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20.外国游客申请到非对外开放地区旅行,需要办理相关手续,但不包括
A.填写旅行申请表 B.交验护照或居留证件
C.重新办理签证 D.提供与旅行事由有关的证明
21.旅游团抵达一站后,无导游员迎接的现象属于_。
A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接
22.为了方便配合地陪工作,在行车途中全陪和领队最好选择_就座。
A.汽车最后一排 B.汽车最前面一排
C.汽车中间一排 D.和团长在一起
23.在中国境内,游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币,但要保存好银行出具的外汇兑换证明,其有效期为_。
A.24个月 B.12个月 C.6个月 D.3个月
24.对于不合作的领队,导游员最好以_的方式与之进行斗争,使之有所醒悟,必要时也可当着游客的面提醒领队。
A.以牙还牙 B.妥协 C.公对公 D.伙伴间交谈
25.旅游团出发参观前,地陪导游员应按预定时间提前到达集合地点。
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
26一般情况下,导游员在整个旅途中的讲解时间可占_左右,不必一直不停地讲,要给游客留出观赏、品味的时间:
A.10%B.30%C.60%D.90%
27.小青岛面积0.012平方千米,折合成平方米和公顷分别是_。
A.1200平方米和0.12公顷 B.12000平方米和1.2公顷
C.1200平方米和1.2公顷 D.12000平方米和0.12公顷
28.客机内部的座位分布大致相同,每排有六个座位,依次用字母A、B、C、D、E、F表示,中间由通道分成两组。
19排A座和F座一般_的座位。
A.都是靠窗B.分别是靠窗和靠通道
C.分别是靠通道和靠窗D.都是靠通道
29.全陪所带的业务用品当中、除拨款结算单、接待计划、支票、差旅费外,还应包括__
A.食品B.常用药品C.花露水D.全陪日志
31.T59次列车属于_。
A.动车组B.特快旅客列车
C.快速旅客列车D.管内快速列车
32.1.41米的儿童随大人乘坐火车,应当买_。
A.儿童票B.半价票C.全价票D.优待票
33.乘坐国际及香港、澳门,地区航班出境的持外交护照的旅客_机场建设费。
A.收90元B.收50元C.收30元D.免收
34.全陪导游员带领旅游团抵达下一站后,出现无地陪导游员迎接该团的现象。
在地接社不能及时采取有效措施的情况下,全陪导游员租用站内交通车直接把游客带到下榻的饭店,所发生的费用由_承担:
A.全陪B.地陪C.领队D.责任人
35.《中国公民出国旅游团队名单表》填好后由_审验,加盖审验章。
A.旅游行政管理部门B.中国武警边防总队
C.公安部D.国务院
36.中国海关禁止出境的物品中不包括_。
A.涉及国家机密的手稿B.珍贵文物
C.高级计算机,D.濒危植物
37.对于出境领队核对机票及行程,下面说法不正确的是_:
A.检查乘机人姓名、乘机日期、航班号等
B.然后把机票信息和旅游行程进行对照
C.重点核对航班号、抵达日期和抵达时间
D.重点核对航班号、日期和起飞时间
38.境外导游员对行程提出修改建议,出境领队应坚持“_”的原则。
A.增加项目可以,减少项目不行 B.调整顺序可以,减少项目不行
C.调整顺序可以,增加项目不行 D.增加项目可以,调整顺序不行
39.如果在境外某地停留时间超过72小时,无论是否已订妥后续航班机位,游客均需要提前至少_小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。
A.72 B.36 C.24 D.12
40.出境领队带领旅游团归国,在填写人境登记卡的人境事由一栏应当填_。
A.观光尹休闲 B.探亲访友 C.返回常住地 D.定居
41.景区景点导游员致欢迎辞一般选在_。
A.游客的旅游车上 B.景点大门口
C.介绍完游览图后 D.正式游览开始
42.景区景点导游员在带领游客游览宗教景点时,下面做法不正确的是
A.遇到宗教活动,告诫游客不得喧哗,但可随意走动观看
B.提醒游客不要触摸法器 C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照
D.提醒游客尊重当地宗教信仰
43.旅游咨询服务的范围很广,但是不包括向游客
A.提供旅游产品种类及价格咨询服务 B.收取费用
C.提供旅游交通咨询 D.饭店住宿咨询
44.导游员应当提前把散客送达交通港,下面选项错误的是
A.国际航班应提前2个小时 B.乘国内航班应提前90分钟
C.轮船应提前45分钟 D.国际航班应提前100分钟
45.选择性旅游又称小包价旅游,主要有非选择性部分和可选择性部分。
非选择性部分不包括_。
A.午、晚餐 B.住房
C.早餐 D.机场接送和城市间的交通服务
