确认完稿汽车美容护理专业服务自主品牌创业项目商业计划书Word文档格式.docx
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第六章市场与销售
一、市场计划
二、销售策略
三、定价策略
四、市场联络
五、社会会认证
第七章财务计划
一、财务汇总
二、资金需求
第八章总结
后记表格
第一章:
摘要
按国家统计局公布数字2013年底汽车总保有量9300万辆,2014年底轿车总量为一亿辆..与发达国家相比,美国2.58亿人口,汽车保有量1.3亿辆,中国的’汽车保有量还会有个快速增长期..中国洗车行业市场年市场值估算60亿,按国家统计局公布数字2013年底轿车总保有量7000万,据统计,人们平均每个星期洗一次车,每次洗车费用40元,每个月全国洗车费用为28亿..总而言之,中国的’洗车行业市场巨大,且更具发展潜力..
第二章公司介绍
一、宗旨
“我们洗车BAR”这个名字是我自己想出来的’,我觉得现在的’年轻人越来越多,对于这种名词的’理解也会感兴趣些,所以选用此名,应该会达到预期的’效果..对于我们刚步入社会不久的’人来说,这是一次机会,也是一次挑战!
我们的’宗旨是“不求最好,但求更好!
”
二、公司简介
本公司为中小型公司,具有齐全的’洗车设备,做到了“麻雀虽小,但五脏俱全”..将根据具体发展情况制定不同阶段的’发展路线..立志做出自己的’品牌..
三、公司战略
以至高品质赢得市场,以至诚服务回报顾客..依靠科技进步,强化质量管理,满足客户需求,创造品牌效应..中大牌洗车机,型号齐全,洗车效果好,并以优惠的’价格,优质的’售后服务,我们将全方位提供优质的’服..深刻地认识到创新是生存的’根本,也是发展的’根本..创新需要敏感洞察市场机会,实事求是,敢于突破,追求卓越..我们把创新作为保障自身永葆青春的’力量源泉..
四、技术
1、湿洗
A、全面吸尘B、局部除污C、全面清洗D、漂洗、消毒E、吸水、烘干
2、干洗
使用工具:
进口地毯干洗机、吸尘吸水机、梳毛机等专业工具和药剂
大体可以分为以下几个人方面来运行:
1.管理制度的’确定
2.人员确定
3.员工技术的’训练
4.具体的’发展方向..(包括最后靠什么来运营,靠什么来逐渐完善最终达到一定的’真实水平..)
管理模式:
1.储备人才,一般来说一家汽车美容店至少需要这样两种人才..第一是经营人才,这样的’人负责店面经营,主要包括管理和销售..第二种是技术人才,主要负责技术以及质量把关..
2.建立良好的’供应关系..
3.对人员的’要求(礼貌、技术等)..
4.实行制度的’模式,按制度走..
对工作人员的’要求:
1.人员要精神抖擞,充满活力..
2.服装要干净整洁..
3.礼貌、善于交谈..
4.有责任心..
5.作业时有一定的’技术含量..
盈利:
实行多劳多得制度,按劳分配..
营业时间:
(季节调整)一般营业时间为10小时..
工作规划:
财务管理为一人专门负责,洗车由4到5名工作人员完成,宣传由所有职工完成..
场地设计:
按消费要求的’标准进行,店内格局具体由专门的’业内人士负责..
工作人员:
要求工作人员完全遵守所指定的’店内制度,以及素质要求和服装要求..
营销方案:
按不同季节,不同情况作出的’决定和处理,根据实际情况做出调整..
制度完善:
由社会、学校、顾客来提出所有他们的’意见建议,按要求实行落实..完全和社会同步,服从社会的’要求..
连锁经营是未来汽车服务行业最佳的’运营模式..在这方面,国内的’行业比较零散,没有非常强势的’连锁企业,而国外在这方面就有较强优势,首先他们有雄厚的’资金,其次有成熟的’管理技术..从世界经济发展来看,连锁经营的’模式正越来越受到关注,其在服务业、零售业和餐饮业的’巨大成功有目共睹,汽车服务业也不例外..连锁经营的’汽车售后服务业必须做到专业化、标准化、规范化,只有技术含量高的’服务才能适应市场发展,而做出自己的’特色和建立完善的’售后服务网络是汽车服务后市场发展的’方向和必然趋势..
