烟草客户经理工作总结3篇文档格式.docx

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把我们作为商品的第一供给商,自觉地抑制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体安康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为今后烟草公司的可持续开展提供了充足的网络保障。

　　进入20xx年,随着卷烟销售网络的进一步提升,我们客户经理的工作职能也在发生转变;

而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经很熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。

对于个性化服务于,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自己的手机号给每个客户都留了一份,他们谁有问题可以随时同我联系,对于该补仓而未补的情况,我也会打过去或亲自登门去提示一下,他们对此都无比感激,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。

现在广阔农民的&

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收入还较有限,消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,因而,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。

在访销过程中,就有很多客户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一回复,不管时间再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这些东西看来是微缺乏道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司成心不给他烟,断他的财路,他就会转向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的开展形成不稳定因素。

　　由于我与客户的沟通,他们都无比理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我收获颇丰,他们向我反应了很多有价值的需求信息,。

更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

　　三、对工作乐观自信、要养成良好的心态

　　自信是使看似不可为的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而乐观却是一种对于工作的态度,视工作为快乐、享受,必然会得到工作给你带来的最大报答。

　　自我进入烟草公司以来,我在工作中树立正确的人生观、世界观、价值观,我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。

别人能完成的我也能完成,他们能做好的我也同样做得出色,我并不比他们差。

对于每月的任务指标,由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持,我完全有把握很好地完成,现实也果真如此,这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。

正所谓知足者常乐,我的快乐正是来自于低起点的目标定位,这样的定位使我很快便实现了一个个的目标,而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果,也使我从中得到更大的乐趣,使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准,哪怕它与实际目标有一定差距,那也没什么,先把它实现了吧,然后再做其他的,这样就是在享受工作了,而不会感到它带给你的压力,你就会更加热爱自己的工作,也会干出更多的成绩。

因而,保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

态度决定一切,只需你努力了,你终究会得到报答,成绩只代表过去,这点成绩的取得有我的辛勤和汗水,更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合,这是大家共同努力的结果。

虽然有了成绩,然而和先进同事相比还是有很大差距,还有努力的余地。

　　20xx年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年,随着卷烟经营的稳步开展,我作为一名卷烟企业的客户经理,无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代的开展的要求,不然就会被淘汰,为了做一个合格的烟草人,我持续告诫自己,学习、学习、再学习,自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境,在学习中加强自身修养,持续提高自己顺应改革开展的能力,增强个人素质。

为今后烟草公司的可持续开展奉献一份力量。

　　2019年烟草客户经理工作总结2

　　时间过得真快,转眼间年即将逝去,新的一年正在走来。

回忆这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。

然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不然而一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中持续成长。

下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。

　　一、年度个人感悟

　　工作的目的并不只仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。

然而在这个竞争剧烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。

自从进入烟草公司以来,无比感激同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广阔零售户对工作的支持。

然而在服务于零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;

在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;

对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。

　　二、年工作回忆和总结

　　1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的开展空间。

在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。

这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

　　2、自135工作法实施后,工作模式逐步发生了改变,工作方向也逐步明确。

随着月方案、周安排、周总结、日拜访、月总结的实施,工作模式渐渐固化,工作方向也随之明确。

这五项内容大致是这样的：

在月末安排好下月的工作方案,有利于工作方案的开展;

每周及时的安排、总结,有利于工作的回忆;

在每次走访之前事先安排好要拜访的对象,这就节约了拜访时间,有针对性的关注异常客户;

而月总结那么可以将发现的问题及时的归纳汇总。

　　然而135并不是一套万能公式,它需要每个人灵活运用。

通过工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的关系。

良好的客情关系的最大的好处就是得到广阔客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。

比方,在拜访的&

过程中指导客户卷烟经营,加强与零售户的沟通,有针对性的对新品牌进展培育。

否那么,135可能会变成一套的现代版的《四书》、《五经》了。

　　3、工作中的狄德罗效应。

比方当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：

为什么有些烟别人订到,自己却订不到?

、为什么有些烟自己总是比别人订的少?

