营销管理部各职位岗位说明书Word文档下载推荐.docx
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1)领导对房地产市场营销环境、业务活动进行分析,及时调整销售策略、计划和价格,制定预防和纠正措施;
2)领导制订资产管理制度与流程、投资决策流程等,并督导实施;
3)领导公司范围内的存量资产(包括房产、地产、股权等)管理与盘活工作,组织设计处置方案并推进实施;
4)领导进行拟投资项目调研、编写产品策划研究报告,并提交公司领导或投资决策委员;
5)领导市场推广和产品宣传工作,扩大公司及产品知名度;
6)领导对各类营销中介、物业公司、酒店管理公司等的管辖、考核;
7)领导客户服务工作,监督和检查客户服务工作具体开展;
8)领导处理托管企业的历史遗留问题,包括三大基地遗留工程问题处理、委建项目管理等;
9)强化部门建设,领导建立和规范投资管理工作流程,完善内外部服务程序;
10)负责对下属员工的指导、培训、监督及评价工作;
11)完成上级临时交办的其他工作。
4.工作权限:
决策权限:
依据公司制度与流程,具有在职责范围内的业务决策权;
监督权限:
对托管项目、委建项目管理过程具有监督权;
建议权限:
对投资决策、资产管理与处置具有建议权。
5.工作联系:
汇报对象:
总经理
督导对象:
部门内所有人员
内部联系:
集团各部门、单位
外部联系:
总公司、控股公司、相关政府职能部门、委建项目公司、各类业务相关咨询服务物业
顾问等
6.素质要求:
教育程度:
本科及以上学历
专业要求:
房地产、投资管理、财务、金融等相关专业
经验要求:
8年以上相关工作经验,包括3年以上类似职位的管理经验
能力要求:
具备较强的投资管理知识、经济学知识、房地产专业知识;
熟悉营销策略分析和风险评估,精通各种营销流程;
了解相关法律和政策;
很强的沟通协调能力和组织能力;
办事思路缜密、具有责任心;
能熟练使用电脑及各种办公软件。
从业资格:
无特殊要求
7.工作条件
工作时间特征:
白天正常班
工作环境:
室内作业
部门审核:
日期:
综合办公室审核:
部门副总经理
中层副职
营销管理部总经理
为更好地进行资产合理配置与盘活、优化资产管理,优化和推进房地产营销工作,在部门经理领导和公司相关制度指导下,具体负责公司项目可行性研究,项目策划总体思路,销售策略制定工作,客服管理督导,并负责组织存量资产管理与盘活及托管企业的遗留问题处理等工作。
1)组织制订资产管理制度与流程、销售管理办法及营销业务管理制度与流程、售后服务管理办法,制定客户服务管理制度与流程等,并具体组织实施;
2)领导对房地产市场营销环境、业务活动进行分析,领导制定项目销售策略、招商运营等方案,明确策略、计划和价格,进行销售招商运营和相应管理工作;
3)依据公司经营计划,配合公司总目标,负责了解项目的经营特色和经营情况,并推出各种促销手段和措施;
4)负责选择公司的营销合作伙伴,收集必要的信息,并提供专业意见供领导选择;
5)组织负责与公司销售合作伙伴的日常沟通和工作协调;
6)组织对公司品牌管理与企业文化开展研究,负责公司、项目品牌的建设、推广与维护;
7)负责公司项目的产品定位工作;
8)参与投资项目的前期研究工作,参与公司项目的规划设计和方案设计,并参与对项目规划和设计方案的意见;
9)参与建立和优化房地产业务流程;
10)负责公司客户关系管理信息平台的建立和管理;
11)领导公司范围内的存量资产(包括房产、地产、股权等)管理与盘活工作,组织设计处置方案并推进实施;
12)负责处理托管企业(资产经营公司)的历史遗留问题,包括三大基地遗留工程问题处理、委建项目管理等;
13)对公司房屋租赁产权使用等方面发生地有关房屋管理纠纷行使行政职能,依法调解;
14)负责客户服务管理工作;
15)协助部门经理强化部门建设,完善内外部服务程序;
16)负责对下属员工的指导、培训、监督及评价工作;
17)完成上级临时交办的其他工作。
对托管项目、委建项目管理过程、各项目销售过程具有监督权;
对资产管理与处置、项目策划、规划决策、销售合作伙伴的选择、客户服务具有建议权。
部门资产、营销条线员工
总公司、控股公司、相关政府部门、委建项目公司、外部营销咨询机构等
房地产、营销管理、财务、金融、企业管理等相关专业
6年以上专业经营,包括2年以上类似职位管理经验
具备较强的房地产知识、营销管理知识、经济学知识、法律知识;
熟悉房地产行业的营销策划手段;
很强的沟通协调能力和组织能力;
策划管理经理
高级业务主管
营销副总经理
在部门经理领导和公司相关制度指导下,参与公司项目可行性研究、项目策划总体思路市场研究等工作,并协助制定和实施公司营销策划推广工作,为公司营销决策提供支持。
1)负责制定市场研究、营销策划推广制度和流程,参与制定产品定位制度与流程等;
2)负责制定政策信息、市场信息与行业信息的研究,为公司决策层制定企业发展战略研究提供支持;
3)负责制定公司品牌、营销等工作的策划、推广与维护方案,并组织实施;
4)对房地产营销市场营销环境、市场动态、业务活动进行调研、分析;
5)参与组织公司可行性项目的市场策划和产品定位;
6)负责组织公司招商运营项目的产品定位;
7)负责建立与客户、营销合作伙伴沟通,收集必要的信息,并提供专业意见供领导选择;
8)协助部门经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析;
