移动班组建设方案精选多篇Word文档下载推荐.docx

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通过开展“群策群力谋发展，尽力拼搏争进位”金点子征集活动。

激发员工的伶俐才干，鼓励广大员工立足职位，勇于创新，进一步增进“创学习型企业，做知识型员工”活动的开展。

全面推动公司的各项工作，营造人人关注企业发展改革的局面，为学习型班组的成立奠定坚实的基础。

另外，我中心每周抽出专门时间安排员工进行各类业务学习、培训，按期或不按期地组织员工开展业务学习考试，极大地提高了职工的业务能力，提高了员工的综合素质。

主要通过以下几种方式进行：

（1）月考。

每一个月月底组织一次业务考试，针对当月新出台的营销政策、新业务及更新后的业务知识、公告内容等考试内容出题，并将考试成绩在公告栏内进行发布，将考试与绩效挂钩。

（2）培训。

培训分工：

由管理员、班长和质检员组成培训小组，负责培训工作的计划、开展、总结、评估等工作；

培训时间的安排：

每一个月月会、周例会；

平均每一个月培训时长达到2小时以上。

教学方式：

模拟演练；

职位实操，ppt教学，案例撰写与分享。

（3）创新学习方式。

员工采用自主学习法、问题学习法、开下学习法、案例学习法等多种学习方式，利用下班时间进行学习，自行作勤学习记录，并由质检员按期检查员工学习记录本。

3、创新型班组实施情况——动力源泉，永流不息

创新是企业可持续发展的“源泉”；

创新是适应新形势、新要求的具体方式；

是企业取得经济效益和社会效益有力办法。

为激发员工的创新踊跃性，创造良好的全员创新气氛，发掘优秀的创新功效，按照公司的相关政策，结合部门实情，成立“人人都是培训师”的qc课题。

为取得最大化价值，从员工的思维创新、服务意识创新、服务理念创新、管理创新、让“清澈源泉永流不息”。

创新是根本动力，服务是最终目标，取得价值回报是理想。

咱们踊跃投入分公司发起的创新运动：

（1）“优质服务换积分、积分换奖励”通过员工的日常服务表现、业务考试成绩、劳动纪律考评等多方面的综合表现来集各自的服务积分，并按照不同的服务积分兑换标准可以兑换相应奖励，兑换后积分清零。

（2）制订中国移动通信集团湖北咸宁分公司客服中心客户代表计件薪酬管理办法（试行），为成立和完善公司内部公平、公正、科学的绩效管理与薪酬分派制度，并充分调动员工工作踊跃性，提高工作及管理效率，增强员工责任感，增进公司客服工作的质量，特制定该办法。

4、和谐型班组实施情况——温馨气氛，全面提高

和谐的气氛是企业发展的有效调味剂。

和谐是文化、关爱、民主、沟通的综合体，温馨的工作气氛是和谐的表现，顾客的满意是对和谐型班组建设最好的回报和最大的鼓励。

结合工作实际，组织开展各类达标竞赛和创优争先活动，激发员工创优争先的踊跃性。

深切开展“红旗班组”和“创新型”班组活动，增强先进典型的选树和培育，充分发挥典型的引领作用，达到全面提高的目的。

（1）成立客服中心亲情小组。

为进一步落实员工关切工作，通过亲情小组增强与员工的交流与沟通，班组成立亲情小组，将全班组人员分成四个小组，管理人员也融入其中，由各个小组成员民主选举产生小组长，让员工能够真正的参与到班组的管理中来，让员工更深刻的体会到班组的关心与珍惜，成立一个和谐温馨的工作气氛。

通过亲情小组增强与员工的交流与沟通，在第一时间内掌握员工的思想动态，了解每一名员工的兴趣爱好充分发挥每一个人的优势，在培训及日常工作中形成一股“赶、追、帮、比”的工作风气。

