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2.1网络欺诈..........................................................2
2.2商品质量问题.......................................................2
2.3售后服务保障不完善.................................................3
2.4客户信息泄露......................................................3
2.5相关法律法规不完善.................................................3
3解决影响电子商务的诚信的策略....................................4
3.1创造社会诚信的大环境..............................................4
3.2完善相关的法律法规................................................4
3.3加强政府监管,建立诚信评估体系.....................................4
3.4加强行业的自律....................................................5
4结语...............................................................6
参考文献.............................................................7
致谢.................................................................8
电子商务下诚信社会的构建
广西民族大学相思湖学院市场营销吴柱
摘要
电子商务的产生和发展给我国市场经济带来了巨大活力,但由于我国目前尚缺乏诚信的社会大环境,加之电子商务所具有虚拟现实的特征,电子商务活动中诚信被遭受严重的的摧残和蹂躏,诚信缺失已严重阻碍了电子商务的健康发展,因此,诚信不得不成为我国发展电子商务必须高度重视的问题。
电子商务诚信建设是一项复杂的社会系统工程,它不仅需要营造诚信的社会大环境,而且必须从法制高度着手,完善立法、强化司法、加强政府监管和行业自律,构建电子商务诚信机制,以维护电子商务的正常秩序,促进电子商务的健康发展。
关键词:
影响诚信因素;
电子商务;
解决策略
1引言
21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会,信息产业将成为国力竞争的焦点,也是国家的战略性支柱产业,直接影响着国家在新世纪的生存和发展。
以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点,为经济发展提供原动力,从而成为各国国民经济发展的一个重要的增长点。
因此,许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。
党的十一届六中全会提出了“构建社会主义和谐社会”的战略目标,其基本特征就是营造民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会,由此可见,诚信已经被提升到国家发展的宏伟战略目标的高度。
电子商务经济作为现代市场经济的重要组成部分,社会诚信的发展和规范程度决定了电子商务经济的发展速度、质量和效益,关系到电子商务经济的前途和未来。
2影响电子商务诚信的因素
2.1网络欺诈
网上欺诈是网民在网上购物时最容易碰到的问题,也是诚信缺失在电子商务活动中最典型的表现形式。
我国电子商务经营者及其商品信用信息开放性不强,透明度不高,导致网上购物者与电子商务经营者之间相互知悉的信息不对称,这种情形很容易为不法电子商务经营者所利用,从而产生电子商务经营者网络欺诈问题。
根据中国电子商务协会电子商务诚信评价中心和北京师范大学电子商务研究中心于2006年5月所作的首次中国电子商务诚信状况调查报告显示:
71.1%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑;
56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题;
40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现的情况①。
电子商务经营者实施的网络欺诈行为的主要表现是:
第一,利用网络交易的虚拟性、间接性特征诈骗网上购物者的购物款。
例如在网上发布虚假的公司名称、地址和商品,当网上购物者将购物款汇到发布者指定的账户之后,发布者即消失得无影无踪。
第二,发布虚假的或者不完整的商品信息诱导网上购物者。
这主要表现为网上发布的商品信息和实际商品信息不相符,以假充真欺骗网上购物者。
2.2商品的质量问题
网上商品购买者在签订电子商务合同之后,最关心的就是商品的质量问题。
网上购物与现实生活中购物有很大的区别,最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样,能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验,而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定,这样,网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。
不少电子商务经营者就利用这一特点,恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品,以次充好。
结果是,网上商品购买者在网上购买商品时感到非常满意,而收到商品时却垂头丧气。
电子商务经营者的这些不诚信行为,严重打击了网上商品购买者继续在网上购物的积极性和自信心,致使网上商品购买者在进行网上购物时顾虑重重,甚至完全放弃了网上购物的念头。
2.3售后服务保障不完善
消费者在购买商品过程中除了关心商品本身的同时,更关注的是商品的售后服务是否有保证,电子商务减少了商品流通环节中的中间商,降低了产品的成本价却由于分销渠道特殊性而缺乏售后服务作为支撑就目前来讲,网络交易与实体店交易相比较在售后服务上要远远落后一方面,很多电子商务经营者没有设置商品售后服务机制,导致网上商品购买者寻求售后服务无门。
另一方面,有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心,但售后服务条件差﹑态度恶劣﹑质量低下,给网上商品购买者留下了非常不好的印象。
2.4客户信息泄露
