电大企业运营与发展复习资料Word文档格式.docx

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C.描述

D.筛选

6.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。

这种目标市场选择模式属于（）

A.单一市场集中化

B.选择性专业化

C.产品专业化

D.市场专业化

7.下列哪项描述属于销售导向定价目标（）

A.企业把某项产品或投资的利润水平，规定为销售额或投资额的一定比例，形成销售利润率或投资利润率，只要预定时间内能形成其利润水平即可

B.保持和扩大市场占有率，以使得企业获取长期而高额的利润

C.同于竞争者的价格而定价

D.为了生存而确定一种定价目标

8.对于一次购买量大的顾客给予的让价被称为（）

A.现金折扣

B.数量折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

9.组成销售渠道的每个层次或环节中使用相同类型经销商的数量被称为（）

A.渠道的层次数

B.渠道的长度

C.渠道的宽度

D.渠道的多重性

10.集中战略属于（）通常采用的战略

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

11.（）是人力资源管理过程的核心

A.获取

B.整合

C.奖酬

D.开发

12.对整个项目成本的影响权重最大的是在（）阶段

A.项目分析与说明

B.项目设计

C.项目开发与实施

D.项目可行性研究

A

二、多选题（下列题中不止一项正确答案，请将正确答案填在括号中，每题4分，共6题，共24分。

）

13.企业目标的作用有（）

A.有利于我们集中思路，激发想象力

B.可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量

C.显示了长期和短期内企业应努力而获得的成果

D.可以了解企业是否实现了赢利增长

A|B|C

14.下列哪些属于企业对顾客的责任（）

A.提供正确的产品信息

B.提供良好的售后服务

C.提供必要的产品使用指导

D.提供安全的产品

A|B|C|D

15.个人愿景的特点是（）

A.明确的假定

B.详细的规划

C.具有鼓舞性

D.多变性

A|B|C

16.整体顾客成本包括（）

A.顾客购买时耗费的时间

B.顾客购买时耗费的精力

C.顾客购买时耗费的体力

D.顾客购买时耗费的货币资金

17.公司选择战略的方向有（）

A.密集型增长战略

B.一体化增长战略

C.多角化发展战略

D.总成本领先战略

18.企业的财务关系包括（）

A.企业与国家的财务关系

B.企业与其他投资者之间的财务关系

C.企业与债权人之间的财务关系

D.企业与债务人之间的财务关系

三、判断题（每题3分，共10题，共30分）

19.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？

正确

20.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？

错误

21.提供正确的产品信息属于企业对社会的责任？

22.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？

23.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？

24.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？

25.收缩策略是产品处于衰退期时通常采用的策略？

26.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？

27.付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？

28.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？

四、填空题（每空2分，共10分）

29.___是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

商业道德

30.___是一种心理感受，是顾客对某一产品或服务在满足他（她）需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。

顾客满意

31.收购一个或几个竞争者，以使企业的实力得以加强的战略是___战略。

横向一体化

32.新产品可以采用___、渗透定价策略和满意定价策略。

撇脂定价策略

33.人力资源主要包括两个方面，一是智力资源，二是___。

社会资源

一.单选题（共12题,共36分）

1.一种策略的适用条件是：

市场容量很大；

顾客对产品熟悉，对价格敏感；

市场存在着潜在竞争对手，这种策略属于（缓慢掠夺策略）

2.1983年，为了扭转颓势，苹果公司创始人乔布斯力邀百事可乐历史上最年轻的总裁约翰?

斯卡利加盟。

乔布斯对他说：

“你是要卖一辈子糖水，还是想有机会改变世界？

”就这一句话，说服了意气风发的斯卡利。

这个案例说明（企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响）

3.（奖酬）是人力资源管理过程的核心

4.为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（沟通不良）

5.在产品整体概念中，随同产品所获得的全部附加服务和利益，包括免费送货、售后服务、安装、保养等，属于（附加产品）

6.企业最常用的融资途径是（银行贷款）

7.未来可能购买企业产品或接受企业服务的人群被称为（潜在客户）

8.成熟期的营销重点是（维持市场占有率，以稳定收入和利润）

9.企业收购原材料供应商，属于（后向一体化）战略

10.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（描述）阶段

11.消费数量大、需求稳定、单次购买数额不高，但是购买频率高的客户被称为（消费者客户）

12.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；

这些都是（经营理念）的体现

二.多选题（共6题,共24分）

1.企业目标的作用有（可以用来衡量企业的绩效、效率及经营质量）

2.下列哪些属于从法律的角度对企业社会责任进行分类（法定社会责任非法定社会责任）

3.企业的财务关系包括（企业与国家的财务关系企业与其他投资者之间的财务关系企业与债权人之间的财务关系企业与债务人之间的财务关系）

4.引起时间浪费的因素有（沟通不良会议耽误权责混淆）

5.下列哪些属于企业对员工的责任（注重员工身心健康，定期做职业身体检查定期或不定期地培训员工，合理安排岗位，做到人尽其才.建设企业的文化氛围，营造良好的工作环境建立公平竞争的企业制度，让优秀的人才脱颖而出）

