中级经济师考试工商管理章节知识点归纳Word文档格式.docx

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　　8、企业战略分析：

　　①外部环境（重点）包括方法宏观环境分析PESTEL分析法新增，包含政治经济社会科技生态法律因素;

行业环境分析：

行业生命周期（形成两小、成长两迅速、成熟饱和合并兼并、衰退夕阳行业）、行业竞争结构分析（迈克波特---五力模型）、战略群体分析（一组企业2个方法聚类分析（适用大样本）和分类分析（适用小样本）、外部因素评价矩阵（NEW，从机会和威胁2方面找出影响企业未来发展的关键因素，在根据大小确定权数进行评价，计算加权分数）

　　②内部环境包括方法：

企业核心竞争力分析（长期难以模仿、核心竞争力体现：

关系、资源、能力竞争力;

核心竞争力特征：

价值性、异质性、延展性、持久性、难以转移性、难以复制性）、价值链分析（迈克尔波特-价值链、价值链要素（主体（记供产储销后）、价值链分析）;

波士顿矩阵分析BGG矩阵（明星双高，瘦狗双低，幼童一高业务增长率高一低市场占有率低、金牛一低业务增长率第一高市场占有率高）;

内部因素评价矩阵NEW（内部因素分析工具）;

　　③企业综合分析SWOT：

分析环境因素（外部环境包括机会O和威胁T，内部环境包括优势S和劣势W）

　　9、企业战略类型：

基本竞争战略（迈克尔波特提出，成本领先战略：

核心加强内部成本控制，成本低于竞争对手，同行业中最低成本;

差异化战略：

核心取得某种对顾客有价值的独特性，提供与众不同的产品和服务;

集中战略，又称专一战略，集中某一特定购买者，如老年手机）、

　　10、企业成长战略（密集型成长战略包括市场渗透、市场开发、新产品开发战略、多元化战略：

又称多样化多角化多种经营战略，在2个或2个以上行业在进行经营，类型：

水平多元化指同一范围内进行的多种经营如汽车制造厂生产轿车卡车摩托车---垂直多元化指沿产业价值链验收经营如钢铁向采矿----同心型多元化以市场或技术为核心，如生产电视机冰箱以家电市场为核心;

非相关多元化：

没有任何的关联）;

一体化战略（纵向一体化指扩大单一业务范围，向后延伸进入原材料供应（以兼并原材料或零配件供应商或与供应商合资办企业），向前延伸直接向使用者提供产品、横向一体化指合并收购如国美收购大中）;

战略联盟（指2个以上企业为实现资源共享。

风险和成本共担，优势互补等特定战略目标，在保持自身独立的同时，通过股权或者契约联结的方式，股权式主要是合资企业形式，股票、契约式主要是签订合同，包括技术开发与研究联、产品联盟包括联合生产贴牌生产供求联盟生产业务外包、营销联盟、产业协调联盟适用高新技术）。

　　11、企业稳定战略：

无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略

　　12、企业紧缩战略：

转向战略、放弃战略、清算战略

　　13、国际化经营战略：

钻石模型（迈克尔波特4要素生产要素、需求条件、相关支撑产业和企业战略产业结构同业竞争，4要素具有双向作用，2个变量机会和政府）、国际化经营战略类型（2个压力：

降低成本压力，快速响应当地市场的压力，4个战略，全球化战略一高降低成本压力一低快速响应市场压力-国际化战略两低-跨国化战略两高-多国化战略一低降低成本一高快速响应市场）

　　14、进入国际市场模型具体包括三大类：

1出入进入模式：

国内生产销往国际市场2契约进入模式：

转让合作合同进入市场，包括许可证贸易、特许经营、合作生产、管理合同3投资进入模式：

投资监理永久企业，经营有一定的控制权。

　　15、企业经营决策指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析、运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。

　　分类：

　　按决策影响时间：

长期短期决策;

　　按决策重要性：

企业总体经营决策、业务层经营决策、职能层经营决策;

　　从环境因素：

确定性决策、风险性决策、不确定型决策

　　从决策目标层次：

单目标决策和多目标决策

　　要素：

决策者是主体，决策目标是起点，决策备选方案是前提，决策条件是时空状态，决策结果

　　流程：

确定目标—拟定方案阶段—选定方案阶段—方案实施和监督阶段—评价阶段

　　16、企业经营决策的方法：

定性决策方法（1头脑风暴法：

敞开思路畅所欲言主观2德尔菲法：

征求专家意见，主观3名义小组技术：

背靠背独立思考4哥顿法：

2015年新增，集体讨论）定量决策方法（1确定型决策方法：

包括线性规划法和盈亏平衡点法是量本利分析法保本分析法Q=F/（P-V）2风险型决策方法：

包括期望损益决策法加权平均和决策树分析法3不确定型决策方法：

乐观原则大中取大、悲观原则小中取大、折中原则、后悔值原则大中取小、等概率原则大选大，小选小）

第二章公司法人治理结构

　　1、不会做时选择：

1年3年、1/32/3以上;

