货运营销中心各部工作职责Word格式.docx
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四、抓好卸车作业组织。
掌握局管内主要卸车站点(电厂、钢厂、炼油厂)和能力紧张区段的卸车情况,组织均衡装运,协调总公司运输局和临局按菜单发运,避免集中达到。
抓好工作车输送和劳力机具组织,提高夜卸比重,防止卸车积压。
五、保证重点物资运输。
按照优先原则,对重点物资认真掌握、重点组织,确保国家重点物资、涉农物资、抢险救灾物资、军事物资运输需求。
优先满足管内重点企业的运输需求,服务地方经济发展。
六、加强基础管理工作。
建立健全有关台账,及时为日常运输组织和领导决策提供参考。
督促站段贯彻运输政策、货运规章和上级命令、指示执行情况,提高货运组织工作水平。
七、严肃运输工作纪律。
不断探索改进货运组织、抓好路风管理的机制办法,加强《货运日计划自动审批系统》的管理运用,落实运输公示制度。
自觉维护集中统一指挥和正常的运输秩序,加强对站段的监督检查,保证全局良好的运输环境。
八、完成领导交办的其他工作。
货运营销中心营销计划部工作职责
认真贯彻执行运输政策,落实总公司和路局工作部署,在营销中心的领导下,统筹运输生产组织。
一、收集汇总客户订单。
按照计划编制规则,定期收集汇总月、旬大宗稳定物资、客车化产品物资和其他物资的需求订单,结合市场需求、能力变化和季节性特点,向总公司运输局提报路局每月、每旬运输需求建议。
二、合理安排装车计划。
以总公司下达的月、旬计划为依据,结合我局实际,以大宗稳定物资协议需求为重点,以日需求订单为依据,编制月计划。
参考月度运输计划,以日需求订单为依据,日历别装车方案为重点,按旬编制装车计划。
三、科学编制技术计划。
按照技术计划规则的规定,结合月度装车计划和运输生产实际,正确合理分配各项运输指标,规定各种运用车的合理保有量,不断提高技术计划编制质量,为运输生产提供支撑。
四、抓好重点物资运输。
认真掌握国家重点物资、涉农物资、抢险救灾物资、军事物资运输需求,在计划上优先安排。
对管内重点厂矿企业的运输需求尽量在计划上满足,服务地方经济发展。
五、加强重点客户管理。
以管内煤炭、钢铁、焦炭、化肥、石油等企业重点,加强企业产运销情况分析。
对产运销均衡稳定,货源达到一定运量的,组织签订运量互保协议。
建立日常沟通协调机制,协助客户制定直达方案,落实每月、每旬装车需求。
抓好客户经理的选配和业务管理工作。
建立健全有关台账,总结月、旬计划执行情况,及时为日常运输组织和领导决策提供参考。
不断探索提高工作质量、抓好路风管理的机制办法,严格落实党风廉政建设的有关规定,落实运输公示制度。
货运营销中心物流管理部工作职责
认真贯彻执行运输政策,落实总公司和路局工作部署,在营销中心的领导下,抓好全程物流服务。
一、制定物流业务规划。
全面掌握全局物流有关业务、设备、人员情况,深入调查管内物流园区规划和市场变化,结合实际制定我局物流发展规划,开发物流经营项目,指导物流企业建立完善接取送达网络。
二、受理物流服务订单。
统一接受处理客户物流订单,并对客户提出的物流服务需求进行确认分单。
对具备条件的物流订单,及时指导物流公司跟进办理;
对暂不具备条件的,说明情况,由客服人员及时反馈。
三、抓好物流生产协调。
加强运输计划协调,紧密货运与物流组织的内部生产环节,抓好“门到站”、“站到站”、“站到门”的衔接,全程盯控物流订单兑现落实情况,为客户提供优质服务。
四、提高物流服务质量。
研究制定全局物流服务标准,并抓好物流人员的培训工作,提高物流服务人员的综合素质。
指导和督促物流企业改进服务方法,丰富服务内容,规范服务行为。
抓好物流企业客户经理的管理工作。
五、开展跨局物流协作。
大力发展全程物流,依托货运电子商务平台,加强与总公司、兄弟局的沟通,开发和扩展“门到门”运输的范围,建立完善“门到门”物流服务网通,为客户提供更多、更优质便捷的物流服务。
六、夯实物流管理基础。
建立健全有关台账,总结物流订单兑现落实情况,为日常运输组织和领导决策提供参考。
督促物流企业贯彻运输政策、货运规章和上级命令、指示执行情况,提高物流工作水平。
七、严肃物流工作纪律。
不断探索提高服务质量、抓好路风管理的机制办法,严格落实路风建设的有关规定,坚决杜绝收费不服务、少服务行为。
定期组织开展物流服务监督检查活动,促进全局物流服务水平的提高。
货运营销中心客户服务部工作职责
认真贯彻执行运输政策,落实总公司和路局工作部署,在营销中心的领导下,抓好客户服务工作。
一、抓好客服队伍建设。
优化营销中心客服人员配置,建立与全局业务量相适应的客服队伍。