46.组合旅游又被称为_,是旅行社为了推销某个旅游产品,向游客提供的定期、定时间、定地点、固定价格、固定服务标准的一种服务。
A.小包价旅游 B.半包价旅游
C.散客拼团 D.委托拼团
47.在旅游过程中,经常会有游客感到身体不适或患一般疾病。
_不属于一般疾病。
A.感冒 B.心脏病 C.发烧 D.腹泻
48.游客患重病需要动手术,须征得患者亲属同意,如果亲属不在,需由_同意并
签字。
A.领队 B.全陪
C.地陪 D.领队、全陪和地陪
49.游客证件、财物特别是贵重物品被盗是,导游员应立即向公安部门和保险公司报案。
A.责任事故 B.读职事故 C.治安事故 D.安全事故
50.游客口服晕车药,应当在启程前_服用。
A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟
二、多项选择题(下列共有40道小题,每小题均有两个或两个以上的正确答案,请将正确答案涂在答题卡上;
每题1分,共40分。
1.根据定义,要成为中国的导游员必须满足下列条件_。
A.按我国《导游人员管理条例》的规定取得导游证
B.必须接受旅行社的委派
C.按照我国《导游人员管理条例实施细则》的规定取得导游证
D.按照我国《旅行社管理条例》的规定取得导游证
E.按照我国《旅行社管理条例实施细则》的规定取得导游证
2.1841年7月5日,英国人托马斯·
库克包租了一列火车,运送了500多人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会,下面对这次活动表述正确的是_。
A.团体收费每人1先令B.免费提供带火腿肉的午餐及小吃
C.有一个唱赞美歌的乐队跟随D.库克自始至终陪同照顾
E.提供了专业的讲解服务
3.下面对托马斯·
库克及其旅行社表述正确的是_。
A.1845年整理出版了《利物浦之行指南》
B.1846年库克亲自带领350人到苏格兰旅行
C.1855年在原有公司基础上创办了托马斯·
库克父子旅游公司
D.1872年成功地组织了9人环球旅游
E.托马斯·
库克父子旅游公司是世界上最大的旅游公司
4.托马斯·
库克对于旅游业的贡献在于_。
A.开创了近代旅游业
B.面向大众、薄利多销,推动了旅游的社会化
C.培养了最早的真正意义上的导游员D.开创了现代旅游业
E.开创了包机旅游业务
5.出境旅游领队的职责包括_:
A.介绍清况,全程陪同B.落实旅游合同,维护旅行社和团员利益
C.组织和团结工作D.协调联络,解决难题
E.维护团员安全
6.下面属于全程陪同导游员职责的是_:
A.实施旅游接待计划B.景点讲解
C.组织协调工作D.维护安全、处理问题
E.宣传调研
7._都属于地方陪同导游员的职责。
A.安排旅游活动B.做好接待工作
C.联络工作D.维护安全
E.处理问题
17.地陪在出团前一天,应与各有关部门或人员一起落实接待事宜,具体包括_。
A.落实接待日程安排表 B.落实交通工具
C.落实食宿安排 D.落实相关单位和人员的联络方式
E.踩点
18.地陪上团前,应当准备好_等带团必备物品。
A.导游证、护照等身份证件 B.景点门票或门票结算单
C.接待计划、导游旗 D.换洗衣服
E.洗测用品
19.导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有_:
A.重视第一印象 B.注意仪容、仪表
C.讲究仪态 D.注意迎合旅游者的需要
E.注意谈吐
20.导游员预防错接的措施有_:
A.提前到达接站地点迎接旅游团 B.接团时认真核实相关事务
C.提高警惕,防止其他人员错接自己的旅游团
D.和本社计调人员一起接团 E.和部门经理一起接团
21.旅游团抵达后出站时,地陪的服务包括_。
A.与接站司机联系 B.认找旅游团
c.核实人数和行李 D.集合并引导游客登车
E.和领队联系
22.自由活动时旅游者走失,导游员的正确处理方式是_。
A.立即报告旅行社
B.走失者回到饭店应表示高兴,并提出善意批评
C.找回走失者后要提出严肃批评 D.有治安问题的按治安事故处理
E.找回走失者后绝对不能批评
23.全陪在服务准备阶段应当掌握行程安排,具体包括_。
A.旅游团的行程计划
B.旅游团抵离所经各站的交通与票据情况
C.线路上是否有不对外开放地区和边境地区
D.各站安排的文娱节目是否收费 E.各站安排的风味餐食是否收费
24.为了做好全陪服务,全陪在首站接团服务中应当_。
A.接团前联系好地接社 B.提前到达接团地点
C.与地陪一起迎接游客 D.进行首次讲解
E.后于地陪致欢迎辞
25.导游员与游客建立伙伴关系是指_。
A.建立正常的情感关系 B.迎合游客的趣味和需求
C.对游客一视同仁 D.以诚恳的态度提供热情、周到的服务
E.不同的人区别对待
26.离境前全陪要配合领队、地陪共同做好准备工作,具体包括_。
A.落实交通票据 B.提醒游客办理各种手续
C.提醒司机按时到酒店接人 D.提醒地接社与酒店结账
E.提醒领队与地陪结账
27.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送辞,内容包括_。