6.个人愿景的特点是（明确的假定详细的规划具有鼓舞性）

三.判断题（共10题,共30分）

1.员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据？

正确

2.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？

错误

3.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？

4.付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？

5.经营理念描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过营利而生存下来？

6.顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越弱？

7.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？

8.企业远景，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任？

9.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？

10.企业文化是指企业的共同价值体系，它源自于企业价值观？

四.填空题（共5题,共10分）

1.是消费者对产品满足其需求的整体能力的评价。

效用;

2.越高，顾客购买产品和接受服务的动机就越强。

顾客让渡价值;

3.在渠道的宽度中，同一层次或环节的中间商较多，渠道就宽;

4.从市场营销的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。

市场;

5.产品项目总数为12，产品大类数为4，产品项目的平均数为1.3;

1.IBM以“服务”为组织共同努力的最高目标；

2.下列哪一项不属于人力资源的表现形式（与资金供应者之间的关系）

3.货币成本、时间成本、精力成本等属于（整体顾客成本）

4.（奖酬）是人力资源管理过程的核心

5.作为一名成功的领导者，正确做法是（真诚指导、培养员工，使他们能够改善自己的技能、提高生活质量）

6.某化工厂肆意排污，造成当地环境污染和当地居民生活用水污染，造成的影响无法逆转，按照企业社会责任划分，这个属于（企业内层社会责任）

7.对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。

这类客户被称为（企业内部客户）

8.公司向市场上所有的顾客群提供所需要的所有产品，这种目标市场选择模式属于（全面进入）

10.企业收购一个或几个竞争对手，这个称为（横向一体化）战略

11.企业最常用的融资途径是（银行贷款）

12.在市场细分的程序中，研究人员根据消费者不同的态度、行为、人口变量、心理变量和消费习惯等，描绘出各个细分市场的轮廓和基本特征，这个属于（描述）阶段

1.多角化增长战略包括（同心多角化水平多角化无关联多角化）

2.引起时间浪费的因素有（沟通不良会议耽误权责混淆）

3.下列哪些属于设定关键绩效指标的原则（具体原则可衡量原则）

4.企业战略的基本特征是（整合性均衡性）

5.目标市场选择模式有（单一市场集中化选择性专业化产品专业化全面进入）

1.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？

2.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？

正确

3.员工绩效考评是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据？

4.企业远景，是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、达成的目的以及所担负的责任？

错误

5.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？

6.一个产品项目总数是12，产品大类数是4，产品项目的深度是6？

7.当权责混淆引起时间浪费时，可以通过明确沟通目的进行改善？

8.在现代市场营销的角度看来，市场是指买卖双方交易的场所？

9.一个产品的精神价值、品牌、保养服务等等都属于产品整体概念？

10.企业的个性和企业的经营目的，这两个方面反映出了企业的品性？

1.直接成本包括劳动成本和材料成本;

2.是指企业作为社会中的一种经营组织，它所应当完成的任务、到达的目的以及所担负的责任。

企业使命与目的;

3.越高，顾客购买产品和接受服务的动机就越强。

4.收购一个或几个竞争者，以使企业的实力得以加强的战略是战略。

横向一体化;

5.从市场营销的角度分析，是指具有特定需求和欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部潜在顾客。

市场;

1.着眼于企业和个人的长远利益的做法应该是（“赢得客户”、“产品和服务的质量是企业的生命线”）

2.由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；

权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（制定工作职责说明书、建立奖惩机制）

3.公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。

这种目标市场选择模式属于（市场专业化）

4.在项目任务细分阶段，可以使用（任务计划书）来明确项目组成员应该承担的责任

5.产品组合的（广度），也叫宽度，是指企业有多少不同的产品大类。

6.在企业运用的过程中，有些组织可以释放出一种“神秘”的力量，大家团结协作，事半功倍，究其原因，主要是（领导者和员工都清楚地理解企业的远景规划，领导者值得下属尊敬）

7.为了消除浪费时间的因素，面对“无法完成自己的工作目标，下属不能完成交办的工作”，可能是因为（沟通不良）

8.正确处理客户投诉的方法是（知错能改，满足客户要求）

9.在人力资源考评中，评估者记录下可能很小，但是能说明员工工作有效果的或无效果的关键事件，被称为（关键事件法）

10.企业采用高价格、高促销费用，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资的策略，被称为（快速掠夺策略）

