银行大堂经理年末工作总结5篇文档格式.docx

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记得曾有一位经济学家说过，不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我宠爱这个工作,宠爱看到客户希冀而来、满足而去的表情;

宠爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;

满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚效劳换客户真情,使我们的工作生动而多彩。

有时候也会遇到很多不讲道理的客户，这时候微笑效劳就显得尤为重要，或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个故事，一个怒气冲冲的客户在大声叫喊，同事微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。

同事的答复很机灵，也很奇异老师，微笑效劳是我们的根本效劳准那么。

犯难的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。

当我们真诚的为客户遇到的难题焦急，真诚的关怀客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。

微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解冲突最有利的武器。

真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。

不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。

我们在欢快工作的同时，身心也得到了愉悦。

以最大的热忱效劳客户，由于我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。

随着效劳理念的不断升级，从银行的效劳到效劳的银行，银行的效劳观念和水平正在发生质变，效劳源自真诚，只有付出真诚的效劳，才能赢得全部潜在的客户。

诚意实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是清静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的气氛包围。

银行大堂经理工作总结2

作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。

一名优秀的大堂经理，身兼六职：

业务引导、效劳示范、心情安抚、冲突协调、环境保洁和平安监视。

大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不行替代的作用。

青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务力气。

首先，对工作详情的正确把握是大堂经理必备的根本素养。

大堂经理需要对银行业务学问认真学习，在实践中不断深化对学问的理解，充分把握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户供应效劳，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐烦讲解，细致的助。

其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。

我认为在工作中要做到以下几点：

一、微笑效劳

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。

奇异的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。

练好内功，让微笑带来的温情布满营业大厅，让客户有宾至如归之感。

大堂经理要提升个人素养和仪表形象，至少做到端庄、优雅、大方。

当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们开放会心的微笑，热忱、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受敬重的、倍受欢送的。

二、能说会道

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的力气。

不仅要做到与客户的沟通，更应当协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，准时与客户沟通，亲热与客户的关系。

良好的口才和超常的耐烦是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。

“说”要做好三点：

一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;

二是能说，即描述业务过硬，讲解精确     ，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销。

在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。

另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐烦，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬重和信任。

三、擅长提问

但凡进门的客户，都要热忱迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。

要擅长揣摩客户心理，对客户异样反响要上前询问，真诚关怀，关怀解决。

尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有看法时，大堂经理要倾听客户的不满心情，不要急于去辩白什么，最终要真诚的向客户愧疚，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。

首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。

此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证准时调整客户到指定窗口快速办理业务。

让客户深切感受到我行的精确     、便利、快捷的效劳，树立良好的效劳形象。

四、察言观色

大堂经理要有超强观看力气，在工作中做到眼观六路、耳听八方。

在效劳中要留心听，随时把握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后准时向领导汇报。

要具备足够的应急大事的处理力气，不行避开的会遇到各式各样的诸多突发大事。

如客户排长队问题，大堂经理要准时分流客户。

要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。

确保营业大厅秩序稳定。

深化大堂经理效劳，全面提升大堂经理效劳力气。

五、主动主动

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要主动主动。

大堂经理必需养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，准时把握大厅内外总体状况。

通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整效劳方式。

准时为客户供应全方位的效劳需求，发挥大堂经理不行或缺的作用。

当遇到需要关怀的顾客时，大堂经理要勤示范、勤关怀，当遇到老弱病残的客户，要热忱地供应举手之劳的关怀。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行大堂经理工作总结3

即便已到年末也应当站好银行工作的最终一班岗才行，更何况作为银行大堂经理的自己在很多事情上面都负有确定的责任，因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水，所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下最终完成了领导交付的重要任务，考虑到今后的进展还是应当对今年的银行大堂经理工作进展总结才行。

对待询问业务的客户应当保持良好的效劳看法才能给对方留下不错的印象，考虑到效劳力气对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力，因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户，即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的学问不了解也会亲切地告知对方，当客户由于自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很欢快，事实上自己能够通过实际行动来关怀到客户也在心中产生了相应的成就感，只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会关怀保安做好秩序维持工作。

事实上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况，当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进展处理才能使其重回正轨，而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用，因此自己面对这几次混乱的局面都进展了相应的调控从而避开冲突的产生，假设是客户由于冲突而在银行进展吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心，所幸的是在其他银行员工的关怀下使得自己在这方面的表现还算不错。

银行工作期间留意倾听客户的投诉也能了解到自己身上存在的缺乏，所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的看法，能够用简练的语言关怀客户了解不同银行业务中蕴含的性质，然后依据这方面的规律来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做，通过自己的努力让客户在询问业务的时候了解到自己需要的学问并非那么简洁，所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我生疏到自己的职责所在，因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满足，这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到格外幸运

银行大堂经理工作总结4

一、年度主要工作状况

今年我在__支行担当大堂经理一职，随着商业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也特殊严格;