9)负责相关市场推广资金计划,监督并作总结分析。
10)负责监督有关租售计划的实施和总结分析
对各项目推广策划及市场营销研究等过程具有监督权;
对产品定位、营销策划推广方案以及市场研究策略具有建议权。
无
外部策划机构、广告机构
房地产、财务、金融等相关专业
5年以上相关工作经验
具备一定的营销管理知识、经济学知识、房地产专业知识和行业分析能力;
了解房地产企业营销过程,熟悉各种营销手段;
较强的沟通协调能力和组织能力;
能承受较强的工作压力,办事思路缜密、具有责任心;
商品房销售经理
在部门经理领导和公司相关制度指导下,参与公司项目可行性研究、项目策划总体思路、销售策略制定工作,并负责优化与推进房地产销售业务流程,负责集团营销策划的日常工作管理。
1)制订营销业务管理制度与流程等,并督导实施;
2)具体组织对房地产市场营销环境、业务活动进行分析,制定项目销售方案、销售策略、计划和价格,制定预防和纠正措施,具体负责落实营销工作;
4)参与选择公司的营销合作伙伴,收集必要的信息,并提供专业意见供领导选择;
5)负责与公司销售合作伙伴的日常沟通和工作协调;
6)具体公司项目的产品定位工作;
7)具体组织对公司品牌管理与企业文化开展研究,参与公司、项目品牌的建设、推广与维护;
8)参与公司项目的规划设计和方案设计,并参与对项目规划和设计方案的意见;
10)完成上级临时交办的其他工作。
对各项目销售过程具有监督权;
对项目策划、规划决策、销售合作伙伴的选择具有建议权。
外部营销机构、广告公司等
房地产、营销管理等相关专业
5年以上专业经验
具备较强的营销管理知识、房地产专业知识;
熟悉房地产行业的营销策划手段;
保障房销售经理
1)负责保障房项目的销售、服务及管理工作,制定相关措施及相应销售管理制度;
2)负责各保障房项目的销售认购书以及销售合同的签定审核工作;
3)负责做好销售合同备案登记等相关工作;
4负责案场销控工作;
5)负责提供客户优质的服务和妥善处理客户投诉,以提高客户的满意度;
6)负责客户资料的整理归档工作;
7)协助财务部收取销售过程中客户交纳的所有费用及做好资金回笼统计;
8)跟进按揭贷款手续的办理以及及时落实按揭贷款放款情况并及时汇报;
9)协助办理各保障房项目销售相关的所有证件及手续;
资产管理经理
在部门经理领导和公司相关制度指导下,参与公司不动产及酒店管理、租赁、招商总体思路等工作,协助制定和实施各项计划,为公司营销决策提供支持。
优化资产研究工作,负责处理开发过程中遗留问题。
1)负责编制不动产资产物业移交清册;
2)负责编制不动产资产管理方案;
3)制定不动产资产的整合处置方案和方案的实施(变现);
4拟定商业物业的租金定价和调价方案;
5)负责建立中介机构和业态租户数据库;
6)负责市场营销推广和培育工作;
7)负责编制租赁、招商计划并组织实施;
8)负责项目“租金、保证金”预算的编制收缴管理;
9)主持各酒店项目的前期调研及市场定位的确立;
10)指导酒店功能布局,概念设计以及设计方案的确立;
11)负责选聘和管理酒店管理机构;
12)完成上级临时交办的其他工作。
对各项目租赁、招商过程具有监督权;
对产品定位、招商租赁营销策划方案以及市场研究策略具有建议权
具备一定的招商管理知识、经济学知识、房地产专业知识和行业分析能力;
了解房地产企业招商过程,熟悉各种招商手段;
物业客服管理经理
为实现公司品牌和形象,在部门领导和公司相关制度指导下,具体开展物业公司及客户服务管理工作。
1)负责选聘售后物业管理机构并对其进行管理和考核;
2)负责制定售后物业管理制度;
3)组织对集团售后物业投诉的牵头协调和处理并定期统计分析、反馈各类投诉意见;
4制订和修订集团客户管理工作的规章制度、标准,负责客户资源整合、分析和价值挖掘;
5)组织对集团重大客户投诉事件的牵头协调与处理;
6)完成上级临时交办的其他工作。
对各项目物业选聘过程具有监督权;
对售后物业管理、客户关系具有建议权
政府职能部门、业主及业主委员会、相关业务单位
房地产、企业管理等相关专业
具备一定的物业管理知识、经济学知识、房地产专业知识和行业分析能力;
熟悉相关法律和政策,熟悉房地产企业的客户服务工作特点;
客户服务业务主管
业务主管
为实现公司品牌和形象,在部门领导和公司相关制度指导下,具体开展客户服务工作。
1)制定客户服务管理制度与流程等;
2)协助进行公司客户关系管理信息平台的建立和管理;
3)负责客户意见的收集与反馈,并组织客户投诉事项的跟踪与回访;
4)负责设立客户服务热线电话,安排专人接听,并做好客户意见、建议及投诉事项记录;
5)检查公司管辖的房屋、设备、设施的维修保养状况,督促产权人和使用人及时维修保养房屋和设备,保证房屋极其装修设备的正常使用;
6)承担权证办理,组织房屋维修等;
7)负责对公司房屋租赁产权使用等方面发生的有关房屋管理纠纷行使行政职能,依法调解;
8)协助处理项目公司销项工作;
9)具体负责落实业委会的成立,筹组首届业主大会,楼盘整体移交工作;
10)负责对客户服务人员的指导、培训、监督工作;
制度规定下的现场管理和决策权
对部门内工作具有建议权
外部客户
大专及以上学历
具备一定的企业管理知识、营销知识、房地产专业知识;
办事思路缜密、具有服务意识;
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