商务礼仪培训课件pptWord文档下载推荐.docx
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***白葡萄酒持杯柱或杯托,红葡萄酒握杯肚。
(不用记)英式用法和美式用法的区别。
美式:
切完后,把右手中的刀平放刀餐盘顶端,然后把叉拿到右手,将食物送入口中。
*烟味、口气、嘴角的白沫、说话嚼口香糖,不要“他妈的”打陌生电话的时候,对于销售男士仪容重在
“洁”男性在日常工作和生活中无需化妆,但是需要保持健康、整洁的仪容。
试想,如果你脸色苍白、嘴唇黯淡地去会见客户,会给客户造成什么印象?
若是行政办公人员又会给周围同事带来什么感觉?
――你会显得信心不足,又可能令客户担忧的健康状况,进而怀疑你所销售的产品及服务。
?
更何况,在现代社会,男子美容已经呈现出大众化的趋势。
由于生理因素和活动量大,男性皮肤比较粗、毛孔大,表皮容易角质化,同时,汗液和油脂分泌量也较多,会使灰尘和污垢积聚,堵塞毛孔,引起细菌感染,皮肤发炎。
因而,男性职员更应该注意“面子问题”。
总之,男性仪容重在“洁”即干净整洁。
如果注意以下几方面,就能让自己倍添信心,并以最佳的仪态面对客户。
干净、整洁、大方?
人们都不喜欢与邋遢、不拘小节的人交往。
由于男性皮脂分泌较多,汗腺也较发达,容易产生异味,故应该更加注意讲究卫生,勤洗脸、洗发、洗澡、剪指甲、换衣服,随时保持身体干净卫生,避免烟味太浓。
*对于现代人士来说,西装是必不可少的,但是并不是每一个人在穿西装时都能体现良好的效果,同一件西装由不同的人穿,效果可能相差很大,这就涉及到西装的保养以及穿戴的方法、与其他物件搭配等细节问题有密切的关系。
要想达到良好的效果,应该注意这样几个问题。
拆除商标-左衣袖的商标――封条以及其他一些标志,如果不去掉的话,会显得很不严肃,而且极为影响美观。
保持平整清洁-西裤有裤线,裤长触及鞋面。
平时不穿西装的时候,不要将其折叠而应用衣架挂着,保持平整,每隔一段时间还应进行干洗。
穿前最好熨烫平整,这样穿起
来才显得平整挺括,线条分明,将美感充分显示出来。
注意口袋的使用-上衣左侧外胸袋一般不放,或放入一块装饰用的真丝手帕;
上衣内侧胸袋可以放钢笔、钱夹或名片夹。
上衣外侧下方口袋,不放任何东西,西裤侧面口袋一般放钥匙或纸巾。
裤子后面的装饰性口袋不应放任何东西。
注意钮扣-单排双粒扣,只扣第一粒或都不扣,第二粒是样扣,忌扣上;
单排三粒扣,扣中间的,或上面2粒。
双排扣全部扣上。
*通常建议选择浅色系的衬衫,视各人的喜好和实际情况而定,浅蓝色是永远不会出错的经典,浅粉红,浅黄则是时尚的颜色,皮肤较黑的人士可以选择颜色稍深的衬衫。
条纹和花纹衬衫也可以选择,但是更讲究和西服与领带的搭配。
但是过于花哨的衬衫在正装领域是不适合的,短袖衬衫原本是不能算在经典正装领域的,但是炎热的aname=baidusnap0/a夏天/b也并不失格,短袖衬衫是不需要系领带的。
穿着衬衫一定要将下摆扎入裤内,这是最基本的要求。
系领带前一定要将领部纽扣系上,保证领带结将钮扣部分遮住。
有领尖扣的一定要扣上。
如果不系领带,则必须将领口解开,而有领尖扣的仍然必须扣上。
不透明的贝壳质感比透明的塑料质感更显尊贵。
带金属色的钮扣则要谨慎选择,容易让您显得过分张扬。
穿着西装系领带时,流行的做法是不使用领带夹,只有在单穿长袖衬衫系领带时,才需要领带夹,领带夹的位置在衬衫钮扣从上往下数第四至第六颗之间。
系领带时,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的大头下垂不得遮住皮带扣,小头下垂不得超过大头的长度。
皮带上不能携带手机、钥匙,领带头不能遮住皮带头。
*系带皮鞋更为正
式一些,不能牛津底。
问题:
袜子长度多长比较正式?
