展厅工作人员日常行为规范1docWord文件下载.docx
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6、上班时着职业装,保持整洁大方。
男同志不得穿背心、短裤,女同志不得穿吊带装、漏脐装和超短裙。
7、鞋袜:
鞋面应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋、鞋拖等。
女同志着裙装时鞋跟以半高跟为宜。
第三条行为
8、立姿:
男同志应双脚平行,大致与肩同宽,身体正直,双肩稍向后展,头部抬起,双臂自然下垂,站立过久时,可以稍息,但双腿不可叉开过大或交换过于频繁。
女同志应挺胸收颌目视前方,双手自然下垂,叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后,双腿基本并拢不宜叉开;
禁忌的立姿有:
随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势,双腿叉开过大或双脚随意乱动。
9、坐姿:
应保持上身挺直,把双腿平行放好,不得傲慢的把腿向前伸或后伸;
正式场合或有尊者在座时,不应该坐满座位,大体占据三分之二的位置即可;
交谈时,不可身靠座位背部;
要移动椅子时应把椅子放回原来的位置,并摆放整齐。
10、上下楼梯应遵循右侧通行的原则,不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。
11、在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。
12、公司内与同事相遇时应相互问候或点头行礼表示致意,与领导相遇应停止进行,行问候或点头行礼。
13、出入他人房间无论房门是否关闭,要先轻轻敲门,听到应答在进入房间。
进入后,需要回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在谈话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断时,要把握机会,而且说:
“对不起,打扰一下”。
14、在公司任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜,不得大声谈笑、唱歌或打口哨。
第四条用餐
15、按时并排队用餐。
16、节约用餐,不得浪费。
17、用餐时注意保持地面和餐台卫生。
第五条办公室
18、桌面和墙壁不得做任何标记,不得粘贴或悬挂任何与工作无关的物品。
19、桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品;
待处理文件和已处理文件不能散放于桌面,要及时存放在文件架内,所有桌面用品要摆放有序,整齐美观。
长时间离开办公室,桌面不得有书籍、稿纸和文件等。
20、办公室人员打扫各自卫生区要周密细致。
21、重要文件、资料要随时存放,注意保密工作。
22、合理设置空调温度,办公室、会议室等办公区域,空调温度不得低于26摄氏度,无人时不开空调、开空调时不开门窗;
下班离开办公室后应注意随手关闭电灯、复印机、电脑、空调等设备,杜绝长明灯。
对办公室电源、插座等电气设备要定期进行除尘,杜绝消防隐患。
23、办公室工作人员根据情况,就近负责走廊、大厅电灯的开关,发现走廊、洗手间等公共场所卫生,公共设施运行出现问题时要及时通知公司物业部。
24、值班人员应严格遵守有关值班制度,防火防盗,按时开、落锁;
夜间值班室卫生由当日值班人员打扫,做到干净整洁。
第六条电话
25、电话来时,听到响铃,至少在第三声铃响前取下话筒。
26、接听外线电话,首先以“您好,凯航国际汽贸城”来问候,接听内线电话以“您好,×
×
部”来问候。
电话结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
27、通话简明扼要,不得在电话中聊天。
28、对不知名的电话,自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
29、工作时间原则上不能接打私人电话,必要时应使手机,并且时间不超过三分钟为限。
30、通话声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
31、通话时有电话要接听,需征得对方同意,用最简洁明快的方式结束谈话。
32、办公区域应避免走动中接打电话,需要接打时应就近在不影响他人行走或办公的地方接打。
33、个人通讯工具应24小时开机,时刻保持畅通。
第七条社会交际礼仪
34、在约定时间内接待客人,避免迟到,有事不能按时赴约时应提前通知对方。
35、不得在楼外、通道等非接待区域与客人长时间交谈。
应引导客人进入接待区域,端上茶水,并在落座后开始接谈。
36、客人来访而需接待的人不在时,应礼貌地接待对方,能解决的问题应主动为其解决。