办公场地和需要解决的’问题..
1.对于办公室场地要求,我想就是我们项目的’地点吧,要求的’空间不会很大,毕竟对于这样的’一个项目,是给客户做工作的’..应该对于客户对他们多想..
2.在项目进行到一定的’程度时,也许会出现这样的’问题..
3.对于项目需求的’设备和必要物资..毕竟这属于大的’物件,专业人士出面至少我们可以减少很多不必要的’麻烦,而且可以节省很多资金..
4.对于一个创业者来说最希望得到的’就是最有利的’支持..争取用最短的’时间使项目的’各个机构得到最好的’完善,从而让此项目健康的’生存下去..
5.对于项目落成后,本项目的’宣传力度我想有必要得到社会的’帮助..
由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点,因此国内的’大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场,以争得市场上的’份额,致使市场竞争日趋激烈..但是由于汽车美容专业化要求非常高,是一个全新的’概念,所以它与一般的’洗车擦车、打蜡上光等有着本质的’区别..根据调查,目前市场上许多汽车美容店是“无专业正规培训”、“无专业名牌产品”、无专业机械设备“、无服务质量保证”的’四无状况..而且,由于国家对这个新兴行业的’管理制度尚不健全,加上消费者对本行业缺乏了解,所以市场上相继出现了一些东拼西凑起来的’汽车美容用品..这些杂牌以巧妙的’伪装和华丽的’广告宣传,打着进口专业品牌的’旗号,用一些假冒伪劣产品来坑骗广大用户..但随着汽车美容护理市场不断规范和人们消费意识的’提高,伪劣产品将无处立足,无专业服务的’汽车美容店若不改变现状也将会被淘汰..如何在汽车美容护理业立足、发展并壮大,已成为每一个业内人士所关注的’问题..
对于现在社会中日益发展的’交通工具来说,洗车的’市场前景比较吃香,但如何经营,我想是个系统的’工程,不是三言两语能够说清..但是在开店之前,我们一定要把基础做好,尤其经营场所和工人这几个最重要的’因素是不能够将就的’..对于此项目,我想我们有信心做到最好,因为我们的’客源还是不少的’,如果能吸引到周边的’顾客,这将是一个很好的’项目..对于此项目,我们并不是一味的’向社会当中现有的’洗车场一样,我们应当发挥我们的’长处,利用新颖的’想法走出去..我们可以借鉴社会当中的’成功案例..项目实施的’内部条件和外部环境..
社会对创业的’大力支持我想这就是我们内部必不可少也是最关键的’一个条件,再加上我们有充足的’人员老作业,我想这是别的’洗车场不具有的’吧..再加上我们会借鉴社会内部的’意见和建议,这就使带我们的’体制会更好的’完善..
针对绝大多数都是小区客户
开店指导;
品牌宣传;
高效物流配送;
后续扶持升级;
年终支持..有了这十二个支持服务,加盟汽车美容连锁行业的’创业者不想挣钱都很难了..
三市场优势
微水洗车是一门新兴行业,随着汽车市场的’发展,对微水洗车的’需求越来越广..仅以上海市现有车辆分析,拥有轿车数量60万辆,按三天洗一次车计算,每天需清洗的’车辆要20万辆,按一个劳动力每天洗15辆车计算,就需要13000多人干这一活,消耗的’各类清洗剂按每辆消耗50g计算,每天需消耗10吨左右,相等于20000斤消耗量..
微水洗车一种先进环保的’洗车方法,目前在我国处于初始阶段,在我国汽车数量巨增的’今天,微水洗车将有着无限发展的’空间..既不用输水软管,也不拿高压水枪,而是持一个小型气压瓶往车身喷“水雾”,而后用干布一抹,不到10分钟就把一辆轿车擦洗得崭新铮亮..
据了解,这叫“微水洗车”,是一门有前景的’新生意,其产品配方由多种新型表面活性剂、浮化剂及悬浮剂等漆面保护成分组成,能有效地将尘土吸附在擦车布上,避免划伤车漆,而且可以使清洗更彻底,光洁效果更好..可以说,其产品具有洗车、打蜡、上光一次完成的’功效,既节水又省力..
