物业管理师物业管理实务考试试题十四文档格式.docx
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D
第5题
下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是(
A.收集地点
B.收集范围
C.收集时间
D.档案资料收集后的整理工作
第6题
在物业竣工验收后,工程进入(
A.物业管理项目前期运作
B.质量保修期
C.前期沟通协调
D.物业管理期
B
第7题
)是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A.物业管理招标
B.物业管理招标的主体
C.物业管理投标
D.物业管理投标的主体
第8题
利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是(
A.生物防治法
B.诱杀法
C.药杀法
D.挖巢法
第9题
)已成为物业管理不可或缺的一项重要内容。
A.虫害防治
B.白蚁防治
C.鼠害防治
D.灭蝇防治
第10题
下列有关合同的说法中错误的是(
A.口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议
B.口头合同的优点是简便易行,缺点是一旦发生纠纷难以据查
C.书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式
D.《中华人民共和国合同法》第十二条规定:
“当事人订立合同,没有口头形式。
”
第11题
“加强内部管理和磨合,形成良好的管理团队”是(
)方面的内容。
A.物业管理人员到位
B.物资配备到位
C.管理用房到位
D.服务规范到位
第12题
物业管理企业除主营业务收入外,其他业务收入还有(
A.废品回收收入
B.商业用房经营收入
C.无形资产转让收入
D.以上三项都是
第13题
下列不属于员工的解聘的是(
A.员工辞职
B.员工退职
C.员工辞退
D.员工的资遣
第14题
下列不属于物业管理企业常见模式的是(
A.所有制物业管理企业
B.房地产建设单位的附属子公司或部门
C.独立的物业管理企业
D.物业管理集团公司
第15题
)是指物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A.风险
B.管理风险
C.物业管理风险
D.早期介入风险
第16题
“负责消防设施设备及日常消防工作的检查”是(
)的内容。
A.义务消防队员的构成
B.义务消防队员的宣传
C.义务消防队员的工作
D.义务消防队伍的训练
第17题
下列属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是(
A.房屋及共用设施设备的管理
B.客户管理、客户服务和便民措施
C.对投标、物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见
D.物业的租赁经营
第18题
)是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。
A.物业管理企业其他业务支出
B.物业管理企业其他业务收入
C.物业管理企业其他物业支出
D.物业管理企业其他营业收入
第19题
)是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中,为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。
A.物业管理收入
B.物业财务收入
C.主营管理收入
D.主营业务收入
第20题
下列不是常用检索工具的是(
A.分类卡片目录
B.专题卡片目录
C.主题卡片目录
D.装订索引
第21题
物业管理企业支付的商业用房有偿使用费,计入(
A.其他业务支出
B.成本费用
C.间接费用
D.营运成本
第22题
专项维修资金由(
)交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。
A.业主
B.物业使用人
C.建设单位
D.业主或物业使用人
第23题
物业管理企业在服务过程中,由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失是指(
A.物业管理缺陷
B.物业管理风险
C.物业管理损失
D.物业质量缺陷
第24题
物业管理企业的组织机构设置要服从(
),根据物业管理模式的任务和目标的不同,组织机构设置的重点也应该有所不同。
A.业主的需求与愿望
B.政府主管部门的规定和要求
C.主管部门的安排
D.企业的任务和目标
第25题
手提式灭火器是较为常用的灭火器具,对(
)灭火效果好,常见的有泡沫灭火器、干粉灭火器等。
A.初期火灾
B.范围不大的初期火灾
C.公共区域
D.特殊场合
第26题
配置在各项目的消防器材,每(
)均应做一次全面统计工作。
A.日
B.月
C.季
D.年
第27题
装修人装修装饰活动侵占了公共空间,对公共部位和设施造成损害的,由(
)责令改正,造成损失的,应依法承担赔偿责任。
A.房地产行政主管部门
B.物业管理部门
C.业主大会
D.业主委员会
第28题
招标人采取公开招标方式的,首先应依法发布(
A.招标公告
B.招标文件
C.招标邀请
D.招标须知
第29题
物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人和(
)等三个方面。
A.政府政策
B.公司内部
C.竞争对手
D.物业具体使用人
第30题
物业服务费用酬金是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余部分用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由(
)享有或承担。
A.业主委员会
B.业主和物业管理企业共同
C.物业管理企业
D.业主
第31题
客户满意度调查应当注意的问题不包括(
A.全员重视
B.目标明确
C.持续改进
D.协同运作
第32题
以下不是绿化管理基本要求的是(
A.保持植物正常生长
B.创建社区环境文化,加强绿化保护宣传
C.督促业主进行种草植树活动
D.加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作
第33题
前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务,其介于(
)与常规物业管理之间。
A.竣工验收
B.早期介入
C.质量监测
D.投入使用
第34题
保安员、保洁员、维修员等操作层员工知识培训的共同内容是(
A.所管物业的基本情况
B.职业礼貌
C.供水供电基本知识
D.物业管理基础知识
第35题
物业管理企业是(
A.政府派出机构
B.事业单位性质
C.独立的企业法人
D.房屋管理单位
第36题
物业管理企业的资质等级分为(
A.一级、二级和三级
B.一级和二级
C.一级、二级、三级和临时资质
D.一级、二级、三级和四级
第37题
员工的解聘即物业管理企业与员工解除劳动合同。
员工的解聘包括员工辞职、辞退和(
)三种情况。