大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。

我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向;

在客户遇到困难时，我们施予援手;

当客户不解时，我们耐烦解释;

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。

我们高雄支行地处居民生活社区，也是知名的夜生活饮食区，正由于这些，给我行带来了一系列的问题。

平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;

为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进展，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就支配大厅人员的布控，准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：

“__客户请到X号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。

由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。

在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是特地时间特地柜台特地办理，大大地减轻了大厅压力;

我行在这里已经有多年，设备也经常毁灭故障，经常有客户提看法，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早觉察，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要生疏本行的业务和产品，更应当走出去，知己知彼，方能百战百胜。

在我们的客户中就有很多类似的状况，记得今年X月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来询问理财产品、转定期、取工资的人接连不断，我也忙的不行开交。

这时保安师傅带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了__系列，可客户没爱好，说__银行的理财产品好，我们把钱转到__银行去，于是就去排队了。

当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户连续攀谈，但我心里始终在想，“__银行有什么产品吸引他们呢?

”我快速处理完身上的业务，走到刚刚那两位客户身边说“您能给我介绍一下__银行的产品吗?

”他们送给我一份__保险宣扬单。

我一看赶忙解释说：

“其实您要买的这种产品我们也有，而且__保险是从我行分别出的，我行和__保险公司的联系严密，已有多年合作。

而且我们这里还有其它保险公司产品，如__、__等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。

”然后我给客户介绍了一下产品。

最终，经过我们的努力，客户选择了__保险公司。

此事也给我提了个醒，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好营销。

而在向客户推举产品时，确定要留意防范风险，问客户是预备长线投资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂效劳人员，除了要对银行的金融产品、业务学问生疏外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。

在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。

平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。

在效劳礼仪上也要做到热忱、大方，主动、标准。

而且还要处事机灵，能准时处理一些突发大事，同时还应有一些紧急救生学问。

就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;

把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅赶忙跑过去，一看老人特殊虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢任凭乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户状况稍好了些，我们赶忙扶他坐起来，并准时通知其家人，避开了一场事故的发生。

作为大堂效劳人员，我们还应具备良好的协调力气，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要留意的，平常要留意协调柜员和大厅工作人员，提高分散力，发挥团队精神。

而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人对待，要把他们看成我们的一员，尽量推举一些好的客户给他们，平常敬重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的效劳不能仅仅停留在环境美“三声效劳”行为标准等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作心态。

更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契协作。

只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。

为了更好的提高自己的效劳水平，和业务水平，我在今年参与了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的屡次效劳标准学习和演练，并顺当通过。

在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和效劳艺术，更好地为客户供应优质效劳。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在很多的缺乏之处。

在今年的第三季度奇怪人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。

之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是外部环境，和一些详情上毁灭了问题，针对这些问题，我们在平常主动培训，通过我们的努力，最终在第四季度受到了分行行为标准小组的通报表扬。

我信任，只有踏踏实实，静静无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。

明年我行又面临着搬迁的工作。

建议分行在此位置还应保存自助设备效劳区，从而来避开客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户供应更好更优质的效劳。

银行大堂经理工作总结5

时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。

回忆即将过去的，我在__银行领导的关怀和同事的关怀下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。

现将我一年来的工作状况及下步预备汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应标准化和优质的效劳，取得好的成果。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为__银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与憧憬。

为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥__银行的称职员工。

一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关怀关怀下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。

功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的__银行新职员。

（二）我在辛苦付出中得到了回报。

尽管我是刚进入二桥__银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。

我经常以此为动力，不断鞭策自己。

要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。

当前，面对银行市场竞争日趋猛烈的新形势，如何在猛烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其__银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。

为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐烦解释分析__银行为他们效劳中带来的利弊以及他们所关怀的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。

虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

二、工作预备

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。

紧紧围绕“以客户为中心、以账户为根底，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为__银行做出新的奉献，我着力做好以下“四个效劳”。

（一）做好诚信效劳吸引客户。

在猛烈市场竞争中，树立__银行诚信品牌形象。

首先，从我做起，做到诚信效劳，诚信待客，诚信纳储。

通过诚信效劳来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细效劳留住客户。

认真效劳，客户至上，留意详情，追求完善，始终是我追求的目标。

我要通过细致化、独特化、专业化效劳，关怀储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们效劳的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚效劳打动客户。

我要紧紧抓住__市大开发、大进展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的效劳策略，用真心、用真情、用真意去效劳客户、感化客户。

让客户真实地感到我们的效劳是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的效劳所打动而留在我行。

（四）做好创新效劳招纳客户。

我深知，惟有效劳创新才能在猛烈的市场竞争中立于不败之地，作为__银行员工，要做到心系银行进展，更要做到心系客户利益。

要在效劳过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。

要自觉将自己的创新效劳理念融为__银行的一种企业文化和品牌，通过创新效劳和品牌化影响，更多地招纳客户。