最新物业服务合同由与业主大会选聘的物业管理企业签订word版本 17页Word文档格式.docx

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这个阶段的物业管理即前期物业管理。

根据《物业管理条例》的有关规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。

房屋出售前物业的产权属房地产开发企业，所以，合同的甲方是房地产开发企业，乙方是其选聘的物业管理企业。

前期物业管理常常包括通常情况下的物业管理所不具有的一些内容，比如管理遗留扫尾工程、空置房出租或看管等，因此具有一定特殊性。

现实生活中，物业管理纠纷很大程度上集中于前期物业管理阶段，如建设单位遗留的房屋质量问题、小区配套设施不全问题等。

前期物业服务合同对今后物业管理的规范化实施起着尤为重要的作用。

如果不签订前期物业服务合同，就不利于物业管理的实施，也无法保证购房人在购买房屋直至业主委员会成立并选聘确定新的物业管理企业过程中的权力和义务，易引起各种纠纷。

前期物业服务合同具有以下特征：

1．前期物业服务合同由建设单位和物业管理企业签订

由于在前期物业管理阶段，业主大会尚未成立，还不能形成统一意志来选聘物业管理企业，只能由建设单位选聘物业管理企业；

而且，此时建设单位拥有物业，是物业的第一

业主。

建设单位在选取聘物业管理企业时，应充分考虑和维护未来业主的合法权益，代表未来的广大业主认真考察比较各物业管理企业，并对其有所要求与约束。

2．前期物业服务合同具有过度性

前期物业服务合同期限，存在与业主、业主大会选聘物业管理企业之前的过渡时间内。

物业的销售、入住是陆续的过程，业主召开首次业主大会时间的不确定性决定了业主大会选聘物业管理企业时间的不确定性，因此，前期物业服务的期限通常也是不确定的。

但是，一旦业主大会成立并选聘了物业管理企业，前期物业管理服务即告结束，前期物业服务合同可以约定期限；

但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同约定生效的，前期物业服务合同终止。

3.前期物业服务合同具有过渡性

由于前期物业服务合同涉及广大业主的利益，《物业管理条例》要求前期物业服务合同以书面方式签订。

为了保护当事人的合法权益，国家和地方有关部门编写了《前期物业服务合同》示范文本供相关当事人签订合同时参考。

（二）物业服务合同

当业主入住达到一定比例时，就应按规定及时召开业主大会，选举、组建业主委员会。

业主委员会的设立，标志着前期物业管理的结束，物业管理进入正常的日常运作阶段，即由业主委员会代表全体业主行使业主自治管理。

业主委员会成立之后，对原物业管理企业实施的前期物业管理要进行全面、认真、详细的评议，听取广大业主的意见，决定是续聘还是另行选聘其他的物业管理企业，并与确定的物业管理企业（原有的或另行选聘的）签订物业服务合同。

其签订日期一般应在业主委员会成立三个月内，最迟不应迟于六个月。

物业服务合同的甲方是业主委员会（代表所有业主），乙方是物业管理企业。

甲方是委托方，乙方是受托方。

合同的委托管理期限由双方协议商定。

物业服务合同签订后，前期物业服务合同同时终止。

每次委托期满前，业主委员会应根据广大业主的意见和物业管理企业的业绩，决定是续聘还是另行选聘其他的物业管理企业，并与之签订新的物业服务合同。

为了规范物业服务合同，国家建设部、工商行政管理局和地方有关部门颁布有物业服务合同示范文本。

上述两个合同的共同点在于他们的客体是一致的，委托事项都是物业管理服务活动。

但因物业在开发建设、销售和消费使用这三个不同阶段产权在不用产权人之间的转移，导致合同的主体有所变化，进而两个合同的签订时间、期限要求与方式等都有所差异（表8－1），但两个合同是相互衔接，互为补充的。

就物业管理规范化运作的角度而言，两个合同缺一不可。

在实践中，物业管理企业承接一个物业管理项目后，往往将根据管理区域的规模、服务项目的多少和自身服务能力的情况，将保安、绿化、保洁等服务委托给其他专业服务公司承担。

物业管理企业作为委托人与接受委托的专项服务企业之间签订委托服务合同，但是专项服务企业与业主之间并不存在合同关系。

因此，这些专项服务的委托合同虽然与物业管理活动相关，但都不能称之为物业服务合同。

《物业管理条例》第四十条规定：

物业管理企业可以将管理区域内专项服务委托给专项服务企业，但不得将全部物业管理一并委托给他人；

第六十二条规定：

物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30％以上50％以下的罚款；

情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。

委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用，给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。

二、物业服务合同的法律性质

物业服务合同属于民事合同的范畴。

《物权法》明确了物业服务合同属于委托合同。

委托合同是受托人以委托人的名义和费用为委托人处理委托事务，委托人支付约定报酬的协议。

物业服务合同既可发生在法人之间，又可发生在自然人与法人之间。

物业服务合同具有如下的委托合同的法律特征：

1．物业服务合同的订立以当事人相互信任为前提，任何一方通过利诱、欺诈、蒙骗等手段签订的合同。

一经查实，可依法起诉，直至解除合同关系。

2．物业服务合同是有偿的。

委托合同的目的在于由受托人用委托人的名义和费用处理管理委托人事务。

因此，业主不但要支付物业管理企业在处理委托事务中的必要费用，还应支付物业管理企业一定的酬金。

3．物业服务合同既是诺威性合同又是双务合同。

物业服务合同白双方达成协议时成立，故为诺成性合同;

