工作分析工作量的认定管理办法Word文档下载推荐.docx
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中小企业服务中心的工作不属于日常重复性工作,也不同于以结果为导向的单壹任务制,业绩控制重点不于结果而于过程,如何对过程进行监控、考核、评价,是本中心工作绩效考核的重点所于。
而工作考核的首要,是对工作过程的认定。
资源配置
中小企业服务中心最宝贵的可配置资源是“标准工时”。
我们的工作内容包括外部客户服务、行内部分研究工作俩方面,所承担的任务大多属于多样化、开创性的,于此过程中,资料的收集和学习、和服务对象的交流和沟通、理论知识的学习和补充,均是必不可少的,甚至远远大于完成最终工作成果所需的“标准工时”。
本办法的另壹目的,就是根据任务性质、任务难度的不同,严格界定“标准工时”的使用比例,于保证任务完成的前提下尽量杜绝工时浪费,保证资源的最大利用。
成本核算
中小企业服务中心将严格实施成本管理。
依据中心的工作性质,ABC成本核算方法是较为适用的,而ABC方法的必然基础就是,找准成本驱动因素,从而合理归集成本。
因此,本办法是准确实施成本管理的必然基础。
第二条管理办法的设计原理
管理办法中所使用的核定方法借鉴“劳动定额”及“计件工作制”的计算思路,将多样化、复杂、抽象的任务细分为若干标准工作过程,即能够独立开展的工作模块,再通过统壹的换算方式将每个工作模块的工作量换算为“标准工时”。
最终使不同的任务完成过程变成相同基础的可考核量,进而达到过程控制、资源配置、成本核算的目的。
第三条管理办法的适用范围
工作量认定管理办法仅针对复杂、不易量化、差异性大、抽象的项目工作。
应用于工作计划的编排、工作饱和度的认定、工作量和工作时间的确定、工作难度的评定、进度监督、计划执行情况评价等工作环节,进而最终达到之上目的。
本办法不涉及工作质量的认定和评价。
本办法不涉及日常辅助性工作及工作准备时间,该类时间记录以工作日志为准。
本办法不涉及项目外的知识积累时间和讨论时间,该类时间记录以工作日志为准。
第四条管理办法的基本原则
第壹原则:
知识基础原则。
日常工作(含行内研究及外部客户服务)中,需要大量的知识积累,知识基础工作做得越扎实,工作成功的可能性就越大,工作成果的质量就越高,工作效率也会逐步提高。
因此,对知识积累过程的工作量客观合理认定,是中小企业服务中心工作考核的第壹原则。
第二原则:
成功概率原则。
由于外部客观原因及内部能力原因,中心工作存于无结果或失败的可能。
因此,我们不仅应当认定研究成果、成功产品的工作量,同时也应当客观承认壹定失败工作所产生的无结果工作时间。
和此相配套,中心应当逐步形成且完善相应的工作结果判别机制。
第三原则:
细化原则。
只有于对每壹任务充分细化,明确节点的基础上,本管理办法才能充分发挥作用。
因此,对于中心工作的每壹模块、每壹工作内容、工作内容背后的知识积累过程和成功概率,我们均应充分考虑且核定相应的标准工作量。
第四原则:
标准量化原则。
对任务工作量的核定过程中,量化方法应当尽量客观,量化标准必须是可计数的。
其衡量标准为:
任意俩个人,不管存于什么样的理解偏差,通过本办法对同壹工作过程,所能得出的工作量核定是唯壹的。
第五原则:
持续完善原则。
随着工作能力的不断提高,学习曲线和资料积累必将发挥作用,同时,中小企业服务中心的工作本身就是创造性的工作,于日常工作中,我们将不断遇到新的、需要判别核定的工作内容。
由此,本办法将是壹个方法指引性文件,其核定方式、标准将随工作的开展而不断修改。
第五条管理办法的数据基础
本管理办法涉及的工作量折算标准及关联核算数据,直接来源于中小企业服务中心对日常工作的不间断统计和分析,因此,具有客观的实践基础。
第二章工作量算法
第六条工作量算法的基本类型
工作量算法包括俩方面:
