媒体融合背景下图书馆多元化服务模式研究Word格式文档下载.docx

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传统媒体有Newspaper、Television、Broadcastingstation等，新兴媒体有Internet、Cellphone、Hand-heldintelligentterminal等。

可以看出，媒体融合是在Internet基础上对传统媒体的优化整合，从而促使数字信息资源的表现形式、产品构造、传播平台、服务形式等有所改变，给图书馆信息服务带来了巨大挑战[1]。

鉴于此，图书馆应解放思想，转变观念，顺应时代趋势，加大对媒体融合背景下多元化信息服务模式的研究力度，以多元化技术为依托，积极探索提高信息服务水平的措施与方法。

　　1媒体融合背景下图书馆服务的时代特征

　　1.1多元化

　　媒体融合背景下图书馆的传播信息在内容、载体和传播方式等方面均表现出多样性特征，这为用户提供优质服务打下了基础：

①信息内容多元化，体现在媒体融合后信息量的无限增长以及传播内容的深度、广度的较大提升上。

②信息载体多元化。

图书馆馆藏资源由原来单一的纸质资源逐渐转化为“纸质资源+数字资源+其他形式资源”。

③传播方式的多元化。

图书馆为满足用户需求，经由多种传媒形式发布、传播信息，拓展了用户获得信息的途径。

　　1.2立体化

　　媒体融合背景下图书馆服务立体化特征更加明显，能够应用Cellphone、iPad等媒介获得自身所需的信息资源。

媒体融合促使图书馆应用不同渠道和手段来满足同一信息需求服务，除纸质、声像这些传统媒体表现形式外，还增加了视、听、光、形象、触觉、互动等新媒体表现形式，使信息产品表现出三维空间效果，让用户得以体验立体化的服务效果。

　　1.3共享化

　　在媒体融合环境下，用户接受、发布信息的渠道日益增加，与他人共享的方式也有所变化。

传统方式是纸质资源推荐阅读，而现代方式则是提供一个网址，通过QQ、NSN、e-mail等发送文字、图像、视频，或在blog、WeChat、Weibo等平台发布信息资源，从而增强信息服务共享化，增加用户获取信息产品的途径。

　　1.4泛在化

　　图书馆可以利用媒体融合达到服务延伸的目的，把服务延伸到所有有用户的地方，并经由不同的网络、设备、服务，与用户维持较为紧密的联系，只要用户产生信息需求，就能够及时为用户提供信息产品，为用户提供泛在化服务。

伴随泛在化特征的出现，用户终端将由单一的Internet转变为Cellphone、Hand-heldintelligentterminal等新媒介。

　　1.5个性化

　　媒体融合时代，用户多使用手持终端来查询信息资源，媒介类型和媒介数量的逐渐增加，以及媒体表现形态的不同，让用户的信息需求拥有了更多的满足渠道。

由于用户群体不同，用户个体对信息产品的需求也有异，因此图书馆能够依据用户不同个性特征的信息需求，应用媒体融合背景下各种技术的融合，为用户提供个性化服务，满足用户个性化需求。

　　1.6交互性

　　各种传播媒介能够促使用户及时获取信息资源，并可以在较为短暂的时间里实现“媒体――用户”“用户个体――用户群体”“用户个体――用户个体”之间的多向传播以及即时互动。

图书馆在媒体融合服务里选择恰当的信息群体，以挖掘具有个性特征的信息产品，出现交互效果，从而满足用户信息需求。

用户在图书馆提供信息服务的过程中，适时发表意见和建议，并公布在服务媒体上，引发公众关注，以寻求共识或解决措施。

　　2媒体融合背景下图书馆服务的SWOT分析

　　媒体融合是一项较为先进的技术，其广泛应用还需要一定时间的实践、推行，有关部门的认可支持、媒体融合技术的不断更新更是不可或缺的。

在媒体融合背景下，图书馆首先要对自己的发展趋势做出准确判断，才能够制定出切合实际的发展措施。

所以，笔者采取SWOT分析法对媒体融合下的图书馆服务进行详细剖析（见图1），以期为其改进方向打好理论基础[2]。

　　2.1内部优势分析

　　媒体融合背景下，图书馆服务具有以下内部优势：

①信息服务实现“随人移动”。

媒体融合下的各种信息终端设备表现出更为强烈的便携特征，用户保持与图书馆的紧密关联，不受时间、地理位置的局限，能够随时随地地获取图书馆的信息服务。

②用户阅读实现“无障碍”。

用户可以应用Newspaper、Television、Broadcastingstation等传统媒体和Internet、Cellphone、Hand-heldintelligentterminal等新兴媒体进行信息阅读。