37、无论是接待机关内部同事还是接待外来客人都应主动、热情、大方,微笑服务。
38、根据具体情况来决定恰当的送行方式。
一般客人以送至门口为宜,重要客人应送至办公楼以外。
39、陪同领导或年长者,礼让领导或年长者在前或在中间;
40、出入门、上下车、乘电梯主动礼让;
41、接待重要客人或开会
A、初次见面,要自我介绍;
集体会面,为首的应主动自我介绍,之后应把其他同事介绍给客人。
B、介绍时,应按职务级别或年龄大小顺序介绍;
直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给他位高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
C、在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
D、把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
E、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别的,若女性年
轻,可先把女性介绍给男性。
42、见面应问好,对方问好,要相应回答;
43、握手时职务高或年长者先伸手,互相之间避免交叉握手。
握手时用普通站姿,并目视对方眼睛,握手时背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低者或的年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
44、名片的接受和保管:
A、名片应先递给长辈或上级。
B、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手送出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
C、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。
对收到的名片妥善保管,以便检索。
第八条办公用品
45、按规定申领办公用品。
所有部门从办公室申领的用品均为集体财物,要妥善保管、正确使用,不能占为己有,离职时须交还。
46、对于可以重复利用的用品,必须重复利用,节约每一张纸、每一支笔、每一滴水、每一度电。
47、正确使用办公用品,如因个人使用不当而造成浪费者,需按规定赔偿。
第九条值班制度
48、交接班要准时,交接情况要全面准确,尤其是一些未办或正在办理的事项,保持信息传递及时、完整、无误。
49、实行节假日公司领导值班制度。
值班人员所处理的急难事务要向值班经理及时汇报。
50、在值班期间,遇到投诉问题或客人拜访领导的时候,应及时根据相关制度进行处理。
第十条会议制度
51、按时参会不迟到,有事及时请假。
52、参加会议应将电话置于振动模式或关闭,确实需要接听时,应走出会议室接听。
53、认真做好会议记录,严禁交头接耳。
第十一条禁止行为
58、在工作时间睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。
59、语言粗俗,带有攻击或侮辱性质。
60、擅自毁坏和动用单位消防器材和防火设施。
61、损坏花木。
62、衣帽不整。
63、满身酒气。
64、工作期间打扑克、打麻将、玩游戏等与工作无关事宜。
65、对负责或承办的工作推诿、扯皮,无端迟误,办理结果不及时回复。
打卡制度
评标专家在招标评标过程中是一个很重要的角色,而优秀的评标专家对评标结果以及项目的完成起到更加重要的作用。
建立规范、系统、全面的评标专家库是招标代理机构专业化、技术化优势的依托。
因此专家库建设和专家管理已成为招标代理机构的重要工作。
作为一名招标代理机构负责专家及专家库管理的工作人员,几年来积累了一些经验,现提出一些粗浅的看法,其目的是抛砖引玉,与有关同行进行探讨和交流。
要坚持依法建库,科学建库
专家负责《招标文件》的审核,承担评标委员会评标工作。
在技术评审和商务评审方面严格把关发挥着重要的作用。
由于专家在招标活动中承担如此重要的作用,因此专家素质的优劣直接关系到项目的质量,建立什么样的专家信息库以及如何建立专家信息库也愈显重要。
《招标投标法》第十三条和三十七条、《评标专家和评标专家库管理暂行办法》第七条和第八条规定:
招标代理机构应当具备营业场所和相应资金;
有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量;
有符合规定条件、可以作为评标委员会成员人选的技术、经济等方面的专家库,专家总数不得少于500人;
有满足评标需要的专业分类、有满足异地抽取、随机抽取评标专家需要的必要设施和条件;
有负责日常维护管理的专门机构和人员。
依据法律法规、法规的规定建立科学、合理的评标专家库是规范招投标工作的前提。