股东大会-董事会-经理机构-成员

　　2、公司的原始所有权，由出资人对投入资本的终极所有权，表现为股权，股东没有直接经营权利，没有处置法人财产权利，股权的主要权限：

对股票的所有权和处分权，包括馈赠转让抵押对公司决策参与权，对公司收益参与和分配权，包括获得股息和红利的权利，清算后分的剩余财产的权利。

　　3、公司法人财产：

掌握在公司手里;

公司财产权能的两次分离1原始所有权与法人产权的分离，法人产权是一种派生所有权，原始所有权与法人产权的客体是同一财产，反映的确实不同的经济法律关系。

2法人产权与经营权的分离，经营权不包括收益权，而法人产权包含收益权

　　4、经营者的选择方式：

内部提拔，市场招聘

　　5、经营者的激励与约束机制：

报酬激励包括年薪奖金股票期权、声誉奖励、市场竞争机制

　　6、所有者与经营者的关系：

1委托代理关系，2股东大会董事会监事会和经营人员的相互制衡关系，董事会对股东负责，股东大会是公司的最高权力机构

第三章市场营销与品牌管理

　　1、市场=人口+购买力+购买欲望缺一不可

　　2、市场营销：

菲尔普科特勒提出，核心观念是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

　　3、市场营销观念：

传统营销观念：

生产观念我生产什么买什么，产品观念只要产品质量好，一定有销路，推销观念我推销什么你就买什么，以产定销，销售企业擅长的商品;

现代市场观念：

消费者需要什么，我们就生产什么，以销定产，满足顾客需求。

　　4、市场营销管理到额任务：

实质是需求管理。

包括：

1负需求：

厌恶回避如榴莲2无需求：

漠不关心如4G3潜伏需求：

有强烈需求如太空旅游4下降需求下降趋势如收音机需求5不规则需求供给与需求时间不一致，如景区酒店6充分需求：

最理想的需求状态如洗发水米面油等日常必需品7过量需求，供不应求如特价商品8有害需求：

不利于身心健康如香烟毒品

　　5、市场营销环境：

宏观环境：

间接影响企业，记人自政社技经，不是人为力量可以左右;

微观环境：

直接影响企业，记企顾竞营公众;

　　6、威胁---机会综合分析：

　　①理想业务。

高机会低威胁，抓住机遇

　　②冒险业务，高机会高威胁，全面分析，慎重争取利益

　　③成熟业务，低机会低威胁，积蓄力量，做好准备

　　④困难业务，低机会高威胁，扭转局面，决策放弃

　　7、市场细分并不是通过产品本身的分类来细分市场，而是根据不同的顾客群来进行细分市场，消费需求的差异性是市场细分的基础，企业必须对市场进行分类，把购买欲望和兴趣大致相同的消费者群分为一类，形成市场细分。

　　消费者市场细分的变量表

　　地理变量：

国家地区城市农村面积气候地形交通条件通讯条件城镇规划如电压

　　人口变量：

人口总数人口密度家庭户数年龄性别职业民族文化宗教国籍收入家庭生命周期

　　心理变量：

生活方式个性购买动机价值取向对商品和服务的偏爱对商品价格的反应灵敏度如网购

　　行为变量：

购买时机追求利益使用状况忠诚程度使用频率待购阶段态度

　　8、目标市场：

企业营销活动所要满足的市场，是企

　　业为实现预期目标而需要进入的市场，及企业的服务对

　　象。

经营模式：

1产品/市场集中化，一对一2产品专业化

　　一种产品李宁公司3市场专业化性能有所区别的手机，

　　步步高手机4选择性专业化5全面进入如中粮集团;

目

　　标市场的策略：

记有中无，无差异营销策略、差异性营销

　　策略、集中性营销策略。

市场定位三种：

1避强定位策略

　　（云南白药）2迎头定位策略（雨洁洗发水）3重新定位策略（王老吉）

　　9、有形物品和无形服务包括：

实物、服务、场所、思想、主意、策划;

