导游人员考试试题Word文档格式.docx
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C协助
D落实
B
第5题
地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者,是当地旅游活动的( )。
A计划者
B策划者
C组织者
D落实者
第6题
全程陪同导游人员,简称全陪,是指受()委派,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。
A组团旅行社
B接待旅行社
C国家旅游局
D地方旅游局
A
第7题
向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品,或明示或暗示索要小费的处罚( )
A处4000元以上2万元以下的罚款,情节严重的吊销其导游证,领队证并予以公告。
B行政处罚并吊销其导游证,领队证并予以公告。
C处1万元以上5万元以下的罚款
D处1000元以上3万元以下罚款,没收违法所得,情节严重吊销导游证
第8题
获《导游人员资格证》______年后,就技能、业务和资历对其进行考核,合格者自动成为初级导游人员。
D4
第9题
在角色上,导游人员应意识到自己是导游服务的( ),要具有很强的服务意识,很高的服务技能,努力满足游客的正当需求。
A中心
B主体
C目标
D供给者
第10题
目前导游队伍中的业务骨干是( )。
A初级导游
B中级导游
C高级导游
D特级导游
第11题
一次扣______的,全行业通报,一次被扣______的,警告批评。
()
A6分,8分
B5分,10分
C10分,5分
D8分,6分
第12题
正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后,凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A导游证
B执法单位出具的保留导游证证明
C最后扣分执法单位发的临时导游证件
D导游人员资格证
第13题
导游人员享有进行导游活动不受( )限制的权利。
A地域
B时间
C旅游团成员
D旅行社
第14题
导游行政管理部门在考试结束之日起______个工作日内颁发《导游人员资格证》。
A15
B20
C30
D45
第15题
发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施,不及时报告的,出境旅游者非法滞留境外,入境旅游者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留信息的处罚( )
D处1000元以上3万元以下罚款
第16题
自2000年10月1日起,北京市旅游局实施IC卡管理政策,实行年度()分制。
A5
B10
C12
D15
第17题
( )是搞好导游服务工作的前提。
A丰富的知识
B熟练的技能
C娴熟的语言
D良好的身体
第18题
导游人员向旅游经营者索要或者收受回扣的处罚( )
B依法给予行政处罚,吊销其导游证。
第19题
私自承揽导游业务的处罚( )
A处1000元以上3万元以下罚款,有违法所得的,并处没收违法所得。
B处1000元以上3万元以下罚款,有违法所得的,并处没收违法所得,情节严重的吊销导游证并予以公告。
C责令改正,处500元以下罚款。
D处3万元以上罚款。
第20题
出境旅游领队人员,简称领队,是指依照“______”规定取得出境旅游领队证,接受具有______权的国际旅行社委派,从事出境旅游领队业务的人员。
A国家旅游局,出境旅游业务经营
B出境旅游领队人员管理办法,旅游业务经营
C国家旅游局,旅游业务经营
D出境旅游领队人员管理办法,出境旅游业务经营
第21题
根据导游人员违规扣分标准,有以下哪种情形扣10分( )。
A未通过年审从事导游业务的
B擅自终止导游业务的
C发生重大安全事故不配合求助的
D私自带人随团游览的
第22题
克服( )是导游人员做好导游工作的前提条件之一。
A消极情绪
B厌烦情绪
C倦怠情绪
D低沉情绪
第23题
无证进行导游活动的处罚( )
B处1万元以上,5万元以下的罚款。
第24题
衡量一个人的素质时,( )素质永远居于首位。
A思想
B道德
C知识
D心理
二、多选题(本大题23小题.每题2.0分,共46.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案,并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
按技术等级划分可以将导游人员分为()。
A专职导游人员
B中文导游人员
C初级导游人员
D中级导游人员
E高级导游人员
C,D,E
2.0分
处1万元以上,5万元以下的罚款的导游行为包括()。
A拒不履行旅游合同约定的义务的
B非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的
C欺骗、胁迫旅游者购物的
D欺骗、胁迫旅游者参加需要另付费的游览项目
E向旅游经营者索要或收受回扣的
A,B,C,D
有以下哪种情况扣除4分()。
A向旅游者兜售物品或购买旅游者物品
B私自带人随团游览
C无故不随团活动
D在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡
E不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯
B,C,D,E
在下列情况中哪种是不得颁发导游证的()。
A被吊销导游证的
B过失犯罪的
C患有艾滋病的
D限制民事行为能力的
E身体有残疾的
A,C,D,E
有以下哪种情况且情节严重的吊销导游证并予以公告()。
A导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行
B向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的
C私自承揽导游业务的
D拒不履行旅游合同约定义务的
E在讲解中吸烟吃东西的
有以下哪种情况扣除2分()。
A未按规定时间到岗
C仪表、着装不整洁
D接站未出示旅行社标志
E讲解中吸烟、吃东西
有以下哪种情况扣除6分()。
B擅自增加或减少旅游项目
C以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
D因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团
E发生重大安全事故不积极配合有关部门救助
导游人员的技能素质主要表现在()。
A导游的讲解能力
B特殊问题的处理及突发事件的应变能力
C组织协调能力
D独立工作能力
E善于和各种人打交道的能力
A,B,C,D,E
全程陪同导游人员的职责主要是()。
A安排落实导游活动
B实施旅游接待工作
C组织协调工作
D做好联络工作
E维护安全、处理问题
导游人员的权利包括()。
A履行职务权
B申请复议和行政诉讼权
C人身权
D参加培训权
E获得晋升权
下列关于导游证的遗失补发不正确的描述是()。
