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这种感情往往是专业人员过去与他人关系的经验之一。
22、自我概念是求助者对自己的看法,它包括求助者对自己的知觉和评价,对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分,自我概念可以概括为身体、社交、性、感情、喜好、理智发展、职业、价值观和人生哲学等九个方面的内容。
23、系统脱敏p201就是要求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象,这样就可以抑制或消除求助者的焦虑反应,从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
24、厌恶性疗法p202让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系,迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。
25、满灌疗法p201又称为暴露法、快速脱敏法,它是让求职者直接处于最严重的焦虑状态中,直到求助者的焦虑症状消除。
26、果敢训练p202又称为决断训练或自信训练等,主要适用于人际关系的调整,其目的是帮助求助者在人际交往中顺利地表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受,改善求助者的人际关系。
27、理性功课p208是指工作者给予求助者各种学习理性信念的机会,尤其需要帮助求助者改变语言模式,使求助者形成理性的思维方式。
28、去灾难化p208让求助者尽可能地设想最坏的结果,这样,可以使求助者的非理性信念暴露出来,求助者就会明白,事实上,自己或自己的处境并非像自己认为的那样糟糕,这种辅导技巧称为去灾难化。
29、危机p215是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。
30、家庭结构p223是家庭成员互动的组织模式,是在家庭成员的交往过程中形成的,也表现在家庭成员的交往过程中。
31、问题外化p247问题外化是叙事治疗的一种治疗方法。
该方法鼓励人将压迫他们的问题客观化,有时候可拟人化。
即采用某种提问的方法赋予当事人带来的“问题”一个生命。
这种做法就是驱除当事人“自己有问题”或者“自己本身就是问题”、将问题内化的一种做法。
将问题与人分开,进而了解到问题不再是属于个人的,它原本是文化和历史的产物,是通过社会构建过程而产生的。
二、问答题:
1、个案工作的本质特征、构成要件。
个案工作的本质特征:
个案工作的本质特征是助人自助,并以此为终极目标。
助人自助就是要激发案主改变的动机,提供案主新的学习经验,个案社会工作就是使案主学习一种更能适应环境的自我形态,更好的自我整合能力、更有效的解决问题的方法。
(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系。
a个案工作关系是角色与个性的互动b个案工作关系具有利益单向性的特点c个案工作关系是专业的动态过程
(2)个案工作是一种信息沟通活动。
个案工作信息沟通活动可以划分为两种情形:
一是工作者与案主的沟通,从工作者接案到结案,都离不开这种沟通手段。
二是工作者与其他成员的沟通,个案工作者要做的除了大量的心理疏导工作外,还要对案主给予一些实际的帮助,这些工作都需要工作者运用信息沟通的手段与有关部门、机构的人员进行协调。
(3)个案工作是一项助人自助的专业a帮助案主恢复自助能力b在助人的过程中工作者得到成长。
个案工作的构成要素:
(1)案主:
包括自愿性案主和非自愿性案主。
(2)社工:
有固定的责任、担当一定角色,持有专业理念、有专业知识和方法负责处理案主问题的人。
(3)问题或冲突:
案主和工作者共同关心和认定的核心所在。
(4)机构:
有一定的宗旨、规范、服务的目标群体和经费来源的组织。
