厦门思明吴平口腔门诊部文档格式.docx
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C、石棉手套
D、绝缘手套
5.新型冠状病毒感染的肺炎是一种全新的冠状病毒肺炎,该病毒具有人群易感性,目前以发病多见()[单选题]*
A、儿童
B、孕妇
C、青壮年
D、老年人(正确答案)
6.手卫生是预防疾病传播的重要手段,当手部有可见脏污,应当怎么处理()[单选题]*
A、不爱洗手
B、纸巾擦拭
C、使用肥皂和流动水洗手(正确答案)
D、佩戴手套
7.测量体温如何判断自己发热,平静状态下超过()[单选题]*
A、36.8
B、37
C、37.3(正确答案)
D、37.7
8.具有高度责任心应做到()[单选题]*
A、方便群众,注重形象
B、光明磊落,表里如一
C、工作勤奋努力,尽职尽责(正确答案)
D、不徇私情,不谋私利
9.客户服务主要包括四个阶段:
接待客户、()和挽留客户。
[单选题]*
A、理解客户和帮助客户(正确答案)
B、欢迎客户和帮助客户
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户
10.下列选项中,不属于企业客户资料的是:
()[单选题]*
A、客户的业务情况
B、客户个人发展计划(正确答案)
C、 客户组织机构
D、客户所在行业基本状况
11.在与客户通电话时,下列()是正确的。
A、哗哗的翻纸
B、 吃东西
C、与身边的人说话
D、做电话记录(正确答案)
12.公务接待中,双排座轿车应让客户坐在()。
A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置(正确答案)
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
13.企业在一个新兴市场上,投放一种其它企业已经在成熟市场经营的产品,这样一种策略通常被认为属于()[单选题]*
A、市场渗透策略
B、市场转移策略
C、市场创造策略(正确答案)
D、多角化经营策略
14.在穿着上,袜子和鞋子二者颜色应为()。
A、袜子颜色浅于鞋子
B、鞋子颜色深于袜子
C、鞋子颜色浅于袜子
D、袜子颜色深于鞋子(正确答案)
15.通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及时采取改进措施,防止其他客户跳槽。
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析(正确答案)
C、新客户调查
D、发放调查问卷
16.内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。
所以在处理内向型客户的投诉时应()。
A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法(正确答案)
D、态度要热情,多花一点时间倾听
17.“你希望别人怎样对待你,你就应该怎样对待别人。
”——戴尔·
卡内基的()。
A、“白金法则”
B、“黄金定律”(正确答案)
C、“青铜定律”
D、“黑铁法则”
18.由于交往中信息的(),某些无意识的举动往往会给人以不好的感觉。
A、交叉性
B、不准确性(正确答案)
C、不断变化
D、交流不对称
19.我国消防宣传活动日是每年的()。
A、11月9日(正确答案)
B、1月19日
C、9月11日
D、11月1日
20.在火灾事故中死亡人以上(含本数)的为特大火灾()[单选题]*
A、10(正确答案)
B、20
C、30
D、50
21.电脑着火了,应怎么办?
()[单选题]*
A、迅速往电脑上泼水灭火
B、拔掉电源后用湿棉被盖住电脑(正确答案)
C、拿楼道上的干粉灭火器灭火
D、马上拨打火警电话,请消防队来灭火
22.火场逃生的原则是()[单选题]*
A、抢救国家财产为上
B、先带上日后生活必需钱财要紧
C、安全撤离、救助结合(正确答案)
D、逃命要紧
23.工作现场发生火灾时,应当拨打向公安消防机构报警()[单选题]*
A、110
B、114
C、119(正确答案)
D、120
24.客户购买产品时通常会有四方面的要素,其中不包括的是:
A、 对产品有一定了解
B、 产品价格比较便宜(正确答案)
C、 有需求并认可产品价值
D、对销售员有信任感
25.职业道德不体现()[单选题]*
A、从业者对所从事职业的态度
B、从业者的工资收入(正确答案)
C、从业者的价值观
D、从业者的道德观
25.企业实行客户有什么需求,销售人员就提供什么产品,这种营销方式称为:
A、以客户为导向的营销模式(正确答案)
B、 以市场为导向的营销模式
C、以产品为导向的营销模式
D、 以利润为导向的营销模式
26.既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系,称之为:
A、合作伙伴(正确答案)
B、 局外人
C、 供应商
D 、朋友
28.陪同客户乘坐电梯时,()。
A、无论电梯内是否有其他人,都应由客户先进入电梯。
B、到目的地后,先让客户走出电梯。
(正确答案)
C、到目的地后,陪同人员应先出电梯,并按住电梯门,等候客户走出电梯。
D、进入电梯后,不应说话。
29.客户需求包括三个层次,其中合同条款体现的是:
A 、实际需求
B、 内在需求
C 、外在需求(正确答案)
D、 需求背后的需求
30.“神秘顾客”这种调查方式一般可以被认为属于以下哪种营销调研方法?
A、行为记录法
B、痕迹观察法
C、亲自经历法(正确答案)
D、直接观察法。
31.公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励,使其通力合作,以使顾客感到满意。
这是指公司服务营销中的()[单选题]*
A、外部营销
B、内部营销(正确答案)
C、交互营销
D、三重营销
32.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
A、就低不就高
B、就高不就低(正确答案)
C、适中
D、以上都不对
33.在商务交往过程中,务必要记住:
A、摆正位置
B、入乡随俗
C、以对方为中心(正确答案)
34.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()[单选题]*
A、先问清对方是谁;
B、先告诉对方他找的人不在;
C、先问对方有什么事;
D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
35.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
A、先伸手者为地位低者;
B、客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C、下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手
36.为防止高温场所人员中暑,多饮以下哪种水最好()[单选题]*
A、纯净水
B、汽水
C、淡盐水(正确答案)
D、白开水
37.安全生产中的三违是指:
违章操作、和违反劳动纪律()[单选题]*
A、违章指挥(正确答案)
B、违法
C、违反规定
D、以上都不对
38.不违反安全操作规程的是()[单选题]*
A、不按标准工艺土生产
B、自己制订生产工艺
C、使用不熟悉的机床
D、执行国家劳动保护政策(正确答案)
39.心理学家认为,在一般情况下,去个性化状态会使个体的侵犯性()。
A、不确定
B、不变
C、增加(正确答案)
D、减少
40.以下关于流程说法正确的是()[单选题]*
A、一个企业真正核心的内容是结构
B、外部流程是内部流程的一个反映
C、整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的(正确答案)
D、结构决定流程
判断题
41.新型冠状肺炎传播途径包括:
呼吸道飞沫传播、接触传播、气溶胶传播、粪-口传播。
[判断题]*
对(正确答案)
错
42.室内煮醋可杀菌抗病毒。
对
错(正确答案)
43.吃抗生素可以预防肺炎。
44.如近期家人或自己出现咳嗽、发热、上呼吸道感染不适症状应及时就诊排查感染可能,尽早治疗。
45.向远距离的人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。
46.与客户、上级上下电梯时应主动控制住按钮,自己先上或先下。
47.在和客户沟通时,应注意不要有意打断客户,在不打断客户的前提下,适时地表达自己的意见。
48.要经常检查电气线路、防止老化、短路、漏电等情况。
49.和领导、客户及同事讲话时,要脸带笑容。
50.在接待客户投诉时,因为客户可能态度不好,有棘手的事待处理,就马上逃避。
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