完整版某便利店人事管理制度详细版Word文件下载.docx
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A、体检进点:
广州卫生防疫站
B、体检时间:
逢周一至周六上午10时前
C、体检地址:
广州市中山三路23号
D、体检要求:
空腹
3、办理个人工资存折
A、开户银行:
中国工商银行广州市北京路支行
B、开设种类:
个人活期储蓄存折
C、指定地址:
广州市广卫路10号二楼
4、验证后培训
培训时间:
年月日至年月日上午9:
30—下午18:
00(中午休息一个小时)
培训地点:
培训要求:
自备笔及笔记簿;
必须穿非喇叭型长裤(短裤、短裙、长裙均不可)、没露出脚趾及脚跟的平底皮鞋或球鞋,头发不得染有夸张颜色(女同事长发应束起,男同事前发不过耳,后发不越领),修剪胡子及指甲,不可涂指甲油。
培训期间不得迟到!
培训期间严禁吸烟!
多谢合作!
面试技巧
一、面试准备
1、通知面试
A、简单明了
B、讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料
C、注意声音的礼貌,以维持公司的形象
2、审查候选人的申请表和履历表,特别注意与本次面试职位相关的工作经验;
3、你还应该清楚你要面试的职位要求
4、选择合适的面试地点;
理想的面试地点应该是安静的,电话不能打进来,其他干扰也应降到最低;
5、预计所须面试的时间。
二、建立和谐的气氛
1、向应聘者问好,介绍自己的名字及职位,并感谢对本公司的应聘;
2、你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛,比如天报、交通情况等等,以降低求职者的紧张情绪;
3、还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友,这样能很好地维护公司的声誉。
三、提问
1、在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题,而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题;
2、不要将话塞进求职者嘴里,也不要传递你所期望有答案的信息,例如当候选人回答正确时你点头或微笑;
3、不要像审问囚犯那样审问求职者,也不要采取讽刺或者漫不经心的态度;
4、不要让求职者支配整个面试,相反要问开放性问题,并倾听候选人的回答,鼓励他们充分表达自己的想法。
四、面试索引
1、清楚有关应徵者的所有资料(资历、工作经验、财政状况、家庭背景),可通过发问方式获得所需资料;
2、留意下列事项:
情绪的稳定性、多次转工的记录
3、仪容及衣着
4、一般性的智慧及主动性
5、要客观,避免表现出针对性的态度
6、发问开放式的问题
7、每次发问一个问题
8、在每次发问后,需暂停一会儿,等等一、二秒钟,耐心聆听并注意应徵者的手势及语调;
9、如应徵者离开了话,需在技巧地把话题带回
10、概括地介绍工作范围及晋升机会
11、让应徵者知道最后的通知时间
五、背景询问范例
1、你以往|现在的主要工作职两立是什么?
掌握了哪些技能?
2、职位是否发生过变化?
3、为什么你(或打算)要辞去这份工作?
4、请描述你一次成功解决问题的经历;
5、你如何评价自己的优势和缺点
六、面试中的观测与评核
1、根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应:
提示:
从回答中评估,或观察其身体语言(眼神、微笑、表情、姿势等)以作参考;
身体语言的重要性:
A、用身体语言沟通比用语言沟通效力更大;
B、进行面试时可以从应徵者的身体语言去观察他的情绪及态度;
例如:
烦恼、自信心、紧张、合作或恐惧,从而了解创否适合这份工作;
C、应徵者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣
2、设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能,如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节
注意:
面试中应注意避免的错误
A、轻易判断
B、强调负面信息
C、不熟悉工作
D、雇用压力
E、求职者次序错误
七、结束面试
1、给予求职者提问的机会
2、应以积极的调子结束面试
3、应告之如果公司对其感兴趣,下一步将怎么办
4、拒绝求职者要讲策略
5、如果你仍须考虑,则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果