11.货币成本、时间成本、精力成本等属于（整体顾客成本）

12.企业为现有产品找到或开发新市场，成为（市场开发）战略

1.整体顾客价值包括（产品价值服务价值人员价值形象价值）

2.下列哪些属于从范围的角度对企业社会责任进行的分类（企业内层社会责任企业外层社会责任）

3.密集型增长战略包括（市场渗透战略市场开发战略产品开发战略差异化战略）

5.引起时间浪费的因素有（沟通不良会议耽误权责混淆）

6.在心理细分中，还可以按照心理特征进一步进行细分，包括（社会阶层生活方式个性）

1.一个产品项目总数是12，产品大类数是4，产品项目的深度是6？

2.按照消费者个性特征进行市场细分，属于人口细分？

3.实施目标管理，领导者必须要能够适当授权给下属？

4.项目可行性研究和项目分析与说明的实际花费在整个项目费用中所占的比例仅为20%，因此它们对整个项目的影响权重也不高？

5.人口变量是区分顾客群体最常用的基本要素？

6.快速受理客户投诉对增加新客户有帮助？

7.当需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动成等比例变动趋势？

8.集中策略是属于产品在衰退期时采用的战略？

9.企业文化是指企业的共同价值体系，它源于企业制度？

10.付费的广告和不付费的新闻传播都属于社会型公共关系？

1.是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为的道德准则。

商业道德;

2.是企业为之提供产品和服务，满足其需求与欲望的细分市场。

目标市场;

3.新产品可以采用、渗透定价策略和满意定价策略。

撇脂定价策略;

4.市场营销组合中的4P是指产品、渠道、促销和价格;

5.直接成本包括劳动成本和材料成本;

企业运营与发展期末复习提要

（中开、省开、新为都适用）

第一章企业发展战略规划

1.企业发展战略的意义

2.企业发展战略的基本概念及特征

3.企业远景、个人使命感的意义及相互关系

4.企业使命、经营理念、企业优势和劣势分析的概念

5.企业文化价值观的概念

6.商业道德——企业运营中的道德困境

7.企业社会责任

企业社会责任的分类

企业承担社会责任意义的具体表现

8.企业承担社会责任的具体做法

企业对环境的责任

企业对员工的责任

企业对顾客的责任

企业对竞争对手的责任

企业对投资者的责任

企业对社会的责任

第二章自我管理与管理他人

1.个人愿景的概念、特点

2.个人价值观的概念

3.时间管理的四步曲

4.引起时间浪费的因素和对策

5.目标管理的三个层次

6.实施目标管理的方法

第三章市场营销管理

1.市场的概念及构成三个要素

2.顾客、顾客满意与顾客价值

顾客的概念及分类

顾客满意的概念及怎样建立顾客忠诚

顾客价值、顾客让渡价值

3.需求、欲望及欲望转变为需求的条件

4.效用

5.公司选择战略规划的方向有三种：

密集型增长战略、一体化增长战略和多角化增长战略（要求每一种的具体战略都要掌握）

6.市场营销中4P及对应的4C

7.实施市场营销活动的组织形式

8.市场细分、市场定位的概念及市场细分的意义

9.市场细分的依据

消费者市场细分的依据

生产者市场细分的依据

10.有效的市场细分所具有的特征

11.评价细分市场

12.目标市场的选择（五种模式都要掌握）

13.产品整体概念

14.产品生命周期及每个生命周期阶段企业应采取的战略

15.新产品开发的概念及分类

16.产品组合、产品大类及产品项目

17.产品组合的广度、密度和深度

18.品牌概念及策略

19.企业定价目标

20.企业定价策略

新产品定价策略

需求弹性定价策略

折扣策略

地理定价策略

心理定价策略

21.企业定价的方法

22.销售渠道的参数（见上学期网上教学活动）

23.渠道选择策略

24.促销的概念及方式

25.广告媒体的选择

26.网络广告的优势和局限性

27.公共关系活动的主要类型

28.当代整合营销传播的特征

第四章客户关系管理

1.如何对客户进行分类（每种客户的特点）

2.了解客户对产品的需求

3.提高客户忠诚度的七个关键因素

4.正确处理客户投诉

5.处理客户投诉的6个步骤

6.什么是明显差异与特别优势

第五章企业资源管理

1.企业资源管理的概念

2.人力资源（人力资源主要包括两个方面的内容）

3.人力资源管理过程的具体工作包括哪些

4.什么是员工绩效考核与评估？

主要的方法有哪些

5.企业财务管理工作的两项基本内容

6.融资与投资

第六章企业项目运营

1.项目的概念与特征

2.项目管理的概念与特征

3.项目实际运行的四个阶段

4.项目经理的角色

5.项目计划的重要性

6.工作细分法

7.项目规划的定义和意义

8.费用估算

第七章企业绩效管理与考核

1.企业业绩包含哪两个基本方面

2.企业发展的均衡性的含义

3.绩效管理的基本概念

4.成功领导者的领导技巧—导师制

5.企业关键绩效指标概念及设定原则

6.运用关键绩效指标需要注意的问题

2014年5月

2013-2014学年第二学期企业运营与发展期末复习题