工作量分配计划、工作量认定和统计。
第七条工作量分配计划
确定项目类型
接受项目后,按照“项目分类标准”确定项目类型或子项目类型,进而确定项目或子项目所需的“工作类型”及具体工作时间额度标准。
确定项目工作量
1.确定“原创性文稿编写”的工作量(关于“原创”的解释见第八条:
工作量认定和统计);
2.依据已确定的工作时间额度标准,反推其他各种工作类型的工作量;
3.加总统计。
项目计划
编写或填制项目计划。
加总统计项目工作量不超过40小时的,填制标准格式的“项目计划表”。
加总统计项目工作量大于40小时低于160小时的,按标准格式填制“小型项目计划书”。
加总统计项目工作量大于160小时的,按标准格式填制“大型项目计划书”。
项目确认
项目计划填制完毕后,报“工时量审核小组”,经“工时量审核小组”审核完毕且签定审核意见后,报研究发展部部门主管批准实施。
第八条工作量认定和统计
工作量认定和统计的原则
1.各类工作的工作成果必须可追溯、可证实,且完全符合“工时核算标准”的各项记录要求,不符合之上条件者,壹律不得计算工作量;
2.工作量认定只统计工作“原创”部分,各类工作的工作成果计算前,应严格剔除以下部分:
大段重复、大段引用、大段照搬以前研究成果、明显滥竽充数和主题关联度不高的部分;
3.仍应剔除:
明显的废话(文件特殊性而导致的必须的务虚部分除外)。
被剔除的废话可按难度1.0(难度确认方法见“工时核算标准”)单独计算工作量,有创意、包含研究成果及研究价值的废话,其难度确认可适当提高,但之上合计工时量最高限度不得超过“原创部分”的20%;
4.以“原创”部分为核算依据,凡严重超出工作时间额度标准的部分(20%之上),壹律不得算入项目工作量,如确实为必须的,需“工时量审核小组”及研究发展部部门主管批准计入。
此外,虽不批准计入项目工作量但研究发展部部门主管认可的,可计入工作日志作为日常工作;
工作量认定和统计的执行者
1.项目执行者按照工时量核算标准自行加总统计项目工作量;
2.项目执行者填制“工时量申报表”,报“工时量审核小组”进行审核且签定审核意见;
3.报研究发展部部门主管审核,认定后,记入个人工作量记录。
第三章工作分类及工时分配标准
第九条工作分类的目的
依据不同的工作类型,合理分配项目过程中各种工作类型的工作时间。
第十条项目分类及描述
各项目中,工作类型包括以下13种:
假设“文稿编写”标准工时为100T,各类项目的分类确定参数及项目过程中的工时分配标准如下表列示:
任务项
工作分级描述
相应
工时分配
计划
A类:
大型项目计划书,不低于5000字
B类:
小型项目计划书,不低于2000字
C类:
项目计划表
12工时
4工时
0工时
资料收集
新接触行业或课题、且工作成果需要大量资料支撑
新接触行业或课题,工作成果需要了解壹定数量资料
较早以前接触过该行业或课题,工作成果需要资料支撑
D类:
工作成果不需要多少资料支撑
200T
100T
50T
25T
调研访谈研讨
涉及范围广、或深度实施,工作成果需要大量实践数据及经验支撑
涉及范围壹般,或实施深度壹般,工作成果需要壹定实践数据及经验
涉及范围小,或无须实施深度,工作成果需要少量实践数据及经验
可闭门造车
5T
学习研究
新接触专业或课题、且工作成果理论性极强
新接触专业或课题,工作成果理论性较强
较早以前接触过该专业或课题,工作成果需要理论支撑
工作成果不需要多少理论支撑
分析计算推演
理论性极强、或自创数据分析结构、或数据系统的重新构造
理论性壹般但需阐述结构庞大复杂、或数据分析量大、数据结构复杂
理论性壹般、阐述结构壹般、数据分析量壹般
理论性弱、叙述结构无要求、无数据分析
20T
文稿编写
讨论
理论性极强、或数据系统的重新构造、或争议性极强的课题
理论性壹般但需阐述结构庞大复杂、或数据结构复杂、或具有争议