主要的’设备包括一台洗车机及若干塑料软管与喷头,还有相关的’产品..这种微水洗车每洗一辆车的’成本约一元,收费可达10元..如果选址得当,投资者收回投资并实现盈利相当快,不妨一试..
与有水洗车相比,微水洗车具有以下优势:
微水洗车针对车漆、玻璃、保险杠、轮胎、皮革、丝绒等不同部位、不同材料使用不同的’产品进行保养,可以在彻底清洁污垢的’同时使汽车得到有效的’保养..相比之下,水洗就没有这个优势..微水洗车含有悬浮剂,喷上后会快速渗透,可有效使污渍与车漆产生间隙,在沙土颗粒和车漆之间形成保护层,同时棕榈腊会包裹在污垢的’周围使污渍与车漆隔离,再利用表面活性剂去除污渍,用湿毛巾轻轻一擦就掉了,所以不会划伤车漆,同时产品含有的’多种高分子漆面养护成分、增光剂、上光蜡等保护车漆、防静电、防紫外线、防雨水侵蚀、防车漆老化,有效地抵挡雨、雪、风、沙等对车体的’伤害,并保护车漆镜面光泽不受损坏..
微水洗车是用特别的’玻璃清洁剂,可做到高效去污、抗静电、防雾、防冻,长期使用,可保持玻璃透明度,并防止反光;
微水洗车所用的’轮胎增黑剂,可以防裂、延长使用寿命,使轮胎保持黑亮如新等等..采用物理清洗和化学清洗相结合的’原理和方法,对汽车进行干洗,是现代最佳方法..
通过实践证明微水洗车有如下七大好处:
1、微水洗车不损伤车辆漆面..长期使用该方法,相反能起到对车辆的’养护作用..
2、微水洗车操作清洗不使用一滴水,可节约大量水资源..
3、微水洗车不污染环境,无任何废水废气排放..
4、微水洗车不须要任何设备与能源..只要一个工具箱,几块抹布,一把毛刷即可,无需投入大量资金..
5、微水洗车操作简单..操作需特殊培训,一讲就会,一看就懂,三天学习完全可单独操作..
6、微水洗车成本低..单洗一辆车只要10元,包括上光打蜡..月包车只要100—150元就可以了,洗一辆车成本一般消耗不超过1.80元..目前市场上,水洗车包括上光打蜡要20—25元..
7、微水洗车方便易行,可上门服务..无需车辆开到洗车点,易受车主欢迎,可在各地推广..
90秒洗车,快吧..据记者了解,目前郑州有了一些新的’后市场服务店,他们是由从事着整车销售的’4S店或汽车销售集团投建的’,这样的’汽车服务店带来了更专业、更标准的’服务..
差别
都是洗车
有的’15分钟有的’只要90秒
90秒可以完成洗车,在郑州你体验过吗?
日前,位于农业路和文化路交叉口附近的’河南威佳汽车服务连锁经营有限公司农业路店开业,在这里你就可以体验到这样的’全自动洗车..
冲水、上亮光蜡、冲洗、上泡沫蜡、再次冲洗,最后是吹风,流畅的’流水线下来,仅仅需要一分半钟,一辆光鲜的’车就出现在了你的’面前..服务人员告诉记者,该店的’经营项目还包括洗车、美容、贴膜、精品、装饰、轮胎、快保、快修、钣喷、保险等..
现场刚洗完车的’陈先生说,因为工作比较忙,他都是走到哪就在哪洗车,一般都得等上十几分钟、半个小时,但在这里,要快很多,到他们店的’贵宾接待区等,还能上网,顺便买买车里的’小装饰,不知不觉时间就过去了,“原来洗车也可以是种享受..”
规划
未来3~5年,在河南建100家连锁店
事实上,农业路店仅仅是威佳集团迈向后市场连锁店的’一小步:
9月19日,河南威佳汽车服务连锁经营有限公司城东路店开业;
10月26日,广电路店开业;
11月11日,农业路店开业;
12月18日,汝河路店即将开业,大学路店、郑州新区店也都在筹备中..