A.回顾旅程生活 B.感谢游客与领队、地陪与司机的支持
C.肯定领队的功绩 D.留下美好的祝愿
E.对游客的不文明行为提出善意的批评
28.全陪应当了解旅游团成员的基本情况,包括_。
A.姓名、年龄和婚姻状况 B.职业
C.语言 D.宗教信仰 E.生活习惯
29.出团说明会的内容包括_。
A.代表旅行社对游客表示欢迎
B.向游客发放《出境旅游行程表》、团队标识等
C.对旅游行程进行说明D.介绍目的地国家(地区)基本情况E.提出要求
30.下列人士,边防检查机关有权限制其出境的有
A.持无效出境证件的人员
B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员
C.持有效证件,但签证正好到期的人员
D.拒绝接受查验证件的人员
E.排队时加塞的游客
31.出境领队带领旅游团人他国(地区)境,要_。
A.办理卫生检疫 B.办理人境手续
C.领取托运行李 D.办理人境海关手续 E.重新办理签证
32.国际上常用的信用卡有_等几种。
A.万事达卡 B.维萨卡 C.运通卡 D.龙卡 E.大莱卡
33.景区景点导游员讲解前要_。
A.了解团队基本情况 B.熟悉环境保护、文物保护、安全知识
C.掌握景区景点的背景知识 D.掌握旅游客源地知识
E.熟悉景区管理规定
34.景点导游员在讲解人文景观时,其内容应包括_。
A.人文景观的历史背景 B.人文景观的用途
C.人文景观的特色 D.人文景观的价值和地位 E.名人评价
35.同团队旅游相比,散客旅游具有非常鲜明的特点_。
A.游客批量少 B.批次多 C.预订期短 D.要求多 E.变化多
36.提供散客导游服务,导游员应当_。
A.提前巧分钟抵达集合地点 B.提前20分钟抵达集合地点
C.在未上车前了解客人对所住饭店情况的反应
D.在未上车前了解客人对用餐情况的反应
E.上车后了解游客用餐情况
37.游客旅游期间,常常因_而患病。
A.劳累 B.水土不服 C.年老体弱 D.受到刺激 E.休息不够
38.高山反应的症状主要有_。
A.头痛头晕 B.食欲不振、恶心、呕吐 C.呼吸困难、咳嗽、胸闷及痛
D.心慌、心动过速 E.全身无力
39.发生治安事故的正确处理方式是_。
A.全力保护游客 B.迅速抢救
C.立即报警 D.及时向当地政府报告 E.妥善处理善后事宜及写出书面报告
40.对游客患病的预防,要详细了解团队的情况,包括团员的年龄构成,特别注意团中的
_。
A.60岁以上的老人 B.10岁以下的儿童
C.30岁左右的中年妇女D.40岁左右的中年人
E.50岁左右的人
三、判断题(下列共有20道小题,请判断正误,10分)
将答案涂在答题卡上;
每小题0.5分,共
3.华侨旅行服务社总社于1957年4月22日成立。
()
6.导游员在与游客接触时要用一个宽容的心去对待,对于游客的过分要求,拒绝时也要有分寸。
()
7.带外团时,地陪的翻译要正确、传神。
介绍者的言语若有不妥之处,地陪在翻译后应给予提醒,请其纠正。
8.旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品,海关验凭中国银监会制发的
“特种发票”放行。
9.将30摄氏度换算成华氏度数是86度。
10.在中国境内乘坐民航班机,酒类物品不得随身携带,但可作为托运行李交运。
11.新马泰港澳巧日行程涵盖5个国家的景点。
12.在国外收取的机场建设费,在购买机票的时候都会一起付清。
13一些景区为了方便游客游览和景区宣传,会准备免费的导游图和景区的旅游纪念品。
14.有些景区为景点导游员配备的耳麦式讲解器,可以让游客在景区的任何角落都能听见导游员的讲解。
15.火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。
16.旅游咨询服务一般实行首问负责制,但对不熟悉的内容应当马上说“不知道”。
17.到饭店接运客人时,按照与客人约定的时间,导游员必须提前10分钟到达客人下榻的饭店。
18.送散客时,若确认航班准时起飞,对于乘坐国际航班离站的游客,导游员应将其送至隔离区人口处同其告别。
19.游客心脏病碎发,应立即将患者抬往医院或拨打急救电话120,叫救护车前来送患者去医院急救。
20.旅游中出现死亡事件后,除领队、死者亲属和旅行社代表负责处理外,其余团员应由代理领队带领仍按原计划参观游览。
2007年山东省全国导游资格考试才导游实务)试卷
一、单项选择题2.C3.D4.B5.B6.A7.D8.C9.C18.D19.D20.C21.A22.B23.C24.D25.A26.C27.B28.A29.D31.B32.C33.D34.D35.A36.C37.C38.B39.A40.C41.B42.A43.B44.D45.A46.C47.B48.A49.C50.B
二、多项选择题1.AB2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABCDE6.ACDE7.ABDE18.BCDE19.ABCE20.ABC21.BCD22.ABD23.ABCDE24.ABCD25.ACD26.AB