请不要过于笼统回复道：

国家对卷烟实行方案生产之类的话了。

因为客户关怀的不是总体的市场环境,而是经过与别人比较后自己的切身利益,这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了,从而让客户争相做类别高的客户群了,这就是狄德罗效应了。

　　4、专销联开工作

　　目前专销结合还存在的一些问题：

　　信息反应不及时,专销双方难以达成全面的共识,专销结合效果不理想。

三员缺少直接交流,信息时效性不能保证。

在新的订货模式下,专卖难免在检查中与零售户发生摩擦,不利于维护烟草形象。

　　专销日常工作缺少监视或监视不力。

有时顾于情面,难免在日常工作中出现相互推委现象,很不利于专销结合工作的正常开展,也不利于专销联开工作的安康开展。

　　有效做好专销结合应从几方面着手：

　　市场走访方面。

专卖、营销两支队伍不只要在日常工作中各司其职,而且要在日常走访中相互监视,比方每月组织一次客户经理随同市管员进展走访。

市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题,要及时告知客户经理,以便在客户经理在货源上加以控制。

　　信息反应处理方面。

信息既是做好营销服务于的根底也是做好专卖管理的根底,以信息共享为根底,建立一种专销共同参与的动态市场分析机制,是专销结合的核心内涵。

通过综合信息平台及时传递,做到发现问题传递及时,部门即时落实,责任人限时处理。

同时专卖、营销应该共同恪守规章制度,共同恪守行纪行规,保持一种良好的工作态势。

　　5、年片区卷烟销售分析

　　主要指标情况：

本区域总销量与去年根本持平,省产烟需求有所增加,条均价也有所提升。

年共计销售卷烟977.87箱,比去年同期相比减少了30.26箱,减幅为3.00%。

其中省产烟本年度销售850.13箱,与去年同期相比上升10.18%。

本年度条均价为85.66元,去年同期为73.93元,增幅为15.865%。

　　各类烟销售情况比较：

一类烟75.47箱,比去年同期增长49.18%;

二类烟236.39箱,比去年同期增长21.35%;

三类烟211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;

四类烟392.78,比去年同期下降7.49%;

五类烟61.22箱,比去年同期下降49.782%。

可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的,同时低档烟的降幅也是最大的。

　　现将低档烟的下降做如下分析：

　　安康意识的提高。

由于吸烟与安康问题越来越受到人们的关注,低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所领受。

然而五类烟一般不包括低焦油卷烟,出于对安康的考虑,会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

　　零售户无利可图。

现在卷烟的批发价市场通明度过高,一般情况下无利可图,大多为了吸引客户前来购置零、副食品,所以这局部客户的售烟积极性并不高,但这局部客户却能影响周边地区的卷烟销售构造。

　　消费构造在提升。

随着人民生浩水平提高,消费者在卷烟消费方面也提高了档次,如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟,而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

　　三、本年度工作中存在的问题

　　1、农村市场小户为大户代订货现象严重,影响对客户真实销量的核定,建议专卖部门加大检查力度,对代订货的小户给予取缔。

　　2、三员之间扭曲了相互监视的实际意义,情面工作时有发生,导致很多隐藏问题的不能被发现,影响公司整体形象。

　　3、由卷烟供货引起的客户满意度下降,投诉率降低,但服务于客户的能力有待加强。

　　4、低档烟销售形势仍然严峻,未能实现时间过半任务过半。

　　5、绩效考核有待进一步提高。

　　6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

　　四、来年工作方案

　　1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态,重点走访农村中小型客户,了解中小型客户的真实需求,提高核量准确率。

