总监提升班各岗位工作职责Word格式文档下载.docx
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2、会务总指挥职责
01.工作直接向总部项目负责人负责,受会务督导的工作监督与配合;
02.对总监提升班开班现场会务工作负全责;
03.提前一个月预定会场(对会场进行实地察看及对周边地区的熟悉了解,对会场的各项功能、设
施有全面准确的了解),并把会场相关详情资料告之项目负责人;
04.总监提升班开课前二周与总部项目负责人对接开班的相关事宜、充分做好物资、资金、人员等
筹备工作,确保万无一失;
05.开班前一周与班导协商,确认助教人选,作好工作安排及会务训练,确认相关事宜(如是否带
行李,发型,服装,时间安排等);
06.组织总监提升班开班现场会务组各小组长的沟通、链接、协调与总结。
负责总监提升班会场的
布置、监督、监控及会场的接洽工作、保障其开班顺利进行;
07.负责总监提升班开班现场会务制度、流程规范、合理奖惩制度的执行;
08.每天组织全体会务人员对当天会务工作的总结以及第二天工作的部署;
09.完成项目负责人临时交代的其他工作。
3、场外总监职责
01.对总监提升班开班现场会务总指挥负责;
02.负责安排及监督总监提升班开班现场场外各岗位的工作;
03.负责统一安排课前场外各岗位的培训及训练工作;
04.负责对课程签到现场实时监控,处理突发事件及客户疑问,对特殊情况及时向会务总指挥汇报;
05.负责按项目签到要求做好学员参会到场人数的统计,并把统计的人数及参会人员详细名单汇报
给项目负责人和督导;
06.负责协调场外各小组的关系与沟通,负责及时领取场内所需物品;
07.负责场外会务工作的正常进行,严格实施场外会务岗位制度及要求标准;
08.负责监督场内各岗位工作,并充分发挥各小组长的能力。
4、班导职责(兼任会务督导)
01.对总监提升班开班现场项目负责人负责;
02.把握全局观,对总监提升班讲师系统、助教系统、班委系统负责;
03.班级日常学员引导;
04.班委组建及管理;
05.助教辅导;
06.课程资料的收集与录入;
07.对总监提升班整体会务进行督导(备注:
班导、会务总指挥不能由同一人兼任);
08.每天上午、下午、晚上上下课时间有请讲师,并采用“谢重名”形式感谢讲师;
09.具体请参考班导资料中的“班导岗位职责”文件;
10.完成项目负责人临时交代的其他工作。
5、主持人职责
02.负责开班现场学员PK氛围的带动工作;
03.协助班导上台及老师活动、作业互动环节计时,并进行倒计时提醒;
04.提前安排并规划好学员节目表演时间;
严格控制时间;
05.提前与班导沟通当天流程及注意事项;
提前与会务总指挥、DJ沟通当天相关流程、音乐及舞蹈
的确认;
06.上午和下午上课前三分钟宣布开课时间,中场休息上课前二分钟宣布开课时间,以方便学员进
场,舞蹈组人员到位。
上课前十秒钟宣布开始发出预令,以方便DJ放主持人音乐;
07.上下课时间一定准时,下课提醒学员带好学员牌及随身物品,中午下午宣布午餐地点及下午上
课时间;
08.带动好总监提升班开班现场学员气氛(可以报道天使留言板的内容以及每个小组的团队展示情况),
使老师上台更轻松;
做好“题重人名”与“谢重名”工作;
09.每小半场(如课间休息时间)课程结束时,主持人于舞台下引导学员感谢老师,并于小半场开课时于舞台下欢迎老师上台讲课;
10.协助班导宣导开班纪律,以及许可后的特殊紧急事情的宣导等(如一定不能在场内吸烟、随意走
动、手机静音等);
11.严格按流程和要求主持,严禁上台后宣导未经项目负责人、班导及会务总指挥许可的一切事项
(如:
不能单独给各小组加减分);
12.主持人要形象端正、热情大方、笑容亲和、服装及发型跟课程及讲师风格协调、控场能力强、
表达能力强、普通话标准、善于活跃气氛、态度积极、善于沟通、必须化妆;
每次课程开始的