6、向求职者致谢参与面试
八、回顾面试
1、检查面试记录,填写面试表格
2、趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面,以避免填写错误。
九、通知上班时间
1、介绍公恒口名称及店铺号码、地址;
2、清楚告知上下班的时间
3、交待所需携带的资料
4、说明上班的衣着要求
营运部员工报到程序图
承办单位
面试确定人选
发给员工“报到通知书”并在“入职申请表”注明薪金、分配店号及加盖占铺章
填写“新员工入职跟进表”
将“新员工入职跟进表”交到HR核对,并通知员工带齐“报到通知书”上的有效证件于星期五下午二点到HR验证(如店铺自行招聘员工则不需填“跟进表”)
验证
人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”,“时薪记录表”及员工证件原件交给员工带回店铺,由店铺经理保管;
HR填写“新员工入职跟进表”给培训部
培训部
培训
员工凭“验证登记表”上培训课;
培训部根据出席情况填写“新员工入职跟进表”并根据员工上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺
AM&
SM
检查到铺情况
跟进员工到铺情况,填写“新员工入职跟进表”交营运部汇总,无到铺的人员一律补出“离职通知书”,并按“店务员跟进评估表”要求逐月跟进员工表现,三个月完成后将此表交回HR存档
汇总流失情况
营运部汇总“新员工入职跟进表”后及时反馈给HR。
员工晋升流程图(营运部)
职位
考核事项
晋升时间(月)
审批人
培训课程
课程及受训时间(小时)
店铺策划经理(店铺零售管理经理)
1、任职评估表
2、店铺管理方案
12—27
营运经理推荐;
营运总监审批
存货管理
广告促销知识
8—46
8—38
店铺经理
1、面试
2、店铺经理职业发展计划认可考试
3、任职评估表
9—15
营运总监;
HR经理面试;
服务管理
时间管理
沟通技巧
8—30、8—22
店铺助理
1、助理店务经理职业发展计划认可考试;
2、任职评估表
3—6
区域经理推荐;
营运经理审批;
建立高绩效团队
6—14
店务组长
1、店务组长晋升考试;
2、店铺经理推荐
3
营运经理审批
现场督导
8
兼|全职店务员
公开招聘
员工离职及解雇程序
事项
事由
流程说明
结果
员工自愿离职
递交辞职申请
越级领导审批、意见
直属上司填妥“离职通知书”双方签名,返还员工证件及员工交还公司职员证,如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续清单”
待营运经理签名后交HR备案存档(如全职员工须在一个月后到HR取回“个人账户手册”
员工自动离职
无故旷工或无递交辞职申请就自动离职
直属上司填妥“离职通知书”
可根据通知期规定扣减其相应工资,越级领导审批、加意见
离职后经查窝窝头在职期间违纪或失职造成公司损失
由区域经理递交“事件报告”给营运经理审批签名后,再凭此报告HR在当月暂扣该员工薪金如彻查无问题再凭此通知HR在下月发还该员工薪金。
辞退员工
日常违纪
根据事件实情直属上司与员工进行面谈
将事件的经过详细作面谈记录和“口头警告信”或“书面警告信”,并双方签名确认,并跟功课袋送HR备案存档
严重违纪
情节严重时需要知会区域经理、防损部及HR在场签署“实时解雇信”及“离职通知书”如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续”。
注:
介定员工是否违纪参考“员工手册”有“口头警告信”“书面警告信”“实时解雇信”等内容。
店务员黑名单处理流程图
现时操作流程
提交离职申请时,需将列入黑名单的人员在离职通知上注明
HR将收到的离职资料汇总,在电脑上记录是否列入黑名单
每月上旬将汇总之黑名单资料抄送营运部一份
招聘新员工时,核对其之前是否有被列入黑名单中
与新员工办理入职手续,但需确保该员工之前列入黑名单
员工入职、调职及离职须知
1、员工入职、
A、入职前先到HR办理验证手续
B、到培训部参加店务员培训课程(二天)及到店铺实习(二天);
C、员工到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人
D、如该员工是由店铺聘请的,须打电话给写字楼查核此员工是否被列入黑名单
E、将该员工资料记录在《全|兼职雇员记录表》上
F、将《员工手册》交员工阅读,签署《员工声明》后,将HR存本后跟功课袋上交HR,员工存本由本人保存