阅读形式的多样化，使用户阅读的范围更为广泛，实现了部分用户的“无障碍”阅读，而媒体融合背景下的技术突破，促进了用户在阅读不同系统信息时的“无障碍”。

③免费信息资源增加。

图书馆具备公益性特征，因此其服务也趋向于公益性，能为用户提供免费的信息资源。

媒体融合背景下，图书馆可以获取的信息资源更为广泛，信息传播的手段更为先进并且多样化，因此，为用户提供的免费资源在数量上有所增加，在质量上有所提高[3]。

　　2.2内部劣势分析

　　媒体融合背景下，图书馆服务存在以下内部劣势：

①服务理念上，“用户为中心”观念未得到真正树立。

媒体融合背景下，用户自我表现欲望的增加、交互性的提升以及个人价值的凸显，使图书馆服务理念显得愈加落后。

②资金投入欠缺，对馆藏资源的及时补充、更新带来消极影响，同时在购置新兴媒体设备、开发新技术、人才建设等方面，存在资金阻碍。

③馆员专业结构不合理，缺乏高素质人才。

馆员大多无专业的计算机技术基础，而外来研发者对图书馆专业知识不精通，无法适应媒体融合背景下图书馆服务的时代要求。

　　2.3外部机遇分析

　　媒体融合背景下，图书馆服务面临以下机遇：

①有利于信息资源的共享共建。

新兴媒体成为不同地区图书馆之间、同一地区不同图书馆之间、图书馆与其他行业组织之间、图书馆与用户之间的主要沟通渠道。

同时，媒体融合背景下用户信息阅读的共享化、泛在化、交互性等特征，为图书馆信息资源的共享共建提供了有力补充。

②有利于图书馆宣传途径的增加。

在媒体融合背景下，图书馆有了一个更大的平台去宣传自己，失真、无序的信息资源可以得到有效控制，增加了用户的信赖度，而通过用户对图书馆进行正面宣传也是一种很好的宣传途径。

③有利于图书馆职能的有效发挥。

如利用多种媒体优势开展远程教育、专题讲座、图书展览等服务，能够提升用户信息素养，激发用户学习动机。

　　2.4外部威胁分析

　　媒体融合背景下，图书馆服务面临以下威胁：

①技术问题。

媒体融合促使技术不断更新换代，具备新性质、新功能的应用软件也越来越多，导致人们尚未掌握已有软件时，新软件又问世了，而且软件越精密，对硬件的要求就越高，目前图书馆的物理条件尚不能够满足需要。

②安全问题。

媒体融合导致图书馆信息资源存在的虚拟性成为一个重要的不安全因素，信息资源的存储、使用过程容易存在安全隐患，而隐私泄露、病毒威胁等问题尤其值得人们关注。

③知识产权问题。

伴随媒体融合的出现，图书馆怎样在不违反知识产权法的前提下为用户提供信息服务，最大限度地满足用户需求，是当前图书馆建设发展面临的一大问题。

　　3媒体融合背景下图书馆多元化服务模式的构建

　　3.1传统信息服务

　　传统信息服务主要是指纸质文献信息服务，主要是图书馆馆员为一定范围用户提供的检索、借阅服务，服务内容有限，运行机制滞后，技术含量低，不能充分发挥其工作职能，难以满足用户需求，容易出现“信息孤岛”局面。

由于历史原因和技术问题，传统信息服务还具有一定的生存空间，如果不加以改变，其服务功能将会逐渐减弱。

　　3.2数字化信息服务

　　数字化信息服务具备一定的主动性，它不仅包括传统信息服务的所有服务内容，并且还可以引导用户在纷乱繁杂的信息中迅速查找出有用信息，能够对用户需求迅速反应，能够归纳用户的信息需求特征、信息行为习惯，进而建立具备个性特征的信息推送服务。

其具体服务模式见表1。

　　3.3交互式信息服务

　　媒体融合背景下各种技术的不断更新发展，使图书馆信息服务的方式也有所改变。

交互式信息服务成为图书馆服务的“新宠”，手机、博客、微信等形式建立的信息服务平台，为图书馆信息服务提供了一个更为快捷的交互式传播通道，用户反响热烈。

具体以微信服务为例（见表2）。

表2微信服务模式[5]