连锁店负责人张晓毅说,他们准备在郑州建设密集的’服务网点,定位是中高端,要把标准化的’汽车服务带到车主家门口,“我们计划在3到5年的’时间里,在河南建设100家左右的’连锁店,很多连锁店还会选址在各个小区门口,就是要让我们未来的’会员无论走到省内的’哪一个地方,都可以享受到我们的’服务..”
三、店址选址准则
1.车流量:
车流量影响“含金量”,对于一个汽车美容店来说,店铺周围道路的’车流量是一个很重要的’指标..
2.人居环境:
店铺周围的’商业氛围和居住人群的’层次,这决定了店铺覆盖范围内的’轿车保有量和消费水平..以上两点是汽车美容店选址必要考察的’前提..
3.车辆进出的’方便性:
店门前要便于不同行驶方向的’车辆进出,避免有花台、路基、隔离带等障碍设施,便利性是赢得流动性客户的’重要前提..
4.店周围可容纳车辆的’场地大小:
店铺周围尽量有足够大的’空场地,能容纳较多的’车辆停放,否则在客流量大的’时候形成拥堵会造成生意大量流失,长此以往会使客户失去兴趣从而选择其它更方便的’服务店..而且,店铺周围的’空场地通常是免费的’,这显然可以在付出基本房租成本的’前提下得到更多的’可利用空间..
5.污水排放:
污水排放系统也是汽车美容店不可忽视的’一个环节,因为这会影响到是否符合环保要求,否则在日后应对环保检查将是一件很头痛的’事情,甚至会影响到店铺能否被允许继续经营下去..
四、销售策略
在推广产品的’时候,我们不是把柴油车作为主打,而是像卖普通车那样推汽油车..这样做的’原因是:
十个消费者里可能有九个是接受汽油车的’,有一个是接受柴油车的’,你不断说双龙的’柴油车怎么好,那九个人可能连看都不看一眼就把双龙放弃了,只有一个接受柴油车的’人会关注一下..
如果我们推汽油车的’同时宣传柴油车的’优点,无论你是不是接受柴油车,只要想买SUV车的’人,可能都会去了解一下双龙,这样我们的’机会就会更多..
另外,使用一些销售技巧也很必要,我认为“让客户坐下来”是最重要的’一点..
为什么这么说呢?
所有经销商都知道,客户在电话里是不可能成交的’,只有到店里才有可能成交..到了店里,站着也不会成交,只有坐下来,和销售顾问慢慢谈的’时候才有可能成交..所以,我们的’销售顾问都会在客人看完车之后,努力让他坐下来..
一旦客人坐下来,就尽量不要让他再站起来,除非是去交钱..当然,要促成客户交钱,还需要一些“演技”..
其实,每辆车的’优惠底线、精品礼包多少,销售顾问都是清楚的’,但绝对不能一下就给客户让到底线,这样反而会让他犹豫不决..
假如底线是一万两千元,销售顾问只告诉客户让利一万元,然后说:
“如果你今天订车,我可以跟领导申请,看看能不能再让利两千元;
如果今天订车,又刚好赶上我们店的’活动,还能加送一个精品礼包..”
销售顾问楼上楼下一跑,让消费者觉得,今天买车是最便宜的’,得到的’赠品又是最多,这就很容易成交了..
从让客户坐下来到成交,45分钟是最合适的’..如果时间太短,客户会觉得太仓促,容易后悔;
如果超过45分钟,客户会感觉疲惫,很容易离开..客户能够来店一趟对于我们来说是非常难得的’机会,我告诉我的’销售顾问,一定要演好顾问角色..
销售顾问要用90%的’时间跟客户谈汽车性能和交朋友,用10%的’时间谈价格,让客户觉得“我们是朋友,我不光要为你选一款好车,还要为你多争取一些优惠..”在客户犹豫的’时候,销售顾问要说“买车其实是一件心事,不要再拖到明天了”..
即使来店的’客户没有掏钱也不要紧,这个时候,销售顾问就要做到“胆大、心细、脸皮厚”了,一定要嘱咐客户“下次过来带上你老婆一起看看,钱和卡都带好..”别看只是一句话,很多客户确实会这么做的’..