G、与员工跟进《店务员跟进评估表》
H、建立人事档案
1)详见店铺文件分类
2)人事档案文件夹应存于店铺文件柜中
3)新增的员工必须立即建立其人事资料
2、员工福利
A、全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年(未满一年的可按比例计算)可享有的假
B、可享有十天劳动假,分别为元旦一天;
春节三天;
五一劳动节三天;
国庆节三天;
C、全职员工可享受“劳动合同”内所述之福利,包括:
医疗保险、退休保险,社会保险等;
D、兼职员工可享有雇主责任险及商业保险
3、员工调铺
A、填写一式两份的《职员变动通知书》,一份交员工带至调入店铺,一份交HR;
B、将该员工的人事档案资料一并交给调入店铺;
C、于该员工调铺的前一天,收回制服,名牌等属于本铺的物品;
D、通知员工调铺日期及上班时间
4、终止雇佣合约
A、终止员工合约分类:
员工主动辞职;
员工即时解雇
B、任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批,直接上司只能做出建议而不可直接任免;
C、终止员工合约分为:
全职店务员(员工在合约期内要求辞职,须提前30天以书面辞职信交给上司批准);
兼职店务员(劳资双方可于任何时候通知对方,而不需作出任何补偿)。
D、终止合约时需要给予员工的工资(若需要)
1)服务的最的一月的工资
2)超时工作
3)夜更津贴
4)代通知金
5)新年奖金
6)特别年假及休息日
E、终止员工合约的程序
1)员工主动辞职,应:
A)试用期内,如双方不合意可随时通知对方,而无需做出任何赔偿;
B)合约期员工辞职的,要求员工提前30天递交书面辞职信;
C)将辞职信递交上司,待上司批准;
D)批准员工辞职后,员工离开公司当天,要求员工交回公司财物,如:
公司职员证,工衣等;
E)经理填写离职通知书,要求员工签名在部部门经理签字后,才可往人事部办理一切劳动手续;
2)员工即时解雇情况(凡是犯有以下过失的员工,将被即时解雇,公司免须预先通知和支付代通知金)
A)在店内售卖私人物品;
B)犯有欺诈或不忠实行为,造成财物和物质损失;
C)向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益;
D)员工在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为;
E)连续旷工三天或一个月内旷工三次;
F)泄露公司机密;
G)触犯国家任何法律、法规致犯罪。
即时解雇程序:
A)员工在合约期内,如犯有重大过失或严重违反合同行为,公司有权随时解雇该员工,并不作任何补偿;
B)即时通知上司,告知离职原因;
C)员工离开公司当天,要求员工交还公司财物;
D)填写离职通知书,在评语一栏填写“严重违反公司规条,所有离职补偿及津贴不予发放”,要求员工签名,部门经理签字后,才可往HR办理一切劳动关系手续;
解雇员工注意事项
A)先计划好才行动(通知AM及损部到场协助)
B)直至最后才对被解雇员工讲出你的决定;
C)避免因解雇员工而产生的不良后果;
D)对员工作出解雇处理后,即时通知店铺所有员工;
E)如员工因违纪被解雇的,还需即时通知写字楼,将其列入黑名单;
F)填写离职通知书,在职员表现评语一栏,写上“严重违反公司规定,所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求员工签名确认;
《离职通知》及于七个工作天内上交HR;
--如员工事前未有通知而离职的,在“自动离职”一栏打勾;
如员工递交辞职信的,在辞职一栏打勾,并勾出辞职的理由;
--在工作表现一栏填写评语,包括:
员工表现、简述犯错内容、是否再录用、离职补偿、是否要补假等,并要示员工签名;
如因违纪解雇该员工的,还应注明:
该员工严重违反公司规定,所有廓职津贴及补偿一律不予发放;
--附员工已签名的《假期记录》一交HR。
5、跟进新员工
A、安排新员工和经理上同一更次,可安排上11—19的更次;
B、未上培训堂的员工不能安排其操作收银机;
C、不能安排新员工上夜更;
D、介绍店铺册事及店内摆设给新员工认识;
E、由经理或助理教导新员工工作;
F、安排持续性的工作给新员工;
G、不定时检查其工作进度,及工作态度。
6、跟进员工工作
A、每日利用上班前十五分钟观察店铺内外;
B、正确地指示员工之工作范围及标准;
C、提醒员工容易疏忽之地方;
D、明确地纠正员工之错误地方;
E、教导员工于完成后签名;
F、耐心教导员工完成工作。
员工培训课程安排
1、为何要安排员工接受培训
A、培养员工对公司的归属感;