理论性壹般、阐述结构壹般、数据分析量壹般、无大的观念争议
理论性弱、叙述结构无要求、无数据分析、无争议
15T
10T
0T
修改
项目难度大、牵涉层面较高、或牵涉关联部门较多,自主性弱
项目难度壹般、牵涉层面壹般、或牵涉关联部门不多,自主性壹般
项目难度小、无牵涉,自主性极强
40T
客户沟通
常年管理顾问服务之非项目时段
从未接触过的项目、课题、企业的项目时段
已有接触的项目、课题、企业的项目时段
无须客户沟通
辅助实施
需深入现场、或追踪项目结果、或依据实施情况对项目成果进行修正
无须深入现场、只须数据分析,依据实施情况对项目成果小范围修改
只须定期追踪调查反馈意见的或无须辅助实施的
培训
专项培训类服务(包括内部理论培训)
实施性极强
实施性壹般
理论性较强,无须培训
会议
牵涉层面较高、或牵涉关联部门较多,自主性弱
牵涉层面壹般、或牵涉关联部门不多,自主性壹般
无牵涉,自主性极强
交通及差旅
不可控制
可控制,需广泛收集、学习、借鉴同行经验做法而需要的差旅时间
实际发生
150T
注:
1、表中“相应工时分配”为每壹工作类型于此项目工作中的工时分配上限,且非“默认工时”
2、于具体的项目中,于该类型工作上所使用的工时必须符合该类型的工时核算标准,严重超出上表所列工时分配上限的,原则上不计入项目工作量,原因特殊的,经研究发展部部门领导签字认可后可计入。
具体的工时核算标准,见“第四章、任务分类及工时核算标准”
3、使用上表计划或核算工时分配的方法为:
首先预估“文稿编写”工作量且核准“文稿编写”标准工时,其次按项目特征核准各类工作的相应级别,最后按相应级别和“文稿编写”的相应比例计算此类工作的标准工时。
第四章工作的工时核算标准
第十壹条工时核算标准的目的
经项目分类后确定的工时分配标准,只是于特定项目中“允许使用”的该类工作的标准工时的上限,而非该类工作的实际标准工时量。
工作的实际标准工时量必须遵循标准量化原则实施量化,无符合量化标准的工作成果壹律不得计入项目工时量,以确保项目工作有记录、可追踪、可评价。
具体的量化标准见第十三条至第二十五条。
第十二条工作难度
某些工作类有工作难度的区分,难度的定义为:
此项目中的该类型工作和其他项目的该类型工作相比,完成同样数量的工作成果具有不同的完成困难,导致困难可能是对文字要求较高,也可能是行业资料冷僻罕见,可能是知识储备具有相当深度,也可能是培训、沟通、访谈、辅助实施对象水平较低等等各种原因,因此,对特定项目中的特定工作类实施难度评定是客观合理、公平公正的。
工作难度不涉及工作量分配计划过程,仅仅于工作完成后对工作量认定和统计进行加权计算,具体加权难度系数见第十三条至第二十五条。
第十三条文稿编写工作的工时核算标准
WORD版本:
原创部分:
600字/标准工时。
加权难度系数大致界定:
1.结构确定、定期、重复性、有历史文稿可借鉴的——0.8;
2.初创、文字效果要求壹般、无历史文稿可借鉴的——1.0;
3.文字要求精美、效果出色、无历史文稿可借鉴的——1.2。
协助调整格式、引用、重复、滥竽充数、明显废话等文字:
2000字/标准工时,加权难度系数壹律记为1.0,具体判断标准见第八条第壹款:
工作量认定和统计的原则。
PPT版本
6页/标准工时。
1.有历史文稿可借鉴的、WORD版本提纲性、少量原创图表说明——0.8;
2.初创的、WORD版本说明性的、1/4原创图表——1.0;
3.初创、原创文字不低于100字/页、1/3原创图表——1.5;
4.初创、原创文字不低于200字/页、1/2原创图表、——2.5;
5.复杂动画、复杂图表——于之上基础上酌情加权。
协助调整版式、引用、重复、滥竽充数的:
15页/标准工时。
第十四条计划工作的工时核算标准
本管理办法中的计划工作仅指对项目工作进行统筹安排的计划工作,不包日常工作、周工作、年度工作的计划、总结。