(5)专业关系:
工作者与案主之间是助人与被助的专业关系。
(6)与服务有关的政策、法规及其可操作化。
2、个案工作与心理咨询,个案工作与思想政治工作的区别。
个案工作与心理咨询的区别p10:
共同点:
A.都是以个别化的方式、沟通的手段帮助需要的人B.都关注被助者的困难或问题的心理因素;
C.都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等等。
不同点:
A.心理咨询特别注重专业技术的精深,个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀。
B.心理咨询注重来访者问题的个人心理成因,个案工作更注重案主个人问题的社会成因。
C.心理咨询限于咨询室内心理因素的探索与治疗,个案工作更强调运用资源。
D.心理咨询只解决个人问题,不关心其他社会、政治因素,个案工作更多了一些社会、政治责任。
个案工作与思想政治工作的区别p10:
在个别化、信息沟通、关注思想意识等方面,两者有相似之处。
A.个案工作秉持助人和服务的理念,思想政治工作基本立足于教育和改造的理念。
B.个案工作关系是一种平等的专业关系,思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。
C.个案工作关注案主的心理层面,注重案主认知、情绪的变化以及自我意识和人格的发展。
思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面,注重政治态度的矫正。
3、个案工作的目标及目标分层。
个案工作的目标p11:
以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。
个案工作的目标p14:
1.终极目标——挖掘生命潜能,趋向自我实现2.中期目标——恢复自助能力,选择适当生活3.具体目标——解决具体困难,排除情绪困扰
4、美国伦理守则规定的社会工作核心价值观的主要内容。
P40服务、社会公正、个人尊严和价值、人类关系的重要性、正直和能力
5、简述社会工作伦理守则的意义。
社会工作专业伦理守则的意义:
专业伦理是社会工作者自我鼓励和自我约束的道德标准;
专业伦理是社会工作者专业行为的规范;
专业伦理是社会工作者处理价值系统矛盾的指引;
专业伦理是社会公众评价社会工作专业及具体工作的标准;
专业伦理是社会工作专业文化的重要组成部分。
6、简述泰彻社会个案工作的价值(观)。
(1)每一个人都有其个人的尊严和价值。
(2)每一个人都有权参与和其有关的决定。
(3)每一个人都应享有其应得的物质和服务。
(4)每一个人都应收到尊重和适当的治疗。
(5)每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。
(6)每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。
(7)每一个人都应享有健康和福利的益处。
(8)每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。
7、个案工作者的素质。
个案工作者的素质包括个案工作者的知识素养、能力素养、心理素养、角色素养
8、简述沟通如何运用语言符号。
P107第一:
把话说得悦耳。
人们通过口头交流信息的第一感觉是从声音刺激开始的,悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二:
把话说得清楚。
沟通必须让人明白所要传达信息的意思,这就要求沟通者思维有条理,吐字清楚,把意思说明白。
第三:
把话说得准确。
这要从两方面努力,一是严格要求按照语法的规律和要求说话,完整地表达句意,在有把握理解语言环境的基础上,可以进行恰当的句子成分的省略。
二是说话用词尽量科学准确,这也是避免沟通中出现误会的关键。
第四:
把话说得恰当。
把握好说话的四大要素:
一是主体要素,说话必须符合特定的身份。
二是客体要素,说话必须针对具体对象。
三是时间要素,说话必须把握好时间性机会。
四是空间要素,说话必须注意场合。
第五:
把话说得巧妙。
9、个案会谈的特点。
P109
(1)会谈目的的明确性。
个案会谈具有明确的目标,即协助案主解决他们面对的困难或问题,并通过这一过程帮助案主培养、恢复、增强自助能力。
(2)会谈内容的选择性。
由于个案会谈具有明确的目的,因此,会谈就不同于一般的随意聊天、漫无边际的闲谈,而是要有选择性地围绕会谈的目标开展,会谈的内容是有范围和用心选择的。
但对案主的谈话不可作生硬的限制或随意的打断。
(3)会谈过程的计划性。
工作者应该对一个个案工作需要的总的会谈时间、每次的会谈时间、会谈的主要内容、每次会谈内容的连续性、会谈的场所等都有所考虑,进行精心准备,做到心中有数,并将这些计划落实到文字上。
(4)会谈角色的规定性。
工作者有责任引导互动朝向特定目标的责任,案主必须具有表达能力和领悟能力。
(5)会谈的非互惠性。
个案工作者是绝对地给予,而案主则是接受服务。
(6)会谈的非娱乐性。
会谈不回避不愉快的事实或感受,不能只说对方想听或愿意听的话
10、个案记录的要求。
P126
(1)以会谈后记录为主工作者在会谈中尽量不要做记录否则会影响会谈,也会影响案主的表达,文字记录硬是在会谈后来做而且是结束会谈后马上做记录以免遗忘会谈记录。
(2)符合机构的要求工作者应该依据机构的要求撰写个案记录
(3)正确使用专业术语这是对工作者专业水平的要求,也是为了保证工作的专业性和便于专业间的交流
(4)简明扼要除非特别的需要,对个案工作服务的内容可以进行简明扼要的记录,但重要的资料不可以省略。
11、简述案主问题解决的步骤。
(1)案主必须承认问题的存在。
(2)分析问题并辨认案主的需要,而不是忙着给案主提供不成熟的解决方案(3)工作者和案主运用脑力激荡找出可能的解决方案。
(4)评估每一种选择,顾及参与者的需要。
(5)实行所选择的方案。
(6)评估结果。
12、个案评估的方法。
(1)指标问卷是指工作者要求有关人员填写设计好的问卷,以收集相关信息并作出评估。
(2)参与观察是个案工作评估的最简便的收集资料的方法,因为自始至终工作者都在与案主面对面的互动。
(3)深度访谈是指工作者访问相关人员并进行深入的交谈和询问的活动。
13、个案工作专业关系的特点、建立的基本条件。
P145特点:
A.专业关系形成的目的明确,解决案主的问题、改善案主的社会生活功能始终是个案工作的中心。
B.专业关系是一种职务关系,而非私人关系。
C.工作者与案主之间良好关系的形成只是手段,绝对不是目的。
D.专业关系不允许工作者在个案社会工作过程中获得个人的心理满足。
E.专业关系的存在是有时间性的。
F.专业关系要求工作者提供专业服务。
G.建立良好的专业关系的主要职责在工作者。
P150建立的基本条件:
(1)同感同感是指个案工作者能够体会案主的感受,也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义,并且能够把这种了解传达给案主。
(2)尊重尊重是无条件的,就是说这份尊重并不决定于案主的行为,因为当我们接纳一个人时,是整体地接纳,不但包括他的长处,连短处也都一起包括在内。
(3)真诚真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现,也容许自己的感受适当地在个案工作的过程中表现。
(5)简洁具体是指我们在治疗过程中,用字措辞不但要适当,还一定要简单清楚、具体明确,要避免含糊不清、模棱两可的用语。
14、简述个案工作专业关系建立初期工作者的工作重点。
P161个案工作者应通过引导案主叙说问题达到三个目的:
1.使个案工作者了解案主生命中的事件,以及案主对这些事情的看法与感受。
2.使案主通过叙述个人的问题而得到某种程度的情绪宣泄。
3.使案主通过叙述个人的问题而对问题有清楚的认识。
15、个案工作中专业自我应该包括哪几个方面的内容?