27.ABCD28.BCDE29.ABCDE30.ABD31.BCD32.BCE33.BCE34.BCDE34.BCDE
35.BCDE36.ACD37.ABCDE38.ABCDE39.ABCE40.AB
三、判断题
3.V6.X7.X8.V9.X10.V11.X12.X13.V14.X15.V16X17X18.V19.X20.V
2008年山东省全国导游资格考试
《导游实务》试卷
一、单项选择题(下列共有50道小题,每小题只有一个正确答案,请将正确答案涂在答题卡上;
每小题0.5分,共25分)
2.中国导游证的编号规则为“D-0000-000000”,中间的4位数字表示_。
A.国家代码B.发证省市区的标准国际代码
C.计数编码D.语种代码
3.中国有文字记载的最早的帝王巡游是在公元前_年左右。
A.800B.1000C.1200D.3000
4._,上海商业储备银行陈光甫先生创办的旅游部从银行独立出来,更名为“中国旅行社”。
A.1927年7月B.1923年8月C.1927年8月D.1923年7月
5.新中国成立后的“三大旅行社”中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社分别成立于_.
A.1954年、1957年、1979年B.1954年、1974年、1980年
C.1957年、1974年、1979年D.1954年、1957年、1980年
7.民航总局规定,从2004年9月.1日起,机场建设费征收手续进一步简化,回归到国际惯例,不再单独出售,在机票中一并加收。
国内支线航班每人_。
A.10元B.20元C.30元D.50元
8.世界上第一家商业性旅行社是_,创立于1845年。
A.美国运通旅行社B.比利时铁路卧车公司
C.英国托马斯•库克旅行社D.日本交通公社
9.新中国创立的第一家旅行社是成立于1949年11月19日的_。
A.中国国际旅行社B.中国旅行社
C.中国青年旅行社D.华侨服务社
10.下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是_:
A.导游语言的音量在于“适中”
B.用外语讲解时,语调要符合外国人讲话的习惯
C.根据讲解的内容决定节奏的快慢
D.讲解时,声调要适时变化,有节奏感
15.导游员在讲解中常用的手势一般不包括_。
A.情意手势B.指示手势C.象形手势D.招呼手势
16.导游语言是受导游工作的性质、特点和内容的制约,在_中形成的行业语言。
A.社会交际B.导游培训C.导游实践D.学习交流
17.导游语言的运用要掌握“适中”原则。
“适中”就是要求导游员在导游讲解时物冬__
A.语速适中 B.音量适中 C.内容适中 D.时间适中
18.对于规模大的重要景点一般采用_来讲解:
A.分段讲解法 B.概述法 C.平铺直叙法 D.客问我答法
19.地陪导游员的欢迎辞一般不包括_的内容。
A.对旅游团表示欢迎 B.对全陪作简要介绍
C.表示提供服务的诚挚愿望 D.预祝旅游愉快、顺利
20.在赴饭店途中,地陪导游员应当__进行讲解。
A.站在旅游车前部,面向游客 B.站在旅游车中部,面向游客
C.站在旅游车后部,面向游客 D.站在旅游车前部,背对游客
21.地陪、全陪、领队共事,下列说法中不正确的是_:
A.地陪要尊重全陪和领队的权限
B.地陪和全陪要多同领队协商
C.地陪和全陪可采用有理、有利、有节的方式同领队进行斗争
D.必要时,地陪、全陪可与领队发生正面冲突
22._不属于需劝阻游客自由活动的情况。
A.旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时
B.游客已多次游览过某一景点,希望不随团活动
C.当地治安不理想
D.游客要去不对外开放的地区游览
23.出境人员携带不超过等值_美元的外币现钞出境的,无须申领《携带外汇出境许可证》,海关予以放行。
A.5000 B.8000 C.10000 D.20000
24.如旅游团在用餐前_提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理:
A.l小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时
25.1海里(英制)相当于1.852千米,相当于_:
A.1英里B.1.15英里C.1.5英里D.1.55英里
26.所谓超常服务一般是_的服务:
A.有人情味 B.超标准 C.超值 D.非正常
27.持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上,国内机票须在联程或回程航班起飞前_以前办理座位再证实手续。
A一天中午12时
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