目前很多商业性网站并不注重对客户信息的保护,随意泄漏企业或个人的联系方式和地址等重要信息,而这些信息很有可能被不法分子窃取利用,用以诈骗之用或者恶意推销,为企业或个人的日常工作生活造成困扰﹑带来不便。
由于电子商务都是在网络中完成,无论是订货信息、支付信息和各种商务文件等等都需要通过网络进行传输,这就非常容易产生网上商品购买者的个人信息被窃取的可能,被窃取源于泄露或者决定于电子商务经营者对网上商品购买者的个人信息的安全保护机制和安全保护程度。
于是,商业秘密和个人隐私都可能受到侵犯。
由于取证困难等原因,这种侵权行为又很难获得有效的法律救济。
2.5相关法律法规不完善
我国市场法制建设还不健全在目前情况下,尤其是电子商务法律法规很不完善,缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范,加大了电子商务活动的风险。
虽然已颁布了《电子签名法》,但它只是在一个很浅的层面上对电子商务企业进行控制。
电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动,在企业实际电子商务交易中,涉及许多方面的法律问题,但没有相关的立法。
由于对电子商务活动缺乏法律制约,一些交易者利用法律空白和漏洞从事网上欺诈活动,严重制约了电子商务的持续快速发展。
3解决影响电子商务的诚信的策略
电子商务下诚信社会的建设是一项复杂的社会系统工程,只有全社会通力合作,才能从根本上消除我国电子商务诚信缺失的问题,为我国电子商务的发展壮大营造良好的社会诚信环境和提供有力的诚信保障。
3.1创造社会诚信的大环境
电子商务活动中的诚信缺失是全社会诚信缺失的局部反映,全社会的诚信缺失直接影响到电子商务的发展甚至存在,而电子商务的虚拟性和间接性的特殊交易形态,又给社会诚信缺失提供了更好的可乘之机。
因此,电子商务诚信建设,不仅是电子商务领域本身应当高度重视和加以解决的问题,而且是涉及到整个社会层面的问题。
只有营造诚实信用的社会大环境,才能更好地从根本上解决电子商务的诚信缺失问题。
3.2完善相关的法律法规
尽管我国《民法通则》、《合同法》等对违约(即违反诚信)行为及其应承担的法律后果进行了规定,近些年来又颁布了《电子签名法》、《商用密码管理条例》、《网上证券委托暂行管理办法》等相关法律、行政法规、部门规章,但是,电子商务方面的立法尚不完善,缺乏一套完整的法律制度来规范电子商务行为。
完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。
在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧盟等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情,应当从两个方面来考虑推进我国电子商务法律制度的建设:
一是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验基础上,结合我国的实际情况加快电子商务方面的立法步伐;
二是针对电子商务虚拟性和间接性交易形态的特点,重点在交易行为和诚信行为,网络服务提供者、电子商务经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方面,制定具体的可操作性强的法律规范,以调整电子商务法律关系。
3.3加强政府监管,建立诚信评估体系
在电子商务运营过程中,各级政府应该各司其职,分工明确又相互配合,同时要充分发挥政府的监管效能。
首先,要建立一套完整的电子商务诚信监管机制,对电子商务经营进行注册登记,以及对电子商务经营行为进行监管。
其次,要建立一套完整的电子商务诚信评价机制。
由政府相关部门设立电子商务诚信评价机构,制定电子商务诚信评价规章制度,对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价并予以披露。
最后,要建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制。
对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚、经济制裁直至取消电子商务经营者资格;
对恪守诚信的电子商务经营者给予精神和物质奖励,并将奖惩信息公布于众。
3.4加强行业的自律
完善企业网站的建设。
首先,在网站设计方面,应尽可能详细地介绍公司的性质、类型、办公地址、联系电话、传真、隐私保护政策等真实可靠的信息,降低客户的感知风险。
其次,在网站管理方面,通过建立信息安全管理规范,严格规定信息的管理、发布、交换、查询的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则。
第三,在提供服务方面,应建立客户服务中心,24小时为客户提供咨询、查询服务,及时解答客户遇到的问题;
及时提供给客户确认订单、商品配送状况等信息,消除客户的担忧,让顾客增加购买信心。
企业提高自己的产品质量与售后服务。
要求产品信息的文字表述必须真实、准确,防范和杜绝假冒伪劣产品,要求企业将其网上业务与网下的后勤服务系统相结合,经常与顾客联系。
使顾客从信任产品到信任企业,由信任现有企业到信任企业未来和所有产品,从信任网上某企业到信任电子商务,来促进我国电子商务的健康快速发展。
4结论
在我国电子商务快速发展的今天,良好的诚信环境将为全社会电子商务的良性发展奠定坚实基础,建立电子商务诚信体系的最终目的是改善电子商务的诚信现状。
特别是建立还有许多理论、技术、政策等多方面问题有待解决,需要在时间中不断探索。
我们只有通过立法、立规、立信,才能让诚信回归社会,才能让诚信回归电子商务领域。
只有这样,电子商务才能得到更广阔的生存空间,才能得到可持续地、长久地、健康地发展。
参考文献
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[6]崔金红.我国电子商务信用体系建设的探讨[J].商场现代化,2006(18).
[7]瞿燕萍.电子商务诚信问题及其策略[J].企业文化,2006(8):
145-147.
[8]陈丹.电子商务的信用管理体系构建研究[J].情报科学,2006
(1):
49-53.
致谢
时光冉冉,岁月如梭,这世上唯一不变的就是变化。
转眼间,真的是转眼间,大二下半学期即将结束了。
闭上眼睛,可以瞬间调出大一第一天来大学的记忆,每一个场景细致可触。
睁开眼睛,大二真的快结束了,每一刻时光都心有留念。
往事已去,不再罗嗦。
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而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。
一路走来总是磕磕碰碰不断,还好周围一直有一群时刻关心我照顾我的人。
感谢同学和朋友对我的帮助,大家一起在紧张的学习之余度过了许多愉快的时光,特别感谢粟老师的教导。
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