1.个案工作者对案主的各种反应应保持相当的理性,与案主是一种专业关系层次上的互动,而不是工作者个人的动机的行为或主观上的反应。
2.个案工作者的任何反应均应为了协助案主工作,而不是为了满足工作者本身的需求。
3.个案工作者对待案主必须以高度客观和中立的态度,即必须排除个案工作者在日常生活中可能持有的某些价值、信念与观念,而以客观和中立的态度从事专业性的服务。
16、个案工作的基本原则。
(一)个别化原则
就是将案主看成独特的个人,重视案主对待困难和问题的个人感受与看法。
这一原则要求个案工作者认同和了解每个个案的独特性,并运用不同的原则和方法来帮助案主达成较好的适应。
(二)接纳的原则
接纳的原则要求案主有自由表达情感(包括负面情感)的权利,个案工作者应聆听,既不阻止,也不责备。
(三)承认的原则
承认案主作为一个人的价值、他的发展的潜能以及改变的能力。
常受批评的人,对自己的能力疑虑重重,经常会表现为敏感与自卫。
(四)理解关怀的原则
在个案工作中,工作者需要适度的感情投入。
工作者真诚的关系与期望给予案主心理上的支持,加强其安全感和信任感,是促使案主改变的动力。
(五)非评判的原则
工作者的角色是了解和帮助案主,而不是对案主作出是非对错的评判,这有助于案主客观正视自己的问题,并作建设性的改变。
(六)案主参与与自决的原则
工作者可以提供物质帮助,但工作者更重要的是帮助案主建立适当的人格、感情与行为模式。
案主自决原则承认案主有自己选择和决定的权利。
(七)保密性原则
保密的方式包括不向他人透露案主的姓名、资料;
不向他人提及会谈的过程和内容;
不让外人旁观;
避免让不同的案主在等待约谈时相互碰面。
17、个案工作的程序。
第一节接案与建立关系p125
一、接案接案的含义:
是个案工作程序中的第一个步骤,指的是当案主来机构求助时,个案工作人员与案主第一次面对面,工作者通过会谈过程,针对案主的问题进行社会心理相关的探讨的过程,并依机构功能与目的评估案主能否被服务。
(一)案主现实性的心理反应
A.自动地寻求协助,并不是一件容易的事。
B.承认自己需要改变是一件困难的事。
C.由于求助者本身的自尊、自我完整及独立人格,接受他人的影响是一件困难的事。
D.对一个陌生人坦诚、信任不是一件容易的事。
E.一开始就清楚自己的问题并不是一件容易的事。
F.有时问题似乎太大而无法克服,或太特殊而不容易加以处理。
(二)内容
A.了解求助者的求助意愿并进行适当的处理。
B.促使求助者进入案主的角色。
C.澄清求助者的期望。
D.初步评估问题和需要。
(三)转介
(四)接案的技巧A.避免将求助者定义为“问题人”。
B.专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。
C.简明扼要,具体化。
D.表达同理心和无条件的接纳。
E.激发求助者的希望和平衡不舒服感。
F.工作者不要过早或过多地承诺。
二、初步专业关系的建立
在会谈过程中,个案工作者以温暖、真诚的态度对案主,并运用良好的会谈技巧,引导案主说出个人的困扰、要求和需要,在双方信赖的前提下,建立初步的专业关系。
三、转介与转案
1.转介:
它是针对一些非本机构所能提供服务的个案,经过一连串的专业服务作业程序,而转送到其他机构,使案主能获得适合专业服务的一种作业过程。
2.转案:
是指原在本机构或本工作者服务的个案,在某些充分理由的依据下,将个案转交给其他机构或人员继续服务的工作程序。
如工作者因工作变动,离开机构;
工作者本身能力不足,无法有效提供服务;
案主和工作者之间包产生问题。
第二节收集资料与问题判断P175
一、收集资料的重点
怀德克认为通常透过案主的生理功能、心理功能、社会功能和环境整体等四个方面的了解,来做综合性的评价、确认案主问题之所在。
1.生理功能方面
包括案主的基本资料,如年龄、籍贯、性别、种族、职业、教育程度、婚姻状况、社会经济地位等,还对案主的疾病史、就医史等有充分了解。
目的在于了解案主的生理状况对社会与心理功能的可能性影响。
2.心理功能方面:
可以运用一些心理测量工具和工作者的会谈和观察,了解案主的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念、自我防卫机制,从而评估案主的心理功能。
3.社会功能:
指案主的人际关系及社会角色的实现功能。
如案主扮演哪些角色,有无角色冲突、能否满足他人及自己的角色期望,案主有无亲密的朋友。
4.环境指标:
指案主生活环境中的社会文化因素包括案主的社会阶层、种族、文化传统、宗教信仰和重要的参考团体,其中文化影响个人对协助形式的偏好,如个人遇到困难了,通常向谁寻求协助,到机构后,较希望得到何种方式的协助。
还包括了解案主的朋辈环境、社区环境和工作环境等。