作为招标代理机构,应该法律法规的规定,科学地建立评标专家信息库,最大限度地满足开展招标业务的需要。
经过几年的努力,目前我单位评标专家信息库所涉及的领域已达30多类,共有200多个小项,专家人数近1800人。
把握专家信息库管理的几个重点
严把专家入库关。
评标工作的重要性,决定了必须对专家资格进行严格把关,审核录库,并非所有的专业技术人员都可进入专家库。
入库方法为个人申请、单位推荐、专家推荐专家、网上征集等多种方式。
但无论哪种方法都必须满足法律、法规规定的条件方可入库。
专家的资格条件符合法律规定,即从事相关专业领域工作满八年并具有高级职称或同等专业水平;
熟悉有关招标投标的法律法规;
能够认真、公正、诚实、廉洁地履行职责;
身体健康,能够承担评标工作。
专家入库前应详细、认真填写申请表,以便入库后对该名专家的管理及分类;
并提供专家身份证、照片及学历证等相关证明材。
还要强化专家档案的管理。
征集来的专家由专人统一管理,填表后的专家应附有照片。
每一位专家设一个编号,并按编号录入专家库。
专家分类目录要准确。
做好专家的分类工作是建立专家库的前提。
分类组织专家对本专业进行细分类,尤其对使用频率较高的专业,在已经划分的基础上再加以细分,划分出大类包含的全部小类,专家的准确分类,可以提高评标的质量。
评标工作所请的专家针对性要强一些。
评审方案时,设计专家可以多一点;
造价为主的,预算方面的专家可以多一点,否则因分类不准确,随机抽出的专家一错位,专家也就变成了外行。
专家评标表现应做记录。
充分发挥专家的意见,在评标时不受任何外力影响。
专家评标要认真细致,必须保证不遗漏任何有关的信息。
有的专家虽然已经符合入库条件,但在评标过程中不喜欢发言,有的专家甚至在评标时察言观色,看业主或招标代理机构是否喜欢该厂家的设备,形成了专家随风倒的现象。
专家不专,使招标结果发生偏差。
专家评标表现应做好的记录,并要在专家库里体现出来,以便备查。
对专家实行动态管理。
选择专家,是在开标的前一天或当天从评标专家信息库中随机抽取的,且严格保密。
但在实际工作中发现,有的专家业务能力很强,但不善于表达;
有的水平一般,承担不了评标工作;
有的不负责任、敷衍了事;
有的带有很强的倾向性、固执己见;
有的与投标人串通、排斥其他投标人等等。
认为,对评标专家应该实行动态管理,即对参加过评标工作的专家,从职业素质、专业能力、工作态度、敬业精神、廉洁自律等方面进行考核,对不称职的、违法违纪的专家一律清除出专家信息库。
目前我单位的专家信息库已达到一定规模,下一步应加强对政府采购咨询专家的质量控制,严格准入制度。
对所谓“博学”的专家也要加以考察,谨防其滥竽充数。
对专家的评估,也可以向所属单位发“综合水平评估表”了解情况。
要及时补充德才兼备专家进入评标专家信息库。
充分做好专家的保密工作。
《招标投标法》第三十七条规定:
“评标委员会成员名单在中标结果确定前应当保密。
既然如此,有的招标机构,在评标期间需要投标人澄清或者说明的,就由专家与投标人直接面对面的对话,人都见面了何谈名单保密。
答疑时,我们采取的方法是:
分设。
将评标室与答疑室分设。
保证了专家与投标人不见面、保证了中标结果的公平性。
对有些项目专家库里此类专家比较稀少的,“分设”制度的建立,显得尤为重要,因为专家与投标人本次评标未见面,使得下一个项目再抽到此位专家时名单的保密性得到了保证,专家库里专家的名单得到了相应的保密,同时保证了评标工作的顺利进行。
有的招标代理机构干脆把专家名单及电话公布在网站上。
《招标投标法》第三十七条规,评标委员会成员的名单在中标结果确定前应当保密,既然是保密的,为什么要把名单公布在网上呢?
专家对招标项目应起到延续作用。
有的招标机构专家参与完评标就算完事了,由于专家对业务有着比较丰富的学识、阅历和实践经验,对本领域商家的情况、产品和服务质量比较了解,因此,在此阶段应考虑请专家对一个大的项目能够全过程参与和跟踪,专家的作用要向评标前后延伸。
关键设备安装过程中,专家要参与跟踪与监督,会给招标采购带来更好效果。
统一管理、资源共享
机电产品国际招标项目可以在中国国际招标网上直接抽取评标专家。
但如果是政府采购项目,目前各省市还没有统一的专家信息库。
各招标代理机构都在建立自己的专家信息库,都在广泛的征集专家。
每一个代理机构都需要投入人力、物力去开发建设信息库,再去管理信息库、广泛的征集专家。
专家在一个招标代理机构填写了申请表,经审查合格,就代表在这一个代理机构可以评标了。
如在其他代理机构评标还需要再重新填表申请。
如各地能整合各招标代理机构专家库(或指定一个招标代理机构),在省内范围内建立一个统一全面的专家管理系统,专人征集、审核、录入、满足随机抽取专家的需要。
既减少了各招标代理机构的重复工作,
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