　　10、产品由三个层次构成：

核心产品，它是消费者购买产品的本质所在、有形（形式）产品是产品差异化的标志、附加（扩展）产品包括免费送货、售后服务、培训。

　　11、产品组合包括4个维度：

宽度指不同产品线的数量、长度指产品项目的总数、深度指每种产品品种规格、关联度指各条产品线密切相关程度;

产品组合的策略：

1扩大产品组合策略2缩减产品组合策略3产品线颜色策略包括向上、向下延伸和双向延伸4产品线现代化策略。

产品生命周期：

介绍期试销阶段、成长期2个迅速、成熟期饱和、衰退期下降淘汰策略。

　　12、定价策略：

影响因素包括市场需求、成本、市场竞争;

定价方法：

1成本导向定价法：

①成本加成定价法产品价格=产品单位成本*（1+加成率）单位成本=单位可变成本+固定成本/销售量②目标利润定价法也叫盈亏平衡法目标价格=单位成本+目标收益率*资本投资额/销售量、2需求导向定价法：

以市场上消费者的需求强度和价值感受为基础的定价方法包括认知价值定价法、需求差别定价法;

定价策略：

①新产品定价包括：

撇脂定价法：

关键字价格定的很高，短期内追求利润最大化的高价策略、渗透定价法：

价格定得很低需求弹性大、温和定价法中价策略②产品组合定价包括产品线定价、备选产品定价、附属产品定价、副产品定价、产品束定价③心理定价包括为尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价、分档定价、习惯定价④折扣与折让定价策略包括现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、符合折扣、价格折让。

　　13、分销渠道是某种货物或劳务从生产者向消费者转移时取得这种货物的所有权的企业和个人，包括商人中间商和代理中间商。

类型：

零层渠道：

生产者—消费者、一层渠道：

生产者-零售商-消费者、二层渠道：

生产者-批发商-零售商-消费者、三层渠道：

生产者-代理商-批发商-零售商-消费者;

促销策略：

促销组合拉动策略和推动策略。

　　14、品牌资产：

五星概念品牌知名度、认知度、联想度、忠诚度、其他资产;

　　15、品牌战略的类型：

1单一品牌战略：

包括产品线单一，跨产品线单一，伞形品牌战略2主副品牌战略3多品牌战略

第四章生产管理与控制

　　1、生产能力的种类：

1设计生产能力，搞基本建设时适用，是长期计划2查定生产能力在可靠性差时重新审查核定，企业长期计划3计划生产能力能够实现的生产能力，年度或者季度计划。

　　2、影响企业生产能力的因素：

固定资产的数量不包括已报废不配套封存带调的设备和待用设备、固定资产的工作时间是有效工作时间、固定资产的生产效率

　　3、生产能力核算：

单一品种生产条件下生产能力核算：

①设备组生产能力计算M=F.S.P或M=F.S/t②作业场地生产能力计算M=F.A/a.t③流水线生产能力计算M=F/r;

多品种生产条件下生产能力核算包括以代表产品计算和以假定产品计算。

　　4、生产计划是产品品种、质量、产量（指标盈亏平衡点和线性规划法）和产值（货币表示的产量，工业总产值，工业商品产值和工业增加值）的计划。

中长期计划3-5年，年度计划1年，生产作业计划是细化到各月各周，各天。

　　5、生产作业计划和生产计划比较具有特点：

记：

短小具体1计划期短2计划内容具体3计划单位小

　　6、期量标准：

又称作业计划标准，为加工对象在生产期限和数量方面规定的标准数据。

1大批量生产企业的期量标准包括：

节拍（2个相邻的）节奏（两批相邻的）、流水线标准工作指示图标、在制品定额;

2成批轮番生产企业的期量标准包括：

批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期。

批量=生产间隔期*平均日产量生产间隔期=批量/平均日产量3单件小批生产企业的期量标准：

包括生产周期、生产提前期。

　　7、生产作业计划编制：

1在制品定额法按照工艺反顺序计算方法本车间投入量=本车间出产量+本车间计划允许废品及损耗量+（本车间期末在制品定额-期初在制品预计结存量）2提前期法（累计编号法）适用于成批生产类型的企业，提前期是零件提前的天数。