B、清楚店铺正确的工作流程及注意事项;
C、为认可考试做准备。
2、课程的设置
课程级别
课程天数
店务员课程
(1)
2天
店务员课程
(2)
助理店务经理课程
3天
新店铺经理课程
在职店务经理课程
3、上课前的安排
A、上课前一天避免上夜更或中更;
B、通知培训时间、地点、须携带的资料(笔、簿、身份证、上店务员课程
(2)带备店务员跟进评估表)
C、提醒员工培训的衣着与店铺工作期间一致;
D、提醒员工完成培训后的上班时间;
4、培训后
A、留意培训部的反馈;
B、店务员可利用跟进表内容,跟进员工所学是否能应用于实际操作中;
C、定期检讨员工的工作表现;
D、店务员符合年资及表现达到公司要求,可考虑提名其参加认可考试。
面谈的技巧
1、准备面谈
A、留意这个需要
B、制造机会
C、要令面谈机密
D、应有足够的准备
E、选择适合的环境
F、营造良好的气氛
G、预备所需的工具
H、预计对方的反应
2、顺利进行面谈
A、鼓励员工谈话:
令他放心;
发问开放式的问题;
要作出的反应;
B、帮助员工思索:
承认自己有困难的地方;
不要给予你的看法;
建立事实及选择;
由员工自己下决定;
互相同意推行的办法;
用文书记录(该份面谈记录须双方签署,填写面谈记录时,应详细列出事件、行动及跟进日期)。
3、面谈时应与不应事项
应
不应
冷静
客观,对事不对人
坚持原则
得到承诺
总结及查问进度
谴责
对质
回避问题
引用不适当的事实
前言不对后语
发言过多
4、结束面谈
A、总结面谈的结果
B、订立检讨日期
人事及工资选项菜单
1、[员工交火瘃薪金记录]用于登录新员工及查看员工资料|薪金记录
2、[每周当值表]由经理输入以编排店铺的当值表;
3、[出席记录表]记录员工某一月份的出勤记录,经理可修改至当日止前14个工作日的员工出勤记录;
4、[每天出席记录]可供查询某一天的员工出勤记录及工时记录;
5、[出席记录与当值表对比]可查询出勤数据
各功能详细说明
一、员工资料及薪金记录
1、身份号码必须依照店铺员工个人身份证号码完整输入
2、如国新员工登录,因系统无相关个人资料,第一次输入身份证号码时将提示再输入一次以确认;
3、工代号由经理分配,长度为3位整数(100—899),且必须是唯一的号码(通常是收银机的代号);
4、现存员工的资料可在输入身份证号码时键入“?
”,系统会弹出查询菜单(包括该铺现存员工身份证号码,姓名等资料)以供查询;
5、在此画面按[PAGEDOWN],TXXYUQFFJTYKMAAUQWMGLBDM;
6、VKETYNERPV[ESE],系统将提示用户是否保存资料,眦时可按保存以存盘退出或再按一次[ESE]则不存盘退出系统;
7、身份证号码、员工代号、员工姓名为店铺填写项,其他数据则由HR下传至店铺;
8、如用户忘记填写必须的项目,系统将提示用户必须补充资料方可退出画面;
9、如在员工画面按[PAGEDOWN],系统将转到对应当前员工的工薪数据画按[PAGEDOWN]
二、每周当值表
1、经理输入周一的日期,可进入每周当值表画面;
2、经理可在此画面安排员工的班次及假期,每周期的排必须以周一为开始,周日为结束;
3、此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一;
4、所有的输入区均显示00-00的默认值,表示当天无更次;
5、在输入区按[ENTER]将弹出现存员工清单供选取安排,因此经理无需再填写店铺员工姓名;
6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按[ENTER],即可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段,以节省安排时间;
7、在数据输入区00-00处输入[?
],按[ENTER]可获得假期清单以进行选择输入,画面上方的假期备注也可供查询;
8、同一员工在同一工作日内至多上班16小时,即两更;
如安排超过两更,系统将显示“SCHEDULEHOURSMUSTNOTBEGREATERTHAN16”的错误提示;
9、经理必须提前一个星期完成此表数据并上传至HR,以便HR进行数据处理;
10、合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动计算显示。
三、[出席记录表]
1、输入查询年月、员工身份证号可进入出席记录表功能画面;
2、经理可修改系统日期前14日的员工记录;
3、非修改区(当前日之后或15日前的数据)将以红色块标识,可改区则以蓝色块标识;
4、在上、下班的数据修改区输入[?
