互联网电子商务品牌天猫专卖店运营计划书Word下载.docx

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5）经销款的出货期

6）是否可以提供进货发票，如何开具

7）定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8）残次品退换货政策

9）聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

10）公司对分销店内策划活动的政策

11）是否可以提供所有的产品拍摄图片

12）是否可以提供钻展，直通车推广素材

13）专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段：

正式投入运营

9月1日-10月30日

3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

达成目标：

100000元月营业额

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5.冬季主推货品规划

6.经销款补货

7.策划双11活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：

收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动;

店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮（来源微信:

ceo0574），描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单;

直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广;

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：

店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正;

客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点;

工作流程主要是：

接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

补货标准：

日销量稳定在20件以上;

距离过季还有最少1个月时间;

近期销量呈上升趋势;

按照补货后的毛利和转化率，计算roi，原则上不亏本即可补货。

第三阶段：

全店经销过渡阶段

11月1日-1月20日

招聘一名客服，一名推广，二名库管，一名美工，200000货款支持，员工电脑，桌椅，仓库货架，包装盒，各种办公用品，共计230000元

300000元月营业额

主要工作及步骤：

1.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训

2.销售目标：

打造出一个定制千款，两个旗舰店主推的500款

3.第一个冬款定制款计划

4.清仓计划

5.完善客服部的工作流程，提升一个客服主管

6.搭建店铺内老顾客框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

7.制定2014年全年任务计划

8.春款第一季度任务分解，产品，流量，销售目标计划

新员工较多，美工/推广/库管，在员工入职之前，准备好相关的培训资料，主要包含：

产品知识培训，所属岗位的岗位职责培训，工作流程培训，这些资料的来源主要有：

旗舰店，外援，以及公司员工总结。

美工的KPI数据化难度较大，因此考虑从任务完成度入手，薪资水平参照海报制作能力，及郑州平均水平来指定。

推广的KPI主要以推广工具的点击率/流量成本/ROI三方面权衡入手，薪资水平为3000左右。

两名库管职责前期不宜分的太细致，考核数据主要有：

店铺dsr发货速度，包裹发错率，质量问题退货占比三方面入手。

2.销售目标：

定制款：

目前其他专卖店的定制款多为低于旗舰店平均价格出售，这种做法虽然可以短期内提升转化率，但是毛利会降低很多，因此考虑定制款以略低于旗舰店的价格，毛利控制在50%以上，大规模推广，我们的优势在于毛利高，转化会和其他款持平，从长远来看大幅低于旗舰店售价，慢慢会被供货商取缔这种方式。

款式的上架时间初步定为11月初，产品选择主要参照在售爆款，高毛利，转化高，市场容量大，SKU数量，面料稳定性等方面，上架后通过回馈老顾客，爆款关联累计初始销量，后期初步加大推广力度，螺旋上升，单款日流量达到1500左右即可完成目标。

旗舰店主推款：

这部分款式不需要过于优化内页，以收藏减价，送礼物等手段即可获得不错的转化率，流量来源主要以直通车小幅推广为主。

冬款遗留的库存，在1月份可以进行清仓活动，这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性，价格方面无需过于放开，抓住这两点需求，向供货商申请活动，成功率会比较大。

客服部理论上是电商工资最庞大的队伍，牵扯到很多问题，因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些（来源微信:

ceo0574），提拔原则是：

客服本职工作优秀，具有一定号召力，踏实肯学。

客服主管除了要参与销售之外，还需要协调美工/推广/物流部门开展工作，KPI初步定为个人销售绩效，和团队销售绩效两方面。

6.搭建店铺内老顾客维护框架，提升客户体验，增加店铺SNS元素

这部分工作主要为了提升二次购买率，老顾客维护框架主要包含：

等级制度，老顾客落地点及维护，固定营销活动，节日营销活动，反馈建议制度，crm客户营销系统，包裹惊喜等。

提升客户体验：

初期主要从两方面入手，即客服服务，包裹惊喜。

第四阶段：

成熟阶段

2月15日-4月31日

400000元聚划算资金支持，包含货款，押金，共计400000元

500000元月营业额（不含聚划算）

主要工作内容：

1.完善部门构建，部门制度，工作流程，细分工作

2.周会/月会制度

3.第一次聚划算活动策划

4.团队文化建设

例：

推广部，工作可划分为直通车/钻展/淘宝客/SNS平台，4人设置主管，该部门职责主要为以更低价格获取更多流量，同时保证roi，因此主管的KPI为流量达成，以及广告费用支出比例。

钻展专员工作流程：

提出图片需求-美工制作-测试-监控数据-返回修改-持续投放，其他岗位以此类推。

2.周会/月会/季度会议制度

该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行，及时调整工作方向。

例周会：

汇报上周工作，提出工作碰到问题并共同解决，与其他部门存在问题，下周业绩目标，工作方向等。

营业额想在春季实现一个飞跃，必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能，因此考虑用聚划算速度会快些实现目标。