　　本车间投入提前期=本车间出产提前期+本车间生产周期

　　本车间出产提前期=后车间投入提前期+保险费

　　提前量=提前期*平均日产量

　　本车间投入累计号数=最后车间出产累计号+本车间投入提前期*最后车间平均日产量

　　同产品出产累计号相比，相差的号数叫提前量，所以，在同一时间上，越少处于生产完工阶段上的产品，编号越小，越是处于生产开始阶段的产品，编号越大。

3生产周期法，使用单件小批生产企业，确定各车间在计划月份应该投入和出产的订货项目。

　　8、生产控制的目的是提高生产管理的有效性。

方式：

事后（反馈意见）、事中（实时控制）、事前（预测）控制方式

　　9、进度管理的标准是准时生产，生产进度控制目的保证产品能准时装配出厂，生产进度控制的内容：

1投入进度控制2工序进度控制3出产进度控制

　　10、在制品分为毛坯、半成品、入库前产品和车间在制品;

在制品定额是最低限度的在制品储备量。

　　11、库存控制的基本方法：

1定量控制法又称订货点法，定量不定时2定期控制法又称订货间隔期法定时不定量3ABC分类法又称帕累托法，20%的人占有财富的80%的规律。

　　12、生产调度系统的组织：

1一般大中型企业设厂级、车间、工段三个调度;

2、中小型企业设厂部、车间二级调度。

　　13、物料需求计划MRP，主要依据是主生产计划、物料清单、库存处理信息三部分，1主生产计划又称产品出产计划是MRP最主要的输入，2物料清单又称产品结构文件，3库存处理信息又称库存状态文件，记载组成部分的状态数据，由市场决定产品叫独立需求，由独立需求决定产量叫相关需求。

　　14、制造资源计划MRPⅡ，以信息的形式表示，结构主要包括三部分1计划和控制的流程系统2基础数据系统3财务系统;

特点：

一贯性和可行性、数据共享、动态应变、物流与资金流一致性、预见性。

　　15、企业资源计划ERP，管理平台手段思想。

MRP是ERP的核心，MRPⅡ是ERP的重要组成部分。

内容：

生产控制模块是ERP的核心，物流管理、财务管理、人力资源管理。

　　16、丰田生产方式：

基本理念从顾客需求出发，杜绝浪费，准时化生产是丰田生产方式的核心。

具体思想手段包括：

准时化（准时化和自动化是贯穿丰田生产的2大支柱，JIT本质是拉动式生产系统，最求无库存的生产系统）、自动化（自动化缺陷控制技术手段包括自动化检测、自动化停机、自动化报警）、标准化（一人多专，标准化内容包括：

标准周期时间=每日工作时间/每日必要产量、标准作业顺祥、标准在制品库存）、多技能作业员、看板管理、全员参与。

　　17、看板管理，逆向拉动式方式控制整个生产过程。

看板管理功能：

1生产以及运送的工作指令2防止过量生产和运送3进行目视管理的工具4改善的工具

第五章物流管理

　　1、企业物流是物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等多项基本活动。

企业物流的内容1运输---物流的中心环节2仓储---起着缓冲调节平衡的作用，另一个中心环节3装卸搬运4包装---被称为生产的重点，同时是社会物流或销售物流系统的起点。

包装分为以下类别：

①纸和纸板品②塑料制品③木制容器④金属容器⑤辅助材料：

粘合剂粘合带捆扎材料5流通加工二次加工6物流信息三个层次：

管理层、控制层和作业层。

物流信息系统贯穿供应物流、生产物流、销售物流、回收和废弃物流的运输、仓储、搬运装卸、包装、流通物加工等各个环节7配送。

　　2、企业物流的分类：

1按性质不同分为生产企业物流（供应给社会）-----流通企业物流（商品流通企业具体分为：

批发企业的物流、零售企业的物流、一般多品种零售企业、连锁型零售企业、直销企业、）-----仓储企业物流----配送中心物流----第三方物流企业的物流;

2按主题分类分为企业自营物流-----专业子公司物流----第三方物流

　　3、产品生命周期不同阶段的物流目标：

1新产品研制阶段，有高度产品可行性和灵活的物流2成长期，不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成本绩效3成熟期，激烈竞争，物流变成高度选择4衰退阶段，低价出售或继续有限配送之间进行平衡。

　　4、企业采购管理的特征：

1从资源市场获取资源的过程2是信息流、商流和物流相结合的过程3是一种经济活动。

采购管理的功能：

1采购生产成本功能，采购升本是企业成本控制的主体和核心2生产供应功能3产品质量控制功能4促进产品开发功能。

企业采购管理目标：

总体目标：

以最低的总成本提供满足企业需要的物流和服务;

单目标：

1确保生产经营的物资需要，最基本目标是为企业提供所需的物料和服务，以便使整个组织正常运转2降低存货投资和存款损失3保证并提高采购物品的质量4发现和发展有竞争力的供应商5改善企业内部和外部的工作关系6有效降低采购成本。