提高了员工的工作踊跃性和团队协作精神，使得班组加倍具有凝聚力和战斗力。

（2）为使管理能加倍民主化，也为了提高员工的参与意识，开辟学习园地、光荣榜、班组活动、每日一句、每日一笑、每一个月考核、每一个月过失发布等，并利用每周五周会时间与班组员工进行面对面的沟通和交流。

实行了班务公开，增加了班组管理的透明度，按章办事，一视同人。

通过听取、采用大家的意见，也为班组管理奠定了基础。

（3）成立了鼓励机制，形成竞争向上的气氛。

在班组中实行红旗班组、本月客服之星、工单计件等评比活动。

在日常工作中慢慢形成了一股踊跃向上的工作气氛，进一步的增进了员工提高自身素质。

通过开展丰硕多样的团队活动。

如

开展秋季登山、ktv大pk、青年志愿者活动等，增强班组整体的凝聚力和协作意识，培育营业员的集体荣誉感和主人翁意识。

另外踊跃参与公司开展的各类活动，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人材。

如：

7月份参加市公司五条禁令演讲比赛，获个人二等奖；

9月份参加市公司举行的ppt制作与演讲比赛，并取得个人一等奖等。

五、安全型班组实施情况——增强意识，保稳泰山

“安全责任重于泰山”安全管理是班组建设的重要内容。

我中心制定了安全生产责任制，办公设备分工到人，使大家的主人翁意识和工作踊跃性取得较大提高。

安全培训工作是保证安全生产的有效手腕，通过学习、分析、总结和进行春、秋两季安全检查，使安全意识明显提高，及时对发现的问题进行了整改，使安全工作落到实处。

在实际工作中强化安全环保素质教育，增强安全环保意识，严格落实安全环保生产责任制，把安全环保责任落实到班组、到职位。

增强生产现场作业的管理，利用班前会、班后会等多种形式，充分分析可能引发安全意外情况，采取有效办法进行消减和控制；

强化应急预案演练，全面提高职工应对突发事件的能力。

班组建设不是一朝一夕的事，必需长久坚持下去。

我中心会以现有的成绩为基础，不断探索、深化班组建设中好的方式，并以“学习为基、五型为标”的班组建设方针，为企业创造更多更新的价值，为博得省公司的五型班组荣誉而不解尽力。

第二篇：

移动公司班组建设方案

2021年市场部亮剑班组建设方案

班组愿景成立：

是班组最终希望实现的未来蓝图，是鼓励班组内全部成员学习工作的灯塔和原动力。

咱们将在学习学习型组织理论的基础上，组织班组成员进行案例讨论和深度汇谈等，在普遍征求班组成员意见、吸取大多数人员建议的基础上，咱们班委将把“xxx”作为班组的愿景。

即：

培育对职位的兴趣，酷爱职位，酷爱同事，形成庞大的亲和力，以移动为事业，做一个优秀的移动人，同心合力，一路建设咱们的班组，永做班组的模范。

班组愿景内涵：

在班组愿景制定后，咱们将发动全部成员来丰硕愿景的内涵，有好的诠释咱们都会记录在案，每一个人的踊跃参与，使一路愿景产生了强烈的感召力，并鼓励每一个人为之而奋斗。

在此基础上，咱们将把三楼的走廊起名为亲情走廊，在走廊墙壁上挂着家庭的合影，班组的合影，个人制作等。

当职工走进走廊时，就会被暖暖的亲情和友情所感染。

这种人性化的管理，使职工心贴心，认同和归属感极为强烈，真正表现了职位如家、亲情满园的愿景。

为了实现班组愿景中“移动市场的标兵”的目标，咱们充分利用深度汇谈的形式，增强成员间的沟通和理解，把“精益求精、雷厉盛行”做为班组作风，“把服务前移，让数听说话”做为评判班组工作好坏的重要依据。

