销售实习报告3000字范文Word格式.docx
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销售实习报告3000字范文Word格式.docx
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2.通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。
3.本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。
五、实习主要内容
一、工作内容
1、安排来宾参观会所的各项设施及介绍课程,完成入会手续。
(来访时需配合客服在前台做好登记,根据会员的特征及需要引导会员选择适合的锻炼及卡种)
2、我在工作期间必须熟悉会所的设施,包括内部环境及器械的数量品牌,和所开的操种,教练的专业特长,卡的价格,会所的经营和发展。
3、在工作中我要学会推崇教练及同事养成良好的心态及习惯,有会员聘请私人教练时,帮助该会员联系推荐私人教练。
4、保持有健身及入会愿望者的联系,不断根据记载的来宾资料进行跟踪服务及电话
回访,以进一步热忱,全面的介绍,提高来访者入会的热情,了解该访客真正的需要健身的目的。
5、认真统计会员资料,定期不间断的对已入会的会员进行电话回访,询问训练感受,运动效果,意见和要求,通过周到热忱的服务,最终达到使该会员续卡转介绍会员的目的,同时最大限度的提高会员的满意度并做好详细记录以便检讨总结。
6、扩大市场,做好计划,外场的突击宣传促进企事业单位办卡入会参与健身。
六、实习总结和体会
(一)实习工作的总结:
回想起自己刚来公司的时刻,仿佛就在昨天。
由对会籍顾问工作的一窍不通发展到现在能够独立完成工作任务,在工作中领导的带头模范作用感染了我,同事的爱岗敬业精神鼓舞了我,使我认识到作为新领域的一员是值得骄傲的,因为我们的团队是健身行业的带头兵,我们的队员是优秀的健康宣传者,我们始终坚持
“身体健康才是工作、生活的首要条件,”的原则,只有拥有一个健康的体魄,才能立大志成大事,万事以身体健康为前提,没有健康的体格,任何的想法和行为只是纸上谈兵,毫无意义。
在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情,一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,真正的做到了来到新领域,大家是一家人,给顾客一种宾至如归的感觉。
在这里,顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣,同时他们享受到了家的温暖,在身体得到有效锻炼的同时,心里也得到了甜蜜的滋润,每当看到客户对我们的服务感到满意的时候,自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。
为此,自己总结了“五步”工作法,即:
“聆听、建议、指导、帮助、服务”。
客户来到健身俱乐部,就一定有自己的想法和目的,为此,每次客户到来的时候,聆听他们的需求是最关键的一步,只有这样才能真正了解客户想要的是什么,他们想达到一种什么样的健身目的,只有了解到了这一点,才能针对客户的实际情况,做到有的放矢,并提供长久优质的服务。
工作之余,公司领导还给我们多次外出培训的机会,大家一起放松。
这强大的团队感染力时刻提醒着我,作为新领域优秀团队中的一员,绝对不能懈怠。
在以后的工作中,我要以崭新的姿态和高昂的热情更加努力的为每一个客户提供服务。
健身行业是一个充满朝气的行业,新领域是一个蓬勃发展的团体,相信在我们业务能力、服务水平不断提高的同时,会有更多的人选择新领域,信赖新领域。
衷心的希望公司蓬勃发展,日新月异,也希望越来越多的人加入我们,让我们共同期待新领域美好的明天!
(二)毕业实习的体会、收获:
会籍顾问工作很辛苦,要外出做宣传,同时还有业绩上的压力,几天下来累坏了,长时间站立脚会很疼。
有的时候还会受到各种冷遇。
我不断给自己鼓励,我不希望自己放弃。
虽然累了些,我想别人能做的我也能做,别人能做好的我也一样能做好。
一切从基础作起。
就把这些辛苦当作人生的一种磨砺吧!
有的时候想想自己也很有动力,看到一些想健身的人向自己咨询一些问题,我都很热心给解答,毕竟我给他们提供了一个好的健身场所,把一些健身的理念传授给他们。
希望能通过我的努力,能够让更多的人来关注自己的健康,养成一个良好的健身习惯,同时也通过的每个人通过健身过程中的一些收获和好处传给身边的每一个人,通过这样的一个几何递增,我间接的也影响了很多人。
销售实习报告3000字范文三暑假已经结束了,一个完美的暑假对我来说,让我成长了很多,在过去的暑假两个月中,我参加到社会实习中,在实习中锻炼了自己的能力,可以说,自己成长了很多,我相信自己在过去一段时间的努力是值得的。
这一次实习给我的总体感受就是我成长了很多,对社会有了很重要的认识,我相信在今后的工作中,我可以做的更好的,我相信自己在以后的工作中一定会走的更远!