委托人和受托人双方都负有义务，故为双务合同。

4．物业服务合同是劳务合同。

劳务合同的特点是：

合同的标的是一定的符合要求的劳务，而不是物质成果或物化成果;

合同约定的劳务通过提供劳务的人的特定行为表现出来。

值得提出的是，也有学者对物业服务合同是委托合同的观点并不认同。

三、物业服务合同签订应遵循的基本原则

合同受法律法规约束，其签订和履行应当遵循《中华人民共和国合同法》规定的以下五项基本原则。

（一）主体平等

合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。

任何民事主体在法律人格上也是一律平等的，享有独立的人格，不受他人的支配、干涉和控制。

只有合同当事人的人格平等，才能实现合同当事人的法律地位平等。

合同当事人平等是商品经济的必然前提和必然产物，也是社会主义市场经济对交易秩序和经济秩序的具体要求。

（二）合同自由

当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。

合同自愿原则，也就是合同自由原则，或称为契约自由原则。

其涵义包括缔结合同、选择缔约相对人、选择合同方式、决定合同内容、解释合同的自愿或自由，当然，实行合同自由原则，并不排

除法律以及国家对合同的适用干预和限制。

（三）权利义务公平对等

在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等。

公平原则规范合同当事人之间的利益关系。

制约对合同自由原则的滥用，要求形式的公平（即合同主体的法律地位）和实质的公平。

合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等，对于显示公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更。

（四）诚实信用

诚实信用原则，也称为诚信原则。

诚实信用原则是民法、合同法的最基本原则。

诚实信用原则，是指民事主体在从事包括合同行为在内的民事活动时，应该诚实守信，以善意的方式行使自己的权利和履行自己的义务，不得有任何欺诈行为。

诚实信用原则适用弹性相当大，具有确定行为规则、平衡利益冲突、解释法律与合同三大基本功能。

诚实信用原则体现了社会主义精神文明和道德规范的要求。

（五）守法和维护社会公益

当事人订立合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会道德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，这是人们社会公共生活的基本准则，维护社会公益原则，也就是公序良俗原则，包括社会公德、公共秩序和善良风俗。

守法和维护社会公益原则，是合同法的最高要求。

四、物业服务合同中相关主体的权利和义务

依据《物业管理条例》的相关规定，物业服务合同的主体包括三类：

一是选聘签约者（业主大会或业主委员会）；

二是提供服务者（物业管理企业）；

三是接受服务者（业主或物业使用人）。

在物业合同法律关系中，一般是由业主大会或业主委员会代表全体业主与物业管理企业签约，由物业管理企业为业主和物业使用人提供物业服务。

物业服务合同中业主大会、业主委员会、业主、物业管理企业的主要权利和义务是：

1．业主大会在物业服务合同中的权利义务是：

（1）制定、修改业主公约及各项物业制度，授权业主委员会监督业主和物业使用人遵守业主公约。

（2）选聘、解聘物业管理企业，审查决定业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》的内容。

（3）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督物业管理企业的实施。

（4）审核物业管理企业的每年财务情况。

（5）维护全体业主的公共权益。

（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理职责。

2．业主委员会在物业服务合同中的权利义务是：

（1）代表和维护业主、使用人的合法权益。

（2）监督业主和使用人遵守业主公约及相关的物业管理制度。

（3）检查监督物业管理工作及制度的执行情况。

（4）审定物业管理服务年度计划、财务情况。

（5）负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料。

（6）协调不按规定交纳物业管理费、及以往管理遗留问题和其他物业管理工作。

（7）业主大会授权的其他权利义务。

3．业主在物业服务合同中的权利义务是：

（1）接受物业管理服务的权利。

（2）对物业管理有建议权、监督权。

（3）对业主委员会有选举及被选举权。

（4）对物业管理公约及各项制度的制定权和修改权。

（5）遵守业主公约及各项物业制度的义务。

（6）执行业主大会和业主委员会作出的决定的义务。

（7）交纳专项维修资金的义务。

（8）按时交纳物业服务费用的义务。

（9）法律、法规规定的其他义务。

4．物业管理企业在物业管理服务合同中的权利义务是：

（1）按合同提供物业管理服务。

（2）收取业主的物业管理费及其他物业服务费用。

（3）根据合同约定对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。

（4）制定物业管理计划、财务计划、物业年度维修养护计划和大、中修方案，经业主大会同意后由其实施。

（5）向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，为维护其他多数业主的权利，告知有关限制条件，并负责监督。