　　2、扎实开展品牌培育。

以市公司品牌为主线,重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系,提升品牌构造,拓展品牌宽度。

　　3、按要求逐步开展135工作法的一条主线,三个要点,和五个步骤进展工作,有针对性地开展服务于营销工作,能力提高片区的卷烟销量。

　　4、做好零售户根底信息维护工作。

主要做好订单指导,让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

　　5、关注零售户的销量波动情况。

对卷烟销量波动较大的零售户,及时沟通,并及时与片区专卖管理员联系,防止其违规行为。

　　6、加强学习,重点学习卷烟职业技能相关教材,争取明年通过卷烟营销师中级考试。

自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯,在学习中加强自身修养,增强个人素质。

　　最后,由衷的感激这一年来领导和同事们一如既往的关怀和帮助,在来年的工作中笔者会加倍努力的工作,为今后烟草的可持续开展奉献一份力量。

　　2019年烟草客户经理工作总结3

　　各位领导,同事：

　　上午好！

我是立山市场部客户经理***。

一滴水,缺乏以成为汪洋大海,却可以点染一片希望的绿洲,一缕阳光,缺乏以情暖人间,却可以驱走寒夜的阴霾。

对于卷烟零售客户来说,我就是一滴水,就是一缕阳光,就是一名服务于于客户的客户经理。

掐指算来,走上客户经理这个岗位正好七个月,能够站在这个讲台上,此刻的我更加感慨万千。

　　面对日益开放的卷烟零售市场,正逐步失去专卖机制保护的烟草行业,看准了优质服务于是把握市场的关键环节,省局领导继20XX年提出城网学浙江,农网学山西目标后,提出新一阶段网建目标是争创全国一流网建水平。

并要以营造公平公正的市场环境作为制高点,提升客户的满意程度。

　　提升客户满意度的过程实际上就是烟草商业企业攻占卷烟零售市场的过程。

客户经理是实施客户服务于的一线员工,也是具体实施者。

在做客户经理这个七个月里,我尝试着从被动的服务于客户向主动地实施客户服务于转变。

过去被动式的客户服务于是客户需要什么我们提供什么,然而从着手提升卷烟营销网络建立以后我们就是尝试着主动地寻找客户需要什么,让客户得到的服务于价值大于他们的期望价值。

根据近一段时间的工作任务,为了使服务于客户更加有质量,将我所管辖的122户根据配合程度分为三个类别：

配合程度高,配合程度中等,不配合的客户。

配合程度高的客户很支持我们的工作,无论他的依存度上下与否,与配合度不高的客户相比,同样付出的努力收获的价值远高于后者。

因而,在服务于客户的时候我减少这局部客户的走访次数,以提高第三类配合程度不高的客户拜访次数,改善这局部客户的配合程度,提升客户满意度。

配合程度高的客户,根本就只是完成日常走访;

配合程度一般的客户怎就针对具体情况做出对策,如电子结算成功率不高的客户,就要在每个访货周期叮嘱这局部客户按时存钱;

订单执行情况不好的客户除了要追盯订单执行情况以外,在预测下月需求的时就应该尽可能校准客户需求,每个月发放台长的时候叮嘱客户一定要将帐页放进台帐内。

最棘手的莫过于配合程度低的客户,这局部很大程度上对公司行业政策知之甚少,对烟草公司依存程度较低,不重视卷烟经营。

对于这局部客户,就要分情况而定了,看看这个客户对我们烟草公司创造的价值大小与否。

依存程度高的客户其实是相比较较容易攻占的难关,只需帮助客户认清形势,让他们尝到甜头,他们就会很自然的接收我们的工作;

相比之下,依存度较低,而创造的价值又相对较高的客户就不那么容易搞定了。

这局部一来是增加拜访频次,让客户感受到我对他们的关注与重视,二是帮助他们理清卷烟销售的盈利水平,三是在管理上给予一定的情感付出,如让这局部客户认为我正很努力的培育这局部客户,让他们成为我的目标培育客户。

　　截止到20XX年12月,我所在的片区电子结算率到达了92%,到达公司要求的90%的目标,进入20XX年,根本到达95%的目标。

台帐知晓率根本到达100%。

完成了一户一档的建档工作,做出每个客户的0x年销售趋势图,以便进一步指导客户经营。

　　20XX年,是我人生的一个转折,有很多东西需要总结,也有许多东西需要学习。

正如立山市场经历刘辉所说只需我付出,就有我报答,20XX年,将会是一个绚丽多彩的新纪元。