前一天,必须到现场排练课程主持的内容,迅速适应会场环境和找到主持感觉;
13.完成项目负责人、督导、班导或会务总指挥临时交代的其他工作。
6、DJ职责
02.对会场的音响、灯光、开关、线路、麦克风、音控设备、电脑、投影仪等设备负全责,确保全
部硬件合格,经调试后让项目负责人检查达标,满足开班需求;
03.提前准备好课程需要的DJ音乐(主要包括:
主持人上场、讲师上场、下课、学员节目表演、学
员作业、休息、学员入场、颁奖等音乐;
)
04.负责提前一天调试好每个老师的课件;
05.每天课前与班导、主持人、讲师接待沟通好课程内容,需要提前协助的事项;
06.负责学员收集临时性所需的音乐、PPT等文件;
07.注意事项:
1)密切配合会务,讲师及主持人的工作,上课前一天定要把音响及麦克风、电脑音频、视频、
投影仪、灯光测试完善,有状况马上报告会务总指挥及时处理;
2)每次上课前、下课后测试麦克风,是否需要更换麦克风电池,老师和麦克风是课程最重要的
资产,音量大(才能省力,并且保护喉咙),不要有杂音和回音;
3)舞蹈的音乐衔接:
(1)不能中断;
(2)由慢到快,不能快变慢;
(3)课间不放太轻柔容易让人睡觉的音乐;
写功课时放一些轻松的音乐,或根据老师要求放;
(4)随时注意课间麦克风声音是否正常,电脑音频及视频是否正常;
4)灯光、空调:
(1)据舞台需要进行灯光亮度的调控,投影幕字幕是否清晰,光亮强弱的控制;
(2)对场内空气及温度的调控,与全场工作人员接洽,清楚知道灯光、空调开关的位置及使
用方法,随时注意大部分学员的反应,便及时作出相应的调整;
(3)与会场工作人员建立良好的人际关系,特别是会场音控师;
08.课程最后一天负责制作开班学员活动回顾视频(要求:
最后一天总结时播放,达到感动全员的目的,让所有学员对六天的课程不舍、难忘)
09.完成项目负责人、班导或会务总指挥临时交代的其他工作。
7、王牌助教职责
01.对总监提升班开班现场班导负责;
02.除会务总指挥、DJ、班导、主持人、场外总监、讲师接待六个岗位不能兼任外,其他岗位都可兼职做王牌助教;
03.不仅做会务工作,更多的是给客户提供更多专业的服务,是总监提升班开班现场学员的辅导员;
04.带动开班现场的氛围;
05.保证学员互动时(班导带活动环节、老师要求学员讨论及作业等环节)第一时间入组一同参与;
06.每天引导并协助自己所负责小组的学员学习情况;
07.完成班导临时交代的其他工作。
8、场内总监职责
01.对总监提升班开班现场会务总指挥及班导负责;
02.负责安排及监督总监提升班开班现场场内各岗位的工作;
03.负责统一安排课前场内各岗位培训及训练工作,助教的集合点名、工作安排等;
04.负责对课程现场实时监控,处理突发事件及客户疑问,对特殊情况及时向会务总指挥汇报;
05.负责《课前操作系统》、《通讯录》、《课程设置问卷》及每天《课程满意度》的发放与收集;
06.负责协调场内各小组的关系与沟通,负责及时领取场内所需物品;
07.负责场内会务工作的正常进行,严格实施场内会务岗位制度及要求标准;
08.负责监督场内各岗位工作,并充分发挥各小组长的能力;
09.负责安排1-2名助教跟随课程现场拍照、摄像工作。
(老师讲课精彩环节、学员听课、学员作业
展示、活动表演、助教总结、助教辅助学员学习等精彩镜头)。
9、班导助理职责
02.协助班导完成统计分数以及学员组织工作;
03.负责每天《课程评估表》及《课前预习系统》、《课后问卷》、《签到表》等资料的汇总工作,并
及时发给项目负责人(具体参考附件一);
04.完成班导临时交代的其它事情。
10、后勤总监职责
02.负责落实总监提升班开班现场所有物资的申购、分配及储存管理工作;
03.课程开班前2天清查所需物资是否(按照总部总监提升班物资清单)准备齐全;
04.课程开班前2天将所需物资全部搬到会场,并做好分类,以便急需时及时供给;
05.负责落实课程开班现场助教的用餐(强调助教用餐注意卫生);
