从校园人到企业人 培训提纲Word格式文档下载.docx
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⏹树立自我批判的意识,更新观念,规划职业生涯,适应公司的发展。
课程大纲:
观念篇:
主动积极,迎接挑战
一、变化的世界
经济全球化、加入WTO、企业的合并与重组、网络经济的兴起与受挫……变化让人目不暇接,机会和挑战并存,我们也必须改变
(录像:
《变化的世界》)
(讨论:
大学毕业生参加工作面临的变化?
)
二、观念的转变
千百年来,狮子和老虎一直在不同的领地分享“百兽之王”的尊荣;
如今,老虎濒临绝种,狮子却依旧在草原称王……
个人成长的契机
(1)处理不好个人和企业的关系,企业和个人都不会成功
(2)但作为个人,很难控制别人和环境,我们能做的首先是改变自己,从自己做起
三、主动积极,迎接挑战
心态决定成败。
每个人都有自己做决定的权力。
当人们根据价值观用这种权力来选择反应的时候,他们是主动积极的。
换句话说,主动积极的人运用自由来选择最能体现其价值观的反应。
当他们致力于他们有能力控制的事情(影响圈)而不是被动地忧虑那些他们没有控制力或控制力很小的事情(关切范围)时,他们积极地影响形势产生并加强影响圈。
1、每个人都有选择自己行为的自由,并且要为自己的选择负责。
2、杜绝抱怨,聚焦于“影响范围”而采取主动,并扩大“影响范围”。
3、五级成熟度:
从公司和客户的要求看自身的完善与提高。
4、从自己做起,化消极为积极,用行动赢得尊重。
(职业案例分析:
《困惑的李军》)
角色篇:
一、角色的转换
1、小我融入大我
—端正态度
—培养积极心态(PMA)
—人的改变循环和脑啡效应
2、自我批判
为什么要自我批评?
—个人成长
—企业发展
—团队建设
如何自我批判?
自我批判什么?
(案例:
华为的自我批判)
3、服从组织规则
—什么是组织规则?
-为什么要服从组织规则?
-学会忍受“不公平”,正确对待挫折
-自我激励,妥善处理压力
-行动→习惯→品格→命运
二、成为公司抢手货
1、责任心和敬业精神
-从洗马桶说开去
-把信送给加西亚:
品格、能力
-Responsibility=Response+Ability
-成为公司的抢手货:
SolutionSelling
(核按钮能随便摁吗?
2、服务的意识与属性
-谁是客户?
下一道工序就是客户
-服务的属性
可感知、可靠、反应、保证、移情
-做好本职工作就是最好的服务
技能篇:
如何完成你的工作
一、时间管理
1、帕累托原则
抓住要点是成功的不二法门
2、时间矩阵
-各象限的关系
-时间分配的比例
3、第二象限组织法
-把握工作角色
-明确各项目标
-厘清思路,把握重点
-灵活处理突发情况
-反馈和提高
(案例分析:
《烦恼的一天》)
二、问题的分析与解决
1、接受命令的三个步骤
2、优良品质
-优良品质
-有效解决问题的基础
3、解决问题的程序
-确定问题
-分析问题
-选择可行解决方案
-计划及推行
-传达、监督及改善
4、新员工工作的基本守则
合作篇:
如何与他人共事
一、认识你的个性特征
1、人与人之间的个性特征不同
-Driver
-Expressive
-Amiable
-Analytical
2、了解个性特征,学会与上司、同事、客户相处
(测试:
《个性特征测试》)
二、有效的沟通
1、沟通的常见问题
-你到底是什么意思?
-“Idonotmeanthat!
”
2、释放心理的空气
-注意事项和决窍
-“SeekFirsttoUnderstand,ThentoBeUnderstood!
-倾听的原则:
专注、完整、开放、同理心
-倾听的步骤:
同化、复述、澄清、确认
-表达的艺术:
理性、感性、品格
(角色扮演:
《同理心倾听》)
三、团队合作
1、主角与配角
2、道不同不相与谋
3、氛围的保证
4、尊重差异
《修女也疯狂》)
职涯篇:
职业生涯发展的基本原则
一、职业生涯的一个中心
1、什么是“职业生涯”?
个人的职业发展历程
2、关于职业生涯的5个问题
-我的责任是什么?
-我想做什么?
-我的能力可以做什么?
-环境允许我做什么?
-我现在所做的对我将来的发展有什么影响?
3、职业生涯的一个中心
高效实现个人价值的最大化
二、职业生涯的四个基本原则
1、学习、学习再学习
-终身学习
-以学习的心态做人、做事!
-标杆学习
-学习的“四步循环法”
2、专注、专业、专家
-专注才能集中……
-专业才能深入……
-专家才有身价……
3、主动、主动再主动
-提醒之一:
机械地持续
-提醒之二:
争取主动,回避被动
-提醒之三:
时间第一,完美第二
-提醒之四:
彻底“主动”
4、激情!
激情!
-最值得警惕的就是激情的缺失
形象篇:
用礼仪塑造职业形象
一、仪表礼仪-为成功人士设计形象
1、穿着的礼仪哲学
2、白领男性的衣着指南
3、职业女性的衣着礼仪
4、个人仪容的塑造
二、形体礼仪-成功人士的另一张名片
三、语言礼仪-让礼仪为你的语言增色
四、办公室礼仪-成功者从这里走出
1、主管和职员的办公室准则
2、电话沟通的礼仪
3、拜访客户礼仪
4、接待来访礼仪
5、多棱的人际关系-与上司、异性、同事如何相处
6、进出门和上下楼梯的礼仪
7、会议礼仪
发展篇:
与公司一起成长
结语与公司一起成长
1、磨练品格,忠于组织
2、提升能力,承担责任
3、因时因势而动
5、邱吉尔的著名演讲:
NeverGiveUp
讲师介绍:
深圳市指南针企业管理咨询有限公司专职高级培训讲师
杨俊峰先生毕业于中国科技大学,北京大学心理学硕士,北美心理类型学会(APT)正式认证的MBTI资格导师,NLP执行师,APT会员。
杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪集团、泰康人寿保险公司等企业,从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作,有丰富的实际工作和培训经验,非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际冲突管理、客户服务系列课程中,深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富,思路严谨,线条清晰,再通过深入浅出和形象的表现形式,配合他激情洋溢、富有感召力的声音,深得学员喜欢。
他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合,并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识,使深奥的理论浅显化,容易理解和掌握,启发听者的思维。
听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习,更是一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、上海贝尔、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、烽火通信、国人通信、长城计算机、上海日立、招商银行、神州数码、卓然数码、同洲电子、南迪电子、金融联、腾讯科技、海王集团、珠江物流、盐田港、杭州中萃、比亚迪实业、泰康人寿保险等。
最受学员欢迎的培训课程主要有:
✧高效能人士的七个习惯
✧管理者的关键任务
✧卓越的客户服务
✧从校园人到企业人
✧与公司一起成长
- 配套讲稿:
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