个人愿景：

在构建班组愿景的同时，咱们将组织班组成员成立起个人愿景。

在成立个人愿景时，咱们班组会帮忙职工分析其个人能力、

学习智障和急需解决的问题，使其熟悉到实现个人愿景，要靠终身不断地学习，尽力提高自己的综合素质和适应企业跨越式发展的技术。

争取在两年里，80%的班组成员都实现个人愿景，并成立新的愿景，达到愿景阶段性的实现。

“强素质、展风度、创佳绩”班组文体系列活动

一、活动目的：

一、贯彻落实分公司工会、分公司党委关于开展班组文化建设的有关精神和党支部、工会下半年活动计划；

二、调动员工工作热情，增强员工的市场营销和职位技术水平，搭建部门、员工之间沟通的桥梁，展示市场部员工风度；

3、打造一支团结协作、优势互补、执行力强的优秀团队。

二、活动主题

强素质展风度创佳绩亮剑班组文体系列活动

三、活动时间：

2021年9月份—12月份

二、活动项目:

第一阶段：

“提升职工素养，打造卓越团队”文化体验活动

第二阶段：

趣味篮球赛

第三阶段：

拔河比赛

第四阶段：

卡拉ok比赛

三、活动方案：

一、以规章制度、业务流程、安全知识、经营分析材料、市场部大事记、企业文化为知识竞赛出题提纲。

二、在文化体验活动中穿插进行知识竞赛。

3、比赛设置竞答、演讲、趣味游戏等环节，并设置若干小礼物。

4、体验活动结束后每人撰写感想一篇，稿件评选设一等奖1个，二等奖1个，三等奖3个。

五、本着锻炼、提高的原则，演讲采用自荐与推荐相结合的选拔方式。

趣味篮球赛（四人篮球赛、定点投篮比赛）

一、活动主题：

增强体魄增强交流

二、活动宗旨：

友谊第一，比赛第二

3、四人篮球赛：

以职位划分为单位，按照人数多少，采取抽签形式，划分为7支参赛队，每支参赛队4人。

4、定点投篮比赛：

每组限报4人，参赛者在规定投篮点完成投篮，在规按时间内进球最多者获胜。

三个队，循环比赛，以胜出次数决出冠亚军。

快乐参与我心飞翔

二、活动时间：

12月份

3、以个人为单位报名参赛。

4、按照参赛人员情况设置奖项。

第三篇：

中国移动江西公司班组文化建设实施方案

班组（含区域营销中心等，以下统称为班组）是完成企业生产经营各项任务的最前沿“小分队”，是企业的细胞。

班组管理是企业管理的基础，班组文化建设是践行“正德厚生、臻于至善”核心价值观的基础，良好的班组文化是整个班组不断发展的源动力。

增强班组文化建设，对于提高班组管理水平，提升团队凝聚力、增强员工自豪感、使命感和责任感，充分调动员工的主动性、踊跃性和创造性，增进员工和企业价值提升，具有重要的推动作用。

为此在上饶分公司的协助配合下，特制定中国移动江西公司班组文化建设工作实施方案：

一、建设目标

以班组文化建设为主线，把创建学习型组织、班组建设、职工小家建设、争先创优等有机结合起来，力求通过一系列班组文化活动，让所有员工拥有“快乐工作”的感知，都能从学习、工作中取得成绩感和快乐感；

发挥班组成员的工作踊跃性、主动性和创造性，营造关心人、理解人、尊重人、团结协作、宽松融洽的文化气氛，增强对集体的凝聚力和归属感，实现人员、企业、社会三者的协调发展，把班组营造成为一个令员工倍感温馨的家园，一个朝气蓬勃的家园，一个踊跃上进的家园。

通过班组文化建设，使“正德厚生、臻于至善”企业核心价值观在企业的组成细胞——班组中取得落地践行，驱动各级企业成为具有高度凝聚力、执行力、战斗力的组织，从而增进企业和谐发展。