又一次门店实习结束了,就好像自己昨天还在公司是似的。
实习的二十天,充实的二十天,不断思考学习进步的二十天。
实习主要的就是接触销售,销售电脑,推销自己。
老大讲,门店实习销售是王道。
的确销售可以提高我的交际能力,能锻炼我们的口才。
销售的整个过程才是我们需要重视的。
在二十天的实习当中接待了很多客户,也不断地累积着自己的销售经验和技巧。
从刚开始觉得销售只是运气使然,没什么技术含量。
到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。
自己也慢慢地摸索出好多销售技巧:
一、拿出学生身份“套近乎”显真诚
“套近乎”就是跟他们讲自己也是学生,一般这样来讲最能夺得客户的信任。
一般就说:
“这好说,我们都是很诚恳地给你推荐了我们认为最合适的机型。
我们都是学生,我知道学生买个电脑是件大事儿,我理解你们,所以我不想让你后悔。
考虑好了来找我,我给你参谋参谋。
”其实我一直觉得硕士生在销售方面跟那些身经百战的销售员来比的话没有任何优势可言,但是可贵的是,我们硕市生都很真诚地去给每一位跟自己交流的客户介绍每一款产品,都设身处地地为客户服务。
我想我没的真诚能打动那些同样善良的顾客的!
二、打消客户对自己的抵触情绪——“哥们战术”
其实我们和客户之间的关系很微妙,需要我们用一些手法叩开客户的心扉,打消那一层隔阂。
一般从刚开始打招呼就开始了。
我一般跟那些看起来像个学生并且性格比较开朗的客户打招呼都是:
“兄弟,来瞅瞅华硕的笔记本?
”语气较平常化,易打消客户对你的抵触情绪。
“嗯,我想看看五千以下的本儿。
”“看样子哥们儿你是学生吧,应该就是平时玩儿个小游戏,还要做做编程什么的吧。
”“是啊,主要是这些。
因为咱们穷学生也没什么钱,所以我想的是还是弄个差不多的就行。
”看出来他也基本上没打消了对我的界限了。
“哥们儿战术”成功!
三、高端机型的推荐——一分价钱一分货
很多的客户本来经济实力就比较强,这些客户不一定喜欢“性价比”高的机子。
这时候我们就性该给他们推荐比较高端一些的机型。
比如k40系列和n80系列都有t6500的处理器的机子,但是价位却差了一千多元。
这个时候就应该从模具到主板统统做一个比较。
“其实这个东西永远都是一分价钱一分货的。
您看这个机子的做工(给他指一些耳机孔或者是其他细节处),n80的机子的细节处理非常得当,表面非常平滑,而k40的机子就略显粗糙了。
这个耳机孔周围是紧紧贴在模具上的,根本没有松动的可能。
还有这个主板,同样的配置,主板从400多到3000的都有,您说是不是一分价钱一分货啊。
”这样讲他就会非常情愿地多掏出一千多块钱了。
四、“欲擒故纵“法
再不了解客户的购买意图的前提下不要随便给他们推荐机型,甚至不能使劲夸华硕电脑如何如何的好。
因为他们很可能是任务你是老王卖瓜,自卖自夸。
这样他们是不会相信你的。
“我给您买电脑的过程中提一些建议吧,这个电脑不想我们大家想得那么简单。
不只是单纯的把一些硬件的塞进这个壳子里,注意,我说的是‘塞’!