（6）公布管理费用及专项维修资金的收支账目。

（7）对物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能。

（8）合同终止时，移交小区内经营性商业用房、管理用房、物业管理事项及与物业相关的全部文件、档案资料。

（9）法律、法规和合同规定的其他权利与义务。

五、物业管理的事项

物业管理事项主要是指物业服务企业应当提供的服务内容，因此物业服务合同应当认真规定。

一般而言，物业管理项目从物的角度、社区环境角度、物的利用角度，可以分为三类：

从物的角度而言，主要内容包括对物业及其附属设施的维护、保养、修缮等事项；

从社区环境的角度而言，主要内容包括区域的保安、绿化、清洁等事项；

从物的利用角度而言，主要内容包括阻止物业使用人对自用部分进行危害整体利益的行为、阻止业主对共用部分进行妨害他人利益的行为等事项。

具体地说，包括以下内容：

（1）房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院等的维修、养护和管理。

（2）共用设施、设备的维修、养护和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等的维修、养护、运行和管理。

（3）市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场等的维修、养护和管理。

（4）公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

（5）附属配套建筑和设施维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所等的维修、养护和管理。

（6）公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等。

（7）物业区域内的交通与车辆停放秩序的管理。

（8）维护公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤等。

（9）管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。

（10）负责向业主和物业使用人收取各项费用，包括物业管理服务费、保洁费、保安

篇二：

201X最新物业管理员试题一及答案

物业管理员题库——第1套试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分。

每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（C）万元以上。

A．50B．300C．500D．1000

2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（A）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A．30B.45C.60D.90

3.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（C）资质条件。

A.一级B.二级C.三级D.三级暂定

4.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。

A.7B.15C.30D.45

5.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

招标人（D）。

A.可任选其中一个作为中标人

B.应以报价最低的为中标人

C.应报请房地产行政主管部门确定中标人

D.应按照中标候选人的排序确定中标人

6.物业管理投标的过程包括：

①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。

正确的投标步骤是（D）。

A.③－②－①－④－⑤－⑥B.③－②－①－⑤－④－⑥

C.②－③－①－④－⑤－⑥D.②－③－①－⑤－④－⑥

7.物业服务合同由（C）与业主大会选聘的物业管理企业签订。

A.各业主分别B.业主大会C.业主委员会代表业主D.物业建设单位

8.业主临时公约由（A）制定。

A.建设单位B.购房人C.物业管理企业D.房地产行政主管部门

9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（D）。

A.设计工作B.工程监理工作C.开发建设工作D.物业管理咨询活动

10.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D）之日止的物业管理活动。

A.首次业主大会会议召开B.业主大会成立C.50%业主入住D.物业服务合同生效

11.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。

A.建设单位B.业主委员会C.政府主管部门D.新物业管理企业

12.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A.装修人B.装修企业C.装修施工人员D.物业管理公司

13.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。

A.建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B.建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C.业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立

D.即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立

14.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。

A.测量B.敲击C.使用D.目测

15.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。

A.砖结构B.木结构C.钢筋混凝土结构D.框架结构

16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。

A.事后维修B.紧急抢修C.预防性维修D.大修

17.物业供配电系统技术档案不包括（）记录。

A.日常运行B.客户投诉C.维修和技术改造D.各项电气预防性实验和其它测试

18.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。

A.挖巢法B.药杀法C.熏蒸法D.诱杀法

19.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。

A.浇水B.病虫害防治C.杂草防治D.绿化改造工程

20.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。

A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作

B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任

C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任

D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问

21.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。

A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位

B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位

C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示

D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理

22.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。

A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生

B.通过安全窗撤离轿厢

C.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援

D.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救

23.实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。

A.三个月B.半年C.一年D.二年

24.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。

A.物业服务成本B.物业服务支出C.物业服务支出、法定税费D.物业服务成本、法定税费

25.住宅专项维修资金属于（）所有。

A.物业管理企业B.全体业主C.物业管理企业和全体业主D.建设单位

26.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。

A.提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔

B.自行决定

C.与部分业主商议决定

D.与建设单位商议决定

27.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。

A．政府定价B．政府指导价C．业主定价D．物业管理企业与业主协商确定

28.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。

A.业主B.建设单位C.施工单位D.监理单位

29.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。

A.通知B.报告C.请示D.决定

30.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。

A．管理服务费B．审批费C．施工现场管理费D．装修保证金

二、多项选择题（共15题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；

少选，所选的每个选项得0.5分）

31.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。

A．国务院建设主管部门

B．省、自治区人民政府建设主管部门

C．省、自治区人民政府房地产主管部门

D．直辖市人民政府房地产主管部门

E．设区的市的人民政府房地产主管部门

32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。

A.企业法定代表人的身份证明

B.企业总经理的身份证明

C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同

D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同

E.物业服务合同

33.物业管理招标的主体包括（）。

A.物业管理企业B.物业建设单位C.业主大会D.业主委员会E.物业所有权人

34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。

A.签订合同的主体不同

B.合同终止条件不同

C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要

D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同

E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同

35.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。

A.业主公约经业主大会通过后生效

B.业主公约对全体业主具有约束力

C.业主公约对物业管理企业具有约束力

D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力

E.业主公约仅有道义上的约束力

36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。

下列说法中，正确的有（）。

A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题

B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

C.建设单位应