06.负责落实课程开班现场(开班物资清单之外)临时性的物资采购等其他工作。
11、讲师接待职责
02.提前与讲师或讲师助理沟通确认好课程中需要我们配合的地方;
03.开课前三天与讲师或讲师助理了解航班信息并发去接待短信,短信包括天气状况、自我介绍、
当地风俗人情及相关情况的介绍;
04.负责制定完整的讲师接待流程,并以此进行讲师接待,流程应包括:
讲师往返的时间、航班、
接送车辆、接送司机(含司机电话)、入住房间、老师喜好、老师课程物资要求、老师休息时间、
老师房间布置等;
05.接到老师的当天,与老师对接课程、学员等各方面的信息(携带好“开课流程”、“学员通讯录”、“课程讲义”,并告知课程学员状态等信息);
06.每天至少2次与老师确认课程时间(上课、下课及休息时间);
07.负责每天接送老师上下课及安排每天老师的用餐(早、中、晚);
负责每天讲师茶水、休息茶歇、
休息室水果等事宜;
08.负责每天晚上给老师发送感谢、问候短信;
09.负责索取老师课件,并提前交给项目负责人或是督导安排人调试好;
10.协助完成各老师之间的工作交接,详见《老师工作交接表》;
11.注意事项:
1)根据讲师的要求(提前跟讲师或讲师助理沟通)提前一天准备好茶叶、饮料、水果(注意营
养搭配);
2)掌握好讲师茶水的温度,一般为温水40℃;
一小时更换一次;
3)房间必须放有《课程流程表》、PK制度评分表;
12.完成项目负责人、班导或会务总指挥临时交代的其他工作。
12、站位职责
01.对总监提升班开班现场场内总监负责;
02.早晨开课前负责场内引位工作,课间提示学员到场外接听手机,保持课堂安静,站位时环视会
场四周学员,以便随时为学员提供服务(如换水、笔、纸等),对现场应急事务作反应,配合老
师及主持人带动学员氛围;
03.站姿挺拔,双手背后,笑容自然,保持高度的敏感度;
04.随身带几支圆珠笔,方便及时给学员更换,不能靠墙壁站,不允许一边站位一边听课记笔记,
注意与台上主持人及讲师的高度配合,与台下学员的交流互动;
05.协助会务布置会场,参与每天场内的清理工作,协助物资的搬运、发放等;
06.每天负责引导并协助1-2个小组学员学习情况;
07.完成项目负责人、督导或会务总指挥临时交代的其他工作。
13、守门职责
02.学员入场前检查学员是否挂好学员牌,要求只认牌不认人,下课时提醒学员带好学员牌离场,
课间休息要求全部到岗,不能擅离职守,保证第一时间敞开大门,课程结束时负责收回学员证;
03.负责每天上下课时第一时间敞开大门,方便学员进出;
04.原则性要强,语气要温和,语言、表情、动作亲切自然,严格执行和落实岗位制度;
如果有学
员没带学员牌,可立即让他出示,核实清楚;
如果有学员说牌在场内,便可由1人一同前行核
实;
如没学员牌立即报告会务总指挥处理;
05.平时要真诚主动的跟学员打招呼、击掌,注意要用标准的礼貌用语;
06.负责协助会务进行会场的布置,参与每天场内的清理工作,协助物资的搬运、发放等;
07.标准用语:
“您好,请出示你的学员牌,请将学员牌配带在胸前,以便您的出入,谢谢您的配合,请您按
组入座!
谢谢”;
如果没有参会牌时:
说:
“不好意思,麻烦您到服务中心办理一下手续,谢谢您的配合”;
08.每天负责引导并协助1-2个小组学员学习情况;
14、跑麦职责
02.开课时,随时进入工作状态,右前方、左后方各一个,一旦有互动环节需要麦时,以交叉形式
第一时间递过去;
03.中午和晚上课程结束时,麦克风由组长统一收回交由DJ,未经老师许可麦克风不可随便给学员,
负责处理就近学员的紧急问题;
04.身上不带任何东西,熟悉麦克风的使用和保管,速度快、并且平稳,不要摔跤,弯腰动作(要
求不超过就坐客户的头)、开麦克风后递给客户、点头微笑用手势提醒学员起立发言;
05.跑麦人员要有高度的敏感度和服务意识,同时服务周边的学员(如换水、笔、纸、学员的要求
等);