要考虑它们硬件设备之间的搭配问题的。
像一款高端的显卡再配上一个高端的显卡,您看着这个机子的配置相当强,但是它不一定考虑到了这样搭配的合理问题。
因为笔记本是个整体,配置高了,给其他设备的压力就增大了。
要是他要选择降低成本的话,那么这个机子你看的好,但是用是上就不一定好了。
所以选电脑,您要看好这个机子的整体。
问的时候一定要问清楚一点。
毕竟买电脑不是个小事儿嘛。
”我没有可以让他选择华硕的,但是他应该已经完全信任我了。
这姑且叫做欲擒故纵吧。
五、转机型
关于“转机型”的问题。
我想举个例子。
比如说,从k40e30in1g250g带vista正版系统转到k40e30in2g250g
不带vista正版系统的问题。
其实主要的争执还是在vista系统的问题。
我们可以针对不同的客户做不同的分析:
对于很看重系统的人或者对于对电脑不是很懂的人(他们往往对于正版只是一味的迷信),就可以多宣传机子的原装内存上,对于它系统方面的缺点就可以忽略,甚至不提;
或者是对于喜欢玩儿系统的客户(他们比较不喜欢vista,甚至根本不想用vista的系统)就可以跟他明明白白地讲这个机子在配置和系统方面的优势。
之后又了解到“转机型”的另外一个作用。
就是在客户在别处问到的机型,觉得价位不合适,还要去别的华硕店面问价格这个情况。
其实这个情况是很常见的,而这个时候就可以给客户“转机型”了。
因为很可能之前的推荐对于客户不是最合适的,而转到另外一个机子上(一般是比较便宜一点的机子)客户就会觉得很满意。
这个时候就起到了“转机型”的作用了。
在销售过程中,不仅自己要牢记“转机型”这个技巧,还要想着千万别让竞争对手“抢”你的客户。
要做到这一点就很难做到了,在考虑给客户推荐机子的同时还得想到竞争对手。
六、幽默法
有时候在跟客户交流的过程中适当地开些玩笑是可以起到很好的效果的。
举个销售过程中的实例:
那次的客户是一个对电脑不是很懂的人。
我感觉她对我说的东西有点一头雾水,她问了各种问题,比如“这个cpu到底是什么的好啊?
”等等比较业余的问题,我就知道她对于电脑方面的东西理解比较模糊。
我就说:
“对于选电脑,应该先看的是它的处理器,因为这个处理器基本和人的大脑是一个作用的。
你想啊,你问一个孩子怎么样,人家一定会先说,不错,挺聪明的。
是啊,这个“聪明”在电脑里面主要就体现在这个处理器的处理速度上。
所以您挑电脑还是主要看这个家伙,这个家伙要是好的话,那么您的电脑一定非常好用。
而我给您推荐的这个机子是t6570的处理器,也基本处在一个中高档的这么个情况。
”之后我又开始一一介绍显卡,内存硬盘。
也基本上都用这种比较通俗易懂的话来说的,这种语气的有点就在于它有幽默感和易懂。
这样给客户的感觉就是你这个人比较可信,那自然在你这里买电脑的几率就要大很多。
又比如问“这个n卡和a卡到底是哪个好啊,它们是什么个意思。
”我就说:
“其实这两个显卡都差不多,不是很专业是分不出它们的差不多的。
就相当于两个很聪明的孩子,都考了很高的分数,只不多一个在6-1班另一个
6-2班念书而已。
”这么一说她就明白了很多了。
七、适当玩儿玩儿文学
要是跟客户聊聊比较高雅的东西就会让客户对你留下比较深刻的印象。
而且还能更好地跟客户交流。
有一次一个客户问到k40的机子。
她问道这个机子性价比挺高的,但就是长得又那么点难看。
我就解释道:
其实刚开始我也觉得这个机子不怎么好看,但是相处的时间久了,就发现它还挺内秀的。
嗯……就相当于《红楼梦》里面的香菱,而你看那边那个f6,它长的好看但是太贵了,买上也不合适啊。
那个f6就相当于那个晴雯。
她听完之后觉得挺好玩儿的,还说,呦,你还看《红楼梦》啊,不错啊。
我说还好吧,就是涉猎一点而已。
八、“米饭馒头”法
我们跟客户的交流也可以用一些平常生活接触到的东西说事儿,这样可以缓和现场气氛,也能消除客户对你的距离感。
举例:
客户是一对情侣,他们想买一个台五千左右的笔记本。
我给他们介绍了f81e81的机子。
因为这台机子的性价比算是最高的,因为它用了t8100的处理器,价钱只有五千出头。
因为他也是个学生,应该稍微节省一下是可以考虑多拿出100块钱的。
我也是学生,所以我也这么认为。
所以我给他推荐了一个高配一点的机子。
我跟他讲:
“你会要是在吃米饭的时候吃吃馒头,就能把这台电脑省出来了!
