办事处管理规章制度.docx
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办事处管理规章制度
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办事处管理规章制度
篇一:
分公司(办事处)管理制度
xx公司营销中心
分
公
司
(办
事
处)
管
理
制
度
分目录
第一部分:
分公司(办事处)设置及岗位责任体系?
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第一章分公司(办事处)机构定位?
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一、分公司(办事处)机构性质?
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二、分公司(办事处)机构职能?
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三、管理总则?
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四、岗位基本原则?
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五、分公司(办事处)组织结构设置?
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第二章分公司(办事处)岗?
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位责任制度?
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一、分公司营销(客服)总监(办事处经理)岗位职责?
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3
二、业务经理岗位职责?
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三、内务主管岗位职责?
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4
四、统计员岗位职责?
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5
五、仓管员员岗位职责?
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6
第二部分:
分公司(办事处)管理体系?
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第一章分公司(办事处)系统管理制度?
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一、例会制度?
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二、考勤制度?
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三、分公司(办事处)工作制度?
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10
四、分公司(办事处)办公设备使用制度?
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五、分公司(办事处)保密制度?
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第二章分公司(办事处)销售目标计划管理?
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12
一、月度销售计划的编制依据?
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二、销售计划编制、修改和确认?
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12
三、销售计划执行情况的考核?
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四、销售目标计划管理流程?
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13
第三章分公司(办事处)物流仓储管理?
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14
一、仓库管理制度?
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14
二、订货发货管理制度?
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15
三、分公司(办事处)调货管理制度?
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17
第四章人事管理制度?
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18
第五章财务管理制度?
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19
公司营销中心
分公司(办事处)管理制度
第一部分:
分公司(办事处)设置及岗位责任体系
第一章分公司(办事处)机构定位
一、分公司(办事处)机构性质
分公司(办事处)是营销中心的二级操作平台。
严格遵守公司各项管理制度,接受公司营
销(客服)总监直接领导,完成公司下达的综合市场营销目标;作为销售收入中心和费用中心,承担相应的经营风险责任。
二、分公司(办事处)机构职能
在公司营销政策和规定的指导下,根据本区域市场的具体特点,制定适用的市场策略和管理方式;对营销中心下达的销售目标进行分解,完成销售任务,并对其运作费用进行有效控制;规划、建立并优化完善销售网络和服务体系;建立客户档案,负责维护目标区域市场,并做好售后服务;完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总则
分公司(办事处)管理应纳入营销中心管理系统,员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范;明确分工、职责与权限,实行激励考核制度,逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位基本原则
各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时,不管任务完成与否都要在4小时之内进行复命。
在规定时间内完成任务,从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。
在执行任务过程中,发现此任务确实有不可克服的困难,无法按时完成任务,需在4小时之内通知上级主管;刚接受任务,有突发事件发生或某些困难未考虑到,认定此任务无法完成,需在4小时之内通知上级主管。
五、分公司(办事处)组织结构设置
(注:
在不设分公司(办事处)的区域内,即分公司总经理(办事处经理)所辖不
含虚线内岗位)
第二章分公司(办事处)岗位责任制度
一、分公司总经理(办事处经理)岗位职责
任用原则:
由营销中心派出
直接上级:
营销(客服)总监
1、传达、分解、落实营销(客服)总监下达的公司政策与任务。
2、对本分公司(办事处)的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。
3、主持每月销售目标的制定,报批营销(客服)总监后分解落实,并督导实施;签发每批次的订单与退换货申请,主持拟订下月、下周分品种要货计划(意向)。
4、监督业务经理填写日报告以及周、月工作计划的制定与总结,并对其进行评审、指导。