原则：

5个适当，适当数量、适当品质、适当时间、适当价格、适当低点。

　　5、企业供应物流是企业物流活动的起始阶段，是供应企业和生产企业之间的活动，基本任务：

保证适时适量适价;

基本过程是取得资源—组织到场物流—组织场内物流。

　　6、企业生产物流管理的目标：

1效率性目标2经济性目标3适应性目标;

流程：

投入————转换——产出。

　　类型：

1生产专业化程度分为：

大量生产、单件生产、成批生产;

2工艺过程特点分为：

连续型生产物流和离散型生产物流;

3物料流经的区域分为：

工厂间物流和工序间物流。

企业生产物流的方式：

1项目型生产过程特点：

建大楼2单件小批量生产3多品种小批量4单一品种大批量矿泉水生产企业5多品种大批量丰田汽车。

不同模式下企业生产物流管理1作坊式手工生产模式2大批量生产模式3多品种小批量生产模式①推进式以MRP为核心②拉动式由客户订单来出发产品需求

　　7、企业仓储管理的功能：

供需调节功能、价格调节功能、调节货物运输能力的功能、配送和流通加工的功能。

企业仓储管理的主要业务：

入库——保管（堆码方式有散堆货架成组剁堆）——出库

　　8、库存的分类：

1按经济用途分为商品库存、制造业库存和其他库存;

2按生产过程的不同阶段分为原材料库存、零部件库存、半成品库存、成品库存;

3按库存目的分经常库存、安全库存、生产加工和运输过程库存、季节性库存;

4按存放地方分为库存存货、在途库存、委托加工库存、委托代销库存。

　　9、经济订货批量模型;

确定一个最佳的订货数量来实现最低总库存的成本方法。

　　1、基本经济订货批量模型：

　　经济订货批量EOQ=

　　2、数量折扣下的经济订货量：

越多折扣越低。

　　10、企业销售物流的组织结构形式包括：

职能式、产品式、地区式、市场式。

　　11、企业销售物流综合绩效考评体系的指标：

1成本指标2效率评价指标：

销售物流的合理物流率=（销售物流总完成量-不合理的物流量）/总完成量;

迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量/销售物流总完成量;

准确完成物流量=准确无误完成物流量/总完成量;

经济效率=销售物流实现利税/销售物流资金占用3风险评价指标4客户满意度指标：

货物到达客户手中的及时率=1-货物没有及时送达客户的次数/送货总次数;

货物发送的正确率=货物正确的次数/总次数;

货物出现损伤的频率=1-货物完好率;

完成一次销售的周期和时间=订货周期+运输周期+仓储周期;

客户抱怨率=抱怨客户的数量/客户总数;

问题的处理率=问题得到解决的顾客数量/出现抱怨的顾客总数

第六章技术创新管理

　　1、技术创新是企业家抓住市场潜在盈利机会，以获取经济利益的目的，不断研制退出新产品、新工艺新技术，获得市场认同的综合过程。

1是一种经济行为，主体是科学家发明家工程师;

2是一项高风险活动，3创新实践的差异性，短期2-3年，应用型5年，基础开发8-10年;

4外部性5一体化与国际化

　　2、技术创新的分类：

1创新对象分为产品创新和工艺创新，2创新模式分为原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新，3新颖程度分为渐进性创新和根本性创新。

　　3、技术创新的模式：

1技术推动模式，基础研究2需求拉动模式，市场需求3交互作用创新模式，双向箭头4A—U过程模式，不稳定阶段—过渡阶段—稳定阶段5系统集成和网络创新模式6国家创新体系，政府为主导

　　4、技术创新战略的特点：

全局性、长期性、层次性、风险性;

1按竞争地位分为技术领先战略，技术跟随战略2按行业方式不同分为进攻性战略，防御性战略，切入性战略3按技术来源分为自主创新战略，模仿创新战略，合作创新战略。

技术创新战略的选择：

书152-153,

　　5、技术创新决策的评估方法：

1、定量评估方法：

①折现现金流方法，判断准备为0，大于0可行，小于不可行②风险分析包括敏感性分析，概率分析大于0可行2定性评估方法①轮廓图法②检查清单法③评分法④动态排序列表法3项目组合评估①矩阵法156页②项目地图发

　　6、内企业家是指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度时间内离开本岗位，从事自己感兴趣的创新活动，并利用企业现有条件资金设备等。

　　7、企业创新的外部组织模式：

1产学研联盟2企业---政府联盟（基础设施铁路公路喝点）3企业联盟特点：

目标产品性、优势性、动态性或临时性、连接的虚拟性、组织的柔性、结构的