内审员培训考试答案.doc
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内审员培训考试答案.doc
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内审员培训考试
姓名:
分数:
一、选择题(10题,每题2分,共20分)
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的,并将答案代号填入()中。
(B)1、产品可分为类型?
A)软件、硬件、服务B)软件、硬件、流程性材料及服务
C)软件、硬件、流程性材料D)硬件、流程性材料及服务
(A)2、ISO9001标准4.1条款是:
A)对质量体系建立、实施、保持、改进提出的要求
B)对每个过程提出的要求C)对产品实现过程提出的要求
(A)3、顾客满意是指:
A)顾客对其要求已被满足的程度的感受B)顾客没有投诉
C)对顾客投诉比例的测量D)顾客没有不满意
(E)4、管理评审是为了确保管理体系的:
A)适宜性B)充分性C)有效性D)A+CE)A+B+C
(E)5、管理体系文件包括:
A)标准要求的程序B)组织为确保受控和有效运行所要求的文件
C)外来文件D)A+BE)A+B+C
(D)6、质量方针和质量目标的关系是:
A)质量方针与质量目标应一一对应B)质量目标依据质量方针来制定
C)质量方针为质量目标的制定、评审提供框架D)B+C
(A)7、纠正措施的目的:
A)消除产生不合格的原因B)对现有不合格进行处置
C)消除潜在的不合格原因D)A+B+C
(B)8、用作依据的一组方针、程序或要求是:
A)审核发现B)审核准则C)审核结论D)观察结果
(B)9、ISO9001和ISO9004标准都采用了方法来评价质量管理体系?
A)内部审核和自我评价B)内部审核和管理体系评审
C)产品审核和质量管理体系评审D)产品审核和内部审核
(D)10、在ISO14001的环境方针中必须()。
A)作出对污染预防的承诺B)作出对持续改进的承诺
C)作出对遵守有关法律、法规的承诺D)所有上述答案
二、判断题(10题,每题1分,共10分)
(P)1、收集信息的方法包括访谈、观察、查阅文件等。
(Х)2、首次会议由受审核方领导主持;末次会议由审核组长主持。
(Х)3、质量管理体系审核应对受审方进行全面审核,不能采用抽样方法。
(Х)4、审核中获得每一项审核发现均应开具不合格报告。
(P)5、质量目标应当是可量化的。
(P)6、PDCA方法适用于所有过程。
(Х)7、内审中审核组的成员就是各部门的相关领导。
(Х)8、纠正措施是由审核员帮助受审部门制定的。
(P)9、确定重大环境因素时,必须考虑到它的环境影响。
(P)10、针对所管理的化学品必须识别其MSDS。
三、填空题(5题,每题4分,共20分)请分别写出与质量、环境、职业健康安全管理体系标准相适应的条款号。
1、公司质量部组织全公司进行防台抗汛演习以应对即将到来的台风。
适用于这一情景的条款是:
GB/T24001-20044.4.7
2、人力资源部定期对各部门员工进行不同类别的培训。
适用于这一情景的条款是:
GB/T19001-20006.2.2
3、某公司在本公司生产的五种产品上分别进行了不同方式的标记。
适用于这一情景的条款是:
GB/T19001-20007.5.3
4、检验记录表明,近半个月来1车间温度普遍偏高,但尚未超出规定要求的最高值。
适用于这一情景的条款是:
GB/T24001-20044.5.1
5、某培训中心五年来一直坚持每天开晨会。
适用于这一情景的条款是:
GB/T19001-20005.5.3
四、问答题(4题,每题5分,共20分)
1、说出体系审核分几种类型,分别有何作用?