　　3.4图书馆联盟服务

　　图书馆联盟服务是一种新兴的图书馆服务模式，主要以馆际合作为主，不同图书馆之间进行共享共建，对大家的馆藏信息资源进行优化组合、有效应用。

图书馆联盟可以利用新兴媒体建设手机图书馆、电视图书馆、网络图书馆等，还可以提供统一的搜索查询、借阅服务，形成“一站式”服务体系，为用户提供更为节省时间、节省精力的信息服务[6]。

　　4媒体融合背景下图书馆开展多元化服务要解决的关键问题

　　4.1人才建设问题

　　面对媒体融合的技术环境，图书馆不仅需要专业技术人才，更需要既掌握图书馆专业知识又具备各种媒体应用能力的高素质复合型人才。

这些复合型人才对图书馆信息资源的收集、分类、编目等业务有着深度了解，能够参与图书馆资源建设、参考咨询等工作；

具有丰富的媒体应用经验，能够把握不同媒体的特性，以应用于信息服务，拓展信息服务的思路和途径，进一步挖掘潜在用户或者用户的潜在信息需求，真正做到高效服务、优质服务。

图书馆人才建设问题可以采取“外引内培”的方式解决：

①所谓“外引”，就是采取不同途径和手段加大引进人才的力度，但是一定要注意设置好引进标准，宁高勿低。

②所谓“内培”，就是多为图书馆馆员提供业务培训，并与实际工作相关联，让馆员在工作中训练技能，提高业务水平[7]。

　　4.2信息资源问题

　　信息资源是图书馆信息服务的基础，媒体融合后，图书馆所拥有的数字信息资源将逐渐增加，来源渠道多，传播载体丰富，呈现多元化状态。

图书馆要大力挖掘馆藏资源和网络资源，并将两者进行优化整合，建设个性特征明显的资源数据库，构建共享共建平台，实现紧密连接，为用户提供一个优质的信息服务环境，提高信息资源的利用率。

图书馆在发挥本馆资源优势的同时，要冲破区域局限，联合其他图书馆，利用各种媒体特性，对信息资源进行有效的优化组合，创新服务模式，让用户得以享受“泛在化”信息服务[8]。

　　4.3知识产权问题

　　媒体融合后，数字资源比例增大，因其具备可复制性，如控制措施不当就容易出现侵权、盗版等版权纠纷。

因此，图书馆要提高保护信息资源版权的能力，掌握加密等相关技术，从技术层面上加大保护知识产权的力度。

同时，有关部门也需要制定出更为明确规范的版权规则和法律法规，使图书馆在实际操作上有法律的保障。

　　5结语

　　媒体融合背景下图书馆实现多元化优质服务的前景广阔。

面对这一大好时机，图书馆应对媒体融合信息服务理念、整体规划、发展特色以及具体措施进行认真设计，依托各种媒体平台，利用数字技术、网络技术、电子技术，多渠道、多手段地开展信息服务，满足用户信息需求。

　　参考文献：

　　[1]李懿，徐升继.多信息融合技术在移动图书馆服务的应用研究[J].河南图书馆学刊，2013（11）：

120-122.

　　[2]林颖彦.浅谈新媒体技术在福建省图书馆服务中的应用[J].福建图书馆理论与实践，2014

（1）：

41-43.

　　[3]王志彦，?

蛟?

.浅谈新媒体服务在图书馆中的应用：

以湖北省图书馆为例[J].图书情报论坛，2013（6）：

48-50.

　　[4]雷萍.移动互联网环境下高校图书馆服务策略分析[J].成都理工大学学报：

社会科学版，2014（5）：

111-114.

　　[5]李卉.数字化环境下图书馆服务模式的创新[J].图书馆学刊，2013（12）：

77-78.

　　[6]张芳宁，陈鹰.图书馆全媒体融合服务的路径和动因[J].图书与情报，2012（3）：

76-79.

　　[7]郑成铭，詹庆东.基于新媒体的移动图书馆服务研究[J].图书馆工作与研究，2011（5）：

47-50.

　　[8]张芳宁.“全媒体”视野下图书馆服务的未来[J].情报资料工作，2011（4）：

73-75，79.

　　（编校：

严真）