A.开除
B.脱离
C.停止合同
第38题
采用包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是(
A.该项目的物业服务费与物业服务成本的差
B.企业的净利润
C.该项目的物业服务费与其他收入之和
D.该项目的物业服务费
第39题
业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(
)以上通过,决定选聘物业管理企业后,由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。
A.1/2
B.3/5
C.2/5
D.2/3
第40题
直线制企业组织形式的主要优点是(
A.权责分明
B.加强了专业管理
C.促进了内部竞争
D.调动各方面的积极性
第41题
以下不属于物业管理日常运作过程中存在的风险的是(
A.管理费收缴风险
B.法律概念不清导致的风险
C.公共媒体在宣传报道中的舆论风险
D.管理项目外包存在的风险
第42题
需要进行大修、翻修、改建的房屋是(
A.一般损坏房
B.严重损坏房
C.危险房
D.损坏房
第43题
根据《公司法》的规定,企业设立须向(
)进行注册登记,在领取营业执照后,方可开业。
B.物业管理行政主管部门
C.工商行政主管部门
D.税务登记部门
第44题
)是法定机关与组织按照特定的规范体式、经过一定的处理程序制成,并在特定范围内使用的书面文字资料,是传达意图、办理公务和记载工作的一种工具。
A.事务公文
B.行政公文
C.制度公文
D.司法公文
第45题
)是普适的一种公文,它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。
A.会议纪要
B.通知
C.通报
D.报告
第46题
物业管理属(
)服务行业,物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余。
A.盈利性
B.有偿性
C.微利性
D.经营性
第47题
物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的(
A.事件
B.变更
C.情况
D.历史记录
第48题
空调冷源按(
)可分为中央空调和独立空调等。
A.安装方式
B.制冷程序
C.工作原理
D.冷源设备布置的情况
第49题
日常物业管理期档案的移交规定,可由企业根据自身情况来决定,除一些需跨年执行处理的文件或某些特殊载体的文件时间可延长外,一般不应超过(
A.2年
B.1年
C.半年
D.3个月
第50题
企业文化和社区文化建设是(
)的职责。
A.行政管理部
B.品质管理部
C.市场拓展部
D.经营管理部
第51题
以下不属于职前培训内容的是(
A.职业礼节礼貌
B.公司概况
C.岗位工作职责
D.安全常识
第52题
国家三级资质物业管理企业的注册资本要求在(
)万元以上。
A.200
B.100
C.150
D.50
第53题
)就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验,通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度,针对检查发现的问题,改进设备维修工作,提高维修质量和缩短维修时间。
A.设备的检查
B.状态检测
C.预防性试验
D.技术性诊断
第54题
物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或(
)移交。
B.物业产权单位
C.业主委员会主任
D.大业主
第55题
凡愿意参加投标的单位,可以按指明的方式领取或(
)有关资料。
A.购买
B.借用
C.查询
D.拿走
第56题
物业工程质量存在的问题如果是由施工单位引起的,按建设部《建筑工程质量保修办法》应由(
)负责。
A.建设单位与施工单位
B.施工单位
C.建设单位督促施工单位
D.建设单位
第57题
协助新物业项目监理质量管理体系是(
)的主要职责之一。
A.总经理室
B.市场拓展部
C.品质管理部
第58题
一级资质物业管理企业要求物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业的专职管理和技术人员不少于(
)人。
A.15
B.20
C.25
D.30
第59题
物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制,通过规范有序的招投标行为确定(
)的活动。
A.物业使用权
B.物业管理权
C.物业所有权
D.物业租赁权
第60题
电梯每年要由(
)进行年检,获得年检合格证,才能继续使用。
B.电梯维修专业公司
C.电梯生产厂家
D.政府技术监督部门
二、案例分析题(本大题2小题.每题20.0分,共40.0分。
李先生购买了某小区的一套住宅,购买时开发商承诺物业管理费为1元/平方米,并有管道煤气,24小时热水供应等配套设施,且写进了购房合同中。
但李先生称入住已有半年,非但相关的配套设施没有落实,物业管理费反而涨到了2元/平方米。
物业公司说“开发商说的不算数”,收费是依据有关标准。
而开发商则称物业管理已移交,自己无权过问。
问题:
李先生是否可以追究开发商的责任?
答案:
李先生可以通过人民法院追究开发商的违约责任。
①开发商无权承诺物业管理费的收费标准。
从法律角度看,物业管理与房屋买卖是两种法律关系。
物业管理公司与开发商是两个独立的民事主体,相互之间不应为对方承担民事责任。
②物业管理收费标准的依据是有关物业管理的委托合同。
业主必须按规定交纳物业管理费。
③由于开发商没有完全履行合同所约定的义务。
依据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定:
当事人一方不履行合同的,应当承担继续履行,采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第2题某小区的业主王某家中被盗,财产损失达两万多元人民币。
王某认为其所交的物业管理费中已包含了治安管理服务内容,因此其家中被盗,物业公司应承担赔偿责任。
谈谈你对此事的看法。
首先应该明确业主所交管理费中所含治安管理服务为公共区域的治安防范服务,而非业主家中的安全保障服务。
因此,本案例中,物业管理公司是否应承担责任,应视具体情况。
如果该小区公共区域治安隐患多,保安员不履行职责,而且又能证明这些因素与业主家中被盗有必然的因果关系,则根据《中华人民共和国民法通则》第一百零六条规定,公民、法人违反合同或者不履行其他义务的,应当承担民事责任。
如果物业公司采取了多种防范措施,公共区域没有治安隐患,保安员尽职尽责,业主也找不到物业公司的不当之处,则物业公司不应承担赔偿责任。
治安管理是物业管理最基本的内容。
为了确保业主、住户的安全,规避不可预测风险,一方面,物业管理公司应增加保安人员及保安巡逻次数,加大安全防范的力度。
另一方面,物业管理公司最好购买公众责任险,将所应承担的赔偿责任的风险转嫁给保险公司。
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- 物业管理 实务 考试 试题 十四