二、建设内容

班组文化建设的内容包括班组精神文化、班组物质文化和班组制度文化。

三者相辅相成，互为依存。

班组精神文化是班组物质文化和制度文化的提炼和升华，是班组文化建设的灵魂；

班组物质文化是班组精神文化和制度文化的反映和表现，是班组文化建设的基础；

班组

制度文化是班组精神文化和物质文化的规范和约束，是班组文化建设的保证。

（一）班组精神文化建设

在中国移动企业文化理念体系和中国移动江西公司企业文化践行体系的指导下，构建班组文化精神、奋斗目标和道德规范。

一、形成班组成员一路认可的班组精神。

它是班组成员思想境界的共振，外化表现为班组成员的一路语言、口号和行为。

二、形成班组成员一路的奋斗目标。

把成员的奋斗目标当做集体发展的必要内容。

3、形成班组成员共守的道德规范。

如社会公德、职业道德、家庭美德等作为班组的行为准则。

（二）班组物质文化建设

班组物质文化包括班组所依附的物质基础和创造物质财富的进程及结果。

主要注重以下几个方面：

一、创建一个班容班貌整洁、清洁敞亮的工作环境；

二、提高员业务技术，引导员工开展学习和培训，在班组营造良好的学习气氛。

3、踊跃参与企业生产经营，尽力完成公司和本单位（部门）下达的生产经营各项任务。

（三）班组制度文化建设

将“正德厚生、臻于至善”核心价值观融入到企业各类管理和业务制度当中。

班组制度文化建设包括企业管理的规章、班组成员依照规章一路形成的有形班规及约定。

规章是企业的管理制度。

有形的班规是班组在参与企业建设中，按照本班组实际，为提高工作效率，在遵守企业规章的前提下，对本班组成员的特殊要求。

三、实施步骤

（一）形成班组文化精神：

每一个班组必需在中国移动企业文化理念体系和中国移动江西公司企业文化践行体系指导下，结合本班组工作性质，开展班组格言活动，塑造班组精神，按规格制作并上墙。

有关内容，各单位、部门搜集汇总后交至各市公司（中心）企业文化主管部门备案。

完成时间：

2021年７月20日前。

（二）制定各项规章并上墙：

在整理各单位、各部门有关规章的基础上，各班组必需备齐相关的各项规章。

按照班组生产工作实际，制定出班规，并要求班组成员认真执行。

（三）成立班组企业文化墙：

内容可参考：

吹吹风（当前工作摘要）、心中有数（任务指标）、晴雨墙（好坏自知）、我想对你说（想法观点）、家长沟通会（帮忙成长）、员工成长记录（历程回顾）、金点子积分（行为鼓励）、班组长直通车（直接面对）、内聊系统（轻松一刻）、文化园地（动手天地）、同声翻译（“画”与“话”）、职位心语、每一个月明星、小故事、快乐行动档、涂鸦区等，培育“心相通、情相融、力相合”的团队精神。