5、保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。
合理布局分销商,关注通路价格的稳定性,洞察预测通路危机,并及时应对;亲自对重要客户定期巡访与维护。
6、组织建立健全客户档案,分析市场需求,判断消费倾向,提出产品改善和产品开发建议。
7、策划本区域促销、公关活动,报批及组织实施和结果评估。
8、制定分公司(办事处)的费用预算计划,负责费用的控制与现金收付的签发及监督。
9、组织分公司(办事处)人员的上岗培训及定期培训,召集分公司(办事处)分公司总经理(办事处经理)库管员内务主管统计员业务经理业务经理业务经理
人员例会,及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题。
10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准,上报营销(客服)总监。
11、负责分公司(办事处)员工的月度绩效考评工作。
二、
任用原则:
由营销中心派出,或由营销(客服)总监授权当地招聘直接上级:
分公司总经理(办事处经理)
1.协助分公司总经理(办事处经理)制定销售目标计划和目标分解计划,完
成分公司总经理(办事处经理)下达的销售综合目标,提出促销建议。
2.负责本辖区内市场秩序的维护,重点监控价格体系、窜货现象等,协助调
解渠道冲突。
3.建立客户档案,按计划巡访客户,进行市场调查,及时反馈市场信息,协
助分公司总经理(办事处经理)进行客户评估。
4.填写日工作计划与总结、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划,完成
每周的工作报告,上报分公司总经理(办事处经理)。
5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策,并对经销商的经营活动进行指导
(库存、订货、展示、售后服务等),帮助经销商对经营目标进行分解,提出完成目标的建议,主动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作,保证新产品得以顺利推广。
6.协助经销商做好售后服务维修工作,解决质量问题引起的纠纷。
7.执行公司的促销计划;协助经销商做好展示样品定期更换保证产品展示位
置明显、突出,保持展板及产品整洁。
8.定期对经销商销售人员进行产品知识、产品卖点、销售技巧的指导。
9.积极进行市场开拓,积极发展有潜质的客户;注意开发并维护工程客户及
VIp客户。
三、
派出原则:
由公司财务部统一选派,必须是公司信任的人员。
上岗前必须具
备有关财务出纳、产品等方面的知识。
直接上级:
具体工作服从分公司总经理(办事处经理)领导,但资金业务直接
向公司总部财务总监负责。
1.在每一笔发货单据上签字,负责分公司(办事处)货款收讫、应收款记录
与催收工作。
2.坚持信用额度控制下的现金现货原则,加强现金管理,建立现金日记帐、业务经理岗位职责内务主管岗位职责
篇二:
办事处管理制度20XX
目录
职责与工作细则...........................................................................2
薪酬制度......................................................................................5
考勤制度......................................................................................6
文明办公规定...............................................................................7
档案管理制度...............................................................................7
会议制度......................................................................................8
库房管理......................................................................................8
财务管理......................................................................................9
处罚方法....................................................................................11
附件一........................................................................................13附件二..........................................................错误!
未定义书签。
附件三........................................................................................13
附件四........................................................................................14
职责与工作细则
办事处职能
1.
2.
3.
4.
5.完成销售任务,同时实现利润。
负责处理客户投诉。
负责收集、整理、反馈市场信息。
减少赊欠账款。
服从公司销售部管理。
(一)办事处经理的职责:
1.
2.
3.
4.
5.
6.管理本区域销售工作并做好办事处的内部管理。
管理办事处所有人员,并承担相应责任。
维护公司形象,维护品牌形象。
督促、执行办事处制度。
解聘(需申请)不合格的办事处人员。
在当地投放(需申请)广告。
办事处经理工作细则:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.帮助、监督办事处员工做好本职工作并做好工作记录(工作记录的内容:
业务员的开户时间、财务检查记录、入单开单检查记录、库房检查记录、会议记录等。
)。
每月一次简短例会,做会议记录。
提前一天安排工作。
安排盘库,每月不低于一次库存盘点,一次不低于10种产品。
检查库房情况,做记录。
安排办事处卫生、做饭轮值。
报计划时,办事处经理与库管要反复核对所报计划是否合理。
抽查内勤工作情况,做记录。
费用票据审核签字,并承担相应责任。
(如果经理外出可有销售内勤代签,经理回单位后补签)过问、检查内勤与库管、出纳的对账工作,做记录。
调货与客户解释说明,不得欺瞒客户,分清质量责任。
按时回复公司传真通知。
接到客户要货电话,重复一遍品名和数量。
公司发货错误,到货三天内,办事处需联名证明,以书面形式反馈给公司,逾期不受理。
当时拿不到欠条或客户签字证明欠账的销货清单,经理签字证明欠款并承担责任。
客户投诉,先道歉,再解释,必须给客户以答复。
销售内勤、库管、出纳不称职者,经理可将其降职为其他人员,其他人员表现突出者,经理可将其升任库管、出纳、销售内勤。
收到客户礼品时上报销售部经理,由销售部经理进行分配。
假日期间送客户礼物,办事处经理须上报请示销售部经理。
检查财务工作情况,最长十天不定期抽查一次现金库,抽查时在现金盘点表上由经理和出纳共同签字传回公司。
建立客户档案,尤其是有欠款的客户。
(档案内容包括年销售额、欠款情况、身份证复印件等统
一格式)。
22.质量有问题必须填写质量反馈单并传真回销售部
(二)销售内勤职责
1.
2.
3.
4.协助办事处经理管理其他人员。
协助办事处经理处理日常业务。
给他人做表率,维护制度,遵守纪律。
接听电话。
安排发货。
5.