二、收集资料的技巧
1.直接收集资料(与案主本人的会谈)
指与案主的直接会谈,获取资料,这是最常用的方法也是最重要的方法。
工作者可以借听、问及察言观色,由案主的言语、行动、服装、态度、以及表情去观察与了解案主。
2.间接收集资料(于案主系统中其他人的会谈)
通过访视案主的家庭和其他关系人(如同事、老师)
三、问题的诊断
(一)个案社会工作诊断的含义
个案社会工作的诊断,就是将会谈、访视或其他方式所得到的有关案主的人格特质、发展情形、家庭、社会情况以及案主对于问题的看法等资料,以客观的态度,经过综合的分析、比较、研究,确定案主的问题所在与问题的成因。
由于这一概念过分侧重于医学模式,把人的社会适应方面的问题视为病态,所以近年来已经有不少个案工作者主张放弃使用诊断一词,改用评估。
诊断指资料的收集工作与实施具体治疗之间必须从事的一项工作,广义上讲,诊断贯穿于个案工作的整个过程。
(三)复杂问题的诊断
1.从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题。
2.双方共同决定多个问题中的最主要矛盾。
3.从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题。
第三节制定目标和工作计划P179
一、目标的确定
1.重述案主前来求助时的问题。
2.协助案主列出与问题有关联的其他方面的困难。
3.协助案主确定解决问题的先后次序。
4.协助案主把目标明确化。
二、制定工作计划
1.案主的基本情况
2.简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题
3.案主要达到的结果与工作者的工作目标
4.基本阶段和方法,以及每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源。
5.达到目标所用的期限。
6.联系方式
三、签订工作协议
工作协议:
是由工作者与案主共同承诺合作实现双方所同意的目标和计划,是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径。
内容包括:
1.服务目标2.服务的内容以及采用的方法3.双方应该享有的权力和义务
4.服务的时间、地点和次数5.双方签字
第四节服务计划P183
一、服务计划实施的目的
这是个案社会工作程序中最重要的一个步骤,也是个案工作的最终目的。
1.协助案主自我了解、探索自己的问题,在此基础上发展人格、发挥潜能、自立,以解决自身的问题。
2.协助案主调整社会关系,以解决问题。
3.协助案主去除环境阻力,改善环境,给予适度的经济协助或其他社会资源,以助其解决问题。
二、服务计划实施的方式
1.直接服务的方式:
由案主本身入手的一种方式,工作者通过与案主的直接接触,运用两个人建立的关系,协助案主发展人格、发挥潜能。
2.间接的服务方式:
由环境入手,通过改善案主所处的不良环境(或压力)环境,以减除案主所感受到的痛苦,进而达成案主与环境之间良性的互动。
如改善案主的人际关系、给予经济补助、就业辅导、免费就医等。
二、服务的内容
(一)支持与鼓励
(二)情绪疏导(三)观念澄清(四)行为改变(五)环境改善(六)信息提供(七)直接干预(危机干预):
一般在案主处在危机状况下、在法律赋予权力的范围内使用。
第五节结案与评估P187
●结案与评估是整个个案工作程序的最后一个阶段。
一、结案
(一)结案的含义:
结案:
是指个案工作者与案主的专业关系结束前的处理工作。
(二)结案的情形
1.工作者和案主都觉得目标已经达到,在这种情况下双方提出结案的意愿。
2.案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题。
3.工作者和案主感觉专业关系并不是很好,希望结案。
4.工作者感觉案主出现了一些心的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务。
5.其他一些原因比如工作者因为一些不可预测的原因要离开等。
⏹3、4、5情况下可能需要在结案后进行转案工作。
(一)结案时的工作
1.工作者协助案主回顾从结案开始的整个个案的进行过程,让案主了解所取得的成绩。
2.提出以后必须继续努力的方向或该注意的事项,使案主有一个可遵循的方向。
3.工作者有必要告诉案主,个案工作虽然告一段落,但以后案主若有问题,工作者随时随地地原意再协助案主。
(四)结案中案主的心理
1.案主矛盾的心理
2.案主行为的退化
3.有易躁不安的行为表
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