班组企业文化墙的制作要表现共性和个性的结合，按《班组企业文化墙示例图》统一规格制作（见附件）。

文化墙上下部必需按示例图所示统一制作，需有中国移动标识、中国移动企业文化核心价值观。

团队名称、团队精神各班组自行肯定，企业文化墙颜色搭配可由班组自行肯定。

材质：

铝合金包边，细木工板底板，贴铝塑板面板；

规格：

参考数值1500*1000*30），具体内容由各班组（含区域营销中心）自行制作。

营业厅班组企业文化墙制作应遵循《营业厅内宣传企业文化的方式及规范》有关要求。

（四）班容班貌：

每一个班组制作全家福上墙；

班组要做到工作环境整洁，设备台帐完整，档案资料统一齐全，并摆设整齐（档案盒由市公司统一配发）。

以上上墙项目由各班组自行制作，内容不按期改换，由市公司检查验收合格后统一补助１５００元——２０００元/班组的企业文化宣传费（含文件柜等）。

（五）各分公司统一安排为各区域营销中心配置简易文体设施，用于开展小型文体活动，活跃员工业余生活。

（六）成立的《员工成长记录》，用以记录员工工作、生活中的亮点，激发员工的工作热情、创业激情。

《员工成长记录》由市分公司（中心）统一印发。

（七）建设温馨型班组。

工会小组的“职工小家”要真正成为员工的“家”，班员之间关系融洽，创建合作友爱、团结协作、和谐温馨的工作气氛。

班组按期组织员工开展郊游、派对、聚会等娱乐活动；

不发生打架、吵架等不文明行为。

（八）建设学习型班组

一、增强班员培训，班组员工要树立“工作学习化，学习工作化”的理念，除完成公司下达的培训计划外，每一年班组内部至少安排两次业务技术培训，不断提升业务技术水平。

二、员工之间做好传、帮、带工作，成立“师带徒”、“一对红”结对子机制，做好业务技术传、帮、带工作。

3、班组创新工作：

每一个班组围绕技术、业务、服务和管理创新等工作，全年至少提出两条有必然价值的建议。

各班组要精心安排，踊跃引导，使员工勇于而且擅长提合理化建议，踊跃为班组和企业的发

展献计献策。

一般性的项目，提倡班组自己动手组织实施；

较大的建议和革新项目，由各分公司（中心）统一组织实施。

4、开展员工“荐书”活动，员工把自己以为成心义、有启发、有感触的书刊带到班组，放到书柜内供大家借阅。

五、班组之间组织劳动竞赛、技术比武和职位练兵活动；

按期评选“班组优秀员工”、“文化践行先锋”，并将相关照片上墙。

（九）建设团队型班组。

团队强调协作，讲究整体效果；

通过各类活动增进彼此了解，培育同志加兄弟的情感，形成十分默契的文化气氛；

做到攻克生产难关一路上，一人有难大家帮；

珍惜班组荣誉和集体声誉；

一人上“赛场”，大家来服务。

（十）各分公司（中心）于八月初向省公司党务工作部提交建设总结，省公司将适时就班组文化建设情况开展巡回检查活动。

第四篇：

移动班组文化建设文章

成长是一首美丽的歌

时已入秋，今天上晚班，回家后还真有股凉凉的感觉，但上班时那活跃着的思维却静不下来，仍然热血彭湃。

室友早已入眠，于是只好一个人上上网，思绪飘开?

?

想来自己入移动已一年半了，从那懵懵懂懂的大学生到此刻成为职业人，除感叹时间的飞逝，还有一丝窃喜，毕竟刚毕业就来到移动从事客服工作，就恍如在一张白纸画画，不用修改，不用涂抹。

职业思想尽是移动的理念，不论我此刻是不是吃透，也无从对比，无从评论。

只是感到在这里工作，我的眼界开阔了，思想成熟了。

以前的我和此刻的我，看问题的角度不同，处置问题的方式也不一样了。

做好客服工作，首先要真诚。

我相信真诚之心能打开客户的心扉，诚实之道能博得永久的朋友。

众所周知，客服中心工作琐碎难做，可能咱们部门是全公司听到抱怨最多的地方，每一个人都做过客户的出气筒。

有人说做了连年的客户服务工作，不能不天天面对客户抱怨、白眼、吵闹，生活中似乎充满了误解和委屈，工作中好象老是有毛病和阻碍。

方才做这个职位的时候我也特别不习惯，想不明白为何不是我的错，客户却要对着我发那么大的脾气，还要逼着我许诺这个又应承那个，只感觉特别委屈，乃至将这种不好的心情带给其他客户乃至带到下班后的生活里。

其实后来想一想，客户抱怨、发火并非是针对我个人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客户反映问题的渠道。