”然后这个客户就笑了,说:
“我还是吃米饭吧。
但是要是看到我喜欢的机子,就是吃米饭我也能把这台电脑买下来。
”
销售实习报告3000字范文四一.实习目的:
1.通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情
2.了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用
3.了解XXXX的汽车各种品牌,价格,性能
4.更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流二.时间:
XX年X月X日——X月X日
三.地点:
XXXX
四.公司组成:
销售部维修部财务部综合办公室
销售部职员:
经理:
XXX
销售顾问:
信息员:
五.实习内容:
1.掌握北京现代的销售流程
2.与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
3.学会运用相应的销售技巧
4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较
5.真正了解“4S店”的含义
六.汽车销售流程:
1.
接待:
接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.
咨询:
咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。
6.
签约成交:
在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
7.交车:
要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净。
8.售后跟踪:
一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况,要提醒顾客做保养。
3.
车辆介绍:
在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
4.试乘试驾:
在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
5.报价协商:
通常就是价格协商,销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
七.实习总结:
短暂的实习期过去了,而我在XXXX邢台京鹏店实习的感受颇深,让我学到了一些书本中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。
刚去的时候,我相信:
既然有新的开始就会有新的收获。
因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了X经理,接着就上了岗,于是我就跟着小X开始了以后的工作。
我每天早晨7:
40到下午6:
00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉。
可时间长了,我却接受了时间对我的考验。
店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来。
有时候擦车也特特让我郁闷,XXXX的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车。
而我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正。
就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的XX车,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题。
很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,
这就是实习的现实成果。
销售实习报告3000字范文五一、实习时间
20xx年9月底至20xx年6月
二、实习单位简介
我实习所在单位的名称是上海***有限公司,位于上海市普陀区中江路879号天地软件园8号楼B座4楼,公司现有销售人员、工程技术员共8名。
主要销售阿里巴巴诚信通。
主要产品分为诚信通普及版,标准版。
质量第一、用户至上、优质服务是公司的最高宗旨!
总公司为阿里巴巴(中国)网络技术有限公司。
经阿里巴巴(中国)网络技术有限公司授权有上海,南京,江苏啊,安徽等各个分公司。
三、实习内容
我实习的岗位是网络销售员,工作内容是销售阿里巴巴公司诚信通产品,其次还有万网的相关产品,比如阿里阿外,淘里淘外,万网标准建站。
按时间顺序我在实习期间主要完成了如下工作:
(一)参加员工入职培训,了解企业文化、XX产品知识、XX搜索推广专业版功能;
各部门经理轮流培训全面的业务知识,了解各部门的工作性质和任务,分享工作经验;
学习员工手册培养良好的员工素质。
(二)进行为期15天的实习试用期,在所在部门全面了解工作任务以及流程,向老员工学习方法和经验,进一步了解自己的工作任务。
(三)学习电话营销的方法和技巧;
学习搜集客户资料,并对客户资料进行分类记录和整理;
学习与客户进行有效的电话沟通,向客户介绍XX搜索推广、网站建设具体业务内容;
学会客户回访和跟单。
(四)由老员工陪同,前往企业,与意向客户洽谈业务内容,学习业务谈单技巧以及客户沟通经验,学会如何回答客户提出的问题;
学习XX搜索推广、图片推广、网站建设合同的填写。
(五)进行业务款项的收取,了解现金、转账、电汇、支票、本票等付款方式以及需要注意的问题,并及时与财务部联系,上交款项,领取发票等。
(六)与市场部沟通,进行客户礼品的领用,学会礼品回执单的填写和回收。
(七)与行政部联系,填写XX业务下单表,进行XX业务的下单流程。
(八)与技术部沟通,作为企业和技术部之前的桥梁,完成企业网站建设项目。
(九)与客服部联系,协助XX总部对于企业网站的审核流程以及上线流程,及时与客户进行沟通和交流,解决问题,完成操作流程。
(十)学会使用企业邮箱以及企业ERP系统操作。
(十二)学会企业基本办公设备的使用,传真、打印、复印等。
四、实习体会
经过这段时间的实习工作,收获不少,体会很多,主要有以下几点:
(一)目前的中小企业对电子商务的开展还是较多的,电子商务对现今的中小企业来说还是相当有意义的,电子商务对企业开拓新的市场、拓展企业的业务、促进贸易将成为未来的企业的主流手段。
随着电子信息的迅猛发展,人类正疾步跨入信息社会。
网络营销也极具发展前景,也将成为未来企业营销的主流,因为电子商务的快捷、便利、高效,节省成本,将给企业带来更大的利益。
通过这次的实习,我对自己的专业电子商务有了更详尽的了解,并且把它结合到具体实际的工作中,在工作中面对许多很难解决的问题,通过在校
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