A当导游证丢失时,失主持《申请导游证登记表》到中国旅游报或省级日报登载《证件遗失作废证明》,三个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证
B导游证遗失,必须立即报告所属旅行社,递交遗失原委书面材料,请旅行社开具遗失证明
C在申请补发导游证期间,申请人可以持旅行社开具的遗失证明从事导游活动
D到发证机关办理遗失补发手续需要失主持遗失证明身份证,《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的复印件
E发现导游证遗失,持证人必须立即办理挂失,补办手续
A,C,D
地方陪同人员的主要职责是()。
A组织协调工作
B做好接待工作
C导游讲解
D宣传、调研
B,C,E
导游人员的基本素质包括()。
A思想素质
B道德素质
C心理素质
D知识技能素质
E身体素质
导游的自控能力表现在()。
A不卑不亢
B沉着冷静
C理性的心理品质
D双赢原则
E克服厌烦情绪
申请导游证的前提条件是()。
A取得《导游人员资格证》
B从事导游工作1年以上
C品行端正
D与旅行社签订劳动合同
E在导游管理服务机构注册
在旅行游览期间,若出现危及旅游者人身、财产安全的情况时,导游人员应()。
A向旅游者做出真实说明
B向旅游者提出明确警示
C采取有效措施防止意外发生
D不在紧要关头临阵脱逃
E提高警惕,但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
1994年,世界旅游组织为世界旅游日提出的宣传主题口号是()。
A高质量的服务
B高质量的管理
C高质量的员工
D高质量的运营
E高质量的旅游
A,C,E
导游人员的心理素质包括:
()。
A善于和各种人打交道的能力
B冷静的思维能力
C准确地判断能力
D较强的自控能力
E敏锐的观察能力和感知能力
有以下哪种情况扣除10分()。
A有损害国家利益和民族尊严言行
B诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目
C有殴打或谩骂旅游者行为
D欺骗、胁迫旅游者消费
E擅自终止导游活动的
知识素质包括()
A语言知识
B心理学知识
C美学知识
D史地文化知识
E政策法规知识
______、______、______是构成导游服务的三要素,缺一不可。
只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
A服务技能B.道德素质
C语言
D知识
E思想道德
按职业性质划分可以将导游人员分为()。
C外语导游人员
D特级导游人员
E兼职导游人员
A,E
有以下哪种情况扣除8分()
A拒绝、逃避检查,或者欺骗检查人员
C擅自终止导游活动
D讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容
E有殴打或谩骂旅游者行为
三、判断题(本大题20小题.每题1.0分,共20.0分。
请对下列各题做出判断,“√”表示正确,“X”表示不正确。
在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。
导游队伍的业务骨干是高级导游员,主体是专职导游人员。
X
导游人员带领旅游者参观时,都必须佩带导游证,举本社导游旗。
导游人员受聘于旅行社,应与旅行社依法签订劳动合同,享受不低于当地最低工资标准的报酬。
√
导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。
《导游人员资格证》和导游证由地方旅游行政管理部门统一印制,在中华人民共和国全国范围内使用。
导游人员的道德素质包括健康的政治素质和良好的品德素质。
获初级导游人员资格一年以上,业绩明显,经考核,合格者晋升为中级导游人员。
全陪带领入境旅游团或国内旅游团在我国境内旅游,一般不跨越国界。
导游讲解贵在灵活妙在变化,而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。
取得导游人员资格证的导游人员,在与旅行社订立劳动合同后就可以从事导游工作。
不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索取以小费。
导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续,在申请补办期间,申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明,否则不得从事导游活动。
导游人员一次扣分或累计扣分达10分者,不予通过年审。
朝鲜语导游属于中文导游。
参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。
受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。
兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。
导游人员本身就是旅游者的审美对象。
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
地方陪同导游人员,简称地陪,是指受接待旅行社委派,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
四、简答题(本大题2小题.每题5.0分,共10.0分。
第1题导游人员的基本职责
导游人员的基本职责包括:
1)根据旅行社与游客签订的合同或约定,按照接待计划安排和组织游客参观,游览
2)负责为游客导游讲解,介绍中国(地方)文化和旅游资源
3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等,保护游客的人身和财物安全
4)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中遇到的问题
5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、会谈活动
第2题导游证遗失和补发的程序是怎样的?
导游证的遗失、补发:
发现导游证遗失,持证人必须立即办理挂失、补办手续。
1)导游证遗失,失主必须立即报告所属旅行社,递交遗失原委的书面材料,请旅行社开具遗失证明。
2)失主持遗失证明以及身份证、《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的原件及复印件到发证机关办理遗失补发手续。
3)失主持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》或省级日报登载《证件遗失作废证明》,一个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证。
4)在申请补发导游证期间,申请人不得从事导游活动。
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