目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来，买版改版报价，初期选择2-4个款筛选，均为基础款且其他品牌热销爆款，年后开始报名，通过后补货并跟进。

活动的大致策划：

提前准备打印机，快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些，预热通过累计的老顾客，钻展定向品牌方其他店铺预告活动，监控收藏数据，并提前打包1/3的货品，活动中以钻展定向逸阳旗舰店为主要引流渠道，开始后客服部全程接待，其他部门留下必要人员，以部门为单位分别分配到扫描/打单/配货/打包等岗位。

活动后3天为售后高峰开始，安排售后人员上夜班解决各种问题。

部门架构

以营业额规模为导向划分部门架构，营业额达到某个规模点提升至相应的架构，同时考虑每种人才招到的难易程度，决定每个阶段的人员数量，每个阶段人员支出成本为营业额的6%-7%。

营业额：

100000元

可用人员成本：

6000元

部门组建及人数

客服部：

员工2人，共计5000元

注释：

前期人员成本有限，基础工作例如售前，售后大家一起做，绩效也不必太过于严格，美工和其他人员成本过于高，因此只招两个客服，分早晚班，每个班次一个人。

200000元

14000元

主管1人，员工2人，共计8000元

美工部：

员工1人，共计3000元

推广部：

物流部：

员工1人，共计2500元

总成本：

16500元

注释：

客服部主管来源是第一批员工，这样做的原因有两个，第一让员工看到晋升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指导运营;

美工部3000元的员工，水平不会太高，主要工作是模仿制作各种推广素材，店铺的装修依然依靠外包商;

推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具，以及数据报表的总结和整理，物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货，因此必须有一个人进行日常的质检/发货/收退件/整理货架等工作。

300000元

19000元

这个时期增加一名物流部的员工，原因第一是发货量增多，第二仓库需要有一名和客服对接的人员，方便处理售后问题。

其他人员暂时无调整。

500000元

35000元

主管1人，员工3人，共计11000元

员工2人，共计8000元

商品部：

策划部：

36000元

此阶段主要增加1客服，1美工，1商品专员，1物流主管，1策划文案。

原因：

客服组划分为售前和售后两个组，分别用不同的绩效考核和一个主管来管理，这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升;

物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人，方便规划日常工作及责任到人;

商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析，货品跟单，店铺货品摆放，从数据指导主推产品等工作;

策划文案的工作主要有两项：

店内活动的策划以及店内海报，推广素材的文案。

全店经销后毛利率为40%，大成本分为推广成本10%，人员成本6%，天猫扣点5%，运费+包装成本5%，税收4.5%，场地/聚会/天猫软件/员工福利成本2%，最终利润率约为7.5%左右。

本计划总投入金额：

900000元

时间节点分别为：

2013.8投入110000元天猫保证金。

2013.9投入155000元货款及硬件设施，前期人员工资。

2013.11投入230000元货款及硬件设施，前期人员工资。

2014.2投入400000元聚划算经费。

其中，天猫押金110000元，货款600000元，聚划算押金100000元，其余为硬件设施及前期人员投入

货款及聚划算押金后期可作为公司流动资金，支撑营业额的增长。

上传者：

商际网络QQ392290923

广西南宁商际网络科技有限公司，一站式电子商务服务专家，广西南宁首家入驻淘宝服务商。

公司与淘宝，天猫，京东，拍拍等知名电商平台深度合作，专注于中小企业网络营销解决方案。

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公司业务：

品牌B2B2C整体托管、天猫运营、电商培训、咨询顾问。

团队优势

管理高层：

拥有7年以上电子商务工作经验，广西电子商务创业基地运营/培训师，为多家校企培训指导，策划多家商城上线。

创始团队为知名TP和淘宝出身联合创办。

核心成员：

电子商务资深人员，多年从事美工设计工作；

以及拥有超过5年淘宝/天猫运营推广经验，曾在不同公司任职运营/推广等职位，前后服务过的网店超过30家，跨行业类目超过15个。

运营团队：

曾在淘宝网就职客服工作，熟悉淘宝规则动态，能快速掌握产品知识答疑，完善解决售后问题；

均经过培训合格后上岗的队伍。

资源优势

直通车、钻展、淘宝客等专业推广人员；

官方活动、类目活动、团购、第三方活动资源等操作经验。

展望前景

互联网已经转变为电子商务市场，经过10年的发展，电商已经进入蓬勃发展阶段，领头羊及开荒者已经把这条路铺好，天猫B2C市场已经发展5年，市场及客户群体稳步上升。

如果说2010以前是淘宝的机会，2010-2013年是一线城市开发天猫的机会，那么2014-2015年将是二线城市进入市场的最好时期，广西的天猫市场也将在这2年是最佳获利时间段。

房地产都往二线城市来赚钱了，有资源的企业赶紧加入电商队伍中吧！

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合作模式多样化，真正以销量挂钩收费的模式，互利共赢才是真正做生意的好伙伴！