但项目工作本身包括年度计划、总结或大型计划、总结工作。
1.预估项目工作量不超过40小时的,填制标准格式的“项目计划表”,不计算标准工时。
2.预估项目工作量大于40小时低于160小时的,按标准格式填制“小型项目计划书”,不得低于2000字,工作量计算为4标准工时。
3.预估项目工作量大于160小时的,按标准格式填制“大型项目计划书”,不得低于5000字,工作量计算为8。
加权难度大致界定:
1.已批准的项目的计划工作、以工作分配及预期目标为核心的——1.0;
2.未批准的、需要充分阐述技术路线、详细说明项目意义、以建议实施为核心的——2.0。
第十五条资料收集工作的工时核算标准
网上资料收集和整理
整理后WORD文档:
4000字/小时,须达到以下要求:
1.按标准格式进入中心资料库,且附摘要200字/4000字;
2.使用说明,100字/4000字,包括目的、启示、拟于项目何处使用等;
1.壹般性行业、接触过的——1.0;
2.不常见行业、未接触过,须对资料进行判断和深入学习的——1.3;
3.稀缺行业、未接触过,须对资料进行判断和深入研究的——1.5。
客户资料收集和整理
整理后客户资料收集和学习:
1.规范的客户资料收集通知单;
2.附摘要200字/4000字;
3.使用说明,100字/4000字,包括目的、启示、拟于项目何处使用等;
第十六条调研访谈研讨的工时核算标准
确定标准:
调研访谈研讨记录、总结:
600字/小时
第十七条学习研究的工时核算标准
本管理办法中,学习研究仅限于对和项目直接关联的理论知识或操作实践的知识补充部分,和项目关联度不大的学习研究壹律不计入项目工作。
学习研究的工时核算标准为:
4000字/小时,须达到以下要求之中任意三项,且按标准格式进入中心资料库:
1.WORD摘要100字/4000字或PPT讲义提纲2页/4000字,可进行内部授课及讨论;
2.读后感或具有创新性启示,达到论文提纲水准,1000字/40000字;
3.较为频繁出现的重点记号、眉批、题注,被考察抽问时表现为有印象;
4.成果中可明显见出的借鉴、引用部分且进行内部说明
1.实施指导型书籍——1.0;
(如:
北大纵横系列、《定位》)
2.理论系统研究型书籍,有部分非数学类模型——1.3;
菲《营销管理》、迈《竞争战略》)
3.深理论系统研究型书籍,有相当多的数学类模型——2.0。
吴晓求《资本结构和公司治理》、注会《财务管理》、银行风险管理类书籍)
第十八条分析计算推演的工时核算标准
本管理办法认定的分析计算推演包括以下几个方面:
1.针对运营资料的数据分析、计算过程;
2.庞大结构的解析、构造过程;
3.非数据的逻辑推演、趋势推演过程。
分析计算推演过程无法直接量化,但必须作到以下几点:
1.记录清楚每小时的过程、时间使用原因、结果;
100字/2小时;
2.分析计算推演过程必须有打印稿,或使用中心设计的专用标准草稿纸;
3.本工作过程完毕后,过程记录、过程打印稿、草稿纸必须存档备查,且进入中心资料库。
1.简单的数据分解、加总过程——1.0;
2.数据分析,或不算太复杂的数据系统构造过程——1.1;
3.结构庞杂、须使用数据分析工具的数据分析过程,或复杂的数据系统构造过程——1.3;
4.针对复杂的具体情况,须自行设计数据分析模型,或对现有数据分析工具进行纵向、横向拓展以联系实际——1.5。
第十九条讨论的工时核算标准
讨论过程记录,包括讨论原因、讨论主题、讨论过程纪要、讨论结论及对项目成果的作用、启示及其他关联信息。
不低于150字/小时。
第二十条修改工作的工时核算标准
修改、调整800字/小时。
要求达到以下标准:
1.有修改过程记录,包括修改原因、修改建议、修改前后比较。
不低于100字/小时。
2.原稿变成过程文件进入中心资料库。
第二十壹条客户沟通工作的工时核定标准