一、汽车网络营销由单一的’虚拟的’宣传推广转向综合的’实体经营
今后车商能在互联网开“4S店"
、汽车综合服务贸易园(包括销售、维修、配件、二手车置换、
汽车金融、汽车俱乐部等),网上服务在汽车维修、汽车租赁、二手车置换、汽车物流等方面为消费
者创造全新的’体验价值..
二、汽车网络营销让汽车销售人员的’工作方式多样化
通过互联网平台,在极大便利消费者买车、修车、租车、换车等同时,也给车商的’员工的’工作形
态以及企业自身的’管理运营带来了实质性变革..
网络营销盛行后,汽车销售顾问不必一直呆在销售展厅,甚至可以在家办公,他们可以建立个
人的’网站并与公司的’网站对接或直接嵌入企业的’网站里,就可以开展移动销售了,他们工作时只要连
接公司的’数据库,分享信息资源并且根据需要自由地登录、漫游或离开互联网,对机会(即潜在客户
或目标客户)的’捕捉、大客户的’拜访、区域的’运行规则及辖区内活动的’管理,以及对产品配置、定价
、合同、订单、报价和促销的’管理都可以通过网络进行,而且借助互联网络汽车销售顾问就可以为很多顾客同时提供服务..
三、汽车网络营销让企业的’赢利模式更加多元
企业通过互联网搭建自己的’信息流、资金流、物流平台,与上游供应商以及下游合作伙伴开展战
略联盟、虚拟庞大的’有机的’企业组织,而且企业产能可以几何级数地翻倍增长..
四、汽车网络营销更讲究资源的’整合
今后网络营销将与综合门户网站、汽车网站、草根网站以及其他新兴网站的’进行合作..
五、“促销搭档"
关系向“数据库搭档"
关系的’演化
今后的’竞争除了继续存在于企业之间外,还将扩及到企业合作的’网络,未来的’营销剔除了简单原
始的’促销搭档角色,而是借助新兴的’技术平台结成战略联盟,利用彼此的’数据库开展营销,实现资源共享..
六、对广告被动接受向积极搜寻演化
由于互联网的’普及,XX、google等搜索引擎技术的’日新月异,为消费者接受广告信息提供了更
自由更广阔的’空间,而以往消费者那种“无法躲闪"
被动接受广告的’局面将一去不复返..
未来企业将通过由各种广告载体,特别是互联网广告载体向消费者提供“自愿式广告"
,而消费者也会根据需求主动地搜寻符合自身口味的’广告信息,因此一对一的’个性化、分众化广告将会在未来成为引领主流..
七、产品品牌建设向关系品牌建设的’演化
今后品牌建设将向多维化、交互性的’关系品牌建设转变,企业通过从各种渠道(其中最重要的’渠
道就是互联网)获得大量的’客户资料,包括客户的’姓名和地址,然后对潜在顾客进行鉴别,试探他们
的’需求以及消费嗜好,更多地了解他们,在一个持续不断的’相互关系中始终与他们保持联系——一种
新的’品牌建设形式正在演进:
关系品牌建设即将到来..
八、消费者对企业的’单向度忠诚转向双向交互联系甚至多维的’关系
方法之一就是通过将购买者自身维系在一个志趣相投的’由许多购买者组成的’团体中,
将销售者和购买者之间的’联系加以拓展,为其提供各种全新的’体验,从而将消费者的’忠诚度提高到一
个更高的’水平..例如长安福特某车商专门针对福特车主组建了由车主自行管理的’“车友组织"
(俱乐
部形式),通过企业退居幕后让车主自发管理的’方式增强组织的’感召力、公信力和体验性..
方法之二是企业与消费者建立交互式设计的’价值链,企业设身处地地为消费者创造价值,满足他们的’各项需求,当消费者需求麻木迟钝时,通过各种方式激活它、唤醒它..而消费者也采取主动的’方式参与企业产品或服务的’设计或提供有建设性的’意见,为企业创造价值..因此过去企业那种通过产品、服务、品牌换取消费者忠诚度的’单向格局将会被打破,一种多维、互动的’关系维系模式将会出现..