不能露出飞毛腿,不能穿白色的袜子。
*女士发长不宜过肩。
化妆避免带亮粉的眼影。
*套装应避免碎花图案,正式场合最好是素面无明显花纹图案。
群摆长度以膝盖为准。
准备备用丝袜,晚间或秋冬季节可穿深色丝袜,搭配深色套装。
正式场合鞋子以不露脚趾、不露后跟为宜。
配饰选择简单的项链,耳环以耳钉为宜,不要下坠。
手上一般只佩戴婚戒,手表与手链/手镯不要戴在同一手上。
胸针一般别在左胸襟。
*****《文汇报》曾经刊登过一篇报导,题目叫《一口痰“吐掉”一项合作》。
说的时某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议,第二天就要签字了,可是当该厂厂长陪同外商参观车间的时候,向墙角吐了一口痰,然后用鞋底擦去。
这一幕让外商彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去了一封信,“恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且,我们今后要生产的是用来治病的输液皮管、贵国有句谚语:
人命关天!
请原谅我的不辞而别?
?
”一项已基本达成的项目就这样“吹”了。
*包括你的面部表情,坐姿1)目光:
约同事访谈,有公司同事说话都是目光重来没有看着你的眼睛,想一句说一句。
还有人一直盯着看,
眯眼看人(蔑视)商务来往:
眼睛的目光放在眼睛和额头区域,社交区域:
眼睛的目光放在眼睛到下巴区域熟悉关系:
眼睛到胸部以上在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为。
这样做不仅会令对方感到不舒服,还会令他对你“唯恐避之而不及”;
当众搔痒。
搔痒动作非常不雅,如果你当众搔痒,会令客户产生不好
的联想,诸如皮肤病、不爱干净等,让客户感觉不舒服;
对着客户咳嗽或随地吐痰。
这也是一种应该杜绝的恶习。
每一个现代文明人,都应清醒地认识到,随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为,姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想,这种举动本身就意味着你缺少修养;
打哈欠、伸懒腰。
这样会让客户觉得你精神不佳,或不耐烦;
当众挖鼻孔或掏耳朵。
这种不雅的小动作往往让旁观者感到非常恶心。
高谈阔论,大声喧哗。
这种行为会让客户感觉你目中无人。
一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为客户提供细致的服务呢?
当众照镜子。
显得你对自己的容貌过于注重,或没有自信;
也是目中无人的一种表现,容易引起客户的反感;
*养成良好得体姿和仪态,给对方以良好的视觉感受,从而提升自己的职业形象。
目光凝视区域:
a、公务凝视区域:
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
b、社交凝视区域:
社交凝视区域:
以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
c、亲密凝视区域:
亲密凝视区域:
从双眼到胸部之间。
要做到“散点柔视散点柔视”,即应将目光柔和地照在别人的整个脸上,而不是聚焦于对方的眼睛。
目光的运用:
当双方沉默不语时,应将目光移开。
目光运用中的忌讳:
盯视;
眯视*在大多数情况下你和别人的交流仅仅是“一面之交”,他们没有机会也没有必要对你进行深入了解,完全靠他们的第一感觉,并以第一感觉作为基础对你进行判断。
你给他人的第一印象会直接影响到你们今后的合作程度。
如果你的举止总是欠妥,纵使以后你再擅长应酬,也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。
所以,你必须重视举止仪
【篇二:
商务礼仪培训课件5】
《商务礼仪培训》广州铭康生物工程有限公司主讲:
苏丽《商务礼仪》一、
商务礼仪概论二、“行为及语言”礼仪三、形象礼仪职业形象的重要性四、电话礼仪着装礼仪
1、宴请着装:
参加宴会、出席正式场合或有重要客人来访时的衣着要求。
穿正装的要求以及忌讳的内容。
2、参观着装:
外出参观或客人来访参观时的着装礼仪。
《商务礼仪》3、女性盘发的标准。
行政:
对外商务:
高端宴会:
示范讲解《商务礼仪》三、对内、对外沟通礼仪1、我们所做的每一件事都是在沟通。
声音的音量和语气,我们眼神之间的交流,我们之间的距离,我们头的倾斜程度,都在帮助对方对我们的言语做出解释,并据此领会我们的意图。
眼看(visual):
沟通中我们的肢体语言和象征产生55%的影响。
耳闻(voice):
我们的声音的语气、频率和音量产生38%的影响。
言词(words):
我们实际所用的言词只产生7%的影响。
2、糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。
3、好的沟通者注重介绍的时间、地点和方式。
方法:
怎样才能使别人最好的理解自己的意图,以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。
考虑整体目标,沟通目的是什么。
“我们怎么说往往比我们说什么更重要”。
对内沟通系统规范、人性化、级别尊重对外沟通自信、内涵、资讯丰富、不涉及隐私级别尊重示范演练:
《商务礼仪》介绍一些见面或打电话时通用的规范用语:
问候语,又叫见面语、招呼语,它短小简单,是人们生活中最常用的重要交际口语。
1、问候根据彼此的关系问候“您好!