以客户签字认可的工作时段作为工作量的实际发生时间。
客户沟通记录,150字/小时。
包括:
沟通过程记录,沟通课题的提出、问题和思考、沟通课题的解决过程、答案或阶段性的启示、相应工作安排、客户反馈意见等方面内容。
第二十二条辅助实施工作的工时核定标准
辅助实施记录,150字/小时。
实施过程记录,实施情况反馈、过程问题的提出、过程问题的解决过程、答案或阶段性的启示、相应工作安排、客户反馈意见等方面内容。
第二十三条培训工作的工时核定标准
如为专项培训活动,则编写讲义、幻灯片时间不得超过培训时间的100%。
培训记录,100字/小时。
培训原因、培训主题、培训主要内容、培训过程记录、培训成果、相应工作安排、客户反馈意见等方面内容。
第二十四条会议的工时核定标准
以客户方负责人签字认可的工作时段作为工作量的实际发生时间。
会议记录,200字/小时。
会议动机、会议议题、商讨的解决方式、会议过程记录、相应工作安排、客户反馈意见等方面内容。
第二十五条交通及差旅的工时核定标准
客户服务所必须的交通时间
按8小时之内实际发生时间计算,8小时之外的不计入项目时间。
不可控的差旅时间
客户/领导要求的出差时间,以客户/领导签字认可的出差时段作为工作量的实际发生时间,且要求作好出差记录单,包括出差时间、出差目的及过程、关联资料的收集、关联课题的解决效果、下壹步工作计划等方面内容。
200字/4小时(路途时间除外)。
可控的差旅时间
因项目需要自行决定的出差时间,以客户/领导签字认可的出差时段作为工作量的实际发生时间,且要求作好出差总结,包括出差时间、出差目的及过程、关联资料的收集、关联课题的解决效果、下壹步工作计划等方面内容。
1500字/4小时(路途时间除外)。
此部分文字编写可同时按照600字/标准工时计入项目工作量。
第五章管理办法流程及操作
第二十六条管理办法的实施对象
管理办法仅针对中小企业服务中心所执行的项目进行管理。
针对中心的工作特征,中心内部将项目定义为:
具有同壹目标,包含不同种类工作组合实现目的的工作流过程。
此处项目和项目执行长短没有必然的联系。
日常工作、重复性工作也能够作为经常、反复发生的项目工作进行管理,管理办法对此充分支持的目的于于:
尽量精确测算中心的资源分配结构、成本结构,为内部管理水平的提高建造准确的实践基础。
第二十七条项目工作的操作流程
1、项目意向
项目来源包括三方面:
领导交办、总体计划要求、自发产生。
执行者:
项目负责人
2、项目拆分
有的项目虽然目标是统壹的,但项目过程中的工作类型具有很大不同,这时需要考虑是否将项目拆分为目标相同,但达成方式上彼此相互独立的子课题,既将项目拆分为子项目。
3、成果预估
对达到项目目标所需要执行的、提交的工作成果进行预估,且按照《工时核算标准》大致估算“文稿编写”工作的标准工时数。
4、项目工时分配及项目计划填制
以“文稿编写”标准工时数为基准,结合项目实际情况,按照《工时分配标准》核定项目总工时,且预估各类工作的工作内容、工作成果,填制项目计划:
项目总工时8小时以下的,建议填制《标准工时流水记录单》,结合OA“工作日志”存档备查。
项目总工时8小时之上,40小时以下的,填制标准格式的《项目计划表》,且交“工时量审核小组”进行审核。
项目总工时40小时之上,160小时以下的,填制标准格式的《小型项目计划书》,且交“工时量审核小组”进行审核。
项目总工时160小时之上的,填制标准格式的《大型项目计划书》,且交“工时量审核小组”进行审核。
5、项目审核
对项目负责人提交的8小时之上的项目计划书进行审核,审核内容包括:
项目意向是否合理、工作分配是否符合要求、工作内容是否合理、对各类工作的工时核算是否符合工时核算标准等方面内容。
且附简要的审核意
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