销售内勤工作细则:
1.尊重客户,对客户有礼貌。
2.提前一天安排工作。
3.每日与出纳、库管对账,并给库管保留一份销售清单,销售清单注明已收款或未收款,未收款的
销售需有经理或客户签字证明欠账,外地的客户要求有客户签字的传真对账单。
4.销售内勤当天对账后,在“往来明细账”中记录欠款收支情况。
5.出货开单,当天入单,最迟不得超过第二天上午十点。
6.做好电话流水记录本,标明日期,不得销毁。
7.负责客户档案本、往来账、电话流水记录本、销货清单等档案的保管。
8.调货与客户解释说明,不得欺瞒客户,以分清质量责任。
9.甲货代替乙货,开单后,必须在电话流水中记录,当天入单必须改过。
10.电脑销货、退货入单保存,必须是实际货物、实际数量、实际金额。
(不允许货物替代,如:
日
清替海天)
11.接到客户要货电话,重复一遍品名和数量。
12.尽量要求客户以传真形式报计划单。
13.给业务员客户开单必须在该业务员名下。
14.客户投诉,先道歉,再解释,做电话记录,并上报经理。
(三)库管职责:
1.
2.
3.
4.
5.
6.安排装车、卸车。
出入库准确。
安排整理库房。
配合办事处经理,安排盘库。
保证库存帐实相符库管出货遵守先进先出原则。
库管工作细则:
1.
2.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
多人配货时,库管安排其他人配货,库管复核。
报计划时,办事处经理与库管要反复核对所报计划是否合理。
按标准,做到库房整齐、整洁。
建立手写帐,当天入账,特殊情况不得超过第二天。
每日与销售内勤对账。
出入库复核、点数。
负责库房的记号笔、书夹、手电等用品管理(放置在专门地方)。
尽量不给新客户、零售客户发旧、损产品。
出货管件袋必须标清管件型号、数量。
接到办事处出货电话,重复一遍品名和数量。
库管不在时,可授权其他人员代为填写出库单,出货人在出库单上签字,当天交予库管。
门市出货,由出货人填写出库单,签字证明,当天交予库管。
库管接到出库要求,发现缺货,须及时通知办事处,更改出库单。
3.出库必须填写出库单。
(四)出纳职责:
1.
2.
3.
4.
5.执行办事处财务制度负责办事处与客户往来帐目的核对、清收。
保管办事处各种财务单据。
对违反公司财务管理规定的行为及时上报总公司。
在做好财务本职工作的同时,服从经理或销售内勤安排,配合完成其他工作。
出纳工作细则:
1.与销售内勤每日一对账,当天销货收回的现金、代收票据、或经理签字证明欠账的销货单下班
前与内勤核对销售清单。
2.每天或第二天上午与公司对账。
3.每日做现金日记账。
4.每月底将客户签字的销售清单与客户结算,或打正规欠条,外地客户由内勤要求,传真有客户
签字的对账单。
5.出纳所有票据,必须当天请经理确认签字,三日后,经理可不签字,公司不予报销,费用出纳
自负。
6.当时拿不到欠条,也拿不到客户签字证明欠账的销货清单,出纳须要求经理签字证明欠款。
7.任何人收到的现金,当天必须与出纳交接清楚。
8.保存所有发货票据,代收票据。
9.代收票据按时划款。
10.每月票据回邮公司,要求下月10日之前邮到公司。
(五)业务员职责:
1.
2.
3.
4.
5.开发市场维护公司、品牌形象。
反馈市场信息。
监控本区域内发布的广告。
处理客户的投诉事件。
业务员工作细则:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.如实填写工作日志定期与办事处核对帐目,确保所负责经销商的帐目准确。
服从领导安排不对客户胡乱承诺业务员试用期一个月每次经销商要货,业务员自主建立销售台账。
业务员外出不得预支款,所有费用自行垫付后,回办事处报销。
薪酬制度
办事处经理薪酬:
基本工资2500销售提成0.4%+利润提成±10%+其他奖励和处罚注:
销售量按照办事处销售总量扣除调货和客户返点、回扣后计算。
办事处盈利为正利润,办事处亏损为负利润。
“其他奖励和处罚”见“附件一”:
“销量任务奖励及处罚办法”、“月应收账款率排名奖励及处罚办法”。
业务员薪酬:
底薪1500元+业务提成(业务销售额的2%)+开户奖励(首次进货五万奖励200元、首次进货十万奖励500元)+60元话补、餐补、宿补+额外利润奖20%(额外利润由办事处经理核实)注:
业务员实习期一个月。
办事处自主招聘业务员,底薪与补助可由办事处经理根据实际情况制定,但须经过销售部经理的批准。
业务员提成结算的时间规定:
经销商提成在年底由公司统一结算,工程客户工程结清货款后结算提成。
经销商首次进货为开户时间,开户一年内,业务员按正常标准提成。
一年以后,按销量的50%计算销量提成。
超出去年的销量部分业务员正常提成。
销售内勤薪酬:
基本工资2200元+0.09%的销售提成+卸车补助。
库管薪酬:
新员工基本工资2000元+卸车补助。
老员工基本工资2200元+卸车补助。
出纳薪酬:
新员工基本工资2000元+卸车补助
老员工基本工资2200元+卸车补助
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