《质量管理体系内部审核培训教材》第63、64、65页
2、请描述出内部管理体系审核的流程。
《质量管理体系内部审核培训教材》第68页
3、请写出本部门至少5个环境因素,注明其时态、状态。
请参看公司环境因素清单,内审员为哪个部门的就抄哪个部门的环境因素
4、请写出本部门至少5个危险源,注明其时态、状态。
请参看公司危险源清单,内审员为哪个部门的就抄哪个部门的危险源
五、案例分析题(每题6分,共30分如同时不符合几个标准请写出所有不符合的标准)
请根据所述情况判断:
如能判断有不合格项,请写出不符合GB/T19001-2000或GB/T24001-2004或GB/T28001-2001标准条款号和内容,并写出不符合事实、理由及严重程度。
如所提供的证据不足以判断有不合格项时,请写出进一步审核思路。
1、某轴承厂成品检验规定500-1000件为一批,每批产品抽样3%,审核员在现场发现2001年5月24日共生产3批,但仅提供了一批产品的检测记录,检验员说:
“我们的产品质量一直很稳定,由于加工任务急,未来得及检验就发货了。
答:
不符合事实:
工厂成品检验规定500-1000件为一批,每批产品抽样3%。
在现场审核时发现2001年5月24日生产了3批产品,但仅提供了一批产品的检测记录,检验员说:
产品质量一直很稳定,由于加工任务急,未来得及检验就发货了。
不符合GB/T19001-2000标准8.2.4条款的“除非得到有关授权人员的批准,适用时得到顾客的批准,否则在策划的安排已圆满完成之前,不得放行产品和交付服务。
”
不符合严重程度:
一般
2、审核员王先生在对危险品仓库检查时,发现仓库存有两大桶三氯乙烷危险品,标有防火标志。
审核员问仓库管理员,此项危险源有无识别,仓管员说已在《危险源识别一览表》中有识别。
审核员问这一有机溶剂的成份、安全数据及应急措施如何,仓管员说不清楚,“因为此溶剂是海外总公司提供的,所以未能提供相关资料。
”
答:
不符合事实:
在对危险品仓库检查时,发现仓库存有两大桶三氯乙烷危险品,标有防火标志。
询问这一有机溶剂的成份、安全数据及应急措施如何时,仓管员说不清楚:
因为此溶剂是海外总公司提供的,所以未能提供相关资料。
不符合GB/T28001-2001标准4.4.5条款的“凡对职业健康安全管理体系的有效运行具有关键作用的岗位,都可得到有关文件和资料的现行版本。
”
不符合严重程度:
一般
3、在质管部,审核员查阅了第一、二次内审记录及不合格报告。
其中编号为1-07的不合格报告事实描述中记有“研究所2002年1月17日发出的2002-006号生产工艺时修改单上无修改人、批准人的签字,也没有编号”,纠正措施为“立即补上”,纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员签名。
不符合事实:
审核员在查阅第一、二次内审记录及不合格报告时,发现编号为1-07的不合格报告事实描述中记有“研究所2002年1月17日发出的2002-006号生产工艺时修改单上无修改人、批准人的签字,也没有编号”,纠正措施为“立即补上”,纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员签名。
不符合GB/T19001-2000标准8.2.2条款的“负责受审区域的管理者应确保及时采取措施,以消除已发现的不合格及其产生的原因。
”
不符合严重程度:
一般
4、审核员在现场见有运输公司的一辆汽车装满煤渣正在运往厂外,一路上煤灰飞扬,煤渣洒落在地,问生产科长:
科长说我们已经说过几次,让他们注意,但运输公司是我们的上级单位介绍的,我们也无可奈何。
不符合事实:
在现场审核时见有运输公司的一辆汽车装满煤渣正在运往厂外,一路上煤灰飞扬,煤渣洒落在地,生产科长解释说我们已经说过几次,让他们注意,但运输公司是我们的上级单位介绍的,我们也无可奈何。
不符合GB/T24001-2004标准4.4.6条款的“对于组织使用的产品和服务中所确定的重要环境因素,应建立、实施并保持程序,并将适用的程序和要求通报供方及合同方。
”
不符合严重程度:
一般
5、审核员到某公司仓库审核,该公司仓库存放有大量的纸包装,审核员发现仓库配有消防栓和灭火器,走到一个角落时发现角落里面有一个消防栓,但是外面堆有纸包装,保管员说,暂时堆放一下,过两天就清理发走了。
不符合事实:
在公司仓库审核时发现,仓库存放有大量的纸包装,审核员走到一个角落时发现角落里面有一个消防栓,但是外面堆有纸包装,保管员说,暂时堆放一下,过两天就清理发走了。
不符合标准GB/T24001-2004标准4.4.7条款的“组织应建立、实施并保持一个或多个程序,用于识别可能对环境造成影响的潜在的紧急情况和事故,并规定响应措施。
”
不符合严重程度:
一般
5
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