手机派单系统业务指导手册Word格式.docx

手机派单系统业务指导手册Word格式.docx

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1系统说明

Ø

面向962121呼叫中心系统，实现前台接待中心通过任务单派单，将维修派单发送至徐汇维修工手机上，手机支持派单签收、拒绝、任务单反馈、任务单查询、材料查询等工作。

当软件系统接收到客服同事派单信息后，本软件系统将自动将派工单推送到工程人员智能手机上，工程人员可直接处理派工请求（签单或拒绝），或登门服务并拍照反馈，处理结果及时回传呼叫中心软件系统，客户亦可第一时间了解服务处理情况并反馈满意度。

操作流程

⏹管理部门通过962121接收维修工程后，通过呼叫中心网站，将任务单录入系统中，选择维修工后，系统将通知维修工收到需要签收的任务单。

⏹维修工收到短信通知后，登录手机派单系统，将任务单签收或拒绝。

⏹维修工签收后，到现场进行维修。

⏹维修工维修完成后，在现场通过只能手机，将维修情况录入手机中，并让业主对服务进行评价及签名。

⏹确认无误后，点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存。

2系统安装

2.1安装方式

直接使用手机上的浏览器，输入，如下图：

在上海住宅物业网站中手机APP应用功能中，通过二维码，通过QQ、微信等软件进行扫描二维码安装，也可以下载安装。

3系统操作说明

当有派单发送至维修工手机上时，系统首先会发送短信通知维修工，维修工收到短信后，登录手机派单系统进行下面操作。

3.1系统登录

输入手机号码及登录密码（登录密码默认为“1”），选择记住密码，点击登录。

3.2派单签收

点击上图的“派单签收”，显示下面信息，选择一天派单信息“点击”。

点击后，显示下去，维修工可以对派单信息选择“签收”或“拒绝”。

点击“拒绝派单”后，分中心平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工。

3.3完工录入

点击首页面“完工录入”，显示如下图，系统信息为，签收后的派单，选择派单点击完工反馈。

按照下图输入派单反馈信息，录入完成后，点击确定，确定后所有输入信息不能再进行修改，然后进行服务评价及业主签名，签名完成后点击“保存”将信息反馈给呼叫中心。

再次提示：

在如上操作界面中，点击“确定”按钮后，在该按钮位置会变化成“保存”和“用户签名”按钮，如果需要进行用户签名，请先点击用户签名按钮。

3.4撤销维修单

维修工签单后如果出现完成不了的，可以撤销派单，撤消派单需要填写撤消说明，该单子分中心平台不能在派单。

选则待完工的派单，点击撤销，确定

输入理由

点击确定提示成功

点击确定撤销成功

3.5历史查询

点击页面“历史查询”可以查看反馈后的信息，显示如下图

选择派单编号信息后，点击，显示下图，可以查看派单信息及反馈的所有信息。

3.6材料查询

查看材料信息，根据材料类别来查询，其中包括“类别”、“品名”、“规格”、“单位”、“价格”，如下图所示，选择电料后查询，电料所有信息。