《管理沟通》教学设计Word下载.docx

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1、“了解”即要明白、明白有关内容，一般以填空、选择、判断的题型进行考核；

2、“熟悉”即要十分清楚有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；

3、“掌握”即明白、明白有关内容并能够熟练运用，一般以论述、案例阐发、简答等题型进行考核。

三、讲授进度表

序

号

题目

知识点

学

时

1

治理相同的重要性

（1）治理相同与企业

（2）相同障碍阐发

4

相同中的主客体阐发战略

（1）相同者（主体）战略

（2）受众（客体）战略

3

信息阐发战略

（1）信息重要性阐发

（2）信息内容阐发

相同渠道选择战略

（1）种种相同渠道阐发

（2）种种相同渠道的控制和利用

5

相同中的文化战略

（1）文化

（2）文化之间的差别

（3）文化对相同者战略、受众战略、信息战略和渠道战略的影响

6

有效的倾听

（1）有效的倾听对付治理者的重要意义

（2）创建积极的倾听机制

7

有效的口头相同

（1）演讲——信息型演讲与说服性演讲

（2）其他口头相同形式——电话攀谈、面谈等

8

有效的写作

（1）有效写作的重要性

（2）有效写作历程：

收集资料、组织看法、提炼质料、起草文章、修改文章

（3）文章的三个主要部分：

开场白、正文和结束语

9

如何组织聚会会议

（1）聚会会议的准备

（2）聚会会议的组织

10

团队相助和辩论的解决与利用

（1）什么是团队

（2）辩论的解决和利用

11

产生危机（事故）时的治理相同

（1）危机产生之前的准备

（2）危机产生时的相同

（3）危机产生之后的善后与评价

12

企业厘革时的治理相同

（1）厘革之前的准备

（2）厘革之中的控制与引导

（3）厘革之后的评估

13

相同在谈判中的作用

（1）谈判是为了努力到达互惠互利和维持长期相助的结果

（2）谈判各方应本着理解和信任的原则

（3）怎样实现谈判各方都赢的结果

14

串讲与总温习

四、讲授内容与讲授要领

授课顺序

讲授内容

授课要领

第一讲

报告讲授；

举例说明。

第二讲

第三讲

第四讲

案例阐发。

第五讲

第六讲

第七讲

第八讲

第九讲

第十讲

启发式讲授。

五、课程的重点、思考题

第一章治理相同的重要性

主要内容

思考题

（1）你认为MBA学生应不应该学习治理相同课程？

（2）你认为治理相同的内容是什么？

（3）治理相同中存在哪些障碍？

（4）在你已往的事情经历中有没有因为相同要领不恰当从而导致失败的例子？

（5）在你已往的事情经历中有没有因为相同要领恰当而乐成的例子？

第二章相同中的主客体阐发战略

（3）信息相同与人际相同的区别

（1）怎样选择适当的相同形式（叙述型、说服型、征询型或参加型）？

（2）如何利用初始可信度？

如何赢得后天可信度？

（3）有哪些因素能够影响相同者的可信度？

（4）如何引发受众的兴趣？

（5）信息相同与人际相同有哪些差别？

（6）举例说明人的情感和心理因素在人际相同历程中的作用

第三章信息阐发战略

（3）信息的组织

（1）区分相同任务的轻重缓急对治理者来说为什么十分重要？

（2）哪些因素能够影响相同任务的优先级？

（3）如何利用听众影象曲线有效地组织信息？

（4）比力直接方法与间接方法的适用条件。

第四章相同渠道选择战略

（1）是否总是应当采取正式渠道转达信息？

小道信息是否总对企业倒霉？

（2）在什么情况下，小道信息会对企业有非常倒霉的影响？

（3）为什么非语言渠道也应当引起重视？

（4）讨论在什么情况下，应当采取什么样的相同渠道？

第五章相同中的文化战略

（1）文化的特征是什么？

（什么是文化）

（2）我们中国的文化有哪些特点？

（3）文化对语言和非语言相同有什么影响？

（4）创建治理相同中的文化意识为什么十分重要？

请以亲身经历的事例说明。

第六章有效的倾听

（3）倾听历程：

听到、解释、评价、影象、反响

（4）倾听障碍阐发