加强客服人员培训工作,提高客服人员的业务素质、服务意识、工作技能,努力为客户提供优质服务。
二、接受客户货运需求。
利用12306货运电子商务和12306客服电话,抓好订单受理,为客户提供统一、规范、便捷、优质的服务。
及时详细了解客户的货运需求,按规定进行“站到站”、全程物流和小件快运分单,帮助客户办理订车和预约。
三、加强订单信息反馈。
全面掌握客户订单内部流转情况,按要求及时将订单的有关信息反馈给客户,及时沟通有关情况,接续运输生产有关环节,促进订单快速流转。
四、组织进行实货确认。
加强站段和物流企业营销人员和客户经理的业务管理工作,根据营销中心订单受理和旬装车方案,制定站段营销部门和客户经理进行实货确认,协调并处理客户提车的问题。
五、做好业务咨询受理。
建立完善货运相关业务知识库,提高客户人员的业务素质,及时准确解答客户提出的问题。
加强人员值班,保证12306客服电话畅通,提高电话接通率。
开发语音提示功能,提高电话接听效率。
六、及时处理客户投诉。
建立客户投诉处理机制,客服人员当即能够答复的当即答复,涉及其他部门的,快速反馈、收集客户提出问题和有关部门的答复情况,耐心细致地做好解释答疑工作,防止客户情绪转化和投诉升级。
七、夯实基础管理工作。
建立健全有关台账,总结客服订单受理、分单和业务咨询、投诉受理等情况。
利用电子商务平台开展短信等增值服务。
加强客户人员考核,不断提高服务水平,提高客户满意度。
货运营销中心市场开发部工作职责
认真贯彻执行运输政策,落实总公司和路局工作部署,在营销中心的领导下,抓好市场开发和拓展工作。
一、组织货运市场调查。
制定全局货运市场调查方案,组织站段、物流企业和客户代表落实调查方案,全面掌握管内货源分布、企业产运销动态和市场变化情况。
定期抓好运输市场研究和分析、预测,为运输生产组织和领导决策提供科学依据。
二、研究制定营销战略。
结合宏观经济环境、货运市场变化和运输生产实际,组织制定全局货运营销战略。
结合企业产运销情况,制定个性化营销策略和运输、物流实施方案,不断提高铁路运输的竞争力。
三、强化客户关系管理。
建立客户信息数据库,完善客户档案,落实日常沟通协调机制,组织开展进厂驻矿服务,统筹相关业务和生产环节,巩固和强化战略合作关系。
建立客户信用评价机制,大力发展“常客户”。
四、做好市场开发拓展。
综合客户需求和运输生产实际,组织开发适应市场需求的货运新产品,大力发展多式联运、高铁快运,做好项目推广和广告宣传,快速回应市场需求,着力打造货运、物流品牌。
五、抓好货运营销考核。
建立完善与市场紧密结合、符合运输生产实际的营销考核激励机制,定期组织分析,进行考核兑现,充分调动各部门、各岗位的工作积极性。
六、加强内部沟通协调。
参与货运和物流组织,掌握全局运力情况,运输月、旬、日计划编制情况,一口价管理以及物流企业接取送达情况,为开发市场提供支撑。
建立健全有关台账,掌握运输需求变化和订单兑现落实情况,组织相关部门查找原因并制定解决方案。
加强铁路与其他运输方式的优势对比,为日常运输组织和领导决策提供参考。
货运营销中心综合保障部工作职责
认真贯彻执行运输政策,落实总公司和路局工作部署,在营销中心的领导下,抓好运调运价管理、装卸和综合等工作。
一、抓好运价管理工作。
严格执行国家和总公司运价管理政策,抓好货票系统管理,防止出现漏收问题。
定期组织开展运价和收费检查工作,及时清理不规范收费和乱收费项目,创造良好的运输生产环境。
二、灵活运用运价政策。
建立铁路和其他运输方式的运价比优数据库。
综合分析各品类、运距的铁路综合收费标准,加强对其他运输方式的运价监测。
对铁路综合运输费用较高或能力宽松地区,适当采取运价下浮政策,增强铁路运输竞争力。
三、大力推行“一口价”。
综合测算各品类铁路运费、装卸费用、物流服务收费等项目,推行“一口价”、“一张票”、“一条龙”服务,建立与“实货制”和现代物流发展相匹配,且公开、透明的运价体系,真正简化货运办理手续、程序。
四、加强装卸作业组织。
加强装卸费率管理,落实总公司装卸费率政策。
大力提高机械化装卸比重,协调重点企业制定并落实装卸机具、场地改造计划,指导企业建立与发到量相匹配的装车能力。
落实装卸预警机制,指导重点站区开展装卸作业组织。
五、抓好内部沟通协调。
参与货运、物流组织和市场调查工作,掌握全局运力情况,运输月、旬、日计划编制情况,物流企业接取送达情况,为建立“一口价”体系奠定基础。
六、抓好综合事务管理。
负责营销中心有关规章、制度建立,工作督查督办、绩效考核和综合事务工作。
建立健全有关台账,完善运调运价、装卸管理等方面的基础资料,为营销组织提供支撑。
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