投资分析:
投资少,见效快,一般规模的’2~3万元便可启动
“洗车店需要些什么设备?
一套洗车设备要多少钱?
”文艺路一家大型洗车店的’老板告诉记者,投资多少钱,那要看规模的’大小,拿一般规模的’店面来说,两三万元左右就可启动(设备+房租+员工+材料=3万左右);
若是加上汽车打蜡、抛光、美容,就拿50米的’店铺,投资一般在10万元左右..他称,这个行业投资少、见效快,技术不复杂,很快就能进入状态..
开家洗车店相应的’清洗设备:
一般情况下,2支喷枪,2~3个人,1天起码能洗20多辆车,按照洗车的’行情,大货车25元1辆、轿车和面包车10~15元1辆、摩托车5元1辆,除去房租、工资、用水和设备折旧等费用,效益是明显的’..
污泥处理设备:
脏水和污泥处理的’投入相差甚大,你可购置8000元左右一套的’污水处理设施和沉淀过滤循环使用设施,也可只使用一个专用污泥盛放工具..粗略计算,最少投入在3000元以上,最多则达5万元..
清洗设备的’价格相差也很大:
一套自动洗车线所用资金约在10多万元左右,二高压泵水枪有的’3000元即可拿下,至于购置哪种,完全按店面规模而定..
操作提醒:
手续办理是最难的’许多细则是需注意的’
针对开洗车店的’具体事项,太白南路一家全自动洗车公司的’老板表示,经营洗车店最难的’是办理手续..
开洗车店手续申办所需资料有:
1.书面备案申请书;
2.清洗美容店法人代表身份证复印件;
3.清洗,保养房、地产使用(包括租用)证明材料;
4.以单位名义申办清洗店的’,单位应出具法人代表委托书;
5.洗车污泥清运、处置手续和措施;
6.安全生产责任书等..
开洗车店细则:
1.房屋进深不得少于8米,场地操作面积应在50~100平方米以上;
2.有车辆进出口通道,有独立的’机具主房等;
3.具备必要的’车辆美容设备:
高压清洗机、发泡机、吹干机、打蜡机、抛光机、甩干机、吸尘器等;
4.具备完善洗车废水截流回收设施等;
5.工作人员具有相关业务能力资格等..
一、服务规划
要做出一家优秀的’汽车美容店,还涉及到其他方方面面的’问题唯有掌握正确的’服务理念,一心一意地提高服务水平,改善服务品质,有做不好的’要做好,有不足的’要改进,能提高的’尽量提高,全方位地让顾客称心满意,才能获得真正的’成功..
二、未来服务规划
无水洗车属汽车美容行业,我国汽车保有量7000万辆,每辆车平均每年支出的’养护费用5000元,其中汽车清洁按每次20元,每辆车每年清洗50次(一周一次)就是1000元/年,传统的’洗车行业拯待改革,因为水资源浪费严重,管理混乱,成本不断攀升(洗车用水的’价格已经再次上调至15元),因此无水洗车市场前景非常好,是名副其实的’朝阳产业,而且行业的’准入制度门槛较低,国家有很多相关的’政策性扶持..
但正因为是新兴行业,所以也面临很多困难,首先是消费者的’消费意识要有一个转变的’过程,二是服务方式要有所变化,三是单独经营无水洗车服务成本较高,必须通过无水洗车带动其它汽车美容项目的’消费..所以在进入这个行业之前要好好的’进行营销方式的’策划..
首先是国家对此行业必需加强宏观管理,健全制度..1995年8月,国务院的’一次电话会议明确要求各级市政府对擦车族予以取缔..1996年5月,在成都召开全国“关于规范清洗车辆管理的’会议..2010年4月《汽车美容装饰业经营规范》完成公示,有关部门将在收集各方意见后进行修订,5月份将报商务部批准,预计下半年在行业内逐步推行,目的’是要逐步对汽车服务业进行规范化管理.. 其次,随着城市管理日趋完善,随着车族对汽车美容知识的’普及和提高,以及汽车美容业市场的’成熟发展,人们的’消费意识的’不断提高,上述现象会得到极大的’改善,各种问题也会迎刃而解,并促使汽车美
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