为客户服务，是咱们的职责所在。

让客户的不满情绪有宣泄的渠道，正是咱们的分内工作。

只要真诚对待客户，就可以博得信赖和尊重。

这样一想，自己的心理就平衡了，也能更好的处置客户投诉。

通过一度时间的试探，我尽力提高自己的专业水平，逐渐掌握了一些工作技能，提高自己的服务水平，而且和很客户都成了好朋友。

我也愈来愈喜欢我的工作，乃至感觉自己的工作很伟大！

就象衣服永远少一件、薪水永远少一千、屋子永远少一间、放假永远少一天般，服务永远少一点。

为给客户提供更多优质服务，我在工作中要求自己，天天服务多一点。

要求自己主动关心客户，精神饱满一点、认真倾听一点、头脑灵敏一点、声音甜美一点、业务熟练一点、工作主动一点、效率提高一点、让客户满意一点。

若提及"

炮悲观态"

，在客户服务这一特定的领域中可谓无人不晓，那就是义无反顾、义不容辞地接受来自用户的怒火、吼怒、指责乃至是辱骂。

而在客服中心这样一个只闻其声不见其人的服务界面，天天都要接待许多不同层次用户的咨询、业务受理，客服人员经受的压力可想而知。

如何选择一种更为踊跃、主动的沟通方式--倾听用户的不满，尊重用户的意愿，踊跃地为用户排忧解难，是咱们（请继续关注HaoWORD.cOM）要研究的问题。

客服中心与用户的交流全靠中的话语。

为了能够最佳的利用语言把最优良的服务传递给用户，咱们客服中心特意在每一个话务员的坐席台上放

上了一面小镜子，客服人员在与客户的交流进程中，通过小镜子可以看到自己的脸部表情，小镜子在时刻提示着大家要维持良好的心态的同时，也在考验和监督着每一个人对客户的爱心、诚恳、细心和耐心，同时更鼓励大家去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到咱们发自心里的服务。

此刻天天不断，我已经成为客服中心信息服务部的一名“老人”了，想一想从接第一个时的紧张和激动，到此刻的稳重和有序，从对待问题的单一考虑到此刻从全面性去考虑。

我感到确实自己长大了，成熟了，或许这是每一个踏上工作职位的人都会有的改变，但我想我此刻就可以体会到，必然会有一部份是我在移动客户服务中心的工作中带来的，这将是一份宝贵的财富，伴我成长一生。

转头想一想，就象孩子成长一样，人生就是这样一步一步走了过来，出现问题、解决问题，面对危机、迎接下一次挑战。

即即是委屈也是学习的好教材，使我学会了宽容，心态加倍成熟，困难和问题使我取得锻炼和成长。

通过这样的进程，咱们逐渐长大，咱们这个团队才愈来愈成熟。

在这样的进程中，咱们的客服工作，博得了客户的理解和尊重，咱们客服人，实现了自己的价值。

成长犹如一首歌，在客服中心这个大家庭，我会用心谱写属于我的最美丽的乐章！

第五篇：

中国移动班组建设总方针

班组建设总责：

突出“三条主线”。

没有规矩，不成方圆；

没有制度，班组建设就不可能规范?

班组建设要牢牢围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。

突出工作职责，就可以使班组和班组成员明白究竟要干什么，明确责任分工，消除工作盲点；

突出工作程序，就可以规范具体的工作运作，令人明白究竟要怎么干，避免工作复杂化和走弯路；

突出工作效果，严格从计划、监控和效果三方面进行约束，就可以令人明白究竟要将工作做到什么程度才能保质保量。

突出“三种能力”。

班组长是班组的核心，是班组建设的重点，班组长的能力直接决定了班组的整体素质。

在新形势下，公司对班组长的培育要突出业务指导能力。

班组长作为工作的具体组织者，必需具有较强的业务指导能力，通过自身业务水平的不断提高，带动班组整体业务水平的提升；

要突出协调组织能力。

班组长既要组织好工作，也要组织好员工的生活，使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体；

要突出管理创新能力，通过班组长的业务创新和工作方式方式改良来推动班组管理水平的提高。

突出“三类心情”。

作为公司最小的细胞，班组是公司各项工作的落脚点，是工作运营的关键一环。

班组成员要有“三种心情”。

一是有耐心。

要结合实际工作和经验教训，不时为一线工作出谋献策，解决一线工作困难，不厌其烦地