、”“你好”“早上好”“晚安”、、等,初次相识可说“您好,见到您很高兴”。
2、道歉做了不应该做的事,应及时道歉“对不起,实在抱歉”“真、过意不去”“真是失礼了”、。
或者是不经意打扰别人应说:
“对不起,打扰了”“对不起,打断一下”等。
、3、应答“您不必客气”“没关系,这是我应该做的”“照顾不周,、、请多指正”。
4、慰问“您辛苦了”“让您受累了”“给你们添麻烦了文明用语:
你好,请,谢谢,对不起,请慢走,再见。
微笑礼仪与领导同行时行走的队伍如何形成公共场合遇见领导应如何打招呼对上级主管政府部门(工商、税务、药监等)集团兄弟单位、同行、供应商的礼仪对股东、董事、集团领导、上司、下级、同级的礼仪。
1、待人热情诚恳,不献媚讨好,
不挤眉弄眼,不卑不亢。
2、兴高采烈而不欣喜若狂,不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厌恶时也不要伤别人的面子,避免脸色难看。
4、遇到烦恼、气愤之事,不忙于动怒aname=baidusnap0/a悲伤/b,应控制情绪,让自己平静下来。
5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外,应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。
6、善于运用微笑,微笑能使人的关系融洽,矛盾缓解。
人每天要做三件事:
第一件是笑(^_^);
第二件是微笑(^o^);
第三件是大笑(^o^);
相信你有愉快的一天*^o^*《商务礼仪》注重情景演练商务礼仪功能与细节之处1、商务接待礼仪a、商务介绍礼仪、握手礼仪b、商务名片礼仪c、商务迎送礼仪d、商务轿车礼仪乘坐小轿车或商务车的有关礼仪座次和位置上下车的顺序和时机客人来到时如何开车门迎接客人离开时如何送乘坐轿车乘坐轿车礼仪餐饮礼仪用餐时如何安排主人与客人的就餐位置中餐的座位礼仪以右为尊中座为尊面门为上观景为佳邻墙为好就餐位置宴会大厅桌次示意图
(二)单席座位示意图特殊情况座位安排《商务礼仪》2、商务谈判坐次安排礼仪3、商务签约坐次安排礼仪4、商务礼仪迎接、接待、送别礼仪训练《商务礼仪》上级巡视商界交流商务谈判商务会议熟悉度级别、性质、内容、公开-私密、准备级别/配合人员《商务礼仪》六、会议礼仪会议目的会议的种类内部及外部会议的座次安排圆桌及长桌如何安排座次主人及客人的位置如何安排方桌会议时,如领导坐中间,依次应如何安排。
《商务礼仪》会议准备与现场执行会议排位主持人和嘉宾发言礼仪参加会议礼仪导师提问互动123大型会议营销需注意细节:
会议室《商务礼仪》七、接待和拜访礼仪
(一)专业化的客户拜访结构
(二)规范的握手礼、鞠躬礼(三)自我介绍一二三接待组会议组策划组宴请组乘坐电梯礼仪电梯中有服务生:
后进后出电梯中无服务生,先进后出先进,一只手按住“keepopen”,另一只手扶住电梯门,礼貌地:
请代客人按楼层数后出,一只手按住“keepopen”,另一只手示意“到了”,说:
“请”客人全部走出电梯后,马上跟随走出,继续为客人引路《商务礼仪》(四)主客双方的引见和引导(五)正确运用商务距离(六)名片的使用和索取(七)当您代表单位做单位介绍演练导师示范(情景):
商务口才示范与练习《商务礼仪》接待和拜访礼仪(情景剧场)《商务礼仪》接待和拜访礼仪(情景剧场)《商
务礼仪》1、拜访上级领导2、拜访外地客户3、拜访本地客户1234、拜访合作伙伴5、参观礼仪:
外出参观或客人来访参观时应注意的礼仪。
《商务礼仪》
八、“宴请”礼仪1、宴请准备确定宴请对象、规格和范围注意不要选择对方有重要活动或禁忌的日子和时间。
宴会邀请可书写短笺或电话邀请。
请柬格式:
请柬内容包括宴请形式、时间、地点、主人姓名等。
请柬行文不用标点符合,所提到的人员、单位、节日名称,都应用全称。
选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌(包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等),大型宴会要照顾到各个方面。
应多选用地方特色的菜肴、酒水、水果,菜肴道数和份量都不宜过多,避免浪费。
如印刷菜单现场布置,宴会厅和休息厅的布置,取决于活动的性质和形式。
掌握宴请次数控制陪餐人数注意安全、卫生
《商务礼仪》2、中餐宴请礼仪a、中餐的坐次礼仪b、点菜原则、筷子禁忌
c、中餐餐饮礼仪d、西人“六”不食《商务礼仪》3、西餐的礼仪a、西餐的坐次礼仪b、吃西餐的十种错误做法c、吃西餐的八大禁忌d、参加西餐晚宴的十种正确做法e、正式西餐晚宴餐具的摆放怎样吃意大利面切记:
不要吸食!
两种方法:
用叉子挑起4-5根面条,在餐盘上转动餐叉,使面条缠在叉子上,放入口中。
用勺子帮助,把面条放在餐勺上转动。