（5）有效倾听的三组本领：

专注本领、勉励本领和追随本领

（1）为什么差别的人可能对同样的信息会有差别的解释？

（2）倾听历程中会有哪些障碍？

怎样克服这些障碍？

（3）倾听者小我私家品质与修养对倾听效果会有哪些影响？

第七章有效的口头相同

（1）演讲——信息型演讲与说服性演讲

演讲的目的阐发和听众阐发

开场白——正文——结束语——问答历程

面部心情与肢体语言的运用

空间与道具的使用

团队演讲

（1）有效开场白应当起到哪些作用？

（2）面对怀有敌意的听众应当采取哪些步伐？

（3）为什么在演讲当中要有适当的重复和清晰的过渡？

（4）结束语有哪些作用？

（5）如那边理惩罚不知如何答复的问题？

如那边理惩罚难以答复的问题？

（6）团队演讲与小我私家演讲有什么差别之处？

（7）面谈与书面相同有什么差别？

面谈适用于什么场合？

第八章有效的写作

（4）内容设计：

标题和小标题的使用、文字间空白的利用、字体效果的选择

（5）信息型文件与说服型文件

（1）治理相同战略在写作中有什么样的作用？

（2）写作与其他相同方法有什么差别？

讨论书面相同方法的适用与不适用场合。

（3）文化对写作有什么影响？

（4）如何克服写作的畏难情绪？

（5）影响文章吸引力的主要因素有哪些？

（6）怎样写好信息型文件和说服型文件？

第九章如何组织聚会会议

（1）聚会会议的特点与适用场合

（2）聚会会议的准备

（3）聚会会议的组织

（4）聚会会议之后的事情

（1）准备聚会会议时，应当考虑哪些方面的问题？

（2）聚会会议类型与与会者参加水平有什么干系？

（3）聚会会议内容大纲有哪些作用？

（4）聚会会议通知应当包罗哪些内容？

（5）怎样主持聚会会议？

（6）怎样看待和处理惩罚聚会会议中的非正式团体和隐藏目的？

（7）聚会会议结束后，另有哪些事情应当完成？

第十章团队相助和辩论的解决与利用

（2）团队与企业

（3）团队与小我私家

（4）团队范例的形成

（5）乐成团队的特征

（6）辩论的解决和利用

（1）团队目标与企业目标之间是什么样的干系？

（2）团队的领导是怎样产生的？

团队的领导应当具备哪些品质？

（3）为什么现代企业越来越提倡团队相助的精神？

（4）如何组织有效的团队？

（5）小我私家与团体应当是什么样的干系？

怎样培养团队相助精神？

（6）怎样解决和利用辩论？

第十一章产生危机（事故）时的治理相同

（1）为什么设计企业危机相同筹划的第一步是理解企业的宗旨？

（2）企业危机相同筹划应当包罗哪些内容？

（3）如何选择适当的企业发言人？

（4）产生危机时，企业应当持什么样的态度？

（5）产生危机时，企业应当怎样看待和利用媒体？

（6）危机产生之后的善后与评价为什么是须要的？

第十二章企业厘革时的治理相同

（1）有哪些阻碍厘革的因素

（2）针对阻碍厘革的因素，有哪些步伐？

（3）企业领导层在企业厘革时期做到团结一致为什么十分重要？

（4）团队在企业厘革中有哪些作用？

（5）厘革之后的评估有哪些作用？

第十三章相同在谈判中的作用

（1）谈判是否经常出现在我们的日常生活、事情和学习中？

在哪些情况下可能和谁进行谈判？

（2）谈判的可能结果是什么？

我们希望得到什么样的结果？

（3）为到达我们想要的结果，我们应该如何准备和进行谈判？

（4）从谈判实战或脚色饰演中我们学到了什么？

（5）为什么要做到知己知彼？

怎样才华做到？

六、本课程的几点说明：

1.关于先行和后续课程

先行课程:

《治理学》、《大众干系学》等；

后续课程:

《领导科学》、《商务礼仪》等。

2.使用课本：

高亚主编：

《主管手册》，中信出书社。

胡巍主编：

《治理相同》，山东人民出书社。

七、学习参考书：

1．管理相同．苏勇等主编．复旦大学出书社

2．今日商务相同．CourtlandL．Bovee等．清华大学出书社

3．治理相同．申明等编著．企业治理出书社

4．做出高影响力的商务陈诉．［美挥布斯等著．科文出书有限公司

5．治理相同指南．［美］玛丽．蒙特著．清华大学出书社

6．跨文化外交学概论．胡文件著．外语讲授与研究出书社

八、结果考核步伐

1．平时出勤20分

2．期末结业80分