站在讲台两边的人要维护好讲台,没有讲师的允许,学员不能上讲台,随时协助讲师的要
求,并灵活处理突发事件;
06.不断地用目光环顾学员,不要有学员举手也视而不见,麦不能随便给学员发言;
07.换岗交接采用先握手再拥抱的方式,平时要真诚主动的跟学员打招呼、击掌,注意要用标准的
礼貌用语;
08.负责协助会务布置会场,参与每天场内的清理工作,协助物资的搬运、发放等;
09.规范动作:
当老师发出互动信息时,全员做好冲出去的准备,准确判断位置,一起出发,过程中要明白其
他人员的位置,当第一个助教跑到目标时,其它人员就地蹲下(军人的蹲姿并与学员保持理想
的距离,不要让别人闻到你的口气)当麦发出声音时,其它跑麦助教怎么跑出来就怎么跑回去,
如果麦有问题,以就近的位置补麦,而且要快,直到发出声音为止,有问题的麦迅速拿到DJ
房找DJ更换或修理;
10.每天负责引导并协助1-2个小组学员学习情况;
11.完成项目负责人、督导或会务总指挥临时交代的其他工作。
15、舞台组职责
02.老师休息其间禁止非助教人员及学员进入老师休息室,协助讲师、主持人、DJ、灯光冷气之间
的配合。
03.舞台组分为:
舞蹈组、白板组、护送组;
舞蹈组:
助教舞蹈的组织训练,每次开课前有节目时提前三分钟在后台排队等候;
白板组:
一般为两人,可以由护送组及机动组成员担当,要求形象好、字写得好、文字组织能力强,
敏感度高,能积极配合讲师,并做好舞台上的事务;
擦白板或翻白板纸的速度要快,一手稳住
白板,一手擦或翻页,注意不要让白板倒下或用屁股对着客户;
字迹不能太小,让前后客户
尽量看到。
要求:
老师需要白板时第一时间跑到白板前配合老师。
护送组:
须形象好、气质佳、统一服装、身高一致、动作规范、有力度、不讲废话、文明得体、对
老师全程护送;
每次车场接送老师,老师课间休息时在房外等候,在没有老师同意的情况下
防止其它人对老师的干扰,如没有专用洗手间时,尽量排除其它人上洗手间。
04.每天负责引导并协助1-2个小组学员学习情况;
05.完成项目负责人、督导或会务总指挥临时交代的其他工作。
16、茶歇组职责
01.负责课程上午、下午学员课间休息期间所用茶歇(水果、小食品)的准备工作;
02.确保会场内(或外)有热的饮用水供给,并在茶歇前泡好咖啡;
03.注意事项:
茶歇食品要根据总采购量,以节约、适量为宜;
在茶歇期间为客户解决相关问题;
茶歇后主导
做好场地清洁卫生工作。
04.完成项目负责人、班导、会务总指挥或场外总监临时交代的其他工作。
17、迎宾组职责
01.必须笑容甜美,给参会学员以亲切感、展示聚成公司形象;
早上迎宾、课程中午和下午结束后
送客户,同时负责与站位组协调交换站位;
02.标准用语:
迎宾:
一个人喊“早上好”,其于人员30度鞠躬同时说“学习愉快”,声音要哄亮,让每一个学员
都能听到;
送宾:
一个人喊“学习愉快”,其于人员30度鞠躬同时说:
“下午见(或者晚上见、明天见、下次见
等)”;
要随时随地面带微笑、见客户主动问候、注重细微礼节;
动作整齐规范,撤队时必须列队,体
现聚成军队作风。
18、签到组职责
01.负责学员参会到场人数的记录,办理正常入场手续(一人专职手工签到,一人专职电子签到,一
人发放学员资料和学员牌,一人协助办理食宿);
02.总监提升班签到流程
物资:
签到台摆放台花,签到簿或签到墙,手动签到表,学员牌,(学员牌)挂绳,资料袋
注:
学员牌需根据手动签到表每页的姓名按页分好,免得查找麻烦客户到达签到台后(话术):
第一:
欢迎您参加聚成总监提升班,请在这边签到!
(在签到薄上签名)
第二:
请问您来自哪个地区?
(签到表针对部分报名较多的分公司作了备注,在左上角)您的姓名
或者公司名称是?
(查找客户的报名表序号及所在页码,便于手动签到和找学员牌,同时电子
签到作备注)
第三:
*总,请您核对您的报名信息,如果没有错误请签名,谢谢!
(手动签到)
第四:
*总,这是您的学员牌和资料,祝您学习愉快!