西餐上菜顺序开胃菜(色拉、海鲜)汤(不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温)主菜(冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条)点心(饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆)甜品(布丁、冰激凌)水果咖啡《商务礼仪》喝酒
常识红酒礼仪啤酒喝法白酒与人品自助餐礼仪《商务礼仪》馈赠礼品中国人在送礼时习惯说“礼不好,请笑纳”,但外国人认为这有遭贬之感;
中国人习惯在受礼时说“受之有愧”等自谦语,而外国人认为这是无礼的行为,会使送礼者不愉快甚至难堪。
所以,当接受宾朋的礼品时,绝大多数国家的人用双手接。
☆送礼花费不大,礼品不必太贵重。
送人太贵重的礼物不妥当,易引起“重礼之下,必有所求”的猜测。
一般可送点纪念品、鲜花或给对方儿童买件称心的小玩具。
☆外国人送礼十分讲究外包装精美。
☆送礼一定要公开大方,把礼品不声不响地丢在某个角落然后离开是不适当的。
☆西方人大都喜欢在收到礼品后立即打开,并说出感谢的话,以示对送礼人的尊重,你不用介意他是否真正喜欢。
☆拒绝收礼一般是不允许的。
若因故拒绝,态度应委婉而坚决。
【篇三:
商务礼仪培训】
商务礼仪
目录
引言.................................................................................................2
一、有礼走遍天下..........................................................................3
(一)东西方礼仪的差异......................................................3
(二)国际商务礼仪重点......................................................4
二、云想衣裳花想容——个人职业形象.......................................6
(一)仪容仪表......................................................................7
(二)着装礼仪....................................................................10
(三)体态............................................................................12
(四)交流、表情................................................................17
三、日常接待礼仪........................................................................21
(一)宾客的迎送................................................................21
(二)宾主会面....................................................................21
(三)送别来宾....................................................................31
四、拨打电话礼仪........................................................................32
(一)选好通话的时间........................................................32
(二)拨打电话的基本技巧................................................33
五、其他常见礼仪........................................................................35
(一)乘车礼仪....................................................................35
(二)乘电、楼梯礼仪........................................................38
(三)会议座次礼仪............................................................40
(四)宴会礼仪....................................................................43
引言
加加林如何能成为世界上第一位进入太空的宇航员?
