
“没有任何借口”是美国西点军校200年奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。
它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕看似合理的借口。
其核心是敬业、责任、服从、诚实。
这一理念
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