]按[ENTER],可弹出员工详细出勤记录数据框供查询;
5、带*号的记录只允许AM进行确认,经理无法进行修改与其相关的任何数据;
6、经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按[ENTER],即可自动对应三更时段,以节省时间;
7、员工的津贴合计、实际工时、超时加班、当值工时均由电脑自行计算供查询;
8、员工出勤记录由HHT上传至电脑,经理可由此表查询上传数据的正确性,及可在此修改出勤记录,并由AM确认上传到HR。
四、[每天出席记录]
1、在数据输入区按[?
]键可弹出员工详细出勤记录;
2、画面右上角显示在更的时间段;
3、员工的出勤记录每天由HHT上传至电脑,并合实际工时、与当值表工时对比计算津贴,经理可修改此出勤记录并最终确认上至HR;
2、键入7、5、3以对应三更时段的输入;
3、所有的数据均于HHT上传至电脑,经理可对此表数据进行查询和修改。
五、[出席记录与当值表对比]
1、此表可供查询和修改至系统日期前14个工作日的出勤数据;
2、出勤记录不允许有记录日期大(迟)于系统当前日期的情况;
3、可键入7、5、3以对应三更时段的输入;
4、所有的数据均于HHT上传至电脑;
5、工资合计、实际工作时间和超时工作时间将由系统自动合计;
6、工作时间输入区数据均默认为一(00将被系统默认为12:
00);
7、可在数据输入区输入[?
],以弹出员工详细工时数据供查询。
列印人事工资报表
1、在电脑主菜单选第8项[报表选项]--[列印人事工资报表]可打印人事资料报表;
2、[荧幕显示]项可供用户进行列印前的屏幕预览的功能;
附:
员工详细工时数据框(在特定画面输入字符?
并[ENTER]。
)
编排《每周当值表》要点
1、下周更表应于本周周四初订,如有人手调动或更改应通知AM;
2、更表编好后应对比每日工时预算,是否超出(如有需要调整预算可与AM商讨)
3、每位员工一周编排上二至三个更次
4、现畅销表上应清晰标明每更机手、收货、睇场;
*--机手,#--看场,^--收货;
5、更表上不应出现频密追更现象;
6、如临时需要员工加班,经理应即时于更表上注明并签名,以便月底计粮时备忘;
另外加班时记录应每天予员工签名确认员工每天加班时间不应超过4小时,如有特殊情况需知会区域经理;
7、临时兼职不可编排上通宵班,原因:
A、缺乏工作指引,B、店铺保安;
8、个别店铺如因人手短缺而出现一位员工上早班时,应留意7:
00—8:
30的真空时段店铺操作及保安有可能出现的问题,故应编排前一晚夜班一位员工加班1—2小时协助;
9、留意员工是否事先要求请假及员工培训日期;
10、尽量先编排夜更,才编排其他更数;
11、分配更数及时要公正;
12、每位员工应轮流于星期六或日休假;
13、人手编排应遵照公司所定预算所规限之内;
14、不应让员工连续工作超过十二小时;
15、当决定每更工作人数时,应要考虑该更之营业额及顾客流量;
16、于繁忙时间或有大型推广,留意是否需增加人手安排;
17、若有可能,避免安排由全女性员工当夜更;
18、编写法定假期的补假;
19、避免两个员工长期一起当更;
20、留意全兼职员工的配合;
21、经理、助理不应同一天休息,且编排上不同的更次;
22、若需要加班,应先征询员工的意见,(因他自愿加班,才会认真完成工作)
23、避免修改已张贴的当值表。
工作分配
1、指定每更某员工完成工作;
2、各员工应平均安排工作;
3、了解员工是否能独立处理所指定工作;
4、新、旧员工搭配工作,以提高效率;
5、留意店铺繁忙时间的人手安排,提前安排人手吃饭;
6、考虑员工的能力,对工作的熟练程度;
7、分配工作要公平、公正;
8、时常检查工作分配是否合理;
9、了解员工的意见;
10、利用资料去审核员工说话的真实性
A、仓单可了解收货的时间,货品的多少;
B、电脑销售资料可知道当更的生意情况,每小时的销售情况;
C、每更工作分配表可清楚工作的完成情况,每位员工的工作情况。
计薪
1、每天填写《员工工工时记录表》,让员工当天下班后签名确认;
2、所有时薪制员工的工资计算期为上月25日为止;
3、所有月薪制员工的工资计算期为自然月;
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