1961年4月12日,前苏联宇航员加加林乘坐“东方1号”航天飞船进入太空遨游,成为世界上第一位成功进入太空的宇航员。
据说当时有20多名优秀的宇航员作为候选人,在确定人选的前一个星期,航天飞船的主设计师罗廖夫发现,在进入飞船前,只有加加林一个人是脱下鞋子只穿袜子进入座舱。
就是这个细微的举动一下子打动了设计师罗廖夫,他感到这个27岁的小伙子既懂得规矩又如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。
加加林通过一个不经意的细节,表现了他良好的素质和尊重他人劳动成果的礼仪修养,正是礼仪修养成就了他,使他成为人类遨游太空的第一人。
对个人而言,良好的商务礼仪有利于提升自身的涵养、素质,进而赢得他人的尊重。
在商务交往中,个人形象还代表着企业形象,树立个人形象就是树立企业形象的基础;
树立企业正面形象,有利于赢得企业合作伙伴的信任、理解与支持。
随着电子商务的迅猛发展,市场竞争也愈加激烈,拼的不光是产品和技术,更是一场全方位的较量,每一个细节都有可能决定成败,良好的商务礼仪自然成为电商公司员工的必备修养。
一、有礼走遍天下
(一)东西方礼仪的差异
案例1:
王先生是国内一家大型外贸公司的总经理,为一批机械设备的出口事宜,携秘书一行赴伊朗参加最后的商务洽谈。
王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访,然后正巧遇上他们的祷告时间。
主人示意他们稍作等候再进行会谈,以办事效率高而闻名的王先生对这样的安排表示出不满。
东道主为表示对王先生一行的欢迎,特意举行了欢迎晚会。
其秘书希望以自己简洁、脱俗的服饰向众人展示中国妇女的精明、能干、美丽、大方。
她上穿白色无袖紧身上衣、下穿蓝色短裙,在众人异样的眼光中步入会场。
为表示敬意,主人向每一位中国来宾递上饮料,当习惯使用左手的秘书很自然的伸出左手接饮料时,主人立即改变了神色,并很不礼貌地将饮料放在了餐桌上。
令王先生一行不解的是,在接下来的会谈中,一向很有合作诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
案例2:
20世纪60年代,美国总统约翰逊访问泰国。
在受到泰国国王接见时,约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿,脚尖正对着国王,而这种姿势,在泰国是视为侮辱的,因此引起泰国国王的不满。
更为糟糕的是,约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。
在泰国,除了泰国国王外,任何人都不得触及王后,这就使泰国举国哗然。
约翰逊的举动产生了不小的遗憾,也成了涉外交往中的典型笑话。
通过第一个案例我们可以看出王先生和他的秘书的这次会谈是很不成功的,他们完全不了解伊朗的禁忌,伊朗是信奉伊斯兰教的,教规要求每天做五次祷告,祷告时工作暂停,他们是很反感别人打断他们的祷告或表示不耐烦的。
王先生对推迟会晤表示不满,显然是不了解阿拉伯国家的这一商务习俗。
伊朗人的着装比较保守,特别是妇女,一般情况下会用一大块黑布将自己包裹的严严实实,只将双眼露在外面,即便是外国妇女也不可以穿太暴露的服装,而该秘书却犯了他们的风俗禁忌。
在伊朗左手被视为不洁之手,一般用于洁身之用,用左手递接物品或行礼被公认为是一种蓄意侮辱他人的行为。
第二个案例是个很可笑,也很经典的案例,总统都犯了这种国际交往中的错误了,这有可能造成两个国家的不愉快,所以我们在与其他国家的有人接触之前,一定哟啊了解他们国家风俗习惯等,以免造成不必要的麻烦。
(二)国际商务礼仪重点
1、参加活动要守时
参加商务活动要守时,因为出席商务活动抵达时间的迟早在一定程度上反映了对访问国主人的尊重程度。
2、参加宴请活动要有礼节
出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达,告辞时要等主宾退席后
才能退席。
确实有事需提早退席,应向访问国主人道歉后悄悄离去。
3、穿着服饰要合适
参加商务活动或宴请,正统的西服和领带是必要的,对女士来说一般也应着礼服或西服。
4、准备适当之礼品
在国外,大多数商业机构有鼓励或禁止送礼,有时赠送礼品会使访问国主人处于一种在道德上进退两难的境地。
但适当之友谊礼品,如国
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