(发牌发资料)
03.签到本上没有相关信息资料的学员,属于特殊办理;
应先与其分公司项目经理及财务核对是否
完款或刷学习卡,并报项目负责人备案后核实;
04.学习牌遗失须重新补办的学员,交由服务中心办理;
应先核对签到本上的资料,了解遗失原因
并依照规定给予办理,资料遗失再领取需收成本费用50元/套;
05.内部家人参加学习,须提供总裁办审批的申请表,并在满足客户优先办理签到的情况下办理签
到,领取手写入场牌,只限本人参会使用,不得转让他人,一经发现立即取消听课资格,给予
500元的乐捐处罚;
06.嘉宾参会须提供申请表,并有总部总裁办签字审批过的申请才可给予办理,否则不予办理;
07.总监提升班现场助教人员、签到人员和服务中心人员(包括会务总指挥)一律不允许为客户私
自留牌、发牌,一经发现,实行500/人的乐捐制度;
如有特殊签到人员必须报项目负责人,汇
报总部总裁办批准后方可办理入场手续和发放学员牌;
08.注意签到资料的保密性,不允许签到人员以外的其他人随意翻阅签到资料。
19、摄影职责
01.1名摄影的助教跟随课程现场拍照、摄像,并简单设计处理照片,在课间休息时播放。
(老师讲
课精彩环节、学员听课、学员做作业、学员现场表演等镜头)
02.拍摄六天课程中所有小组的作业,给予存档;
03.每天拍摄各个小组的团队照片及当天表现突出者的照片;
04.负责学员及讲师鉴证视频的录制。
三、服务标准
为了体现聚成高端精品项目的服务品质,特制定聚成总监提升班如下的服务标准:
01.所有助教微笑服务,热情、大方、真诚服务;
02.急客户之所急,先客户之所先,一切以满足客户的需求为先导;
对客户提出的问题,要第一时间响应,如客户提出不合理的要求,要保持微笑,委婉拒绝,并说明原因;
03.所有工作人员着装统一、形象统一、动作统一,给到客户以专业、职业的形象;
04.回答客户的问题要干脆、专业、流利、权威,不得含糊,不得推卸;
05.重大问题上所有助教要保持口径统一,尤其是价格、优惠等一定要统一,同时坚持原则;
06.真诚服务客户,保持每天点对点关注到客户,及时解决客户的问题,和客户形成默契。
07.每天负责引导并协助1-2个小组学员学习情况;
四、助教守则
01.树立强烈的责任意识,工作积极认真,全力以赴,发扬聚成精神;
02.做助教期间,绝对服从上司安排,没有任何借口;
03.做助教期间不得随意请假,如有特殊情况,需向会务总指挥请假、批准;
未经请假,擅自不来或离开者,将严格处罚;
04.未经允许不得擅自离开工作岗位,特殊情况需找人顶替岗位,不得擅离职守,违反者取消当次课程助教资格;
05.严格按公司规定的助教服装统一着装(上半身着公司工装,下半身着深色裤子,黑色皮鞋、深色袜子),男生发型一律为短发,必须打上啫哩(定型)水,并梳理好发型;
女生长发必须扎起来,长发、短发都必须打上啫哩(定型)水,并梳理好发型,同时必须化淡妆;
06.当天课程在中午结束时,需整队集合检讨、反省、总结;
当天课程结束时,要积极清理现场废弃物品,同时需整队集合检讨、反省、总结,不得擅自离开;
如有突发情况,马上进行调整,并检讨、反省、总结;
07.所有课程的会务、助教团队必须统一思想、统一文化,建立可传承的助教文化,语言(礼貌用语、及处理问题的方法)、动作、笑容、形象(服装、发型等)必须高度的统一。
五、工作要求
01.所有的行动要“跑”起来,不允许慢吞吞的走路去执行;
02.高要求、高标准、高品质服务客户,不私自降低服务标准,影响聚成形象;
03.严格按照指挥要求去做,先服从后指挥;
04.面带微笑服务,时时刻刻在客户可以见到你的地方保持你的微笑;
05.无论何时何处,见到客户主动问好、点头微笑示意;
06.所有人必须坚守自己的岗位,同时又要有全局意识,及时支持到其他薄弱岗位;
07.助教要时时刻刻想着事情来做,要多思考,多从细处分析,尽量完善每一个细节。
附件二:
文件名
用处
要求
训前学员问题调查表
此汇总主要用于给各上课老师了解学员工作岗位上的具体情况,老师即可根据学员问题针对性的传授知识
请于第一天课程晚上8点前汇总好,并请发自:
1240203698@
现场学员信息收集汇总
此汇总主要用于给各上课老师了解参课学员公司及岗位等各种背景信息
课程满意度调研
此汇总主要用于聚成家人了解开课情况(学员对课程、讲师及会务的满意度评估,并针对性的去做出改进
前五天满意度调研请于课程后一天上午10:
00发自:
第六天课程满意度调研请与结课后一天上午10:
签到表
此汇总表里请务必标明各学员消费情况,主要用于与各分公司结算。
请于第二天课程17点前汇总好,并请发自:
271069806@
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